Anda di halaman 1dari 1

INSTITUTO TECNOLOGICO DEL ISTMO. MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

TEMA: CALL CENTER


NOMBRE: RUT GONZALEZ LUIS GRADO Y GRUPO: 7 “D”. PROFESOR: FLORES CASTILLEJOS EDGAR.

CALL CENTER

Centro de llamadas. Centro de Contacto. Ventajas Desventajas Tecnologías utilizadas.


Es un área donde
agentes, asesores,
 Infraestructura Conmutador, teléfonos,
supervisores, o Es una oficina Rapidez y  Bajo nivel de
ejecutivos centralizada usada objetividad, el operaciones bilingües telefónica Voz sobre IP, diademas.
entrenados realizan y con el propósito atendimiento es  Horario de trabajo
reciben llamadas. inmediato. poco atractivo.
 Hay poca o mínima  Muchos asuntos no se Infraestructura Computadoras, bases
De
espera. resuelven y crece la de datos. de datos, CRM.
Hacia
 Permite prestar una desilusión.
Recibir y transmitir atención básica y  El personal puede estar
 Clientes (externos una amplia cantidad de temas triviales. mal entrenado o Distribuidor automático
o internos). de llamados y ACD
 Plataforma estresado y puede de llamadas entrantes.
 Socios pedidos a través del tecnológica. colgarle al cliente.
comerciales. teléfono.
 Calidad de recursos
 Compañías humanos.
Sistema de respuesta
IVR
asociadas. Se puede  Calidad de vida. interactiva de voz.
 Reglas claras de
Realizar por trabajo. Grabador de Muchas veces graba las
canales
llamadas llamadas de los agentes.
adicionales
al teléfono

Marcador o discador, asistido, progresivo o


Tales como
automático y predictivo; si se trata de un call
center de salida.
 Fax.
 Correo-e.
 Mensajería
instantánea.
 Mensaje de
texto.
 Mensaje
multimedia.