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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA AMBIENTAL

“DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD

BASADA EN EL COMPORTAMIENTO, PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL,
EN UNA COMPAÑÍA MINERA DE TAJO ABIERTO”.

TESIS
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO DE HIGIENE Y SEGURIDAD

INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:

RICARDO CESAR AUGUSTO CASTELLARES

TORRES
LIMA - PERU
2013
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DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mis queridos padres Pedro Castellares y Silvia Torres,
quienes fueron un gran apoyo emocional guiándome con su sabiduría y ejemplo;
a mis hermanos Pedro, Cesar y Alcides quienes se preocupan por mi
crecimiento en todo momento; y en general a todas las personas que
intervinieron en el desarrollo de la Tesis.
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AGRADECIMIENTO.
Deseo señalar mi más sincero agradecimiento y reconocimiento a mi Asesor, y a
mis hermanos, quienes me han brindado su Apoyo y Asesoramiento, para
realizar y materializar la presente Tesis, que me permite obtener el título
profesional y, de manera muy especial a mis padres Pedro y Silvia, quienes me
brindaron su estímulo y confianza para alcanzar mi meta.
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4

RESUMEN DE LA TESIS

La tesis titulada “Desarrollo de un Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, para el fortalecimiento de la cultura organizacional en una
compañía minera de tajo abierto”, fue realizado en las Instalaciones de la
Compañía Minera Antamina, que es un complejo minero que produce
concentrados de Cobre, Zinc y Molibdeno, así como, subproductos de Plata, y
Plomo, está ubicado en el distrito de San Marcos, Región Ancash, a 200 Km de
Huaraz y a una altitud de 4300 m. s. n. m. Antamina está considerado como uno
de los mayores productores peruanos de concentrados de Cobre y Zinc; y uno
de los diez más grandes del mundo en términos de volumen de operaciones.

El Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, estuvo dirigido

a operativizar, medir objetivamente y establecer, cuales son las variables
internas y externas que mantienen o controlan las conductas indeseadas o
llamadas conductas de riesgo o comportamientos inseguros. Así en los
problemas de comportamiento del personal existen variables causales que
difieren en su modalidad como: la poca o falta de cooperación; la resistencia; En
las variables Externas inmodificables existe: el trabajo estresante; problemas
económicos; y las de consideración de Costos y Tiempo

Mediante la aplicación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, se establecieron Contingencias de Reforzamiento y estímulos
de control de los comportamientos inseguros, logrando alcanzar los llamados
“Comportamientos Estándar”, según las cuales los miembros fortalecieron la
cultura de seguridad reduciendo en su mínima expresión los riesgos y peligros
asociados por el comportamiento inseguro del personal, y a la vez se comporten
de manera segura involucrando a los otros hacia la seguridad con base en el
cuidado de uno mismo, hacia un trabajo de equipo, en donde se ayude a otros a
cumplir y mejorar, integrando la seguridad como un comportamiento de todos,
basadas exclusivamente en el cumplimiento de las reglas y normas de la
compañía Minera de Antamina.

Las Pruebas de Campo, realizados mediante el uso de la ciencia

estadística, se hicieron, teniendo en cuenta las variables laborales que
mantienen o controlan las conductas de riesgo, por ello fue necesario evaluar la
variables: Primero; “Que la apreciación de los riesgos que tiene el trabajador no
coincide con la de la empresa, por lo tanto, se trata de un problema de actitudes
centrados básicamente en sus aspectos cognitivos” y, Segundo; “Que la
apreciación de los riesgos que tiene el trabajador coincide con los de la empresa,
 5V

sin embargo no aplica los controles disponibles; entonces, se trata de un

problema de comportamientos que tiene su base en el sistema de Relaciones
Sociales de la empresa y en los aspectos de las actitudes”; para el efecto se
utilizó una “Cartilla de Observación”, las pruebas se ejecutaron en tres etapas,
Inicial, que ha permitido observar en el terreno y de manera objetiva los
comportamientos inseguros y seguros del personal, obteniéndose resultados
relevantes respecto a los Actos Inseguros; luego la Etapa Intermedia, que ha
servido para estimular el control de los actos inseguros y hacer “Contingencias
de reforzamiento” que garanticen o aseguren que el personal realice el trabajo
como realmente debiera hacerlo; y, en la etapa Final, ha permitido apreciar los
logros alcanzados en el objetivo de la tesis, logrando fortalecer la “Cultura de
Seguridad y Trabajar Seguro”, habiéndose reducido considerablemente los
riesgos asociados al comportamiento inseguro del personal.

La tesis desarrollada se sustenta en las conclusiones arribadas luego de

una evaluación y comparación de los resultados obtenidos en las pruebas de
campo, porque es reconocido internacionalmente, que la inmensa mayoría de
los incidentes laborales, en las diferentes actividades mineras dependen
fuertemente del comportamiento humano, en razón de que los problemas de
conducta del personal difieren en su importancia, debiendo tenerse en cuenta los
que son relevantes para la seguridad y que constituyen riesgos de daño para el
trabajador o para otros, identificando los estímulos que la podrían controlar y que
reforzadores disponibles tiene la Compañía Minera Antamina para mantener
dichos comportamientos seguros. Así tenemos:

1. El PSBC, es un método de Investigación, que ha permitido en

Antamina, el establecimiento de contingencias, que moldearon los
comportamientos sobre la base de las respuestas obtenidas en las
observaciones y que han puesto las conductas bajo el control de los
estímulos. Las contingencias utilizadas no solo han moldeado los
comportamientos humanos sino que han alterado su probabilidad, ya que
al establecerse Contingencias de Reforzamiento en los empleados y
trabajadores se ha logrado que éstos se comporten de manera segura,
involucrando a otros hacia la seguridad.

2. La aplicación del PSBC, en Antamina, ha posibilitado a los Observadores

de Comportamientos, durante las Pruebas de Campo, Identificar los
comportamientos críticos; Medir el nivel de Seguridad; Realizar la
 VI
6

Retroalimentación verbal; Eliminar las Barreras a los Comportamientos

Seguros y Reajustar las Estrategias de acuerdo a los resultados.

3. En la aplicación del PSBC, en Antamina, se han determinado que,

cuando la percepción de riesgos del trabajador, coinciden con la
identificación y evaluación de riesgos que hace la empresa;
entonces se empezó a tener las condiciones favorables para que la
gestión de riesgos tenga éxito, en la “Toma de Conciencia del Riesgo”; y,
en caso de comportamientos arriesgados conscientes, los trabajadores
no siempre rechazan la seguridad, sino rechazan determinadas medidas
preventivas impuestas por la empresa.

4. Aplicar el PSBC, en Antamina, ha permitido entre otros objetivos

“Alcanzar un cambio en los comportamientos y conductas que sean
positivas hacia la Seguridad, reduciendo los riesgos asociados por el
comportamiento, y fortalecer la cultura de seguridad”.

5. La implementación del PSBC, como método de Investigación ha

permitido el fortalecimiento de la cultura organizacional de Antamina, al
identificar las consecuencias que están reforzando comportamientos no
deseados y minimizarlas; Creando o potenciando consecuencias
positivas que refuercen comportamientos deseados, mediante la
realización permanente de intervenciones por parte de los responsables
de la seguridad, y a través de la realización de tutorías periódicas,
para reconocer los comportamientos seguros e inseguros, que conlleven
a realizar las tareas en la forma más segura.

Como Recomendaciones, se sugirió: La implementación de un Área de

Seguridad Basada en el Comportamiento, encargada de la formación,
entrenamiento y capacitación en Seguridad Basada en el Comportamiento
humano; Realizar Evaluaciones periódicas de los resultados positivos
obtenidos, haciendo un seguimiento a los reforzamientos de las conductas y
comportamientos seguros, con el fin de reducir más los comportamientos
inseguros, y aumentar el protagonismo del trabajador en la seguridad; y
Establecer un Sistema de Estímulos, Premios y Recompensas, a los
“Comportamientos Seguros” de los trabajadores de Antamina, a través de
reconocimientos verbales; felicitaciones en público, y otorgando recompensas
materiales (Bonos o Premios), que permita a los trabajadores que tener
“Conciencia del Comportamiento Seguro es Trabajar Seguro”.
 VII
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INDICE GENERAL

- INTRODUCCION. ……………………………. 01

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1. ANTECEDENTES DEL TRABAJO.……………… 05

1.2. JUSTIFICACION. …………………………………. 06
1.3. RESEÑA DE LA CIA. MINERA ANTAMINA. ….. 07
1.4. IDENTIFICACION DE LA NESECIDAD. ……….. 08
1.5. OBJETIVOS. ………………………………………. 10
1.6. APORTES DE LA TESIS. ………………………… 11

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES HISTORICOS. ……………….. 12

2.1.1. DE LOS PSBC. …………………………. ..………….. 13

2.1.2. DE LOS PELIGROS Y RIESGOS. ……………….….. 15

 8
VIIII

2.2. MARCO LEGAL.

2.2.1. TUO DE LA LEY GENERAL DE MINERIA. …… .….……. 15

2.2.2. REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL EN MINERIA. ………………………….. 16

2.3. TEORIA SUSTANTIVA DEL TRABAJO.

2.3.1. SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO. …. 16

Introducción. ………………………………………… 16

a. Conceptos. ……………………………..…………… 18

b. Características esenciales de la SBC. …………… 20

c. Principios Claves de la SBC. …………..…………. 25

d. Condiciones Previas para aplicar la SBC. ……….. 40

e. Pasos Básicos de un Programa de SBC.………… 49

f. Objetivos y Metas de la Aplicación de la SB.…….. 66

g. Etapas del Proceso de la SBC. …………….………69

2.3.2. COMPORTAMIENTO HUMANO. …….. ……….………… 72

a. Concepto de Comportamiento. …………….……… 72

b. Comportamientos Inseguros. ……………………… 72

c. Metodología de Acción sobre el Comportamiento. 73

d. Factores Humanos. ………………………………….74

 IX
9

2.3.3. PELIGRO, RIESGO Y ACCIDENTE. ………………… 75

a. Peligros. …………………………………..……… 75

b. Riesgos. …………………………………….……. 75

c. Accidentes. ………………………………….……. 77

2.3.4. SEGURIDAD. ………………………………………….…… 80

CAPITULO III

METODOLOGIA DE TRABAJO.

3.1. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION.… 81

3.1.1 METODO DE INVESTIGACION. ………………………… 81

3.1.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION……………………… 82

3.2. PLAN Y PROGRAMA DE SELECCIÓN Y

ENTRENAMIENTO DE OBSERVADORES……... 83

3.2.1 PLANEAMIENTO GENERAL DEL PROGRAMA………. 83

3.2.2 PLAN DE ENTRENAMIENTO DE OBSERVADORES… 84

3.3. EJECUCION DEL PLAN DE SELECCIÓN Y

ENTRENAMIENTO…………………………… 87

3.3.1 PERFIL DEL OBSERVADOR.…………………………… 87

3.3.2 SELECCIÓN DE OBSERVADORES. ……………………. 87

 X
10

3.3.3 DESIGNACION DE INSTRUCTORES, LIDERES Y

SUPERVISORES…………………………………………… 88

3.3.4 DESARROLLO DEL ENTRENAMIENTO DE

OBSERVADORES. ……………………………….. 88

3.3.5 DISTRIBUCION DE ACTIVIDADES EN EL

ENTRENAMIENTO. ………………………………….. 89

3.3.6 GERENCIAS COMPROMETIDAS. ………………… 89

3.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

OBSERVACIONES. ……………………………… 91

3.4. TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE

OBSERVACIONES (DATOS). ………………….. 92

CAPITULO IV

PRUEBAS DE CAMPO

4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

4.1.1 ACTIVIDADES PRELIMINARES. ……………………. 94

4.1.2. ACTIVIDADES OPERATIVAS. ……….. …..…………. 95

4.1.3. ACTIVIDADES DE EVALUACION, CONTROL Y

SUPERVISION. ……………………………………..…… 96

4.1.4. CARTILLA DE OBSERVACION DE

COMPORTAMIENTOS. ………………………………… 97
 XI11

4.2. PRUEBAS DE CAMPO.

4.2.1. PRUEBAS DE CAMPO EN LA ETAPA INCIAL. .….. 98

4.2.2. PRUEBAS DE CAMPO EN LA ETAPA INTERMEDIA… 110

4.2.3. PRUEBAS DE CAMPO EN LA ETAPA FINAL 110

CAPITULO V

EVALUACION DE LOS RESULTADOS

5.1. EVALUACION DE RESULTADOS. ……………… 122

5.2. EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE

LA ETAPA INICIAL. ……………………………… 124

5.2. EVALUACION DE LA ETAPA INTERMEDIA… 127

5.3. EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE

LA ETAPA FINAL…………………………………… 129

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES. ………………………………………….. 133

6.2. RECOMENDACIONES. ……………………………… 137

 XII12

- BIBLIOGRAFIA.………………………….…………… 140

- ANEXOS: …………………………………….. 142

Nº 01 : GLOSARIO DE TERMINOS. …………….. 143

Nº 02 : DESCRIPCION DE LA CARTILLA DE

OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS

HUMANOS. ………………………………………. 148

Nº 03 : HOJA DE OBSERVACION DE LOS

COMPORTAMIENTOS HUMANOS. …………. 157

Nº 04 : GUIA DEL OBSERVADOR. ………………….… 160

Nº 05 : LISTA DE TABLAS. ……………………………. 171

Nº 06 : PRUEBAS DE CAMPO DE LA ETAPA

INTERMEDIA. …………………………………… 173

 1

INTRODUCCION
La Seguridad Basada en el Comportamiento, es una metodología de
Investigación y Evaluación, mediante el cual los mismos trabajadores describen
las formas más probables de lesionarse, participando con compromiso y
convicción en la observación de sus compañeros con el fin de reducir conductas
inseguras.

El Trabajo de Seguridad Basada en el Comportamiento, está dirigido a

operativizar, medir objetivamente y establecer cuáles son las condiciones de
trabajo internas y externas, que mantienen o controlan las conductas indeseadas
o llamadas conductas de riesgo, por ello es necesario analizar, si se cometen
actos inseguros de manera inconsciente, significa que la apreciación de los
riesgos que tiene el trabajador, no coincide con la de la empresa. Por tanto, se
trata de un problema de actitudes, centrado básicamente en sus aspectos
cognitivos. Pero, si se cometen actos inseguros de manera consciente, significa
que la apreciación de los riesgos que tiene el trabajador, coincide con lo de la
empresa, pero pese a ello no usa las medidas preventivas disponibles.
Entonces, se trata de un problema de comportamientos que tiene su base en el
sistema de relaciones sociales de la empresa y en los aspectos de las actitudes.

La presente Tesis está referido al “Desarrollo de un Programa de

Seguridad Basada en el Comportamiento, para el fortalecimiento de la Cultura
Organizacional, en una Compañía Minera de Tajo Abierto”, Investigación que
está orientado a detener un acto inseguro; reemplazar un comportamiento
inseguro por otro seguro; identificar las fallas que deben ser mejoradas en el
sistema gerencial global de la Seguridad Laboral; ayudar a los empleados y
trabajadores a aprender a tomar mejores decisiones sobre trabajar seguro;
reforzar el mensaje a todos los empleados y trabajadores de que trabajar seguro
es una prioridad de todos; y, conocer nuevos métodos y técnicas de que
permitan sostener el Programa.

El Presente trabajo, fue realizado en las Instalaciones de la Compañía

Minera ANTAMINA, que es un complejo minero que produce concentrados de
Cobre, Zinc y Molibdeno y subproductos de Plata y Plomo, está ubicada en el
distrito de San Marcos, Región Ancash, a 200 Km de Huaraz, y en altitud a 4300
 2

m. s. n. m., siendo considerado como uno de los mayores productores peruanos

de concentrados de Cobre y Zinc; y, uno de los diez más grandes del mundo en
términos de volumen de operaciones. La Empresa Minera Antamina, tiene el
reconocimiento del mundo minero, como líder en Seguridad Industrial, sus
procesos, el compromiso de sus trabajadores, y su cultura son usados como
modelos en otras organizaciones.

El desarrollo del presente trabajo, consta de seis (6) capítulos, expresados en

forma resumida, conforme se detalla:

Capítulo I: ASPECTOS GENERALES.

En este capítulo se describen en términos generales lo relacionado a la

breve referencia de la Compañía Minera Antamina, Ubicación Geográfica,
Producción, Políticas etc., también contiene, los Antecedentes y Justificación del
trabajo, la Identificación de la Necesidad, los Objetivos, Autorización Institucional
y Aportes de la Tesis.

Capítulo II: MARCO TEORICO.

Se refiere a los Antecedentes Históricos de la Seguridad Basada en el

Comportamiento, el Marco Legal sobre la Minería y la Seguridad del personal.
En esencia este capítulo desarrolla la Teoría Sustantiva de la Seguridad Basada
en el Comportamiento, comprendida fundamentalmente por Conceptos;
Características Esenciales; Principios Claves; Condiciones previas para su
aplicación; Pasos Básicos; Objetivos y Metas para su aplicación; terminando con
las Etapas del Proceso de la SBC; El Comportamiento Humano; Los Riesgos y
Peligros posibles en la Empresa y la Seguridad en General.

Capítulo III: METODOLOGIA DEL TRABAJO.

En este capítulo se describe en forma sencilla y clara la Metodología a

emplearse durante el proceso del Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, teniendo como principio la fórmula: “ANTECEDENTES –
COMPORTAMIENTO – CONSECUENCIAS” para lo cual ha sido necesario
considerar el estudio de la Conducta y Comportamiento Humano frente a los
diferentes actos Seguros, Inseguros, Riesgosos y Peligrosos que se presentan
 3

durante el trabajo, por ello ha sido pertinente considerar la utilización de los

Instrumentos de Recolección de las observaciones y las Técnicas de
procesamiento que se emplearán.

Capítulo IV: PRUEBAS DE CAMPO.

Las Pruebas de Campo han sido desarrollados mediante el uso de la

Ciencia Estadística, para lo cual ha sido necesario seguir el Procedimiento
Técnico que va a permitir hacer la Presentación del Comportamiento
Observado mediante una codificación a un Instrumento de medición; luego la
Elaboración de los Cuadros de Distribución de Frecuencias, seguido de la
Representación Gráfica y la Interpretación del Cuadro Estadístico.

Capítulo V: EVALUACION DE LOS RESULTADOS.

En este capítulo, se realizará la evaluación exhaustiva de los resultados

obtenidos mediante el uso de la estadística, donde cada caso ha sido sometido
a la Prueba de campo, para su posterior interpretación. Esto permitirá
establecer cuáles son los Comportamientos Humanos Inseguros, Riesgosos o
peligrosos más comunes; los Obstáculos posibles para el Comportamiento; o
que partes del cuerpo pueden ser más expuestos a lesiones o peligros durante
el trabajo.

Capítulo VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

En este capítulo se consignan las Conclusiones y Recomendaciones que

se arriben como producto del resultado o logros obtenidos en base al desarrollo
integral y puesta en ejecución del Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, realizado en las Instalaciones de la Compañía Minera de
Antamina- Huaraz.

En la información complementaria, se ha considerado la BIBLIOGRAFIA

de los autores que han sustentado el Marco Teórico del trabajo, y los ANEXOS
de documentos como: el Glosario de Términos; y los utilizados en las Pruebas
de Campo, comprendidos por la Descripción de la Cartilla de Observación de los
Comportamientos, La Hoja de Observación de Comportamientos, y la Guía del
Observador.
 4

El Presente Trabajo de Investigación de Seguridad Basada en el

Comportamiento, permite hacer reflexiones que podrían servir de paradigmas,
para aquellos que tengan el interés intelectual de utilizarla y mejorarla, al
considerar a la Capacitación y al Entrenamiento, como vías para lograr la
Seguridad; Incrementar la disciplina y el compromiso de los trabajadores como
una forma de reforzar la seguridad; establecer procedimientos, estándares y
normas como vías para mejorar la Seguridad y asumir que los trabajadores bien
entrenados, conocedores de las reglas y procedimientos que trabajan en
condiciones seguras y que saben lo que hay que hacer, realizarán sus tareas de
una forma segura todo el tiempo.
 5

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES.

1.1. ANTECEDENTES DEL TRABAJO

El trabajo de un Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, está dirigido a operativizar, medir objetivamente y
establecer, cuáles son la variables laborales internas y externas que
mantienen o controlan las conductas indeseadas o llamadas conductas de
riesgo, por ello es necesario analizar: Sí se cometen actos sub-
estándares, esto puede significar:

- Que la apreciación de los riesgos que tiene el trabajador no

coincide con la de la empresa, por lo tanto, se trata de un
problema de actitudes centrado básicamente en sus aspectos
cognitivos.

- Que la apreciación de los riesgos que tiene el trabajador coincide

con los de la empresa, sin embargo no aplica los controles
disponibles; entonces, se trata de un problema de
comportamientos que tiene su base en el Sistema de
Relaciones Sociales de la empresa y en los aspectos de las
actitudes.
 6

El presente trabajo de Investigación fue realizado en las

Instalaciones de la Compañía Minera Antamina, que es un complejo
minero que produce concentrados de Cobre, Zinc y Molibdeno y
subproductos de Plata y Plomo; está ubicada en el distrito de San
Marcos, Región Ancash, a 200 Km de Huaraz, y en altitud a 4300
m.s.n.m., siendo considerado como uno de los mayores productores
peruanos de concentrados de Cobre y Zinc; y uno de los diez más
grandes del mundo en términos de volumen de operaciones. La
Compañía Minera Antamina, tiene el reconocimiento del mundo minero,
como líder en Seguridad Industrial, sus procesos, y el compromiso de sus
trabajadores.

1.2. JUSTIFICACCION

La evolución en Seguridad Industrial en la Compañía Minera

Antamina, ha permitido que en sus 10 años hayan reducido sus índices
de frecuencia y severidad hasta alcanzar niveles internacionales,
consolidándose como la mejor compañía minera con buen desempeño en
Seguridad Industrial, sin embargo la Compañía Minera Antamina no deja
de preocuparse y desea lograr fortalecer una cultura de seguridad, la cual
permita llegar a un resultado de cero daños.

Durante los últimos 3 años la Compañía Minera Antamina, ha

obtenido un Índice de frecuencia, de 3 accidentes por un millón de horas
hombre trabajado, que, en comparación con sus inicios muestra una
reducción del 85 %.

La realización de un Estudio y Trabajo sobre los comportamientos

de las personas, permiten evaluar otros factores diferentes de los
procedimientos de trabajo y diseños de ingeniería, dando un mayor
alcance objetivo del porque ocurren los accidentes.
 7

1.3. RESEÑA HISTORICA DE LA COMPAÑÍA MINERA

ANTAMINA.

