Ficha de indicador
Los datos se obtienen del CRM Filtrando los que son atendidos por Los Analistas del Equipo RCP -
Proceso de Empresas.
obtención IMPORTANTE: Incluir Distorsiones de Reclamos Ingresados y desestimados en Counselor para Los
Clientes Preferentes - Empresas.
Responsable de
Eduardo Acosta
cumplimiento
Responsable de
Luis Aldana
datos reales
Fecha Nivel esperado Nivel éxito Nivel peligro Comentario
Sep-05 90% 100% 80%
Oct-05 90% 100% 80%
Nov-05 90% 100% 80%
Dec-05 90% 100% 80%
Jan-06 90% 100% 80%
Atender Solicitud de Reclamos e Información
Proceso:
Sub-Procesos:
Dueño del Proceso:
120%
100%
80%
Días
60%
40%
20%
0%
Sep-05 Oct-05 Nov-05 Dec-05
Valor Esperado Valor peligro Valor éxito Valor Real