PROSEDUR KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

No. Dokumen : 4.2.6 EP 5

No Revisi :0

SOP Tanggal Terbit :0

Halaman : 1/2
Kabupaten Puskesmas
Situbondo Jangkar
drg. Abdul Fatah Ahadi
NIP: 19720729 200604 1 014

1. Pengertian  Informasi adalah data-data yang telah diolah sehingga dapat berguna bagi
siapa saja yang membutuhkan
 Keluhan adalah satu pernyataan atau ungkapan rasa kurang puas terhadap
satu produk atau layanan jasa, baik secara lisan maupun tertulis.
 Umpan balik adalah tanggapan langsung dari pengamatan sebagai hasil
kelakuan individu terhadap suatu pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melakukan penyampaian informasi tentang
umpan balik dan tindak lanjut terhadap keluhan.
3. Kebijakan Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SOP ini
4. Referensi  Anonym,https://id.wikipedia.org/wiki/informasi, 23 september 2015
 Rizki Estrada, www.rekompakjrf.org/?act=detailartikel&id=28, 23
september 2015
 Anonym, www.kamusbesar.com/59336/umpan-balik, 23 september 2015
5. Prosedur/ 1. Pengelola program mengumpulkan keluhan dari sasaran atau
Langkah- mayarakat
langkah 2. Pengelola program menganalisa keluhan yang telah terkumpul
3. Pengelola program memohon maaf kepada sasaran atas ketidakpuasan
terhadap kegiatan program
4. Pengelola program melakukan tindak lanjut terhadap keluhan sasaran
5. Pengelola program mengoreksi kembali tentang kepuasan sasaran
mengenai kegiatan program
6. Unit terkait Pengelola program puskesmas
 PROSEDUR KELUHAN DAN
UMPAN BALIK KELUHAN
No. Dokumen : 4.2.6.EP 5

No Revisi :0
drg.Abdul Fatah Ahadi
SOP Tanggal Terbit : Nip.19720729 200604 1 014

Kabupaten
Halaman : 2/2
Situbondo

7. Rekaman historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.