“ANTAMINA” proviene de la palabra quechua “Anta”, que significa

COBRE, dando origen a la palabra ANTAMINA o MINA DE COBRE.
Los antiguos peruanos ya conocían las propiedades de este mineral y lo
extraían al igual que otros metales.

La empresa inicio sus operaciones de prueba el 28 Mayo 2001; y

cinco meses después el 01 Octubre 2001, Antamina comenzó a producir
comercialmente concentrados de Cobre y Zinc, así como de otros
subproductos.

La inauguración oficial de operaciones fue el 14 Noviembre 2001,

con asistencia del Presidente Alejandro Toledo M.

Antamina, es un complejo minero que produce concentrados de

Cobre, Zinc y Molibdeno y sub productos de Plata y Plomo. Tiene como
Misión, ser una Compañía con resultados extraordinarios y predecibles
en Calidad, Adaptabilidad, Rentabilidad, Seguridad, Medio Ambiente, y
Relaciones Comunitarias, mediante la participación y liderazgo de su
gente.

El Propósito de la Compañía Minera Antamina, es crear valor y

beneficios responsablemente para los trabajadores, accionistas,
comunidades y el Perú.

Antamina, está ubicada en el distrito de San Marcos, Región

Ancash, a 200 Km de Huaraz, con una altitud de 4300 m. s. n. m., cuenta
con un puerto, llamado Punta Lobitos, ubicado en la provincia costora de
Huarmey.

La Inversión en Antamina (aproximadamente US $ 2,300 millones

inversión inicial, más US $ 1,200 millones inversión en expansión
de sus operaciones), era considerada la más alta en la historia de
la minería peruana hasta el 2010.
 8

Antamina, actualmente es uno de los mayores productores

peruanos de concentrados de Cobre y Zinc y, una de las 10 minas más
grandes del mundo, en términos de volumen de operaciones.

Los principales accionistas de Antamina son: BHP Billiton: 33.75

%; Xtrata: 33.75 %; Teck: 22.5 % y Mitsubishi Corporation: 10 %. Sus
Zonas de Operaciones son: LA MINA (Operación a tajo abierto),
CAMPAMENTO YANACANCHA (aquí se ubica la Concentradora, planta
de mayor automatización con tecnología de última generación); PUERTO
PUNTO LOBITOS (Ubicado en Huarmey donde se embarca en buques
para su exportación) y PRESA DE RELAVES (almacén de relaves con
capacidad de 550 millones de TM de relave).

Antamina, tiene muy arraigada su filosofía y práctica de la

responsabilidad social dentro y fuera de sus operaciones,
promoviendo el desarrollo sostenible en Ancash, región donde opera.

1.4. IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD.

La Compañía Minera ANTAMINA, es un complejo minero que

produce Concentrados de Cobre, Zinc y Molibdeno, y subproductos de
Plata y Plomo. Tiene un equipo comprometido con producir y entregar
concentrados de alta calidad, con seguridad y responsabilidad desde los
andes peruanos hacia el mundo.

ANTAMINA, cuenta con Políticas, Procedimientos y Estándares de

Seguridad Industrial, que son condiciones deseables y necesarias pero,
no suficientes para garantizar o asegurar que el personal realice el
trabajo como realmente debiera hacerlo, es decir, manteniendo un
comportamiento correcto de forma permanente y continua.

Es reconocido internacionalmente que la inmensa mayoría de los

accidentes laborales dependen fuertemente del comportamiento sub-
estándar en el trabajo, los métodos que permiten sustituir los
 9

comportamientos sub-estándar por comportamientos estándar producen

cambios sustanciales en la siniestralidad y sus costos.

Los problemas de conducta del personal difieren en su

importancia, por lo que se deben tener en cuenta los que son relevantes
para la seguridad, lo que no implica que el resto se tenga que omitir. Así
tenemos:

- Los que constituyen riesgo de daño para el trabajador o

para otros;
- Los problemas que puedan considerarse como importantes
por el trabajador; y
- Los que puedan generar efectos o consecuencias ya sean
legales de salud u otros.

Igualmente existen variables causales para los problemas de

conducta que pueden diferir en su modalidad, como: La poca o Falta de
Cooperación; La Resistencia; Las Variables Externas “Inmodificables”
(Ejemplo: Trabajo estresante, problemas económicos), y Las
Consideraciones de Costos y Tiempo.

Los Problemas de Conducta son dados por un proceso de

condicionamiento y se observa en su tasa e intensidad, porque éstas
varían a través de situaciones, contextos y estímulos discriminativos,
(personas presentes, probabilidad de reforzamiento).

El Análisis Conductual, busca la conducta que quiere que

ocurra, (llámese Conducta Segura), identifica que estímulo la va a
controlar y que reforzadores tiene disponibles para incrementar o
mantener dichas conductas. Sólo una vez que se ha analizado la
conducta bajo contingencias de reforzamiento conocidas, se empezará a
observar lo que sucede en la vida diaria del trabajador. (B.F. Skinner).

Un Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, no es

sino, el establecimiento de contingencias, que moldearán la topografía de
respuestas y que pone la conducta bajo el control de los estímulos.
 10

Dichas contingencias no sólo moldean la conducta sino que alteran su

probabilidad. (B. F. Skinner).

Sólo cuando se logre establecer Contingencias de Reforzamiento,

según las cuales los miembros de la Compañía Minera de Antamina, se
comporten de manera segura, e involucren al personal hacia la seguridad
con base en el cuidado de uno mismo, hacia un trabajo de equipo, en
donde se ayuda a otros a cumplir y mejorar, integrando la seguridad
como un comportamiento de todos, y adquieran la capacidad de ir
cambiando sus conductas inseguras dependientes y reactivas, hacia la
Seguridad, basadas exclusivamente en el cumplimiento de reglas,
entonces, se dirá que el diseño de una cultura de seguridad ha sido
efectiva.

1.5. OBJETIVOS.

Establecer una Metodología mediante el Desarrollo de un

Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, con la finalidad
de fortalecer la Cultura de Seguridad, reduciendo en su mínima expresión
los riesgos asociados por el comportamiento del personal, que labora en
las Instalaciones de la Compañía Minera de Antamina, para el efecto se
debe:

1.5.1. Diseñar un Plan de Entrenamiento del Programa de Seguridad

Basada en el Comportamiento del Personal.

1.5.2. Entrenar y Capacitar al Personal seleccionado, para que realicen

tareas de Observadores del Comportamiento del Personal.

1.5.3. Disponer la Participación General del potencial humano en el

Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento.

1.5.4. Realizar una Evaluación Permanente de los resultados logrados, a

fin de optimizar y/o mejorar la metodología utilizada.
 11

1.5.5. Tomar Acciones, de acuerdo a los resultados de las evaluaciones

y plantear nuevas estrategias, focalizando los puntos más
críticos.

1.6. APORTES DE LA TESIS

1.6.1. El Trabajo de Tesis desarrollado sobre el “Programa de Seguridad

Basada en el Comportamiento”, como modelo de trabajo, brindará
consistentemente resultados satisfactorios, a quienes la utilicen,
por estar referido a los factores de riesgos asociados al
comportamiento que se presentan en el sector Minero,
principalmente porque su metodología permite ser Aceptable,
Practicable y Adaptable, a toda forma de operación y su aplicación
así lo garantiza.

1.6.2. El desarrollo y Difusión de este trabajo de Tesis, posibilitará a las

diversas empresas del sector minero su utilización como fuente de
consulta práctica para el estudio y análisis de los Factores de
Riesgos asociados al comportamiento que se presentan en el
trabajo y realizar las pruebas de campo sobre la seguridad del
trabajador minero, empleando la metodología diseñada en el
Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento del
Personal.

1.6.3 La utilización de esta tesis como referencia o fuente de consulta

en el estudio y aplicación de un Programa de Seguridad Basada
en el Comportamiento, permitirá a quienes realicen el trabajo,
determinar los accidentes que son el resultado final de una
secuencia de causas que normalmente son producto de un
comportamiento riesgoso; buscando la reducción de los mismos,
como resultado de la transformación de los comportamientos
riesgosos en hábitos seguros.
 12

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES HISTORICOS.

Los Programas Basados en el Comportamiento Humano, están

promoviendo como un nuevo concepto de hacer Seguridad, por lo que su
inicio se remonta hacia el año 1930, cuando H.W.HEINRICH examinó
aproximadamente 550,000 accidentes ocurridos y descubrió que
solamente el 10 % de ellos tuvo su origen en las condiciones.

En 1969 FRANK BIRD analizó 1’753,498 accidentes reportados

por 229 compañías y encontró una proporción de 600:30:10:1, esto
quiere decir que por cada 600 casi accidentes ocurría 30 incidentes con
daño a la propiedad, 10 lesiones menores y 1 accidente grave.

La Compañía Minera Antamina, no es ajena a los accidentes y

riesgos que se presentan en todas sus modalidades, por lo que ha
Considerado pertinente realizar una Investigación Completa sobre el
particular, habiendo dispuesto El Desarrollo de un “Programa de
Seguridad Basada en el Comportamiento, para el Fortalecimiento de la
 13

Cultura Organizacional” y reducir los índices de Accidentes en sus

Instalaciones.

2.1.1. MARCO HISTORICO DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL

COMPORTAMIENTO.

José L. Meliá, autor de diversas obras respecto al

comportamiento humano y seguridad laboral, señala que, la
metodología específica de la Seguridad Basada en el
Comportamiento, no es ninguna moda reciente, porque en el
Campo Aplicado ha sido experimentada y contrastada durante
décadas, desde los trabajos Seminales de BIRD y
SCHLESINGER (1970), MCLNTIRE y WHITE (1975) y KOMAKI,
BARWICK y SCOTT (1978). Disponiéndose de un número
considerable de manuales que la explican detalladamente, tanto
en sus fundamentos teóricos, como en su metodología práctica.

Entre los que destacan tenemos: GELLER, 1998 – 2001;

GELLER Y WILLIAMS, 2001; KRAUSE, HIDLEY, Y HODSON,
1990; LOPEZ – MENA, 1989; PETERSEN, 1980; SULZER –
AZAROFF, 1982.

Además de estas obras existe un amplio número de

Revisiones, que ponen de manifiesto clara y reiteradamente su
eficacia a través de numerosas investigaciones, como las de: DE
PASCUALE Y GELLER, 1999; GELLER et. al. 1987;
GUASTELLO, 1993; GRINDLE, DICKINSON y BOETTCHER,
2000; ISIAS y MELIA, 1999; JOHNSTON, HENDRICKS y FIKE,
1994; MC AFEE y WINN, 1999; MELIA, ARNEDO y RICARTE,
1998; NELSON y MOFFIT, 1988; PETERS, 1991; PETERSEN,
1989; SULZER – AZAROFF y AUSTIN, 2000; SULZER –
AZAROFF, MC CANN y HARRIS, 2001; WILLIAMS Y GELLER,
2000, entre otros, conforme se apreciara en los títulos de los libros
signados en la bibliografía, de la presente investigación.
 14

Estos antecedentes históricos, permiten brindar referentes

de numerosos trabajos aplicados, rigurosamente contrastados,
que sirven de ejemplo patente de que pueden hacerse los
Programas de Seguridad Basada en el Comportamiento Humano
en diversas Industrias y Empresas y sobre distintos tipos de
comportamientos implicados directamente en la Seguridad y la
Salud.

Es muy importante indicar que, para la compresión del

funcionamiento de la Seguridad Basada en el Comportamiento, es
necesario el estudio de los diferentes manuales que proporcionan
abundantes ejemplos aplicados, que explican el porqué y cómo
funcionan estos programas de intervención y los fundamentos de
Sicología que subyacen, conocimientos que permitirán establecer
los Programas más adecuados a las necesidades de la Compañía
Minera ANTAMINA, siendo de necesidad realizar un estudio
detallado de la denominada PSICOLOGIA DEL APRENDIZAJE ,
que es cosa bien distinta de la Psicología Educativa o de la
Educación.

Para manejar adecuadamente la Metodología de Control

de resultados de estos programas son necesarios adicionalmente
algunos conocimientos de DISEÑOS DE INVESTIGACION, y no
de diseño industrial, diseño de organizaciones o diseño de
puestos de trabajo, ya que permitirán al investigador guiarse de
acuerdo a la estructura vigente de la metodología de
investigación, alcanzar sus objetivos, adecuando los diferentes
modelos de Estudio e Investigación a la realidad y necesidad de la
Compañía Minera de ANTAMINA, y así desarrollar exitosamente
el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, con la
finalidad de reducir los comportamiento sub-estándares de los
trabajadores, en la búsqueda de un Comportamiento estándar y
por ende de un Trabajo Seguro.
 15

2.1.2. MARCO HISTORICO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS EN

COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

La Compañía Minera de Antamina, como Medida

Preventiva de Seguridad, consideró como un problema de
atención prioritaria, la realización de un trabajo de Investigación
sobre los Riesgos asociados al comportamiento humano que
pudieran producirse, por múltiples problemas de conducta
relacionadas a la Seguridad, la Productividad, de Interacción
Social, Autoestima, Depresión, Estrés, Ansiedad, Problemas de
Pareja, Alcoholismo (abuso y dependencia), etc.

Es importante saber, que la Identificación de los peligros,

es el punto de partida para evaluar los riesgos y prevenir los
accidentes, en especial, aquellos que puedan ocurrir por efecto de
la exposición a peligros ocupacionales. Para ello la evaluación de
los riegos, se apoyan en la medición objetiva de los niveles de
exposición a peligros ocupacionales.

Con la finalidad de disminuir o reducir los peligros y

riesgos, se busca proponer una metodología diseñada que
marcará el éxito de la aplicación del Programa de Seguridad
Basada en el Comportamiento. Este trabajo se desarrolla, a través
de la experimentación visible y demostrable, mediante indicadores
que permiten visualizar las mejoras alcanzadas en seguridad por
los trabajadores, que han sido apoyadas por las autoridades de la
empresa y dirigidas por el grupo de investigación.

2.2. MARCO LEGAL.

2.2.1. NORMAS LEGALES VIGENTES.

(1) DS Nº 014 – 92 – EM del 04 – JUN – 92.

“Texto Único Ordenado de la Ley General de Minería”

 16

TITULO XIV: BIENESTAR Y SEGURIDAD.

Art. 209: Las personas naturales o Jurídicas dedicados a

las actividades de la industria minera tiene la obligación de
Proporcionar las condiciones de Higiene y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO, establecidos por la presente ley y las
disposiciones reglamentarias.

Art. 210: Los trabajadores están obligados a observar

rigurosamente las medidas preventivas y disposiciones que
acuerden las autoridades competentes y las que
establezcan los empleadores para SEGURIDAD.

(2) DS Nº 055 – 2010 –EM del 21 AGO 10.

“Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en

Minería”

TITULO I: OBJETIVO.

Art. 1: El presente Reglamento tiene como objetivo

Prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y
enfermedades ocupacionales, promoviendo una cultura de
Prevención de Riesgos Laborales en la actividad Minera.
Para ello cuenta con la participación de los Trabajadores,
Empleadores y el Estado, quienes velaran por su
Promoción, Difusión y Cumplimiento.

2.3. TEORIA SUSTANTIVA DE LA INVESTIGACION.

2.3.1. SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO.

INTRODUCCION.

La Seguridad Basada en el Comportamiento, utiliza a la

Psicología de la Seguridad, que es una especialidad emergente
 17

en el tema Organizacional, mediante el cual se realiza el análisis

conductual aplicable a casi todas las interacciones humanas, para
lograr en el campo de la prevención y gestión de seguridad,
efectividad y adecuado manejo de contingencias para el
establecimiento y fortalecimiento de la conducta segura.

Con la finalidad de cumplir con el Trabajo de investigación

sobre los riesgos asociados a comportamientos que pudieran
producirse en la Compañía Minera ANTAMINA, y reducirlas en su
mínima expresión, se recurrió a lo señalado por el autor H. W.
Heinrich.

H.W. Heinrich, quien examinó aproximadamente 550,000

accidentes ocurridos en la industria en general y descubrió que
solamente el 10% de ellos tuvo su origen en las condiciones.

Heinrich, estableció que por cada 330 incidentes, ocurrirá

una enfermedad catastrófica o fatalidad – 29 accidentes
ocasionaran daños o lesiones menores resultando en una perdida
tangible para la empresa.

También Heinrich, estableció el primer modelo de dominó que mostraba

una secuencia de:

FATALIDADES

ACCIDENTES

CONDICIONES O COMPORTAMIENTOS
INSEGUROS

DEFECTOS PERSONALES

DEFECTOS SOCIALES O FAMILIARES

 18

JOSE LUIS MELIA (2007), en la Teoría Tricondicional del

Comportamiento Seguro y la Seguridad Basada en el Comportamiento,
donde se indica, para que una persona trabaje seguro debe darse tres
condiciones necesarias, donde ninguna de ellas es condición suficiente,
siendo estas:

SABER Trabajar
Seguro

PODER Trabajar
Trabajo Seguro
Seguro

QUERER Trabajar
Seguro

Teoría que en el ámbito de la Prevención, se convierte en

un modelo de Diagnóstico y de Intervención, delimitando e
interrelacionando de manera precisa las áreas de trabajo: La
Ingeniería de la Seguridad, la Salud e Higiene Laboral y la
Psicología de la Seguridad, circunscritas dentro de dos factores de
intervención: El Factor Técnico y el Factor Humano.

a. CONCEPTOS.

(1) La Seguridad Basada en el Comportamiento, es

una metodología proactiva de mejoramiento
continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la
reducción de accidentes, como resultado de la
transformación de los Comportamientos Riesgosos
en Hábitos Seguros.
 19

(2) B. F. SKINNER, señala que, Condicionamiento

Operante, no es sino el establecimiento de
contingencias que moldearán la topografía de
respuestas y que ponen la conducta bajo el control
de los estímulos. Dichas contingencias, no solo
moldean la conducta sino que alteran su
probabilidad.

(3) El Profesor DAN PETERSEN, dice: La Seguridad

Basada en el Comportamiento, es un proceso
mediante el cual los mismos Trabajadores,
describen las formas más probables de lesionarse,
participando con Compromiso y Convicción en la
observación de sus compañeros con el fin de
reducir comportamientos inseguros.

(4) La Seguridad Basada en el Comportamiento, es un

proceso de Observación y Retroalimentación,
liderado por los propios trabajadores. Trabajadores
observando trabajadores en la forma como realizan
su trabajo para identificar cuáles son los
comportamientos seguros y riesgosos que cada uno
de ellos presenta al momento de realizar su trabajo.
Donde se observa lo seguro y lo riesgoso; ver si
reúne información válida para identificar problemas
potenciales; y ver si trasmite las inquietudes de
seguridad de los trabajadores. Por lo que se dice
que es un proceso que no busca culpables y
tampoco identifica personas.
 20

b. CARACTERISTICAS ESENCIALES DE LA SEGURIDAD

BASADA EN EL COMPORTAMIENTO.

La Seguridad Basada en el Comportamiento, tiene

como características esenciales los siguientes:

(1) Enfoque Proactivo.

(2) Participación de los Trabajadores.

(3) Dirigido a Comportamientos Riesgosos Específicos.

(4) Basado en la recolección de Datos Observables.

(5) Proceso decisorio basado en Información Objetiva.

(6) Proceso Sistemático de Mejoramiento Continuo.

(7) Retroalimentación Continua del Desempeño.

(8) Apoyo visible de la Gerencia y la Supervisión.

Para una mejor comprensión, se desarrolla

brevemente cada una de las características de la
Seguridad Basada en el Comportamiento:

1. ENFOQUE PROACTIVO.

Consiste en abordar la “Pirámide de

Accidentes” de “Abajo hacia Arriba”, reduciendo los
comportamientos riesgosos y como resultado
reducir la cantidad de incidentes, accidentes leves,
accidentes graves y finalmente muertes.

El concentrarse en los comportamientos

riesgosos, también proporciona un mejor indicador
del nivel de seguridad, que el obtenido por los
índices de accidentes por dos razones:
 21

a. Los accidentes son el resultado final de una

secuencia de causas que, normalmente son
disparadas por un comportamiento riesgoso.
Y,

b. Los comportamientos se pueden medir

objetivamente en forma diaria. (José Meliá –
El Factor humano en la Seguridad Laboral).

2. PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES.

Esta característica es muy importante, pues

una de las razones de éxito de la Seguridad Basada
en el Comportamiento, es que involucra
completamente a los trabajadores en el manejo de
la seguridad, tal vez, por primera vez en su vida
laboral.

Tradicionalmente, el manejo de la seguridad

ha sido un proceso de “Arriba hacia Abajo”, con una
tendencia a ser administrado por el Primer Nivel
Gerencial. Esto significa que los trabajadores, que
tienen la mayor probabilidad de accidentarse, están
tradicionalmente divorciados del proceso de
mejoramiento de su propia seguridad.

La Seguridad Basada en el
Comportamiento, supera esta problemática al
adoptar deliberadamente una metodología de
implementación, con gran participación del nivel
operativo, de manera tal, que aquellos que están
expuestos a los riesgos del trabajo, participan
activamente en el diseño del proceso y en la
eliminación de sus comportamientos riesgosos.
 22

3. DIRIGIDO A COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS

ESPECIFICOS.

Característica que es razón del éxito del

proceso de Mejoramiento del Comportamiento, que
se concentra en la pequeña proporción de
comportamientos riesgosos, que son la causa de la
gran mayoría de los accidentes. (Ley de Pareto).

4. BASADA EN LA RECOLECCION DE DATOS

OBSERVABLES.

Sobre la base de:”Lo que se puede medir,

se puede conocer” Significa; que hay observadores
entrenados que monitorean los comportamientos de
seguridad de sus compañeros en forma regular,
obviamente, que cuanto mayor es el número de las
observaciones, los datos serán más confiables y
mayor será la probabilidad de lograr el
comportamiento seguro.

5. PROCESO DECISORIO BASADO EN

INFORMACION OBJETIVA.

Un motivo para el éxito de la Seguridad

Basada en el Comportamiento, es su énfasis, en la
localización en un proceso decisorio basado en
Información Objetiva, resultado de la observación
de los comportamientos reales de los trabajadores.
 23

El resultado de las observaciones se

transforma en una “METRICA”: llamado
comúnmente el porcentaje de comportamientos
seguros.
Esta métrica es obtenido mediante el
análisis de la tendencia de éstos datos, y permiten
deducir donde están las barreras para el
mejoramiento del comportamiento.

6. PROCESO SISTEMATICO DE MEJORAMIENTO

CONTINUO.

Característica única del proceso de

Mejoramiento del Comportamiento, es la
introducción de eventos programados que se
combinan para crear un mejoramiento integral de la
seguridad.
Una vez identificados los comportamientos
críticos se realiza un conjunto de observaciones
para establecer “El Valor Estadístico Base” o “Nivel
de Seguridad Inicial de la Empresa”.
Obtenida esta información se definen
Objetivos de mejoramiento y se comienza con el
proceso de Análisis de los Resultados y Acciones
para modificar los comportamientos riesgosos.
A continuación, se definen un nuevo
conjunto de comportamientos con los cuales el
equipo de mejoras seguirá trabajando y así
sucesivamente hasta alcanzar el objetivo fijado.
 24

7. RETROALIMENTACION CONTINUA DEL

DESEMPEÑO.

La Retroalimentación de la Información, es
el ingrediente clave de cualquier iniciativa de
mejoramiento. Este esquema se puede implementar
en tres formas:

a. En forma Verbal, al trabajador en el

momento de la observación.
b. Mediante el uso de gráficos, colocados en
lugares estratégicos; y,
c. En reuniones breves y periódicas, donde se
analiza el resultado de las observaciones.

La Combinación de las tres formas, brinda mejor

resultado.

8. APOYO VISIBLE DE LA GERENCIA Y LA

SUPERVISIÓN.

El compromiso de la Gerencia y la
Supervisión, en el proceso debe ser Vital, en tanto
sean visibles y demostrables.

Ellos (Gerencia y Supervisión) normalmente

demuestran su compromiso:

a. Permitiendo a los observadores, realizar sus

tareas de observación, reconociendo y
premiando a aquellos que trabajan en forma
segura.

b. Proveyendo los recursos necesarios, para

realizar las acciones de corrección.
 25

c. Ayudando a realizar las sesiones de

seguimiento; y,

d. Promoviendo la iniciativa en todo momento y

lugar.

La mayor parte de los fracasos de éstos procesos

se dan por la falta de compromiso y apoyo de la
Gerencia.

c. PRINCIPIOS CLAVES DE LA SEGURIDAD BASADA EN

EL COMPORTAMIENTO.

Para el estudio de estos principios, debe tenerse

presente la concepción del Comportamiento, como un
mecanismo adaptativo en función del cual, aquellos
comportamientos que son seguidos consistentemente por
consecuentes positivos, tienden a incrementar su
probabilidad de aparición.
Precisamente se denomina Refuerzo Positivo, a
todo aquel evento (estímulo, complejo de estímulos o
incluso otro comportamiento), que al presentarse después
de una conducta deseada, incrementa la probabilidad de
ésta.
Lo cierto es que el Refuerzo, constituye una
herramienta esencial de todas las aplicaciones de los
conocimientos de la Psicología del Aprendizaje, incluida la
aplicación al campo Aplicado de la Prevención de Riesgos,
denominada Seguridad Basada en el Comportamiento.
GELLER (2005), es uno de los principales
investigadores y también divulgadores de esta Metodología
aplicada de intervención, ha anunciado Siete Principios
clave que comparten los Programas Basados en el
Comportamientos y son:
 26

(1) Intervenir sobre la Conducta Observable.

(2) Observar Factores Externos Observables. (para
intervenir sobre la conducta observable).
(3) Dirigir con Activadores y Motivar con Consecuentes.
(4) Orientación a las Consecuencias Positivas, para
Motivar el Comportamiento.
(5) Aplicar el método Científico, para Controlar y
Mejorar la Intervención.
(6) Utilizar los Conocimientos Teóricos, para integrar la
Información y Facilitar el Programa. No para limitar
posibilidades.
(7) Diseñar las Intervenciones, con consideración de los
Sentimientos y Actitudes.

A continuación se desarrolla, resumidamente, cada

uno de los principios clave de la Seguridad Basada en el
Comportamiento:

1. INTERVENIR SOBRE CONDUCTA OBSERVABLE.

Los programas de ésta naturaleza se basan en

observar el comportamiento real, tangible y observable
de la gente en el trabajo. O sea: Lo que la gente hace (o
deja de hacer) en concreto.

Se identifica que “Comportamientos Seguros” llevan

a una condición de seguridad que elimina o nace muy
improbable el accidente, y que “Comportamientos
Inseguros” están dando lugar o puedan dar lugar a
accidentes.
 27

2. OBSERVAR FACTORES EXTERNOS OBSERVABLES.

(PARA INTERVENIR SOBRE LA CONDUCTA
OBSERVABLE).
El Comportamiento puede verse afectado por
Factores tanto Externos como Internos, sobre los
primeros podemos intervenir de modo tangible.
Los Factores Externos que pueden favorecer,
mantener, o incrementar la aparición de
Comportamientos Inseguros pueden encontrarse en
prácticas de: Interacción Social, Supervisión, Gestión o
Dirección, que promocionan o estimulan, en muchas
ocasiones inadvertidamente, algunos comportamientos
de riesgo.
Además, muy frecuentemente y dificultando
extraordinariamente el trabajo del prevencionista, el
Comportamiento Inseguro lleva intrínsecamente
asociadas ciertas recompensas valiosas, tangibles e
inmediatas que lo sostienen e incrementa su frecuencia.

Este énfasis en la conducta observable y en los

factores observables que la afectan, mantiene el
programa siempre con “Los pies en el Suelo” y elimina
tentaciones especulativas sobre actitudes, propensiones
y otros inobservables, cuya relación con los accidentes,
cuando la hay, es mas difícil de establecer y todavía mas
de abordar de un modo práctico y eficaz.

3. DIRIGIR CON ACTIVADORES Y MOTIVAR CON

CONSECUENTES.

Las personas generalmente “hacemos lo que

hacemos por que esperamos ciertas recompensas”.
GELLER (2005), cita el libro de DALE CARNEGIE,
basado a su vez en SKINNER que señala: “Cada acto
 28

que has realizado desde el día en que naciste fue hecho

por que querías algo”.

Un Activador o Antecedente (en términos técnicos:

Un ESTIMULO DISCRIMINANTE), es una señal que
puede ser percibida por el sujeto y que precede y facilita
el desencadenamiento de una conducta determinada (en
términos técnicos, UNA OPERANTE).

Los Activadores funcionan, por que la persona ha

aprendido que, si realiza esa conducta después de
presentarse el Activador, entonces, recibirá una
recompensa (técnicamente un REFUERZO) o evitará
una consecuencia negativa (técnicamente un
CASTIGO), recibir una consecuencia desagradable, o un
Costo de respuesta, perder algo valioso y positivo de lo
que el sujeto ya dispone.

La fuerza de un Activador, depende la de la fuerza

de las Consecuencias (técnicamente CONTINGENCIAS,
es decir: Eventos que suceden, después de una
conducta, sean o no consecuencia realmente de la
misma), con que se haya asociado.

Los ACTIVADORES O ANTECEDENTES son

esenciales por que de este modo las personas (en
realidad todos los organismos con motilidad)
aprendemos Cuando hacer y cuando no hacer algo.
Ejemplo: un empleado aprende a hacer o no hacer algo,
(B) en función de esté no presente el encargado (A), por
que de ello se pueden derivar ciertas consecuencias,
positivas o negativas (C).

La Seguridad Basada en Comportamientos, diseña

secuencias “ABC”, donde la Conducta (B) sea la
conducta segura, generalmente incompatible con la
 29

conducta insegura que se desea evitar. Estas

Consecuencias pueden diseñarse, orientadas al
Comportamiento Individual, de grupo (Ejemplo: de un
grupo de trabajo, un taller o un departamento) o de la
Organización (Ejemplo: una planta industrial entera).

La noción técnica de CASTIGO en Psicología del

Aprendizaje se parece, pero no es exactamente lo que la
palabra significa en sentido popular.

Un CASTIGO: es un evento que sucede a una

operante y reduce su probabilidad de aparición.

(Ejemplo de algunos supuestos “castigos” educativos,

en lenguaje popular, administrados en la escuela o en la
familia, técnicamente son Refuerzos, por que incrementa
la probabilidad de la conducta operante a la que siguen;
No obstante el efecto del castigo dista de ser simétrico al
del refuerzo.

El Modelo básico de Aprendizaje “ABC”

ANTECEDENT – BEHAVIOR – CONSEQUENCE, es
esencial en el desarrollo y mantenimiento de las
conductas seguras e inseguras y se dan por: un
ACTIVADOR “A”; una CONDUCTA “B” y un
CONSECUENTE “C”.

4. ORIENTACION A LAS CONSECUENCIAS POSITIVAS

PARA MOTIVAR EL COMPORTAMIENTO.

Hipotéticamente, en un medio con suficiente

vigilancia y control ambiental, podrían diseñarse
programas efectivos para manejar el Comportamiento
basado en punición, los efectos secundarios
disfuncionales de un programa de intervención basado
 30

en esta orientación claramente desaconsejan esta

aproximación.
El mejor modo de conseguir evitar el
comportamiento inseguro, es determinar cual es el
comportamiento seguro incompatible con él y basarse en
establecer, aumentar y mantener este comportamiento
seguro asociando al mismo, de modo contingente
consecuencias positivas.
“DE MODO CONTINGENTE”, significa: que las
Consecuencias Positivas o Refuerzos se dan
condicionalmente a la aparición del comportamiento
seguro y que los refuerzos no son de libre disposición o
al menos son costosos fuera del programa y de la
realización del comportamiento seguro deseado.
El enfoque orientado al comportamiento seguro, es
diametralmente opuesto al énfasis tradicional, en
prevención sobre indicadores negativos, como la
frecuencia de accidentes, los índices de siniestralidad o
los costos por pérdidas.
El registro de observaciones cuidadoso de los
comportamientos seguros relevantes, provee una
variable dependiente, con mejores propiedades técnicas,
que enfatiza y ayuda al cambio positivo, y presenta
mayor variabilidad y sensibilidad, al desarrollo positivo
de la organización.
De este modo la Seguridad Basada en el
Comportamiento, estimula un enfoque proactivo e
integrado de la prevención, donde cada trabajador debe
preocuparse por realizar el comportamiento seguro, mas
que, por evitar el fallo o el difuso e inespecífico “TENER
CUIDADO” para evitar accidentes.
 31

5. APLICAR EL METODO CIENTIFICO PARA

CONTROLAR Y MEJORAR LA INTERVENCION.

Todas las intervenciones (Programas de Acción

Preventiva) para mejorar la Seguridad y la Salud en la
Empresa, deberían mantener un Estricto Control de
Resultados. Es decir: Un control cuantificado, riguroso
y continuo, que permita decidir en términos objetivos, si
la intervención ha producido resultados positivos, en
qué grado son positivos y que valor económico tienen
esos resultados. Sin embargo, incluso allí donde hay
una planificación rigurosa de la acción preventiva, rara
vez encontramos este grado de control, esta
contabilidad rigurosa de la acción preventiva.

Por ello, puede sorprender que una característica

intrínseca, imprescindible y extraordinariamente valiosa
de la Seguridad Basada en el Comportamiento, sea el
que Mantiene un Riguroso Control de la Intervención, lo
que permite saber, no solo si ha habido efectos y en
que cuantía, sino, cual es la evolución de los efectos
del programa, semana a semana o mes a mes.

El Método de Seguridad Basada en el

Comportamiento, para su desarrollo de investigación
sigue una secuencia llamada DOIT que significa:

a. DEFINIR las conductas objetivas.(D)

b. OBSERVAR para obtener la línea de base. (O)
c. INTERVENIR sobre la conducta. (I)
d. TESTAR (Test): medir el impacto de
intervención. (T)

El proceso comienza (D) DEFINIENDO, cuales son

las “Conductas Objetivo o Conductas Clave” aquellas
conductas seguras, objetivas, tangibles y observables,
 32

incompatibles con la conducta de riesgo que se quiere

evitar.

Ejemplo: efectuar el trabajo del modo seguro o utilizar

debidamente un Equipo de Protección Individual –EPI.

La denominada “LISTA DE CONDUCTA CLAVE”

(LCC), contiene aquellas conductas que son relevantes
para la seguridad y sobre las que se van a intervenir.
Esas conductas han de ser por lo general pocas,
importantes, observables, claramente definidas.

Ejemplo: usar un EPI, cumplir un protocolo de

seguridad específico y observable, etc.

Esta o estas conductas bien definidas son (O)

OBSERVADAS, aplicando una pauta de observación
no intrusiva, ligada al trabajo durante un período de
tiempo para establecer la Línea de Base. Esta Línea de
Base permite conocer la frecuencia media y la
variabilidad en la aparición de ésta o éstas conductas.

Hay ciertas condiciones técnicas para decidir el

mejor momento para comenzar la (I) INTERVENCION,
es decir: para decidir cuándo se comienza a aplicar el
Procedimiento de Intervención Seleccionado
(generalmente, Feedback, Refuerzo o una Economía
de Fichas), bajo un Programa de Contingencias
determinado, (De Razón o de Intervalo, fijo o
variable…). La Intervención puede programarse y
prolongarse para unas, semanas o meses… o para
períodos muy dilatados que pueden abarcar varios
años o incluso más de una década.

Durante todo el proceso de Intervención, se

mantiene la Observación de la Conducta o Conductas
 33

de Interés y, además, se siguen registrando todo los

parámetros de seguridad y costos.

De este modo, de forma permanente, con un

seguimiento continuo, es posible evaluar los efectos
del programa, mediante un (T) TEST. Estas cuatro
secuencias se pueden resumir bajo el acrónimo en
inglés “DOIT” (HAZLO en Castellano).

A este control contribuye poderosamente “El Diseño

del Estudio”. Donde un DISEÑO es: una estructura de
observaciones (Mediciones Cuantitativas en su caso) e
intervenciones configurada de modo que garantice
tanto como sea posible la Validez Interna (y la Validez
Externa) del Estudio.

La VALIDEZ INTERNA, es el grado en que los

efectos sobre la o las VARIABLES DEPENDIENTES
(VD) pueden atribuirse inequívocamente a la
intervención, es decir, a la acción sobre la o las
VARIABLES INDEPENDIENTES (VI).

En un Proceso de Intervención de Seguridad

Basada en el Comportamiento, la VD primera suele ser
“La Tasa de Respuesta o la Frecuencia de la Conducta
Segura o las Conductas Seguras Clave objeto de la
intervención, sin menoscabo de que se consideren
también otras VD como Resultados Económicos o
Índices de Siniestralidad.

Si esto es así, el Diseño, contribuye a afianzar la

confianza, en que los cambios se deben al programa y
no a otras variables contundentes como: las
características de los sujetos, historia, variables ajenos,
etc.
 34

Hay varios modos para diferenciar, diversas Líneas

de Base, siendo un modo usual, el utilizar y seguir la
línea de base, referida a la misma o las mismas
conductas, en dos o más unidades distintas
razonablemente comparables.

Ejemplo: dos plantas industriales, dos secciones, o dos

talleres.

Otro modo diferente de obtener dos o más Líneas

de Base con una única unidad experimental, un único
grupo, empresa, taller, departamento, etc. Tomado
como un todo, consiste en mantener Líneas de Base
separadas para diferentes conductas o grupos de
conductas, iniciando también el tratamiento en distintos
momentos temporales para cada uno de ellos.

Sin embargo, este modo de utilizar la metodología

SBC, aunque puede resultar eficaz, pone el énfasis en
un Control Externo del Comportamiento.

El Modo ideal de aplicar una INTERVENCION de

Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC),
consiste en implicar activamente al personal
participante y, estimular el máximo de participación
posible en todas las etapas, desde la misma Definición
de la Lista de Conductas Claves (LCC), hasta el Test
(T) o Control de Evolución, a lo largo de todo el
Proceso DOIT, que no es otra cosa que un Proceso de
Aprendizaje o una aplicación del Método Científico
basado en el Control Experimental a condiciones
aplicadas particulares.

Esta Implicación participativa, supone necesidades

específicas de formación en los principios y
metodología del programa, que adicionalmente es muy
 35

educativa, en términos de comprender la seguridad y

hay que disponer de los recursos, tiempo y dedicación
para desarrollarlas.

No siempre es fácil, especialmente en ausencia de

tradición, implantar un Proceso de Seguridad Basada en
el Comportamiento (SBC), de un modo participativo,
pero al hacerlo se puede obtener beneficios añadidos
muy relevantes y facilitar que, además de las fuerzas
que juegan a favor de la Seguridad Basada en el Control
Externo, que suponen típicamente los programas SBC,
intervengan también de modo positivo fuerza de Auto
Control positivo.

6. UTILIZAR LOS CONOCIMIENTOS TEORICOS PARA

INTEGRAR LA INFORMACION Y FACILITAR EL
PROGRAMA. NO PARA LIMITAR POSIBILIDADES.

El sexto principio de GELLER, enfatiza la

concepción de los Procesos de Intervención SBC,
como procesos de aprendizaje.

Dado que el proceso se desarrolla

permanentemente bajo Control de Resultados, este
control de resultados en cada Empresa (Industria) y en
cada proceso, actúa como la mejor guía, para ajustar el
desarrollo del proceso, introduciendo las mejoras y los
cambios que sean necesarios.
El uso de un DOIT permanente implica, que el
TEST que cierra la secuencia, puede llevar a introducir
cambios en la fase de INTERVENCION, mejoras o
cambios en el proceso y los protocolos de
OBSERVACION, y, si es necesario y cuando sea
necesario, cambios en la DEFINICION de la LCC.
 36

Una visión demasiada estricta, de los cuales deben

y pueden ser los modos en que abordemos la
Definición de Conductas Clave, la Observación o la
Intervención, pueden llevar a resultados menos
favorables, y a desaprovechar las oportunidades
relevantes de Aprendizaje, y mejorar en función de
hallazgos y aportaciones participativas relevantes.

7. DISEÑAR LAS INTERVENCIONES CON

CONSIDERACIÓN DE LOS SENTIMIENTOS Y
ACTITUDES.

A diferencia de otras aproximaciones, que han

tratado de cambiar las actitudes para influir el
Comportamiento, los Métodos de Intervención SBC,
actúan directamente sobre el comportamiento,
específicamente, sobre aquel comportamiento concreto
y observable, que afecta a los resultados de seguridad.
Sin embargo esto no significa que los métodos SBC no
tengan en cuenta las actitudes.

Los Métodos SBC, están relacionados con las

actitudes hacia la Seguridad Laboral en varios
sentidos. Como veremos:

PRIMERO: Los Métodos SBC, son eficaces para

cambiar el comportamiento; cuando se consigue
instaurar el Comportamiento Seguro y especialmente
si, se consigue sostener por períodos dilatados de
tiempo, como pueden hacer los métodos SBC,
adaptándose paulatinamente; el comportamiento
induce a su vez un cambio en la Conducta Cognitiva y
en las actitudes. Para expresarlo de un modo informal,
 37

ya lo decían las paredes de París en el 68: “Si no vives

como piensas, acabaras pensando como vives”.

Aquellos empleados que incorporan de modo

regular y continuado procedimientos seguros de
trabajo, tienden a valorar la seguridad y a generar
actitudes favorables hacia ella.

Curiosamente los métodos SBC, diseñados para

actuar directamente sobre la Conducta, tienden a
afectar también a las Actitudes de un modo favorable,
lo cual por supuesto es, a su vez, favorable para el
mantenimiento y desarrollo de la seguridad.

SEGUNDO: Los métodos SBC, y en general todas las

metodologías de Intervención sobre cualquier ámbito
de comportamiento derivadas de la Psicología del
Aprendizaje, tiende a evitar todos los recursos y
procedimientos de intervención que puedan generar
sentimientos y actitudes negativas. Por el contrario se
basan en aquellos que estimulan un enfoque positivo
de la seguridad.

En esto se diferencia claramente de la mayoría de

las aproximaciones tradicionales a la seguridad.

El modo más tradicional de enfatizar y tratar de

influir, para conseguir que un conjunto de empleados
trabaje seguro consiste en:

a. Establecer una Norma.

b. Establecer, explícita o implícitamente,

Consecuencias Aversivas, tales como:
amonestaciones, llamadas de atención o
incluso sanciones para quién la incumple.
 38

c. Observar, por lo general de modo ocasional

y no planificado, el desempeño de
seguridad y,

d. Amonestar o Sancionar en su caso, cuando

se detecta un incumplimiento.

Este mecanismo convencional es el propio de la

punición y el castigo.

Y tiene muchos problemas desde un punto de vista

de Psicología del Aprendizaje.

En primer lugar, hay que aclarar que este

procedimiento si puede llegar a ser eficaz
produciendo y manteniendo un cambio de
comportamiento en el sentido deseado; pero solo si
se mantiene una vigilancia continua; y, únicamente
durante el período en que se presenta dicha
vigilancia.

En Segundo lugar, el Control basado en la

Amenaza (Implícita o Explícita) y la Punición,
generan sentimientos negativos y contra control.

La persona aprenderá pronto, que estímulos

discriminantes advierten, de cuando va a ser
vigilado y se comportará como se espera ante la
vigilancia, dejando de hacerlo en cuanto los
estímulos discriminantes o antecedentes le
adviertan, de que la vigilancia ha cesado.

Ejemplo: Se comportará con seguridad o con

aparente seguridad, cuando sospecha que esta el
supervisor y dejara de hacerlo en su ausencia, (y
aún eso contando con que el supervisor actúe
consistentemente a favor de la norma).
 39

En Tercer lugar, este mecanismo pone

énfasis y la atención en los sucesos no deseados:
salirse de la norma, incumplimientos, accidentes,
sanciones, etc., en lugar de hacerlo en los sucesos
positivos y en su desarrollo.

Dado, que no hay forma de vigilar a todo el

mundo, todo el tiempo, o esto es muy caro que
resulta prohibitivo, que las personas (y los grupos y
las empresas…) bajo este esquema clásico de
NORMA – PUNICION, pronto aprenden que el
incumplimiento no vigilado no sufre castigo, lo que
incrementa continuamente la probabilidad del
comportamiento inseguro indeseado. Y cada vez
aprenden más y mejor a afinar cuando hay que
cumplir y cuando no.

En condiciones de un muestreo de vigilancia

pésimo en cantidad y calidad, lo que no es nada
infrecuente en seguridad, personas, grupos y
empresas aprenden que pueden incumplir las
normas regularmente, la mayoría si no todas las
veces y no pasa nada.

Además la seguridad se convierte en un

objetivo externo (no propio), impuesto, que se ve
como un estorbo para los propios fines. Y se
desarrolla una doble moral para la seguridad. “La
seguridad es quizás lo que deberíamos hacer, pero
por ahora tenemos otras metas más urgentes e
importantes”.

La eficacia de esta actitud contraria a la

seguridad, tan fuertemente asentada en la
experiencia, es tal que es difícil modificarla solo con
argumentos, información o formación: Los
 40

trabajadores, grupos, los directivos, y las empresas

rara vez harán realmente las cosas de otra manera
simplemente por que se les explique las virtudes de
hacerlo de otro modo.

Por el contrario las Metodologías de

Intervención de SBC, tienden a enfatizar y
desarrollar sentimientos y actitudes positivas, a
centrar la atención y el esfuerzo en desarrollar los
comportamientos positivos, a estimular el
aprendizaje de todos los implicados en los
Procesos de intervención y a favorecer tanto como
sea posible el Autocontrol de la Seguridad.

d. CONDICIONES PREVIAS PARA APLICAR LA

SEGURIDAD BASADA EN ELCOMPORTAMIENTO.

Para aplicar un programa de Seguridad Basada en

el Comportamiento, deben darse dos grupos de
condiciones, Uno por aquellas derivadas del Modelo
Tricondicional; y, el otro por aquellas de Naturaleza
Coyuntural, relativas a la situación de la Organización.

Las condiciones derivadas del Modelo Tricondicional, son:

(1). Primera Condición: LOS TRABAJADORES

PUEDEN TRABAJAR SEGURO.

(2). Segunda Condición: LOS TRABAJADORES

CONOCEN LOS RIESGOS Y SABEN COMO
TRABAJAR SEGURO.

(3). Tercera Condición: EL COMPORTAMIENTO ES

RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD O
SINIESTRALIDAD.
 41

Las Condiciones Coyunturales que deben cumplirse son:

(1) No se padece una situación de conflicto colectivo.

(2) Se dispone de los medios y recursos adecuados.
(3) Se dispone del apoyo explicito y público de la alta
dirección.

1. CONDICIONES DERIVADAS DE LA TEORIA

TRICONDICIONAL.

Lo interesante es que, éstas tres condiciones del

Comportamiento, dependen a su vez de tres grupos de
factores diferentes, por lo que, este modelo heurístico,
de fácil comprensión y fácil compartir, en el ámbito de
la prevención, se convierta en un MODELO DE
DIAGNOSTICO, es decir: en un modelo para planificar
la acción preventiva, en función de que factores de
cada grupo estén fallando.

Es esencial IDENTIFICAR (DIAGNOSTICO), en

cual o cuales de las tres condiciones, tenemos que
actuar, en una empresa o en una sub unidad de la
misma, para poder efectuar una correcta planificación
de la prevención, y para poder desarrollar una acción
preventiva (INTERVENCION) eficaz . Los métodos de
intervención, indicados para cada condición son
claramente distintos.

Para mayor claridad se desarrolla en forma breve

las Condiciones Tradicionales, conforme se indican:

(a) La Primera Condición para el Trabajo Seguro

debe estar Razonablemente Resuelta, en
resumen:”DEBE PODER TRABAJAR SEGURO”.
 42

“RAZONABLEMENTE RESUELTA”, significa: que

no podemos ni debemos esperar a que este
“perfecta”, pero sí que no este olvidada, descuidada
o desatendida. En suma que se den las
condiciones, ya expresadas para que los
empleados puedan trabajar seguro.
Esta primera condición, se refiere a
elementos, en muchos casos y hasta cierto punto
obvio de Ingeniería de la Seguridad y de Higiene
Industrial.
Para que la gente pueda trabajar con
seguridad, las maquinas han de ser seguras, y los
espacios de trabajo, los materiales y los ambientes
razonablemente seguros y saludables.
El considerable éxito de la Ingeniería de
Seguridad y la Higiene de Seguridad, en la
progresiva reducción de la accidentabilidad durante
décadas, se basa en un trabajo esencial e
imprescindible, desarrollado sobre la primera
condición. Aún hoy en día para muchos, la
seguridad en el trabajo parece reducirse a este
ámbito, en cierto modo, por que trasladan
ingenuamente un modelo de ingeniería al
Comportamiento Humano:”Si la maquina y el
sistema están bien diseñados para trabajar seguro,
entonces, trabajará seguro”.
Esto es posible que sea cierto, en un ámbito
estrictamente mecánico, pero es manifiestamente
erróneo en el ámbito del Comportamiento Humano,
y, precisamente, finalmente es siempre el
Comportamiento Humano el que hace un Sistema
Seguro o Inseguro. Ni siquiera los sistemas
automáticos están exentos de operaciones de
Control y Supervisión Humana, Mantenimiento,
 43

Reparación, Programación… que resultan

esenciales para la seguridad.
Evitar los riesgos en su origen, sustituir lo
peligroso, por lo no peligroso o por lo menos
peligroso, y otros principios esenciales de la acción
preventiva, llaman de modo directo a la satisfacción
de esta primera condición del modelo tricondicional.

(b) La segunda condición razonablemente

satisfecha: Los trabajadores Conocen los
Riegos y saben cómo Trabajar Seguro.
Resumiendo: “DEBE SABER TRABAJAR Y
SEGURO”

Significa: que los empleados, y trabajadores

han recibido la debida formación e información
sobre los riesgos y seguridad, de modo que
conocen los riesgos y saben como trabajar de
modo seguro.
Esta condición se vuelve obvia, allá donde
falta trabajo humano, y tanto más obvia cuanto más
importantes o complejas sean las tareas y
responsabilidades asignadas al operador humano.
Todos los miembros de una empresa necesitan
saber cómo hacer el trabajo seguro y cómo afrontar
los riegos permanentes en su contexto de trabajo.
Por ello todos los empleados necesitan
información y formación en seguridad laboral. Esta
formación implica Elementos Esenciales tales
como:

(1) Identificar correctamente los riesgos propios del

sector, contexto, tecnología y métodos de
trabajo utilizados y detectar las señales o
 44

indicios de riesgos anómalos o inminentes en el

contexto de trabajo.

(2) Saber cómo abordar los riesgos, para evitar sus

efectos y minimizar tanto su probabilidad de
materialización como sus posibles daños; esto
implica saber cómo trabajar seguro, es decir:
cómo eliminar riesgos evitables, cómo minimizar
los inevitables y protegerse, y proteger de ellos,
que métodos de trabajo deben aplicarse, que
protocolos deben seguirse, que modos de
actuar, que pautas de tarea llevan a mantener y
desarrollar el estado de seguridad y salud
deseable.

(3) Saber cómo actuar, en el caso de que se

materialicen posibles riesgos, esto incluye los
Comportamientos de Evitación y Escape
apropiados, ejemplo de evacuación, de
desintoxicación, limpieza, respuesta a incendios
y otras emergencias, etc., pero también los
Comportamientos de Salvamento y Primeros
Auxilios, que pueden ser necesarios en ese
ámbito de trabajo.

Definitivamente la Formación e Información

necesariamente asociada, no solo es un derecho
explicito de todos los trabajadores, es también una
segunda condición necesaria e ineludible para que
las personas trabajen seguro. Si alguien desconoce
los riesgos y desconoce los métodos para trabajar
de modo seguro, es más que improbable que
consiga trabajar seguro.
 45

La Condición relativa “a Saber Trabajar

Seguro” tiene en la Formación y la Información sus
métodos de Acción Preventiva ineludibles. Se trata
de una condición asociada ya al factor humano; no
es condición del ambiente, las maquinas o los
métodos; y donde, por tanto, para una eficaz y
eficiente aplicación, los conocimientos y los
métodos de la Psicología se vuelven aliados
necesarios y útiles.

En el ámbito de la Formación, la Ingeniería

de Seguridad, la Higiene, la Ergonomía y en
general las disciplinas que se ocupan del factor
técnico, cumplen un papel esencial para establecer
muchos de los contenidos.

Resulta evidente que la Información y la

Formación son metodologías de Intervención en
seguridad totalmente imprescindibles. Pero no la
prescripción para todos los problemas. Es
imprescindible que las personas puedan
comportarse de modo seguro, y es imprescindible
que sepan comportarse de modo seguro, para que
se comporten de modo seguro. Además, las
personas necesitan querer comportarse de modo
seguro, tener motivos para comportarse de modo
seguro, al menos más motivos que para
comportarse de modo inseguro.

Como deja claro el modelo Tricondicional,

éste no es siempre el problema, pero es desde
luego una situación frecuente, que las personas en
el trabajo tengan los recursos suficientes para
trabajar de modo seguro, sepan trabajar de modo
seguro y, sin embargo, generalmente de un modo
 46

que implica un riesgo calculado, escojan trabajar de

modo inseguro incumpliendo protocolos o
saltándose reglas de seguridad.

(c) La Tercera Condición radica en que el

Comportamiento es responsable de la
Seguridad y Siniestralidad, Resumiendo: “DEBE
QUERER TRABAJAR Y SEGURO”.

Significa: que el comportamiento, en estas

condiciones en que el personal puede y sabe
trabajar seguro, se considera responsable de la
inseguridad o siniestralidad presente.
“QUERER HACERLO” significa: estar
motivado o tener motivos para hacerlo. Además de
“Poder y Saber realizar un comportamiento”, para
que éste realmente se realice, es imprescindible
una motivación adecuada y suficiente. La
Motivación, es un tema de la investigación
Psicológica, tanto experimental como de campo, y
es un ámbito extraordinariamente complejo, en el
que intervienen aspectos Volitivos, Cognitivos,
Sociales, Evolutivos, y Psicobiológicos.
El Comportamiento Humano es
extraordinariamente complejo, y los factores que
hacen que un comportamiento aparezca,
desaparezca, aumente o disminuya, son tanto de
naturaleza externa observable, como interna
afectando prácticamente a todos los ámbitos de la
Psicología.
Los principios científicos subyacentes, han
resultado de tal generalidad, que se pueden aplicar
con éxito a lo largo de toda la escala filogenética,
 47

para organismos que dispongan de motilidad y a lo

largo de todo el desarrollo Ontogenético;
prácticamente desde la concepción, hasta el final
de la vida y en todos los ámbitos del
Comportamiento Humano, la Familia, las relaciones
de pareja, la Educación, la Publicidad, las Ventas o
la Industria.
Una parte de la investigación inicial esencial,
que sustenta estos principios en su concepción
moderna, se debe a SKINNER (1938, 1953, 1974).
Por ello la metodología de la Seguridad
Basada en el Comportamiento, es una de las
metodologías, pero sin duda la más asentada,
probada y eficaz disponible. Para actuar sobre la
tercera condición del modelo, es decir, para
conseguir que la gente efectivamente haga lo que
sabe que debe hacer, en condiciones en que puede
hacerlo.

2. CONDICIONES COYUNTURALES DE APLICACIÓN

EN LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO.(SBC)

Para que sea viable la aplicación con éxito de la

metodología de la Seguridad Basada en el
Comportamiento, además de que estén indicadas,
deben cumplirse tres requisitos coyunturales:

(a) NO SE PADECE UNA SITUACION DE

CONFLICTO COLECTIVO.
Que, en una organización no se padece una
situación de Conflicto importante. Casi ninguna
metodología de Intervención sobre el Factor
Humano, funcionará adecuadamente en situaciones
 48

de conflicto fuerte y abierto, y lo mismo le sucede a

los métodos SBC.
Requieren cierta colaboración y ciertas
buenas relaciones, lo que implica un mínimo de paz
social y que el conflicto o los conflictos, que
“forman parte de la vida habitual de las
organizaciones” no sean de tal magnitud que
impidan la contribución y la colaboración de todas
las partes.

(b) SE DISPONE DE LOS MEDIOS Y RECURSOS

ADECUADOS.

Como sucede con cualquier otro elemento

de un Plan de Acción Preventiva, los programas
SBC, requieren que se disponga de los recursos
necesarios en términos humanos y en términos
económicos. Es necesario asignar
responsabilidades a las personas implicadas y tener
en cuenta el tiempo que necesitaremos de las
personas implicadas.

Los Programas más participativos,

presentan como hemos señalado ventajas
adicionales, pero también hay que tener en cuenta
que suelen resultar más costosos en términos de
horas/persona. Aunque estos programas han
demostrado en muchas ocasiones, su rentabilidad
económica en términos de balance, entre costos
económicos de la prevención y reducción
demostrada de la siniestralidad valorada según sus
costos; es del todo necesario disponer de los
recursos que permitan poner en marcha el
programa y asegurar sus posibles pasos.
 49

(c) SE DISPONE DEL APOYO EXPLICITO Y

PUBLICO DE LA ALTA DIRECCION.

Como sucede en todo los programas de

Acción Preventiva, que aspire a ser eficaz, se
necesita el viento a favor de la alta dirección de la
empresa. En general para hacer Prevención Eficaz
no basta con que la dirección “DEJE HACER” o
simplemente “PONGA MEDIOS”. Por razones
explicadas por Meliá – 2007, resulta más que
conveniente contar con el apoyo explicito de la alta
dirección a los Programas de Acción Preventiva, y
así es también en la Seguridad Basada en el
Comportamiento.

e. PASOS BASICOS DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD

BASADA EN EL COMPORTAMIENTO.

(1) ANALISIS FUNCIONAL DEL COMPORTAMIENTO

: DIAGNOSTICO DE LA SEGURIDAD BASADA
EN EL COMPORTAMIENTO ESPECÍFICO.

Comprende:

a. Identificar la Lista de Conductas Clave

(LCC)
b. Identificar los Consecuentes de la LCC.
c. Identificar los antecedentes de la LCC.
d. Diseño.
e. Método de Intervención.
f. Métodos de Control.
 50

Las fases del Programa de Seguridad

Basada en el Comportamiento, comienzan
necesariamente con una FASE DIAGNOSTICA
ESPECIFICA, propia y característica de los
programas Comportamentales, denominada
“Análisis Funcional del Comportamiento”.

Este Análisis Funcional del

Comportamiento, es una Técnica Psicológica
Conductual o Cognitivo – Conductual, que en el
caso de la SBC, se basa en la evidencia anterior
disponible, (registros de siniestralidad, partes de
accidentes, análisis de accidentes anteriores,
información disponible de encuestas, cuestionarios
o entrevistas previas, actas y otra documentación
de órganos del sistema de gestión de la
seguridad…) y en Información recabada
específicamente, para este diagnóstico
(Observación del trabajo, entrevistas y, en su caso,
reuniones).

El Objetivo del Análisis Funcional del

Comportamiento, es tratar de identificar una primera
“Lista de Conductas Clave” (LCC), y los
Antecedentes y Consecuentes, que influyen en las
mismas, tanto en lo que se refiere a
“Comportamientos Inseguros” como en lo que se
refiere a los “Comportamientos Seguros”
alternativos que se trata de potenciar.

La LCC, contiene un número limitado de

comportamientos, Observables, particularmente
relevantes en seguridad.

La Identificación de los Antecedentes y

Consecuentes, persigue comprender el Conjunto
 51

de condiciones, estímulos, y eventos sociales o

materiales intrínsecos, extrínsecos a los
comportamientos de la LCC, que élicitan, estimulan,
refuerzan o inhiben el Comportamiento Inseguro y
el Comportamiento Seguro.

(2) PLANIFICACION DE LA ACCION PREVENTIVA

DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO (SBC).

Una vez que se dispone del Análisis

Funcional de Comportamiento o, en ocasiones,
parcialmente en paralelo a su desarrollo, es
necesario planificar el conjunto de la acción
preventiva de la SBC.

Esto implica diversos elementos, algunos

necesariamente específicos del ámbito en donde se
implanta, como: El Diseño, El Método de
Intervención y Los Métodos de Control de
Resultados.

EL DISEÑO: es un plan de trabajo que intenta

garantizar tanto como sea posible la validez de la
Investigación. Específica la secuencia de
observaciones, (registros y mediciones) que se van
a realizar, y las condiciones bajo las que éstas se
van a realizar.

Generalmente en la SBC, para este diseño

se persigue adoptar una modalidad de Línea de
Base Múltiple. Un modelo que presenta diversas
ventajas: Es sólido para sostener y verificar los
efectos de la Intervención, y No tiene los problemas
éticos y prácticos de los diseños de retirada, (donde
 52

se suspende el tratamiento después de un período

de aplicación, volviendo a la Línea de Base), o de
los diseños de Grupo Control (donde un grupo
comparable no recibe el tratamiento, lo cual si el
tratamiento es eficaz también es dudosamente
ético). Además su progresividad se adapta
generalmente muy bien a las posibilidades y
necesidades de la empresa y los técnicos que
trabajan en ellos.

En todo caso hay que establecer cuál es la

“Unidad de Observación e Intervención”, aquella
que se va a considerar como un todo, como una
unidad tanto a la hora de registrar comportamientos
de la LCC y otras variables dependientes bajo
control.

Ejemplo: Datos de siniestralidad, de Absentismo,

Costos económicos de siniestralidad….

LA UNIDAD DE OBSERVACION E
INTERVENCION, es una unidad natural de la
organización formada por diversos trabajadores,
.Ejemplo: Todo el grupo de trabajadores que se
ocupa del proceso o maquinas de tipo X.

También, hay que decidir la UNIDAD

TEMPORAL DE REGISTRO, siendo lo más usual
tomar unidades naturales, como semanas o
quincenas. Hay diversos criterios técnicos para
escoger las unidades Muéstrales de Observación e
Intervención y las Unidades Temporales.

En general deben evitarse que las unidades

Muéstrales o Temporales sean tan pequeñas que
presenten variabilidad insuficiente o excesiva, o
 53

haga inviable el programa, o tan grandes y

dilatadas que lo hagan ineficaz.

Ejemplo: Tomar unidades temporales muy grandes

suele estar desaconsejado, por que pasa mucho
tiempo, antes de que los participantes perciban
cómo evolucionan.

En el marco de la Planificación de la Acción

Preventiva de la SBC, es necesario establecer que
METODO DE INTERVENCION, de los diversos,
con infinitas variedades, que se han contrastado en
la SBC se va a utilizar.

La Metodología de la SBC es una realidad,

una familia amplia y compleja de programas.
Simplificando, existen tres clases fundamentales de
Programas: Las basadas en el FEEDBACK, los
basados en los REFUERZOS y las ECONOMIAS
DE FICHA.

Además de establecer el Diseño y los

Métodos de Intervención, en esta fase de
Planificación de la Acción Preventiva de la SBC,
hay también que establecer los Métodos de Control
del Programa.

Establecer los “METODOS DE CONTROL

DEL PROGRAMA”, significa: que hay que
seleccionar las Variables Dependientes, los
Indicadores que se van medir y Controlar antes,
durante y después de la intervención, y las
metodologías para ese registro, observación,
medición y control.

Todos los programas de la SBC, toman

cómo una de sus Variables Dependientes, como
 54

una Variable Principal para Control Efectos, un

índice porcentual de presencia de la conducta o
conductas seguras establecidas en la LCC. Este
índice se obtiene a partir de los datos obtenidos por
algún procedimiento pautado y sencillo de
observación directa.

Esta es una característica general. Un

INDICE, así tiene considerables ventajas Técnicas
y Psicológicas, con considerables efectos
preventivos positivos y forma parte frecuentemente
de los Programas Basadas en FEEDBACK o en
Feedback más alguna clase de Refuerzo.

Ejemplo: Meliá y Becerril. 2007.

Este tipo de Indicadores son Objetivos,

basados en la observación y son cuantificables;
además son sensibles al estado de seguridad real
en cada momento y, sí la pauta de observación está
bien diseñada, no tienen por qué ser especialmente
costosos ni intrusivos. Junto a ellos se adoptan y se
deben adoptar otros tradicionales, basados en la
siniestralidad o en los costos de la siniestralidad. No
obstante, como es bien sabido estos Indicadores
tradicionales son extraordinariamente torpes para
reflejar el estado de seguridad, excepto en las
grandes cifras que presentan numerosas
deficiencias técnicas y preventivas bien conocidas.
No debe renunciarse a ellos, pero hay que ser
consciente de su insensibilidad a las condiciones
reales, pueden enmascarar efectos positivos o
negativos.

Para ilustrar brevemente la insensibilidad de

estos Indicadores Tradicionales al estado real de la
 55

seguridad, basta observar que si hubiéremos de

juzgar el Estado de Seguridad de nuestras
empresas por el número de accidentes fatales, o
por un Índice (Frecuencia, Incidencia…) basado en
éste, miles y miles de, especialmente, pequeñas
empresas, aparecerían como inmaculadamente
seguras, lo que, como cualquier técnico de
prevención sabe, no se ajusta precisamente a la
realidad en muchos casos.

Una asignatura pendiente en muchas

empresas es el desarrollo de una Evaluación
Contable de los Costos de la Siniestralidad y, esta
es una cuestión muy importante, porque con
demasiada frecuencia las empresas no saben
cuánto pierden por Inseguridad y cuanto podrían
ganar con una gestión adecuada de la misma.
(Salas y Meliá. 2007).

(3) ELABORACION DE MATERIAL FORMATIVO

SOBRE LA LISTA DE CONDUCTAS CLAVE.
(LCC)

En casi todos los programas de SBC, resulta

necesario fijar muy bien, para los participantes y
para los observadores, cual es la conducta segura,
o conductas seguras deseadas, y cuales las
conductas inseguras no aceptables.

Para abordar esto, un modo sencillo y eficaz

es elaborar, mediante fotos o en su caso pequeños
videos, un catalogo de las conductas seguras que
forman la LCC, y también, para que quede claro,
 56

algunas de las formas más usuales de conductas

inseguras alternativas y no deseadas.

Este material debe facilitarse e explicarse a

todos los participantes en el programa, desde
directivos hasta empleados (trabajadores), y por
supuesto a aquellos que van a participar en la
observación de las conductas seguras de la LCC.

(4) OBTENER LA LINEA BASE (MULTIPLE) DE LA

LISTA DE CONDUCTAS CLAVE. (LCC)
La Línea Base se refiere y se expresa
mediante un grafico en el que, el eje horizontal se
sitúa el “Tiempo” y en eje vertical la “Variable
Dependiente bajo control”.
Ejemplo: en las Abscisas (horizontal) va la
“semana” (si la semana es la unidad temporal para
resumir las observaciones), y en las ordenadas
(vertical) se indica el “porcentaje de conductas
seguras”.
De ese modo el grafico expresa, en una escala de
0 a 100 el porcentaje de conductas seguras
observadas cada semana.
Se denomina LINEA DE BASE: al recorrido
de esos valores, en el grafico del tiempo (eje
Horizontal) y Variable Dependiente (eje Vertical),
antes de que se ponga en marcha el programa de
intervención.
Ejemplo: el Feedback.
Obtener la Línea Base de una LCC, consiste
en observar generalmente durante semanas o
meses, las conductas seguras de una LCC y
trasladar al grafico el porcentaje de conductas
 57

seguras observadas. Por extensión a veces se

denomina Línea Base a cada una de las “Unidades
separadas de Observación y Registro” de modo
que, establecer varias líneas base consiste, en
observar y registrar separadamente a través de
ciertas unidades temporales, diferentes unidades de
observación o diferentes grupos de conductas clave
para la misma unidad de observación.
Es necesario establecer un número
suficiente de observaciones, antes de proceder a
introducir el programa de intervención, para tener
una buena referencia de contraste de los efectos de
este. Esto implica varias consideraciones que se
indican:

(a) Hay que dejar pasar suficiente tiempo, para

que los observadores se sientan cómodos y
estables, en la aplicación de los protocolos
de observación y las pautas de muestreo.

(b) Hay que dejar pasar suficiente tiempo, para

que los participantes se sientan cómodos,
con la observación y para que pasen el
efecto inicial respecto a la conducta de la
observación.

(c) Hay que dejar pasar suficiente tiempo, para

que la Línea Base se estabilice y pueda
estimarse, la tendencia real en ausencia de
intervención.

(d) Hay que acortar el tiempo tanto como sea

posible, para poder obtener cuanto antes los
beneficios de la intervención y para evitar
 58

que los participantes se desentiendan del

programa por exceso de demora. Un cierto
número de semanas o meses, puede ser
suficiente en muchos casos.

Para obtener la Línea Base y

continuar la observación con el mismo rigor
y pauta durante todo el proceso de
intervención, es necesario preparar
cuidadosamente un protocolo de
observación, es decir, un Documento
sencillo, de ser posible una página, donde
se pueda expresar con claridad los
resultados de la observación.

Asimismo, hay que desarrollar un

procedimiento sencillo y claro, de
observación, conteniendo todas las
instrucciones necesarias y una pauta de
observación, viable y sencilla, que no sea
descriptiva ni para el trabajo del observado u
observados, ni el observador.

El material formativo sobre la LCC,

es esencial para clarificar lo que hay que
observar. Los observadores deben recibir un
entrenamiento, breve pero suficiente y se
debe contrastar en la práctica, que aplican
adecuadamente los protocolos de
observación. Idealmente, para mayores
garantías, pueden observarse algunas
situaciones por dos o más observadores y
calcular la fiabilidad entre observadores.
 59

(5) ACTIVAR LA INTERVENCION SOBRE LA LISTA

DE CONDUCTAS CLAVE. (LCC)
Este es sin duda el momento más esperado,
cuando se comienza a planificar un programa de
SBC. Una vez establecida claramente la línea base
en cada conducta o LCC, siempre con atención al
comportamiento seguro, se inicia propiamente la
Fase de Intervención, poniendo en marcha las
acciones de intervención que corresponda:
Feedback, Refuerzos o Economías de Fichas.
En los programas basados en
FEEDBACK, se utiliza la retroalimentación sobre el
desempeño seguro como el principal elemento de
intervención. Es decir, en el momento en que entre
en marcha la intervención, la Unidad de
Observación e Intervención escogida, comenzará a
recibir feedback sobre su desempeño,
generalmente sobre el porcentaje de
comportamientos seguros que desarrolla en su
LCC.
Se han ensayado muchos modos de dar
feedback, uno de los más populares consiste en
algo muy sencillo como un “POSTER GRANDE” y
bien visible en una zona adecuada, donde los
trabajadores de la unidad bajo intervención lo
puedan ver a diario. En ese poster se van
reflejando, en forma de grafico, el porcentaje de
comportamientos seguros en la LCC. Se utiliza un
tipo de grafico sencillo que se ha enseñado a todos
a interpretar correctamente con anterioridad.
Por su puesto, todos los participantes
conocen bien de antemano la LCC y como
discernir, un comportamiento seguro de uno
inseguro en la LCC. Es sorprendente el conjunto de
 60

efectos positivos que pueden obtenerse de un

feedback bien manejado. Afortunadamente hay
numerosos ejemplos en la literatura, que ilustran
bien las posibilidades de esta técnica de SBC.
En los programas de REFUERZO, se
utilizan elementos reforzantes materiales y/o
sociales, para “PREMIAR” el desempeño correcto,
seguro, en la LCC. Pueden utilizarse refuerzos
basados en premios materiales, como incentivos
económicos, regalos o semejantes, pero a lo largo
de los años las empresas han desarrollado
programas con refuerzos positivos muy ingeniosos,
no necesariamente muy costosos.
Lo importante es que el refuerzo sea
“Autoapropiativo”, es decir, que sea refuerzo para
quien lo recibe, que tenga una magnitud adecuada
y que se presente de modo contingente a la
realización del comportamiento que se desea que
refuerce.
La “Magnitud del Refuerzo”, es asimismo
importante. Sí la magnitud del refuerzo es
demasiado pequeña, este pierde su poder
reforzante; sí es excesiva, puede que por ahora sea
muy eficaz pero, conviene tener claro que la
prevención no es cuestión solo de una semanas o
meses y quizás el año próximo puede resultar
complicado mantener o superar un refuerzo
excesivamente costoso.
Si el “Refuerzo no es Contingente” a la
aparición de los comportamientos deseados, el
programa es inviable. Esto implica que el programa
debe desarrollarse de tal modo que garantice, que
puede conocerse de modo razonable el desempeño
de los participantes, porque esta observación
 61

objetiva de ese desempeño constituye la base de

juicio para administrar o no las contingencias
previstas en el programa y conocidas previamente
por todos los participantes. De este modo, al menos
para la LCC, los programas de SBC, alientan
decididamente una Supervisión y Control Justa.

“LAS ECONOMIAS DE FICHAS”, consisten

en programas donde los comportamientos
deseados son cuantificados de algún modo
simbólico (originalmente fichas, actualmente con
más frecuencia puntos, en muchos casos en
formato electrónico) y pueden ser canjeados por
recompensas de un catalogo de refuerzos.
Una de las grandes ventajas de las
Economías de Fichas es, que el “Catalogo puede
ser actualizado sin eliminar o modificar el
Programa”, haciendo que el programa se mantenga
vivo, evitando la denominada saturación del
refuerzo; la pérdida de poder reforzante de un
refuerzo, después de un período prolongado de
exposición al mismo. Esta es una cuestión esencial
en prevención y los programas de economías de
fichas son idóneos para un crecimiento y desarrollo
progresivo.
Ejemplo: Hay diversas tarjetas de crédito, bancos y
comercios que utilizan los bonos o puntos.
Cuando los programas de SBC, se planifican
y desarrollan bien, conforme a sus principios y con
los recursos adecuados, funcionan,
Independientemente de que los destinatarios estén
convencidos o no, como lo hacen las decenas de
economías de fichas masivas, o los miles de
 62

programas de refuerzo, que nos aplican

continuamente en el ámbito del consumo.

(6) CONTROL DE LA LISTA DE CONDUCTAS

CLAVE.
El Control de la LCC, no es una etapa, sino
que atraviesa todas las etapas desde la puesta en
marcha de Línea Base, por que los programas de
SBC, se basan en una Evaluación Continua,
Rigurosa y Objetiva. No obstante, es obvio,
después de cierto tiempo de aplicación del
programa de intervención, es cuando esperamos
ver efectos sobre el grafico de porcentaje de
conductas seguras, así como, con el suficiente
plazo, sobre otros indicadores, como los
indicadores de cortes económicos de la
siniestralidad, del absentismo asociado o los
índices de siniestralidad de la empresa.
En general los Programas de SBC, producen
dos tipos de efectos, igualmente importantes, sobre
la curva que expresa el porcentaje de
comportamientos seguros y son:

(1) PRIMERO: incrementan la media de forma

notoria, es decir, puede apreciarse un cambio
o mejoría notoria antes o durante el
tratamiento.
Son usuales “Cambios del Tipo”, cómo
pasar de un 60 % de promedio de conductas
seguras, a un 80 % de conductas seguras.
Es claro que cuanto más próximo al 100 %
de seguridad esta una línea base antes del
tratamiento, más difícil es conseguir un
cambio abultado y notorio.
 63

Sí la Media del comportamiento seguro

antes del tratamiento era de un 90%, es
obvio que no puede esperarse materialmente
una mejora de más del 10 %. En esta
situación de partida una mejora de 5 puntos
significa alcanzar un 50 % del máximo
posible; es decir, lo mismo en términos
relativos que supone un cambio al 80 %
cuando se parte del 60 %.

Es importante conocer bien este efecto para

fijar adecuadamente las expectativas del
grupo, de los participantes y de los directivos
de la empresa. Reducir los últimos puntos, en
la proximidad del 100 % de conductas
seguras, puede ser muy duro y costoso, si es
que es posible en la mayoría de ambientes.

Pero lo esencial es que, en términos

generales, los programas de SBC, son
eficaces y lo demuestran cuantitativamente
con cambios notorios en la media del
porcentaje de comportamientos seguros,
antes y durante el tratamiento. Evidentemente
allí donde el comportamiento seguro ya esta
muy próximo al 100 % no se da la
configuración que corresponde, según el
modelo Tricondicional explicado antes, para
aplicar a la Seguridad Basada en el
Comportamiento. (SBC).

(2) SEGUNDO: El cambio que produce los

programas de SBC, tiene que ver con “la
regularidad”. Lo usual es que la “Curva de
 64

porcentaje de comportamientos seguros, sea

muy variable a través de Unidades de
Observación”, antes de introducir en
Programas de Intervención. Es decir, que
presenta mucha “dispersión” reflejada por
ejemplo, por una notoria desviación típica.
Después de comenzar la intervención, esa
variabilidad tiende a disminuir, como sucede
en los Programas de Calidad, propiciando un
comportamiento no solo más seguro, sino
también más “fiable”, más “constante”, con
menor variabilidad no deseada.
Este efecto es igualmente importante.
Piénsese que aunque muchas Unidades de
Observación, (ejemplo: muchos días),
presenten buenos registros, y una variabilidad
indebida puede ser fuertemente dañina; basta
que un día se hagan las cosas francamente
mal, para que el indeseado fantasma del
accidente pueda hacer su aparición.

(7) REAJUSTE DEL PROGRAMA SBC.

Los programas de SBC, son

autoevaluativos y por tanto, contienen en si
mismos, los elementos para corregir el programa y
establecer una mejora continua.

Hay dos (2) clases de reajustes:

(1) Aquellas correcciones que se deben a que

alguno o algunos elementos del programa no
funcionan como se esperaba. Dado que
mantenemos una evaluación continua del
programa, estos resultados han de servir para
 65

identificar cuál o cuáles son los elementos

que no están funcionando del modo
adecuado, si es que los hay y adoptar los
cambios necesarios.

(2) Por otro lado, están las mejoras necesarias

para desarrollar el programa y para mantener
vigentes sus efectos o mejorarlos. Como en
cualquier otro programa preventivo, nunca se
puede o no se debe pensar que ya está
hecho el trabajo de una vez para siempre y
que, dado que ahora está funcionando bien,
no habrá que “Tocar Nada” en el futuro. Esto
obviamente no es así.

Para mantener la vigencia y la utilidad de un

programa eficaz debe revisarse
periódicamente y readaptarse, por ejemplo
hay que reevaluar si los refuerzos lo siguen
siendo, hay que valorar el catalogo de una
economía de fichas. Por otra parte, en
muchas ocasiones se desea mejorar o
expandir el éxito del programa, por ejemplo
incorporando nuevas conductas seguras a la
LCC, incorporando nuevas partes de la
empresa, etc.

Por último, las empresas son dinámicas, y

hay innumerables razones por las que
cambian continuamente, haciendo necesario
que los programas sobre seguridad, también
los programas de SBC, cambien y se
adapten a las nuevas circunstancias.
 66

Por estos grupos de razones, lo que ha

funcionado este año, seguramente requerirá
cambios para que sea igual o más eficaz el
año próximo.

Sin embargo una característica esencial y

distintiva de los Programas Basada en el
Comportamiento, es que mantienen un
“Control Continuo” que es fuente de
aprendizaje y de autoaprendizaje, con la
debida puesta en marcha e implementación,
estas propiedades son curiosamente
esenciales para fomentar una autentica
participación de los trabajadores y avalar un
sólido desarrollo de la formación y las
actitudes positivas hacia la seguridad.

f. OBJETIVOS Y METAS DE APLICACIÓN DE LA

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO.

(1). OBJETIVOS DE LA SBC:

(a) Identificar el Comportamiento Crítico que

deseamos incrementar o reducir para eliminar
o disminuir situaciones de riesgo y mejorar la
seguridad.
(b) Identificar factores laborales, ambientales,
sociales y de otra índole que afecten el
comportamiento.
(c) Analizar comportamientos y generar nuevos
niveles de gestión que reduzcan situaciones
de riesgo.
 67

(d) Planificar intervenciones que modifiquen

comportamientos.

(2). METAS A LOGRAR CON LA SEGURIDAD

BASADA EN EL COMPORTAMIENTO.

(a) Detener un acto inseguro.

(b) Reemplazar un comportamiento inseguro

por otro seguro.

(c) Identificar las fallas que deben ser

mejoradas en el sistema gerencial global de
la salud y seguridad.

(d) Ayudar a los empleados a aprender a tomar

mejores decisiones sobre trabajar seguro.

(e) Reforzar el mensaje a todos los empleados

de que trabajar seguro es una prioridad.

(f) Un Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, debe Aumentar:

> El protagonismo del trabajador en la

seguridad.

> La calidad de la comunicación en

seguridad.

> La cantidad de comunicaciones en

seguridad.

> El sentimiento de control personal

sobre la seguridad.

> El respaldo de los compañeros de

trabajo ante las prácticas seguras.
 68

> La responsabilidad de los

trabajadores por la seguridad.

(g) Un Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, debe Disminuir:

> La frecuencia de prácticas de riesgo.

> La frecuencia y la gravedad de las

lesiones.

> Los costos de indemnización de

trabajadores.

> Las actitudes y conductas de

rivalidad.

> El ocultamiento o la falta de informes

de incidentes

(h) El trabajador como protagonista del

Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, debe tener presente las
siguientes cualidades muy importantes:

- PERTENENCIA:

“Soy un miembro importante de mi

equipo”.

- POTENCIACION:

“Puedo lograr la diferencia”

- AUTOESTIMA:

“Yo valgo”.

- AUTOCONFIANZA :

“Yo puedo”.
 69

- CONTROL PERSONAL:

“Yo tengo el control”

- OPTIMISMO:

“Espero lo mejor”.

g. ETAPAS DEL PROCESO DE SEGURIDAD BASADA EN

EL COMPORTAMIENTO (PSBC).

El ciclo de mejoramiento continuo del Proceso de

Seguridad Basada en el Comportamiento (PSBC), consta
de CUATRO (4) ETAPAS a saber:

(1) Identificar los comportamientos críticos.

(2) Medir el nivel de seguridad.
(3) Realizar la retroalimentación verbal.
(4) Eliminar las barreras a los comportamientos seguros.

Para su mejor comprensión, en forma breve se

desarrolla las Etapas del Proceso de Seguridad Basada en
el Comportamiento:

(1). IDENTIFICAR LOS COMPORTAMIENTOS

CRITICOS.

Los Comportamientos Críticos, son aquellos

pocos comportamientos, que pueden llegar a
producir la mayor cantidad de accidentes (Ley de
Pareto).

La identificación de estos pocos comportamientos

críticos, entre los miles de comportamientos que se
producen a diario en un ambiente laboral, es
 70

necesaria a fin de diseñar el checklist para hacer

las observaciones.

(2). MEDIR EL NIVEL DE SEGURIDAD.

El verdadero nivel de seguridad de un

determinado lugar de trabajo, se mide en función de
la proporción de los Comportamientos Seguros,
respecto al total de comportamientos del personal
que trabaja en ese lugar. Dado que el
comportamiento se puede observar, también se
puede medir.
La técnica utilizada es la de muestreo del
trabajo, similar a la utilizada por la Ingeniería
Industrial, para obtener tiempos estándar de tareas
operativas, utilizando el checklist de
Comportamientos Críticos como soporte de la
medición.
El porcentaje de Comportamientos Seguros
obtenido, es el Indicador necesario para el proceso
de mejoramiento continuo. En esta etapa se pueden
identificar los Comportamientos Riesgosos Directos
o Indirectos.

(3). REALIZAR LA RETROALIMENTACION VERBAL.

Este paso o etapa del proceso es importante

pues permite transformar los comportamientos
Riesgosos en Comportamientos Seguros y además,
Identificar las barreras a los comportamientos
seguros. (Cómo se ha visto resultados de
comportamientos riesgosos indirectos).
 71

La Retroalimentación (Feedback) del

Observador a los observados, tiene la finalidad de
Consensuar la forma de mejorar la seguridad, o
sea, de Disminuir los Riesgos, de la actividad
observada.

(4). ELIMINAR LAS BARRERAS A LOS

COMPORTAMIENTOS SEGUROS.

Algunos comportamientos riesgosos de los

trabajadores pueden ser causados por Elementos
Tangibles o Intangibles, del resto de la
organización, que le imposibiliten realizar sus
trabajos en forma segura.

Estos elementos que no dependen del

trabajador denominados BARRERAS, pueden ser
Condiciones Inseguras de las instalaciones fijas, de
las maquinas o de las herramientas. También las
barreras pueden ser aspectos intangibles de la
organización, tales como problemas de
comunicación o falta de capacitación del personal.

La reiteración de estas actividades durante un

lapso producirá el mejoramiento de la seguridad, a
mayor frecuencia menor lapso, que se verá
reflejado en el porcentaje de comportamientos
seguros (% CS).

Cuando un determinado comportamiento

mantiene un % CS en valores entre 95 a 100,
durante un tiempo razonable, significa que el mismo
se ha transformado en un hábito seguro.
 72

El proceso de Mejoramiento continuo, se

efectiviza al reemplazar un habito seguro por el
siguiente comportamiento riesgoso del inventario de
comportamientos críticos.

2.3.2. COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL.

a. COMPORTAMIENTO.

El Comportamiento son los actos observables de

los seres humanos, los cuales están influenciados por la
Cultura, las Actitudes, las Emociones, los Valores de la
persona, Valores Culturales, la Ética, el Ejercicio de la
Autoridad, e incluye la Genética.

b. COMPORTAMIENTOS INSEGUROS.

(1). Realizar un acto inseguro, es desconectar un

dispositivo de seguridad, realizar el mantenimiento
de una maquina sin seguir el procedimiento.

(2). Omitir actos necesarios para mantener la

seguridad, como dejar de monitorear un medidor de
temperatura o presión.

(3). Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo, no

informar sobre ello, ya sea a un supervisor o a un
compañero.
 73

c. METODOLOGIA DE ACCION SOBRE EL

COMPORTAMIENTO.

El modelo básico de aprendizaje ABC (ANTECEDENT->

BEHAVIOR–>CONSECUENCE), es esencial en el
desarrollo y mantenimiento de los Comportamientos
Seguros e Inseguros; y su esquema metodológico es:

ANTECEDENTES >>>> COMPORTAMIENTO>>>>

CONSECUENCIAS.

(1). ANTECEDENTES.

(a) Los antecedentes siempre están presentes

o preceden al comportamiento.

(b) Los antecedentes proveen directrices para el

comportamiento.

(c) Si bien los antecedentes influyen en la

conducta, las estadísticas revelan que los
antecedentes sólo tienen un 20 % de
influencia en la conducta.

(2). CONSECUENCIAS.

(a) Las consecuencias son el resultado del

comportamiento.

(b) Son antecedentes de comportamientos

futuros. (“Sí me fue bien así, para que
cambiar”)

(c) Las consecuencias tienen un 80 % de

influencia en el comportamiento. En las
investigaciones de accidentes, se ve que un
comportamiento inseguro, no es un hecho
aislado, sino que se ha venido repitiendo
 74

habitualmente, hasta que ocurrió el

accidente. “Siempre lo hice así y nunca me
paso nada”.

(3) COMPORTAMIENTO.

A un comportamiento deseado, debe seguirle una

consecuencia positiva, de esta manera se
fomentará la repetición del comportamiento
deseado, así como:

(a) Consecuencias con retroalimentación, sobre

la persona que realizó el comportamiento.

(b) Consecuencias con resultados tangibles,

sobre la persona que realizó el
comportamiento.

(c) Consecuencias sobre el proceso productivo.

d. FACTORES HUMANOS.

Es estudiar el comportamiento humano y aplicar el

conocimiento psicológico de ese comportamiento, para
abordar problemas y desafíos de salud y seguridad, en el
lugar de trabajo.

(1) FACTORES INTERNOS.

Son los Sentimientos, Ideas, Emociones,

Creencias, Actitudes, Percepciones, y Valores.
Imperceptibles, y pueden ser Individual o Grupal.
Pueden detectarse en la comunicación no verbal,
Debates y Entrevistas. En Encuestas para sondear
Actitudes y Percepciones.
 75

(2) FACTORES EXTERNOS.

(a) Son comportamientos observables que

podemos ver y analizar.

(b) Pueden derivar de factores internos, o no

guardar relación con estos sentimientos.

2.3.3. PELIGRO, RIESGO Y ACCIDENTE.

a. PELIGRO.

CONCEPTOS:

(1) Es una situación que se caracteriza por la viabilidad

de un suceso que produce daño o perjuicios sobre
las personas o cosas. (www.deperu.com/abc/temas
de interés).

(2) Es el lugar, paso, obstáculo, situación, en que

aumenta la inminencia de un dañó.

(3) Fuente o situación con el potencial de causar daño.

b. RIESGO.

(1) CONCEPTOS.

(a) Es la Vulnerabilidad ante un posible o

potencial perjuicio o daño para las personas,
organizaciones, entidades, ó cosas,
particularmente para el medio ambiente.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Riesgo).

(b) Es la combinación de probabilidad y

severidad reflejados en la posibilidad de que
un peligro cause pérdida o daño a las
 76

personas, a los equipos, a los procesos y/o al

ambiente de trabajo. (DS 055-2010 EM)

(c) Posibilidad de ganancia o pérdida. También,

una medida de la pérdida potencial que
considera tanto la magnitud de una pérdida y
la probabilidad de que se produzcan.
(Liderazgo Práctico en el Control de Perdidas
– 3ra Edición).

(d) Contingencia o probabilidad de un daño o

perjuicio.

Cuanto mayor es la Vulnerabilidad, mayor

es el Riesgo (e Inversamente); pero cuanto
más Factible es el perjuicio o daño, mayor es
el peligro (e inversamente).

Por tanto: el Riesgo se refiere solo a la teórica

“POSIBILIDAD DE DAÑO” bajo determinadas
circunstancias; mientras que el Peligro se
refiere sólo a la teórica “PROBABILIDAD DE
DAÑO”, bajo determinadas circunstancias.

(2) TIPOS DE RIESGO.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Riesgo).

(a) RIESGO LABORAL.

> Riesgo de Accidente.

> Riesgo de Patología.

 77

(b) RIESGO GEOLOGICO.

> Terremotos o Sismos.

> Erupciones Volcánicas.

> Corrimiento de Tierras.

(c) RIESGO FINACIERO.

> Riesgo de Crédito.

> Riesgo de Liquidez.

(d) RIESGO BIOLOGICO.

> Infección Viral.

> Epidemia.

> Material Biológico Peligroso.

> Agentes Microscópicos Patógenos.

c. ACCIDENTE.

Los Accidentes en el trabajo pueden presentarse de

diferentes formas o modalidades, porque pueden ser
producidos por causa o con ocasión del trabajo.
Presentamos algunos conceptos generales:

(1). CONCEPTOS.

(a) Es cualquier suceso que es provocado por

una acción violenta y repentina ocasionada
por un agente externo involuntario, y puede
o no dar lugar a una lesión corporal.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Accidente)

(b) Es un evento no deseado e inesperado, que

ocasiona lesiones a las personas, daños a la
 78

propiedad, interrupción en los procesos, y

daños o impactos al medio ambiente.

(c) Cualquier suceso, que es provocado por una

acción violenta y repentina ocasionada por
un agente externo, involuntario, da lugar a
una lesión corporal.

(d) Acontecimiento eventual, que altera el orden

regular de las cosas, o que originan daño
para las personas o bienes.

(2) CAUSAS DE ACCIDENTES.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Accidente)

La mayoría de los accidentes, comparten estas

causas fundamentales:

(a) Causas Inmediatas

(b) Causas Básicas.

Entre las Causas Inmediatas tenemos:

Actos Sub estándares

Condiciones Sub estándares

Entre las Causas Básicas tenemos:

Factores de Trabajo

Factores Personales

(3) CAUSAS BASICAS.

Pueden ser por Factores Personales y por Factores

de Trabajo.
 79

POR FACTORES PERSONALES:

(a) Falta de conocimiento o de Capacitación,

para desarrollar el trabajo que se tiene
encomendado.

(b) Falta de motivación o motivación

inadecuada.

(c) Tratar de ahorrar tiempo o esfuerzo y/o

evitar incomodidades.

(d) Lograr la atención de los demás, expresar

hostilidades.

(e) Existencia de problemas o defectos físicos o

mentales.

(f) Uso anormal e incorrecto de equipos,

herramientas e instalaciones.

POR FACTORES DE TRABAJO:

(a) Falta de normas de trabajo o normas de

trabajo inadecuados.

(b) Diseño inadecuado de las maquinas y

equipos.

(c) Desgaste de equipos y herramientas.

(d) Mantenimiento inadecuado a las maquinas y

equipos.
 80

2.3.4. SEGURIDAD.

CONCEPTOS.

El Término Seguridad, proviene del Latín SECURITAS y:

(1) Son todos aquellos objetos, dispositivos, medidas, etc., que

contribuyen a hacer más seguro el funcionamiento y el uso
de una cosa.

(2) La Seguridad, es un estado de ánimo, una sensación, una

cualidad intangible. Se puede entender como un objetivo y
un fin que el hombre anhela constantemente como una
necesidad primaria.

(3) Cotidianamente, se puede referir a la Seguridad como la

Ausencia de Riesgo o también a la Confianza en algo o
alguien. Sin embargo el término puede tomar diversos
sentidos según el área o campo a la que se haga referencia.
 81

CAPITULO III

METODOLOGIA DEL TRABAJO.

3.1. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION.

3.1.1. METODO DE INVESTIGACION.

El método utilizado en el presente Trabajo de

Investigación, es el “Método de Seguridad basada en el
Comportamiento” desarrollado en el modelo que se indica:

Antecedentes Comportamiento Consecuencias

 82

Estos son los “Principios Rectores y Elementos Claves”, para la

aplicación del Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, la misma que ha sido coadyuvada con el
“Modelo Estadístico: Descriptivo – Explicativo”, siguiendo la
secuencia del Procedimiento en cuatro fases de la SBC :
“Definir, Observar, Intervenir y Testar” (DOIT), aquellas
conductas que son relevantes para la seguridad y sobre las que
se va a intervenir, a fin de cumplir con el protocolo de seguridad
de la empresa o instalación minera.

3.1.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El presente Trabajo de Investigación tiene las

características de un diseño “No Experimental de Corte
Transeccional Descriptivo” o “Ex Post Facto”, ya que permite
observar los Fenómenos, Eventos, Conductas o Comportamientos
Humanos, “tal y como se dan” en su contexto natural y objetivo, en
la que resulta imposible manipular las variables, porque ya
sucedieron al igual que sus efectos; Estos datos cuantificados,
analizados, e interpretados, permiten establecer las conclusiones
que posibilitarán cambios importantes a través del tiempo.

El trabajo tiene como objetivo medir en una muestra de

personas, los comportamientos en el trabajo, respecto a la
seguridad, describiendo los comportamientos observables
(Seguros, Inseguros, o Riesgosos) de los trabajadores, en la
Empresa Minera de Antamina, señalando el “cómo es y cómo se
manifiestan” en los momentos de trabajo, luego, ser Codificados,
Medidos y Cuantificados, estableciéndose el instrumento de
medición Estadístico, para ser analizados, y responder “a las
Causas de los eventos”(Comportamientos Riesgosos), explicando
“por qué ocurre” y en “qué condiciones se dan” con la finalidad de
corregirlas, reorientarlas y dictar las medidas más convenientes.
 83

3.2. PLAN Y PROGRAMA DE SELECCIÓN Y

ENTRENAMIENTO DE OBSERVADORES.

3.2.1. PLANEAMIENTO GENERAL DEL PROGRAMA

Para desarrollar el Planeamiento General de la Selección,

Entrenamiento y Ejecución, del Programa de “Seguridad Basada
en el Comportamiento” en las Instalaciones de la Empresa Minera
de Antamina, han sido necesarias la realización de varias
reuniones de los integrantes del grupo de trabajo (investigación),
con la finalidad de fijar las actividades propiamente dichas y su
duración respeto a la “Identificación de los Comportamientos
inseguros típicos de cada área”

El Trabajo será realizada en el ámbito de la Prevención,

luego convertido en modelo de Diagnostico (Modelo para evaluar
Riesgos) y finalmente en Modelo de Intervención, (Planificar la
Acción Preventiva en función a los factores que fallan).

El Planeamiento del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, ha requerido la realización de diversas
acciones importantes a nivel de la Compañía Minera de
Antamina donde el personal designado y área correspondiente
tuvieron que reunirse en varias oportunidades hasta completar y
estructurar las actividades que debían desarrollarse durante el
Planeamiento General y que se muestra a continuación:
 84

Las Acciones del Planeamiento han sido como sigue:

________________________________________________________________

Nro. ACTIVIDADES DURACION

________________________________________________________________

(1) Recolección de información para confección

De la Cartilla de Observaciones…………………………………. 4 días
(2) Confección de Cartilla de Observadores. ..………………………. 4 días
(3) Reunión de Presentación del Programa a Observadores
Voluntarios del Programa de Observadores. …………………… 1 día
(4) Presentación del Programa piloto a los señores
Gerentes para su evaluación y aprobación. ……….…………… 1 día
(5) Entrenamiento de los Observadores. ………………………….. 12 días
Esta actividad se subdivide en:
> Desarrollo de Presentación……………………................ 3 días
> Programación de Entrenamiento a Observadores
Por Turnos………………………………………………….. 1 día
> Entrenamiento de Observadores. ……………………… 8 días
(6) Informe preliminar …………………………………………....... 1 día.
_______________________________________________________________
TOTAL DE DIAS ESTIMADOS DEL PROGRAMA: 35 días
_______________________________________________________________

3.2.2 PLAN DE ENTRENAMIENTO DE OBSERVADORES.

El Programa es muy importante en todo el desarrollo de

Entrenamiento de los Observadores de Comportamientos, de la
Empresa Antamina, por que permite tener un conocimiento sobre
la seguridad y consiste en señalar con precisión las Actividades ó
Conceptos Básicos de Seguridad Industrial, sobre lo que
realizaran los Observadores, de acuerdo a la Cartilla de
Observación de Comportamientos.
 85

Las materias que se han considerado en el Plan de

Entrenamiento, guardan relación directa con la Cartilla de
Observación de Comportamientos, que fue utilizada durante el
trabajo de campo.

La Distribución de Horas del Plan de Entrenamiento de los

observadores de comportamientos, se ha realizado
preferentemente en la parte práctica denominada “Coaching
Observadores” y “Conceptos Básicos de Seguridad”, y los otros
temas corresponden a las “Categorías de Observación”
contenidas en la Cartilla de Observación, los mismos que han sido
asignados con idéntica duración de dictado, lo que permitirá que
los Observadores tomen conciencia de la importancia de estas
materias, en el desarrollo de las tareas que cumplirán al término
del entrenamiento.

Terminada la instrucción de la parte teórica, esta ha sido

complementada con el “Coaching en el Terreno” o “Práctica de
campo”, con la finalidad de que los observadores tomen confianza
y seguridad de las actividades que realizaran, habiendo sido
dirigidos y orientados individualmente por los Instructores, Líderes
y Supervisores del área de entrenamiento.

La distribución de temas o actividades así como la

duración en horas de cada una de ellas, se han efectuado de
acuerdo al siguiente plan:
 86

El Plan de Entrenamiento de los Observadores de Comportamientos fue

desarrollado conforme a los temas y materias siguientes:
________________________________________________________________
Nro. TEMA Y / O ACTIVIDAD. DURACION/ HORAS
_______________________________________________________________
01 Coaching Observadores
- Introducción al Programa de Observadores 02
- Auto-estima 04
- Asertividad 04
- Comunicación Efectiva 04
- Manejo de Emociones 04
- Manejo de Conflictos 04
02 Conceptos Básicos de Seguridad. 08
03 Equipos de Protección Personal. 04
04 Trabajos de Alto Riesgo
- Prevención y Protección Contra Caídas. 02
- Riesgo Eléctrico. 02
- Excavaciones. 02
- Espacios Confinados. 02
- Izamiento. 02
- Trabajo en Caliente. 02
- Equipos Pesados. 02
05 Cuidado de manos. 02
06 Herramientas, Manuales y de Poder. 02
07 Medio Ambiente. 02
08 Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos. 04
09 Liderando con Seguridad 04
10 Taller: Cartilla del Observador 04
11 Programa de Incentivos 02
---------------------------------------------------------------------------------------------
Total de Teoría: 68
---------------------------------------------------------------------------------------------
12 Coaching en Terreno (Trabajo de Campo) 64
---------------------------------------------------------------------------------------------
Total en Terreno. 64
---------------------------------------------------------------------------------------------
TOTAL ENTRENAMIENTO DE OBSERVADORES: 132 HRS.
---------------------------------------------------------------------------------------------
 87

3.3. EJECUCION DEL PLAN DE SELECCIÓN Y

ENTRENAMIENTO

El Programa de Entrenamiento de Observadores de

Comportamientos, en la Empresa Minera de Antamina, ha sido
desarrollado de acuerdo con la realidad de la misma, habiéndose para el
efecto llevado a cabo bajo el siguiente procedimiento:

3.3.1 PERFIL DEL OBSERVADOR

Los Observadores de Comportamientos, que fueron

seleccionados para su entrenamiento, tuvieron que cumplir los
requisitos de ser Imparciales, y Objetivos en las observaciones,
demostrar Capacidad y Eficiencia en sus tareas, anotar los
Comportamientos Seguros e Inseguros observados sin dejarse
llevar por apreciaciones personales, Observar al trabajador
individualmente, No interferir durante la ejecución de trabajos
críticos para no desconcentrarlos, Entregar y Recibir valiosa
información durante la interacción con el observado, y la
Capacidad de Comunicar al observado lo que observó, sin decirle
lo que tiene que hacer, ni hablar de las Normas de Seguridad.

3.3.2 SELECCIÓN DE LOS OBSERVADORES

La Gerencia de Recursos Humanos, de acuerdo al perfil

del Observador, diseñado por el Área de Entrenamiento de
Seguridad, hizo una convocatoria de “Voluntarios” de las
diferentes gerencias, quienes luego de una Entrevista y
Evaluación por profesionales en la materia fueron seleccionados,
para participar en el Entrenamiento de Observadores de
Comportamientos.
La selección de los observadores se realizaron teniendo en
cuenta los “Turnos de Trabajo”, de tal manera que hubieran
 88

observadores en cada turno y régimen de trabajo, (diez días de

trabajo por diez de descanso), y no interferir en el normal
desarrollo de las actividades mineras.

3.3.3 DESIGNACION DE INSTRUCTORES, LÍDERES Y

SUPERVISORES.

Para el cumplimiento del Plan de Entrenamiento de

Observadores, la Gerencia de Recursos Humanos, designó a los
Ingenieros en Seguridad, Psicólogos del área de Salud
Ocupacional, y Técnicos, los mismos que desarrollaron
actividades de Instructores, Líderes y Supervisores, durante el
Entrenamiento y Ejecución del Programa de Seguridad Basada en
el Comportamiento.

3.3.4 DESARROLLO DEL ENTRENAMIENTO DE OBSERVADORES

El entrenamiento de los Observadores, se desarrollo de

acuerdo al plan autorizado por la Gerencia General de la Empresa
Minera de Antamina, habiéndose cumplido en la forma siguiente:

(1) La Gerencia de Seguridad a través del “Área de

Entrenamiento”, se hizo cargo del cumplimiento del Plan de
Entrenamiento de Observadores.

(2) El número de participantes iniciales fue de 40 personas,

previamente seleccionadas.

(3) Se dividió al grupo de observadores (participantes) en dos

Turnos de Trabajo, con un régimen de DIEZ (10) días de
trabajo por DIEZ (10) días de descanso.
 89

(4) El dictado del entrenamiento de los observadores de

comportamientos, se realizaron por turnos, de acuerdo al
régimen de trabajo establecido por la empresa.

(5) El Coaching en el terreno (práctica), fue desarrollado por

turnos, con apoyo y supervisión de la seguridad en campo.

(6) La Supervisión y Control del entrenamiento y coaching de

observadores estuvo a cargo de la Gerencia de Seguridad.

3.3.5 DISTRIBUCION DE ACTIVIDADES EN EL ENTRENAMIENTO

El desarrollo de las actividades del Entrenamiento de

Observadores de Comportamientos, se realizó según lo aprobado
y autorizado por la Gerencia General de la empresa, el mismo que
se ejecuto en DOS (02) fases que se indican:

(1) Dictado de Teoría . 68 horas

(2) Coaching en terreno (práctica) : 64 horas
-------------------------
TOTAL ENTRENAMIENTO : 132 horas

3.3.6 GERENCIAS COMPROMETIDAS.

a. GERENCIA GENERAL

La Gerencia General de la Empresa Minera

Antamina, tuvo la responsabilidad de la Evaluación,
Aprobación y Autorización del Planeamiento General y
Presupuestal de las actividades, para la Selección y
Entrenamiento de los Observadores. Asimismo autorizó la
realización del Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, de acuerdo a los objetivos previstos por
 90

la empresa, y así alcanzar la máxima seguridad en su

personal, maquinaria e instalaciones.

b. RECURSOS HUMANOS.

La Gerencia de Recursos Humanos de la Empresa

Minera Antamina, de acuerdo al Plan de Actividades y
requerimiento del personal, puso a disposición del Área de
Entrenamiento al personal previamente seleccionado y
que voluntariamente se inscribió para participar en el
Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,
habiéndose para el efecto coordinado con las diferentes
Gerencias para la autorización correspondiente.

El Trabajo de Investigación de Seguridad Basada

en el Comportamiento, por el nivel de complejidad que
reviste, ha requerido de la participación seleccionada de
profesionales idóneos como: Ingenieros de Seguridad,
Psicólogos, Instructores, Líderes, Supervisores y
Observadores, quienes cumplieron en forma eficiente y
eficaz la tarea y responsabilidad que le fue asignada, lo
que ha permitido alcanzar el Objetivo General de la
Investigación.

c. LOGISTICA.

La Gerencia de Logística de la Empresa Minera

Antamina, fue la responsable de la atención al “Área de
Entrenamiento” del cuadro de necesidades logísticas, para
el Planeamiento, Entrenamiento, Ejecución y Evaluación
del Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,
habiendo proporcionado la infraestructura, mobiliario,
equipamiento, útiles de escritorio, de impresión, de
fotocopiado, combustibles y, otros bienes y servicios que
permita el cumplimiento del objetivo.
 91

d. ECONOMIA

La Empresa Minera Antamina, financió el costo total

del presupuesto, y que fue presentado por el Área de
Entrenamiento de la Gerencia de Seguridad. El
presupuesto elevado a la Gerencia General, fue
aprobado y autorizado oportunamente, lo que ha
permitido alcanzar óptimamente las actividades
programadas en el planeamiento general.

e. SEGURIDAD

El Área de Entrenamiento de la Gerencia de

Seguridad, fue la responsable, del Planeamiento General,
Plan de Entrenamiento de Observadores, Ejecución y
Supervisión de la formación de los observadores.
Asimismo fue responsable de la realización del
Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, llevado a cabo en las instalaciones
de la Empresa Minera de Antamina.

3.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

OBSERVACIONES.

El Instrumento de Medición, utilizado en el estudio de la Seguridad

Basada en el Comportamiento, llevada a cabo en las instalaciones de la
Compañía Minera de Antamina, fue el “Modelo Observación –
Participante”, que ha permitido realizar un Registro Sistemático, Válido y
Confiable del Comportamiento o conducta manifiesta.

Se ha considerado el instrumento de Observación, porque desde

el procedimiento informal, hasta el más sistematizado procedimiento de
 92

laboratorio, observar implica mirar con detenimiento, y consiste en el

registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o conductas
manifiestas. Para establecer este instrumento de recolección, se han
definido con precisión el universo de conductas y comportamientos a
observar, habiéndose extraído la muestra representativa de
comportamientos, para luego establecer y definir las categorías de
observación.

Este instrumento de recolección de observaciones, es

“participante”, porque permite al observador interactuar con los sujetos
observados. El instrumento de medición no estimula el comportamiento
de los sujetos, solo registran algo que fue estimulado por otros factores
ajenos al instrumento de medición.

Por otro lado, los observadores han interactuado con las personas
observadas, para ello emplearon los Instrumentos de Recolección de
Información, (Datos de las Observaciones), que se indican:

3.2.1. La Hoja de Observación;

3.2.2. Guía de Observación; y,

3.2.3. Guía de Análisis Documental (Conductas observadas).

3.5. TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE LAS

OBSERVACIONES (DATOS).

El Trabajo referido al Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, realizado en las Instalaciones de la Compañía Minera
de Antamina, ha utilizado la “Observación y Registro de
Comportamientos” como Técnica de Procesamiento de la Información.

La Técnica utilizada ha permitido hacer uso de la Fiabilidad y la

Validez de los instrumentos de recolección de observaciones, por la
exactitud del registro y estabilidad de la medición en diferentes
 93

momentos. Mediante la Fiabilidad o Consistencia, ha permitido a los

observadores que el registro de las observaciones realizadas,fueron
independientes de las circunstancias accidentales de la investigación, y
mediante la Validez, el instrumento de recolección de observaciones, ha
cumplido la propiedad para observar lo que se pretende observar.

Los observadores para su tarea de Observación y Registro de

Comportamientos, utilizaron el material siguiente:

3.3.1. La Hoja de Observación (Cartilla) y,

3.3.2. El Análisis de Información. (Conductas observadas)

 94

CAPITULO IV

PRUEBAS DE CAMPO

4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

4.1.1 ACTIVIDADES PRELIMINARES.

(1) Se determinó las Instalaciones de la Compañía Minera

Antamina Huaraz, como el lugar donde se va a
realizar el Proyecto de Tesis.

(2) Se realizó el Planeamiento y Autorización del Programa de

Seguridad Basada en el Comportamiento.
(Gerencia General y Gerencia de Seguridad).
 95

(3) El Diseño, Formulación y Aprobación de la Cartilla

de Observación. (Área de Entrenamiento y Gerencia de
Seguridad).

(4) Selección del Personal de Instructores, Supervisores y

Observadores voluntarios. (Gerencia de Recursos
Humanos).

(5) Entrenamiento y Preparación del personal de observadores

y Supervisores. (Área de Entrenamiento y Gerencia de
Seguridad).

(6) Asignación de local, Mobiliario, equipamiento, material

didáctico, escritorio, impresión, vehículos y combustibles.
(Gerencia de Logística).

(7) Aprobación, Autorización y Asignación del Presupuesto

para el Planeamiento, Entrenamiento y Ejecución del
PSBC. (Gerencia General y Gerencia Financiera).

(8) El Control y Supervisión, del Programa de Seguridad

Basada en el Comportamiento. (Área de Entrenamiento y
Gerencia de Seguridad).

4.1.2. ACTIVIDADES OPERATIVAS: (TRABAJO DE CAMPO).

A través de esta actividad se han establecido estrategias

fundamentales, que responden al “QUE Y AL COMO” de la
Investigación y que el Observador debe conocer y poner en
práctica durante su turno y en la gerencia o área designada para
tal propósito, debe cumplir las TAREAS Y/O ACTIVIDADES, que
se indican a continuación:

(1) La Recolección de Información, realizado en base a

las Observaciones de Comportamiento de los
 96

Trabajadores, de la Compañía Minera de Antamina –

Huaraz. (Recolección de Datos).

(2) La Codificación de las Observaciones de

Comportamientos, a un Instrumento de Medición. Es decir
las observaciones deben convertirse en números. (Datos)

(3) Elaborar la Tabla de Distribución ó Matriz de datos.

Las observaciones codificadas se trasladan a la
Tabla de Distribución u Hoja de Tabulación elaborada en
valores numéricos.

(4) Elaborar el Cuadro de Distribución de Frecuencias,

que es el conjunto de puntuaciones ordenadas en sus
respectivas categorías. (Variable, Frecuencia Absoluta y
Frecuencia Relativa o Porcentual).

(5) Representación Grafica o Cuadro Estadístico. Pueden

ser en forma de Grafico de Barras, Histograma o en
Circulo o Pastel.

(6) Interpretación del Grafico o Cuadro Estadístico.

4.1.3 ACTIVIDADES DE EVALUACION, CONTROL Y

SUPERVISION.

(1) Terminada la Fase Operativa, se procederá al análisis

de los resultados, a fin de realizar la Retroalimentación y/o
Reforzamiento de las conductas observadas en el trabajo.

(2) El Control y Supervisión a los Observadores, estarán a

cargo del Área de Entrenamiento y Gerencia de Seguridad.

(3) Conocidos los resultados del trabajo se emitirán las

conclusiones y recomendaciones del caso, que permitan
 97

a las autoridades de la Empresa adoptar las decisiones

más adecuadas.

4.1.4. LA CARTILLA DE OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS.

Es un Instrumento de Recolección de Observaciones y de

Medición, previamente diseñada para la investigación, y ha sido
utilizada en el Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento, con la finalidad de obtener información viable y
confiable respeto a los comportamientos Inseguros o Riesgosos,
que se produzcan en las Instalaciones de la Empresa Minera de
Antamina, para su Estudio, Codificación, Análisis e Interpretación,
permitiendo en forma oportuna su reorientación para reducir los
actos o comportamientos inseguros o riesgosos, y mediante la
Evaluación Continua lograr alcanzar los Comportamientos
Seguros en toda las tareas y actividades de los trabajadores.

Los puntos más relevantes considerados en la Cartilla de

Observación de Comportamientos, son:

a. Información Confidencial del Observador.

b. Disciplinas: Estructural, Transporte, Piping, Perforación,

Obras civiles, Tronadura, Eléctrica, Mantención, Mecánica,
Servicios, Carguío, otros.

c. Recuadro con indicación de: Seguro y Riesgoso.

d. Indicación de las Partes del Cuerpo expuestos a lesión en

Comportamientos Riesgosos.

e. Indicación de las Categorías Generales de Observación de

Comportamientos: (Desarrollados en la Cartilla):

(1) Uso y Postura del Cuerpo.

(2) Equipos de Protección Personal.

 98

(3) Prevención y Protección contra Caídas.

(4) Herramientas y Equipos.

(5) Riesgos Eléctricos.

(6) Medio Ambiente, Salud e Higiene.

(7) Herramientas, Manuales y de Poder.

f. Comportamientos Riesgosos Identificados.

g. Obstáculos posibles para los Comportamientos Riesgosos.

El modelo de la Cartilla de Observación de

Comportamientos, está descrito ampliamente en el anexo de la
presente investigación. (ANEXO Nº 02)

4.2. PRUEBAS DE CAMPO.

Las Pruebas de Campo, han sido realizados en tres etapas: INICIAL,

INTERMEDIA Y FINAL, desarrolladas en forma que se describen:

4.2.1 ETAPA INICIAL:

La Etapa Inicial, como información de primera medición de

los Comportamientos Seguros e Inseguros de los trabajadores de
la Compañía Minera de Antamina, constituyó la Línea de Partida
o de Referencia, sobre la que se aplicó el Programa de Seguridad
Basada en el Comportamiento, habiéndose obtenido los
resultados que se detallan en las siguientes tablas:
 99

TABLA Nº 01:

TOTAL DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS E INSEGUROS

IDENTIFICADOS EN LOS TRABAJADORES DE LA COMPAÑÍA MINERA DE
ANTAMINA.

Total de Comportamietos Identificados

19%

Seguro
81% Inseguro

COMPORTAMIENTOS IDENTIFICADOS EN (%):

- Comportamientos Seguros. ………………………… 81 %

- Comportamientos Inseguros. …………..…………… 19 %

 100

TABLA Nº 02

TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS E INSEGUROS

DE LOS TRABAJADORES, DETERMINADOS POR CATEGORIAS
GENERALES, DE LA COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

% de Comportamientos por Categoria

100%
90%
80%
70% 62%
67%
79% 78% 79% 78%
60% 89% Seguro

50% Inseguro

40%
30%
20% 38%
33%
21% 22% 21% 22%
10% 11%

0%
Uso del cuerpo Equipos de Herramientas y Eléctrico Prevención y Medio Maniobras de
/ postura Protección Equipos protección Ambiente - Izamiento
personal contra caidas Salud - Higiene
- Seguridad
Industrial

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Medio Ambiente, Salud, Higiene, y

Seguridad Industrial………………………………….. 38 %

- Uso del cuerpo / Postura. ………………………….. 33 %

- Eléctrico. ……………………………………………... 22 %

- Maniobras de Izamiento. ……………………………. 22 %

 % de Comportamiento Según Categoria "Uso del Cuerpo y Postura"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

Título del eje

40%

30%

20%

10%

0%
El cuerpo esta ubicado de
101

manera que evita ser Mientras realiza trabajo

Sube o baja por una
Camina la persona por un
escalera usa los tres puntos
área libre, despejada que
de apoyo y un peldaño a la
atrapado, golpeado o criticos (o sube o desciende Existen trabajos
Los trabajos repetitivos o
Trabaja sobre superficie Transporta correctamente Guia o soporta cargas sin entrar en contacto con escaleras) no habla por simultaneos (e la horizontal
monotonos tienen pausas
estables. las cargas manuales. exponer parte del cuerpo algún equipo, herramienta, celular ni realiza otras y vertical) sin riesgos para
TABLA Nº 03

no represente peligro. periodicas.

vez o algo que pudiera causarle tareas que distraigan su ambas partes.
lesión en caso que se atencion.
suelte, caiga o resbale.
Seg. 70,2% 43,3% 57,1% 81,4% 71,4% 80,0% 66,7% 64,3% 100,0%
Inseg. 29,8% 56,7% 42,9% 18,6% 28,6% 20,0% 33,3% 35,7% 0,0%
COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Sube y baja por una escalera, usa los tres puntos de apoyo y un peldaño a la vez. 56.7 %

- Los trabajos repetitivos o monotonos tienen pausas periódicas. 42.9 %

- Mientras realiza trabajo criticos (o sube o desciende escaleras) no habla por celular ni
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,

realiza otras tareas que distraigan su atencion. 35.7 %

DETERMINADOS EN LA CATEGORIA USO DEL CUERPO /POSTURA, DE LA

- El cuerpo esta ubicado de manera que evita ser atrapado, golpeado o entrar en contacto
con algún equipo, herramienta, o algo que pudiera causarle lesión en caso que se suelte,
caiga o resbale. 33.3 %
 % Comportamiento Según Categoria: "Equipo de Protección Personal"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

% de Comportamientos
30%

20%

10%

0%
Usa chalecos
Usa de lentes Usa Usa doble Usa en todo
102

reflectivos en
claros cuando Usa Usa proteccion Usa protección, Usa momento el
Uso Usa zapatos area de Cuenta con
Uso Usa la luz solar ya protección de proteccion para su proteccion cuando es protección chaleco
barbiquejo en de seguridad transito de EPP apropiado
proteccion de proteccion en no es manos respiratoria cuerpo al auditiva para necesario de metatarsal en salvavidas
trabajos en apropiado a la vehiculos y para trabajar
TABLA Nº 04

cabeza ojos y cara suficiente y en apropiados cuando es momento de hacer su acuerdo al actividades de cuando existe
altura u otros tarea equipos y/o en lluvias.
recintos para la tarea. necesario hacer su trabajo trabajo a compactación riesgo de
trabajos
cerrados trabajo realizar. caídas al agua
nocturnos
Seg. 98,1% 86,2% 87,9% 89,5% 84,5% 75,0% 78,0% 100,0% 85,7% 100,0% 98,4% 94,7% 100,0% 100,0%
Inseg. 1,9% 13,8% 12,1% 10,5% 15,5% 25,0% 22,0% 0,0% 14,3% 0,0% 1,6% 5,3% 0,0% 0,0%

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

PERSONAL, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

- Usa protección respiratoria cuando es necesario. 25.0 %

- Usa protección para su cuerpo al momento de hacer su trabajo. 22.0 %

DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE EQUIPOS DE PROTECCIÓN

- Usa doble protección, cuando es necesario de acuerdo al trabajo a realizar. 14.3 %

TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,

- Uso barbiquejo en trabajos en altura u otros. 13.8 %

 % de Comportamiento Según Categoria: "Herramienta y Equipos
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%

% de Comportamientos
20%
10%
0%
Usa la Están las Personal
Opera el
herramienta Ha herramienta Las Los equipos Almacena Cuenta con El vehículo sube a la
vehiculo o Todos los
o equipo bloqueado, s manuales Usa la herramienta y las la o equipo plataforma
equipo de ocupantes
adecuado detenido y y de poder herramienta No usa s o equipos herramienta herramienta certificación Respetan la cuenta con del vehiculo
acuerdo a del vehículo
103

para el taqueado el debidament y equipo en herramienta usados no s cuentan s, equipos y para operar señalización un checklist o equipo
las usan
trabajo que equipo e forma s hechizas. bloquean con guarda accesorios un equipo de tránsito de cuando este
especificaci cinturón de
realiza y antes de ser codificadas adecuada accesos o de en lugares pesado o inspección se
ones del seguridad
TABLA Nº 05

esta intervenido con el color salidas protección apropiados. grua diaria. encuentra
fabricantes.
autorizado. del mes. taqueado.
Seg. 82,5% 57,7% 90,6% 70,2% 95,8% 83,3% 100,0% 90,0% 92,3% 100,0% 61,5% 66,7% 71,4% 58,3%
Inseg. 17,5% 42,3% 9,4% 29,8% 4,2% 16,7% 0,0% 10,0% 7,7% 0,0% 38,5% 33,3% 28,6% 41,7%
COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Ha bloqueado, detenido y taqueado el equipo antes de ser intervenido. 42.3 %

- Personal sube a la plataforma del vehículo o equipo cuando este se encuentra taqueado. 41.7 %

- Todos los ocupantes del vehículo usan cinturón de seguridad. 38.5 %

DETERMINADOS EN LA CATEGORIA HERRAMIENTAS Y EQUIPOS, DE LA
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,

- Respetan la señalización de tránsito. 33.3 %

 % de Comportamientos Según Categoria: "Riesgo Eléctrico"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

% de Comprtamientos
20%

10%

0%
Ingresa a áreas
Ha codificado los Usa los Usa los EPP y electricas Interviene
Tiene En ambientes
cables portatiles enchufes, Personal que herramientas restringidas equipos Conoce plan de Usa tableros
conocimientos explosivos usa
y extensiones tomacorrientes, realiza trabajos apropiadas para previa electricos emergencia para electricos con
de primeros herramientas a
104

eléctricas conectores, electricos esta los trabajos que autorización del aplicando el incidentes con protector
auxilios (RCP) prueba de
debidamente cables y spliters autorizado y involucran responsable y procedimiento sistemas diferencial y
ante una chispa y de
con el color del en buenas acompañado. sistemas con de bloqueo y electricos. cable a tierra.
TABLA Nº 06

emergencia. explosión.
mes. condiciones. electricos conocimiento de señalizacion.
los riesgos.
Seg. 100,0% 75,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Inseg. 0,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0%
COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Tiene conocimientos de primeros auxilios (RCP) ante una emergencia. 100 %

- Usa los enchufes, tomacorrientes, conectores, cables y spliters en buenas condiciones. 25.0 %
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE RIESGO ELÉCTRICO, DE LA
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,
 % de Comportamientos Según Categoria: "Prevención y Protección Contra Caídas"
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%

% de Comportamientos
10%
0%
No usa Ha
Usa las Está anclado Para Utiliza algún escalera bloqueado o La persona
herramienta Cuenta con Usa equipo a una altura trasladarse sistema de vertical restringido el trabaja cerca
Accesa a la
s amarradas permiso para de mínima usa doble izaje de como acceso a de taludes y
plataforma Usa línea de
y cuenta con trabajo en protección requerida y línea de vida herramienta plataforma areas con crestas con
de trabajo anclaje
una altura y/o la contra el punto de (engancha s para de trabajo, aberturas de un sistema
en altura por cuando es
105

proteccion autorizacion caidas anclaje una cola trasladarlas solo para pisos, techos de
un lugar requerida
rodadura de de uso de cuando es soporta el antes de a algún accesar y paredes restricción
seguro.
materiales andamio. requerida peso soltar la punto en fijandolas en que no contra
TABLA Nº 07

(Rodapie) requerido otra) altura la parte tienen caídas.

superior. protección…
Seg. 87,5% 100,0% 100,0% 70,0% 83,3% 75,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 75,0%
Inseg. 12,5% 0,0% 0,0% 30,0% 16,7% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0%

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Usa equipo de protección contra caidas cuando es requerida. 30.0 %

CONTRA CAIDAS, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

- Está anclado a una altura mínima requerida y el punto de anclaje soporta el peso requerido. 25.0 %
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,

- La persona trabaja cerca de taludes y crestas con un sistema de restricción contra caídas. 25.0 %

- Usa línea de anclaje cuando es requerida 16.7 %

 % de Comportamientos Según Categoria: "MA - Salud - Higiene - Seguridad"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

% de Comportamiento
30%

20%

10%
106

0%
Cuando se está Cuenta con medios de
No usa joyas, cabello o Realiza un Toma DOCE,
Mantiene el area de Las maderas son Usa recipientes con Realiza trabajos criticos
TABLA Nº 08

Solo personal autorizado manipulando productos comunicación o

ropa suelta que AST, PETS o permiso para
trabajo limpia y almacenadas en lugares manipula los residuos químicos, está en el lugar sustancias quimicas en compañía de una evacuación en
representan un peligro la tarea que esta
ordenada apropiados y sin clavos. y/o productos químicos. el MSDS y el personal lo debidamente rotulados. persona. actividades en áreas
durante el trabajo ejecutando.
conoce remotas o nocturnas.
Seg. 52,0% 33,3% 0,0% 50,0% 100,0% 83,3% 51,9% 62,5% 100,0%
Inseg. 48,0% 66,7% 0,0% 50,0% 0,0% 16,7% 48,1% 37,5% 0,0%

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Las maderas son almacenadas en lugares apropiados y sin clavos. 66.7 %

SEGURIDAD INDUSTRIAL, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

- Cuando se está manipulando productos químicos, está en el lugar el MSDS y

DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE MEDIO AMBIENTE – SALUD –

el personal lo conoce. 50.0 %

TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,

- Realiza un Toma DOCE, AST, PETS o permiso para la tarea que esta ejecutando. 48.1 %

- Mantiene el área de trabajo limpia y ordenada. 48.0 %

 % de Comportamiento Según Categoria: "Maniobras de Izamiento"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

% de Comportamiento
30%

20%

10%
107

0%
El maniobrista o rigger Antes de inciar el izaje Las condiciones
Existe evidencia
TABLA Nº 09

esta certificado y Guia la carga usando se ha inspeccionado la Se ha inspeccionado las ambientales son las
documental de haber No hay personas bajo El operador de la grua
cuenta los "vientos" y sin exponer carga, la capacidad de eslingas, estrobos, permitidas para realizar
sido planificada la carga suspendida y el esta certificado para
implementos su cuerpo, ni darle la la grua y el area de tecles, grilletes y otros la maniobra (velocidad
maniobra ( permisos de area esta delimitada) operar dicho equipo
requeridos para la espalda. trabajo ( lineas elementos de izaje . del viento, iluminacion,
izajes)
actividad. electricas aereas) tormenta, etc.)
Seg. 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0%
COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

Inseg. 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%

MAYORES PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Las condiciones ambientales son las permitidas para realizar la maniobra (velocidad del
viento, iluminación, tormenta, etc.) 100 %

- Existe evidencia documental de haber sido planificada la maniobra (permisos de izajes). 50.0 %
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA MANIOBRAS DE IZAMIENTO, DE LA
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,
 108

TABLA Nº 10

TOTAL PORCENTUAL DE LOS OBSTACULOS POSIBLES PARA LOS

COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS DE LOS TRABAJADORES, DE LA
COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA

RESUMEN TOTAL DE OBSTÁCULOS

No esta consciente del riesgo
Distraído
Procedimiento
2% No hay control / supervision
1%
2%
2% 1% 1%
No ha estado de acuerdo que es riesgo
3% Instrucción no claras
4%
Entrenamiento inadecuado.
4%
Presion del tiempo
32%
No se encuentra disponilble
8% Condicion de equipo/ instalacion

10% No es cómodo
14% 16% No ha cambiado / malas condiciones
Falta de motivacion
No quiere
Falta de experiencia
Fatiga y Somnolencia
Presión de la supervisión
Otro ( especifique)

MAYORES PORCENTAJES (%):

- No está consciente del riesgo. …………………….. 32 %

- Distraído. ……………………………………………… 16 %

- Procedimientos. ……………………………………… 14 %

- No hay control / Supervisión. ………………………. 10 %

 109

TABLA Nº 11

TOTAL PORCENTUAL DE LAS PARTES DEL CUERPO DE LOS

TRABAJADORES EXPUESTOS A LESION O AFECTADOS EN
COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

Resumen Parte del Cuerpo Afectada

2% 1% 1%
1% 0%
2%
2%
2%

3%

7%

9%

16%

54%

Cuerpo Entero Manos Dedos Sistema Respiratorio Ojos

Cabeza Piernas Boca Pies

Oidos Hombros Pecho Espalda

Cara Brazo

MAYORES PORCENTAJES (%):

- Cuerpo entero. ………………………… 54 %

- Cabeza. ………………………………... 16 %

- Oídos. …………………………………... 9%
 110

4.2.2. ETAPA INTERMEDIA:

En esta etapa la evaluación ha sido la continuación de la etapa inicial,

con una duración de Seis (06) meses consecutivos, lo que ha permitido ir
conociendo las Tendencias de Crecimiento o Decrecimiento de los
Comportamientos Seguros e Inseguros de los trabajadores en las
instalaciones de la Compañía Minera Antamina, siendo considerados que
no son relevantes para la evaluación, sino solo de modo informativo para
la investigación, por ello, por si fuere necesario como ilustración, se
adjunta las pruebas de campo en el Anexo Nº 06 del presente.

4.2.3. ETAPA FINAL:

En esta etapa de las pruebas de campo, se han trabajado con los mismos
parámetros de la Etapa Inicial, a fin de poder apreciar los Beneficios
alcanzados y la Eficacia de la Aplicación del Programa de Seguridad
Basada en el Comportamiento de los empleados y trabajadores de la
Compañía Minera de Antamina, apreciándose los resultados obtenidos
de acuerdo a las tablas que se muestran:
 111

TABLA Nº 12

TOTAL DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS E INSEGUROS

IDENTIFICADOS EN LOS TRABAJADORES DE LA COMPAÑÍA MINERA
ANTAMINA.

Total de Comportamietos Identificados

15%

Seguro
Inseguro

85%

COMPORTAMIENTOS IDENTIFICADOS EN (%):

(DECRECIMIENTO)

- Comportamientos Seguros. ………………………… 85 %

- Comportamientos Inseguros. …………..…………… 15 %

 112

TABLA Nº 13

TOTAL DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS E INSEGUROS DE LOS

TRABAJADORES, DETERMINADOS POR CATEGORIAS GENERALES, DE
LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

Total de Comportamientos por Categoría Inseguro Seguro

100%

90%

80%

70%
77% 75%
80%
60% 85% 85% 87%
91%

50%

40%

30%

20%
23% 25%
20%
10% 15% 15% 13%
9%

0%
Uso del cuerpo / Equipos de Herramientas y Eléctrico Prevención y Medio Ambiente - Maniobras de
postura Protección personal Equipos protección contra Salud - Higiene - Izamiento
caidas Seguridad Industrial

DISMINUCION DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Medio Ambiente, Salud, Higiene, y

Seguridad Industrial………………………………….. 25 %

- Uso del cuerpo / Postura. ………………………….. 23 %

- Eléctrico. ……………………………………………... 15 %

- Maniobras de Izamiento. ……………………………. 20 %

 % Comportamientos Según Categoria: "Uso del Cuerpo y Postura"
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%

% de Comportamientos
20%
10%
0%
El cuerpo esta
ubicado de manera
Mientras camina o que evita ser
realiza trabajo atrapado, golpeado Existen trabajos
Camina la persona Sube o baja por una Los trabajos
criticos no habla por Levanta y transporta Guia o soporta o entrar en contacto simultaneos (en la
por un área libre, escalera usa los tres Trabaja sobre repetitivos o
celular, ni realiza correctamente las cargas sin exponer con algún equipo, horizontal y vertical)
despejada que no puntos de apoyo y superficie estables. monotonos tienen
113

otras tareas que cargas manuales. parte del cuerpo herramienta, o algo sin riesgos para
represente peligro. un peldaño a la vez pausas periodicas.
distraigan su que pudiera causarle ambas partes.
atencion. lesión en caso que se
TABLA Nº 14

suelte, caiga o
resbale.
Seg 76,9% 80,0% 78,4% 90,0% 69,9% 86,8% 70,5% 71,4% 80,3%
Inseg. 23,1% 20,0% 21,6% 10,0% 30,1% 13,2% 29,5% 28,6% 19,7%
COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Sube y baja por una escalera, usa los tres puntos de apoyo y un peldaño a la vez. 20.0 %

- Los trabajos repetitivos o monótonos tienen pausas periódicas. 13.2 %

- Mientras realiza trabajo críticos (o sube o desciende escaleras) no habla por celular ni
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA USO DEL CUERPO /POSTURA, DE LA

realiza otras tareas que distraigan su atencion. 21.6 %

- El cuerpo esta ubicado de manera que evita ser atrapado, golpeado o entrar en contacto
con algún equipo, herramienta, o algo que pudiera causarle lesión en caso que se suelte,
caiga o resbale. 28.6 %
 % de Comportamiento Según Categoria: "Equipo de Protección Personal"
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%

% de Comportamientos
20%
10%
0%
Usa de Usa Usa en
Usa doble
lentes chalecos todo Usa
Usa Usa protección
Usa claros Usa reflectivos momento protección Cuenta
Usa proteccion proteccion Usa , cuando
Usa barbiquejo Usa cuando la protección en area de el chaleco metatarsal con EPP
proteccion respiratori para su zapatos de es
protección en protección luz solar de manos transito de salvavidas en apropiado
auditiva a cuerpo al seguridad necesario
para la trabajos en ojos y ya no es apropiado vehiculos y cuando actividade para
114

para hacer adecuada momento apropiado de

cabeza en altura u cara suficiente s para la equipos existe s de trabajar en
su trabajo cuando es de hacer a la tarea acuerdo al
otros y en tarea. y/o riesgo de compactac lluvias.
necesario su trabajo trabajo a
TABLA Nº 15

recintos trabajos caídas al ión

realizar.
cerrados nocturnos agua
Seg 93,5% 88,1% 82,0% 91,7% 91,1% 89,9% 84,2% 96,7% 86,7% 95,0% 99,0% 95,5% 100,0% 94,0%
Inseg 6,5% 11,9% 18,0% 8,3% 8,9% 10,1% 15,8% 3,3% 13,3% 5,0% 1,0% 4,5% 0,0% 6,0%

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

PERSONAL, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

- Usa protección respiratoria cuando es necesario. 10.1 %

- Usa protección para su cuerpo al momento de hacer su trabajo. 13.3 %

DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE EQUIPOS DE PROTECCIÓN

- Usa doble protección, cuando es necesario de acuerdo al trabajo a realizar. 4.5 %

TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS DE LOS TRABAJADORES,

- Uso barbiquejo en trabajos en altura u otros. 11.9 %

 % de Comportamiento Según Categoria: "Herramientas y Equipos"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

% de Comportamientos
30%

20%

10%

0%
Todos los Respetan las
ocupantes reglas de
Usa la Están las Opera el del vehículo seguridad Personal
Ha Usa la Las Los equipos Almacena Cuenta con El vehículo o
herramienta herramienta vehiculo o usan vial (Pare, sube a la
bloqueado, herramienta herramienta y las la equipo
115

o equipo s manuales y equipo de cinturón de Ceda el plataforma

detenido y y equipo en No usa s o equipos herramienta herramienta certificación cuenta con
adecuado de poder acuerdo a seguridad. Paso, límites del vehiculo
taqueado el forma herramienta usados no s cuentan s, equipos y para operar un checklist
para el debidament las Los asientos de o equipo
equipo antes adecuada s hechizas. bloquean con guarda accesorios un equipo de
TABLA Nº 16

trabajo que e codificadas especificacio y los velocidad, cuando este

de ser para el accesos o de en lugares pesado o inspección
realiza y esta con el color nes del cinturones radios de se encuentra
intervenido. trabajo. salidas. protección. apropiados. grua. diaria.
autorizado. del mes. fabricantes. estan en giro de taqueado.
buenas equipos,
condiciones. etc.)
Seg 61,6% 86,2% 85,7% 87,5% 81,0% 84,7% 100,0% 89,7% 89,2% 100,0% 82,0% 96,2% 80,8% 91,7%
Inseg 38,4% 13,8% 14,3% 12,5% 19,0% 15,3% 0,0% 10,3% 10,8% 0,0% 18,0% 3,8% 19,2% 8,3%

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

EQUIPOS, DE LA COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

- Ha bloqueado, detenido y taqueado el equipo antes de ser intervenido. 13.8 %

- Personal sube a la plataforma del vehículo o equipo cuando este se encuentra taqueado. 8.3 %
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS INSEGUROS DE LOS
TRABAJADORES, DETERMINADOS EN LA CATEGORIA HERRAMIENTAS Y

- Todos los ocupantes del vehículo usan cinturón de seguridad. 18.0 %

- Respetan la señalización de tránsito. 3.8 %

 % de Comportamientos Según Categoria: "Riesgo Eléctrico"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

% de Comportamiento
30%

20%

10%

0%
Ingresa a áreas
Usa los EPP y Interviene
Ha codificado los Usa los enchufes, electricas
116

Personal que herramientas equipos Conoce plan de Tiene Usa tableros En ambientes
cables portatiles tomacorrientes, restringidas
realiza trabajos apropiadas para electricos emergencia para conocimientos de electricos con explosivos usa
y extensiones conectores, previa
electricos esta los trabajos que aplicando el incidentes con primeros auxilios protector herramientas a
eléctricas cables y spliters autorización del
TABLA Nº 17

autorizado y involucran procedimiento de sistemas (RCP) ante una diferencial y prueba de chispa
debidamente con en buenas responsable y con
acompañado. sistemas bloqueo y electricos. emergencia. cable a tierra. y de explosión.
el color del mes. condiciones. conocimiento de
electricos . señalizacion.
los riesgos.
Seg 88,1% 88,6% 83,6% 76,8% 83,3% 90,0% 90,5% 100,0% 83,6% 0,0%
Inseg 11,9% 11,4% 16,4% 23,2% 16,7% 10,0% 9,5% 0,0% 16,4% 0,0%

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

ELÉCTRICO, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

- Tiene conocimientos de primeros auxilios (RCP) ante una emergencia. 0 %

- Usa los enchufes, tomacorrientes, conectores, cables y spliters en buenas condiciones. 11.4 %
TRABAJADORES, DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE RIESGO
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS INSEGUROS DE LOS
 % Comportamientos Según Categoria: "Prevención y Protección Contra Caidas"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

% de COmportamientos
20%

10%

0%
Ha bloqueado
Usa las Está anclado a Utiliza algún No usa o restringido el
Cuenta con Para La persona
herramientas una altura sistema de escalera acceso a areas
Accesa a la permiso para Usa equipo de trasladarse usa trabaja cerca
amarradas y mínima izaje de vertical como con aberturas
117

plataforma de trabajo en protección Usa línea de doble línea de de taludes y

cuenta con requerida y el herramientas plataforma de de pisos,
trabajo en altura y/o la contra caidas anclaje cuando vida (engancha crestas con un
una proteccion punto de para trabajo, solo techos y
altura por un autorizacion cuando es es requerida. una cola antes sistema de
rodadura de anclaje soporta trasladarlas a para accesar paredes que
TABLA Nº 18

lugar seguro. de uso de requerida. de soltar la restricción

materiales el peso algún punto en fijandolas en la no tienen
andamio. otra). contra caídas.
(Rodapie). requerido. altura. parte superior. protección
contra caidas.
Seg 87,5% 95,9% 88,0% 87,0% 76,8% 85,6% 85,7% 83,9% 100,0% 93,6% 100,0%
Inseg 12,5% 4,1% 12,0% 13,0% 23,2% 14,4% 14,3% 16,1% 0,0% 6,4% 0,0%

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Usa equipo de protección contra caidas cuando es requerida. 13.0 %

- Está anclado a una altura mínima requerida y el punto de anclaje soporta el peso requerido. 14.4 %
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS INSEGUROS DE LOS

Y PROTECCIÓN CONTRA CAIDAS, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

- La persona trabaja cerca de taludes y crestas con un sistema de restricción contra caídas. 0%
TRABAJADORES, DETERMINADOS EN LA CATEGORIA POR PREVENCIÓN

- Usa línea de anclaje cuando es requerida 23.2 %

 % Comportamietntos Según Categoria: "MA - Salud - Higiene - Seguridad
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

% de Comportamientos
20%

10%

0%
Cuenta con
medios de
Cuando se está comunicación o
Solo personal No usa joyas,
Las maderas son manipulando Usa recipientes Realiza un Toma evacuación en Los trabajos de
autorizado cabello o ropa Realiza trabajos
Mantiene el area almacenadas en productos con sustancias DOCE, AST, PETS actividades en alto riesgo
manipula los suelta que criticos en
de trabajo limpia lugares químicos, está en quimicas o permiso para la áreas remotas o cuentan con vigia
118

residuos y/o representan un compañía de una

y ordenada. apropiados y sin el lugar el MSDS y debidamente tarea que esta nocturnas, en y estos estan
productos peligro durante el persona.
clavos. el personal lo rotulados. ejecutando. caso de tormenta entrenados
químicos. trabajo.
conoce. electrica se
TABLA Nº 19

cuenta con
refugio
Seg 82,8% 64,5% 75,0% 55,6% 55,6% 75,7% 53,4% 94,3% 100,0% 86,4%
MINERA ANTAMINA.

Inseg 17,2% 35,5% 25,0% 44,4% 44,4% 24,3% 46,6% 5,7% 0,0% 13,6%

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Las maderas son almacenadas en lugares apropiados y sin clavos. 35.5 %

- Cuando se está manipulando productos químicos, está en el lugar el MSDS y

el personal lo conoce. 44.4 %
TRABAJADORES, DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE MEDIO
AMBIENTE – SALUD – SEGURIDAD INDUSTRIAL, DE LA COMPAÑÍA
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS INSEGUROS DE LOS

- Realiza un Toma DOCE, AST, PETS o permiso para la tarea que esta ejecutando. 46.6 %

- Mantiene el área de trabajo limpia y ordenada. 17.2 %

 % de Comportamientos Según Categoria: "Maniobras de Izamiento"
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

% de Comportamientos
30%

20%

10%

0%
El maniobrista o rigger
El operador y la grua Las condiciones
esta certificado y Antes de inciar el izaje
Existe evidencia se encuentran ambientales son las
119

cuenta los Guia la carga usando se ha inspeccionado la Se ha inspeccionado

documental de haber No hay personas bajo certificados para permitidas para
implementos "vientos" y sin carga, la capacidad de las eslingas, estrobos,
sido planificada la carga suspendida y el realizar la operaciòn. realizar la maniobra
requeridos para la exponer su cuerpo, ni la grua y el area de tecles, grilletes y otros
maniobra (permisos area esta delimitada. La grua cuenta con sus (velocidad del viento,
TABLA Nº 20

actividad (Chaleco, darle la espalda. trabajo (lineas elementos de izaje.

de izajes). controles de iluminacion,
silbato, medidor de electricas aereas).
seguridad tormenta, etc.)
viento).
Seg 94,4% 66,7% 40,0% 100,0% 81,8% 100,0% 73,3% 75,0%
Inseg 5,6% 33,3% 60,0% 0,0% 18,2% 0,0% 26,7% 25,0%

DISMINUCIÓN DE PORCENTAJES (%) INSEGUROS:

- Las condiciones ambientales son las permitidas para realizar la maniobra (velocidad del
IZAMIENTO, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

viento, iluminación, tormenta, etc.) 25.0 %

- Existe evidencia documental de haber sido planificada la maniobra (permisos de izajes). 5.6 %
TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS INSEGUROS DE LOS
TRABAJADORES, DETERMINADOS EN LA CATEGORIA MANIOBRAS DE
 120

TABLA Nº 21

TOTAL PORCENTUAL DE LOS OBSTACULOS POSIBLES PARA LOS

COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS DE LOS TRABAJADORES, DE LA
COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA

RESUMEN TOTAL DE OBSTÁCULOS

Distraído

No esta consciente del riesgo

Procedimiento

Instrucción no claras

Presion del tiempo

3% 2% 2% 1%
3% 20% No se encuentra disponilble la
3% herramienta y/o equipo
4% 17% No hay control / supervision

No ha estado de acuerdo que es

6% riesgo
Falta de experiencia

Falta de motivacion
6%
7% Condicion de equipo/ instalacion

Entrenamiento inadecuado.
9% 15%
Otro ( especifique)

No es cómodo

No ha cambiado / malas
condiciones
Presión de la supervisión

No quiere

Fatiga y Somnolencia

DISMINUCION DE PORCENTAJES (%) :

- No está consciente del riesgo. …………………….. 17 %

- Distraído. ……………………………………………… 20 %

- Procedimientos. ……………………………………… 15 %

- No hay control / Supervisión. ………………………. 6%

 121

TABLA Nº 22

TOTAL PORCENTUAL DE LAS PARTES DEL CUERPO DE LOS

TRABAJADORES EXPUESTOS A LESION O AFECTADOS EN
COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS, DE LA COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

Resumen Parte del Cuerpo Afectada

3% 2% 1% 1%
3%
6%

6%
41%

7%

9%

21%

Cuerpo Entero Manos Dedos Sistema Respiratorio Cabeza

Ojos Oidos Cara Pies
Espalda Brazo Hombros Boca
Pecho Piernas

DISMINUCION DE PORCENTAJES (%) :

- Cuerpo entero. ………………………… 41 %

- Cabeza. ………………………………... 7%

- Oídos. …………………………………... 6%
 122

CAPITULO V

EVALUACION DE LOS RESULTADOS

5.1. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS.

5.1.1 La Evaluación de los resultados, preferentemente han sido

realizados sobre la base de los Comportamientos, Actitudes,
Emociones, Valores de la persona, Valores Culturales, la Ética y el
Ejercicio de la Autoridad, de los Empleados y Trabajadores de la
Empresa Minera Antamina, desarrollados en el periodo
comprendido del 01 de Octubre del 2010 hasta el 31 de marzo del
2011, para ello se ha utilizado la Cartilla de Observaciones, donde
los observadores previamente entrenados, al realizar el trabajo de
campo, identificaron las condiciones del entorno que influían en el
comportamiento de los trabajadores, tanto en los comportamientos
seguros e inseguros, luego seleccionaron las categorías y
comportamientos a observar, debiendo tomarse su tiempo y ser
objetivo al momento de observar, sin dejarse llevar por las
 123

apreciaciones personales, y finalmente hacer las anotaciones y

registro de lo observado, y así efectuar en su conjunto el análisis
estadístico.

5.1.2 La Aplicación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, en las Instalaciones de la Empresa Minera de
Antamina, fueron orientados para alcanzar Objetivos de
Seguridad, mediante metas a lograr como: Detener los actos
inseguros; Reemplazar los comportamientos inseguros por otros
seguros; Identificar las fallas, para ser mejoradas en el sistema
gerencial global de la salud y la seguridad; Ayudar a los
empleados y trabajadores a aprender tomar mejores decisiones
sobre trabajar seguro, y Reforzar el mensaje de “Seguridad ante
Todo” en los empleados y trabajadores, señalándoles que trabajar
seguro es una prioridad de la empresa, Objetivos que fueron
progresivamente alcanzados en las etapas intermedia y final de
las Pruebas de Campo.

5.1.3 Para una mejor comprensión, las Pruebas de Campo fueron

desarrollados en tres etapas claramente definidas: INICIAL,
INTERMEDIA Y FINAL; LA ETAPA INICIAL, constituyó la
información (Data) obtenida por los observadores de
Comportamientos, en Octubre del 2010; y fue la Línea de Partida
sobre la que se aplicó el Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento. Luego fue LA ETAPA INTERMEDIA, que
permitió apreciar si hubo Crecimiento o Decrecimiento de los
Comportamientos Seguros e Inseguros, y fueron realizados
mediante la Observación de Comportamientos durante Seis (06)
meses consecutivos, entre los meses de Octubre a Marzo.
Concluyéndose con LA ETAPA FINAL, realizado en el mes de
Marzo; que ha permitido apreciar de manera Objetiva, los
Beneficios alcanzados y la Eficacia del Programa de Seguridad
Basada en el Comportamiento, aplicado a los empleados y
trabajadores de la Empresa Minera de Antamina.
 124

5.2. EVALUACION DE LA ETAPA INICIAL.

5.2.1 En esta etapa, los resultados obtenidos sobre la muestra

trabajada, de acuerdo a la hoja de observaciones, como primera
medición de las conductas ha servido como referencia, y que
permitió al final comprobar el nivel que ha mejorado la Aplicación
del Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, para
ello se han determinado un Total de Comportamientos
Observados e Identificados, (Tabla Nº 01), de los cuales se
aprecia que el 81 % fue Seguro y el 19 % fue Inseguro; lo que ha
permitido Detectar, Descubrir e Identificar las fallas y errores en
los Comportamientos Inseguros, sean éstos para detenerlos o
reemplazarlos; en el mejor de los casos para ser mejorados en el
sistema global de la seguridad. Respecto a los Comportamientos
por Categorías Generales, (Tabla Nº 02); se han evaluado
Categorías Específicas, que han sido considerados los más
relevantes para la Investigación, descritas en sus respectivas
actividades; siendo así en el cuadro se aprecia que los actos
seguros que tuvieron mayor porcentaje fueron en las Categorías:
De Uso de Equipos de Protección Personal, con 89 %. Sin
embargo los Actos Inseguros obtuvieron porcentajes mayores, en
las categorías: Del Medio Ambiente, Salud, Higiene, Seguridad
Industrial, con 38 %; Del Uso del Cuerpo / Postura, con 33 %; De
Maniobras de Izamiento, con 22 %; y, De Prevención y Protección
Contra Caídas, con 21% ; De Herramientas y equipos, con 21 % y
De Riesgo Eléctrico, con 22.

5.2.2 En la Evaluación inicial, por ser la línea de partida de los

Comportamientos (Actos) Seguros o Inseguros, se dieron
particular importancia a los Comportamientos por Categorías
Específicas, porque constituyen las actividades propias del
trabajo (Actos Humanos),por ello en la evaluación realizada en la
Categoría del Uso del Cuerpo/Posturas, (Tabla Nº 03); se
aprecia que los Comportamientos Inseguros que mostraron mayor
 125

porcentaje se dieron en las Actividades: Sube y baja por una

escalera, usa los tres puntos de apoyo y un peldaño a la vez, con
56.7 %; Los trabajos repetitivos o monótonos tienen pausas
periódicas, con 42.9 %; Mientras realiza trabajo críticos (o sube o
desciende escaleras) no habla por celular ni realiza otras tareas
que distraigan su atención, con 35.7 %; El cuerpo está ubicado de
manera que evita ser atrapado, golpeado o entrar en contacto con
algún equipo, herramienta, o algo que pudiera causarle lesión en
caso que se suelte, caiga o resbale, con 33.3 %. Contrariamente
el de menor porcentaje correspondió a la Actividad de: Trabaja
sobre superficies estables 18.6 %.

En la Categoría de Equipo de Protección Personal (Tabla Nº

04) tuvieron mayor porcentaje en la actividad: Usa protección
respiratoria cuando es necesario, con 25.0 %; Usa protección para
su cuerpo al momento de hacer su trabajo, con 22.0 %; Usa doble
protección, cuando es necesario de acuerdo al trabajo a realizar,
14.3 %; Uso barbiquejo en trabajos en altura u otros, con 13.8 %

En la Categoría de Herramientas y Equipos, (Tabla Nº 05);

tuvieron mayor porcentaje de Comportamientos Inseguros, las
Actividades: Ha bloqueado, detenido y taqueado el equipo antes
de ser intervenido, con 42.3 %; Personal sube a la plataforma del
vehículo o equipo cuando este se encuentra taqueado, con 41.7
%; Todos los ocupantes del vehículo usan cinturón de seguridad,
con 38.5 %; Respetan la señalización de tránsito, con 33.3 %;
Frente a otras actividades afines que tuvieron un nivel del 4.2%
como: No usar herramientas hechiza.

En la Categoría de Riesgo Eléctrico, (Tabla Nº 06) se

observaron Comportamientos Inseguros, con porcentajes
compartidos, en las actividades referidas: Usa los enchufes,
tomacorrientes, conectores, cables y spliters en buenas
condiciones, con 25%; y, Tiene conocimientos de primeros
auxilios (RCP) ante una emergencia, con 100%.
 126

5.2.3 En la Categoría Prevención y Protección contra caídas, (Tabla

Nº 07); se observaron Comportamientos Inseguros, con mayor
porcentaje, en las Actividades referidas: Usa equipo de protección
contra caídas cuando es requerida, con 30 %; Esta anclado a una
altura mínima requerida y el punto de anclaje soporta el peso
requerido, con 25.0 %; La persona trabaja cerca de taludes y
crestas con un sistema de restricción contra caídas, con 25.0 %;
Usa línea de anclaje cuando es requerida, con 16.7 %; frente a
otras actividades que tiene 12.5 %, como: Acceso a la plataforma
de trabajo por un lugar seguro.

5.2.4 En la Categoría Medio Ambiente, Salud y Seguridad, (Tabla Nº

08); se observaron Comportamientos Inseguros, con mayor
porcentaje, en las Actividades referidas a: Las maderas son
almacenadas en lugares apropiados y sin clavos, con 66.7 %;
Cuando se está manipulando productos químicos, está en el lugar
el MSDS y el personal lo conoce, con 50.0 %; Realiza un Toma
DOCE, AST, PETS o permiso para la tarea que está ejecutando,
con 48.1 %; Mantiene el área de trabajo limpia y ordenada, con
48.0 %;

En la Categoría Maniobras de Izamiento, (Tabla Nº 09); se

observaron Comportamientos Inseguros, con porcentajes
compartidos, en las Actividades referidas a: Las condiciones
ambientales son las permitidas para realizar la maniobra
(velocidad del viento, iluminación, tormenta, etc.), con 100%; y,
Existe evidencia documental de haber sido planificada la maniobra
(permisos de izajes) con 50%.

5.2.5 En la Categoría de Obstáculos posibles para los

Comportamientos Riesgosos, (Tabla Nº 10); se observaron que
las Actividades que tuvieron mayor porcentaje fueron: No está
consciente del riesgo, con 32 %; Distraído, con 16 %;
Procedimiento, con 14 %; y, No hay Control/ Supervisión, con 10
%, respectivamente.
 127

5.2.6 En la Categoría de Partes del Cuerpo Afectada (o expuesta a

Lesión), en Comportamientos Riesgosos, (Tabla Nº 11), las
partes del cuerpo que obtuvieron mayor porcentaje fueron: Cuerpo
Entero, con 54 %; Cabeza, Manos - Dedos, con 16 %; Ojos, con 7
%; y, Sistema Respiratorio, con 9 %; mientras que otras partes
como: Piernas, Cara, Pecho, Brazo y Espalda, obtuvieron un
porcentaje mínimo del 1%; dejando claro que en esta categoría los
empleados y trabajadores de la Empresa Minera Antamina, fueron
más conscientes y responsables en materia de seguridad antes,
durante y después del trabajo. En éstas categorías evaluadas se
han considerado el aspecto de la accidentalidad, como un proceso
de búsqueda de explicaciones causales, en base a las conductas
o comportamientos que podrían influir en la Seguridad de las
personas, bien disminuyéndolas o bien incrementándolos, tanto
los riesgos como los peligros para la accidentalidad.

5.3. EVALUACION DE LA ETAPA INTERMEDIA.

5.3.1 En esta etapa, se realizaron evaluaciones continuas de las

Pruebas de Campo, en el periodo de seis meses, a fin de
determinar si los Comportamientos Seguros e Inseguros, tuvieron
Crecimiento o Decrecimiento, con relación a los obtenidos en la
etapa inicial, para ello fue necesario que los Observadores de
Comportamientos, durante su labor efectuaran una observación
precisa y objetiva de los comportamientos humanos, y poder
abordar los problemas y desafíos de salud y seguridad en el lugar
de trabajo. Igualmente los Observadores interactuaron con los
Empleados y Trabajadores de la Empresa Minera Antamina, para
hacerles conocer la importancia de no cometer Comportamientos
Inseguros, omitiendo actos necesarios para mantener la
seguridad, o ser testigo de actos inseguros y no decirlos, no
informar sobre ellos, sea a un supervisor o compañero. Todas
estas acciones estuvieron orientadas a Motivar el Cambio,
ayudando a los empleados y trabajadores a aprender a tomar
 128

mejores decisiones, y reforzar el mensaje de “Trabajar Seguro es

una prioridad de la Empresa”. Las Pruebas de Campo de las
Observaciones realizadas, por los observadores durante el
período señalado en esta etapa, y efectuados a los empleados y
trabajadores de las instalaciones de la Compañía Minera de
Antamina, han sido considerados referencialmente y de modo
informativo, por no ser relevantes para la investigación, por ello
se adjuntan al presente en el ANEXO Nº 06: PRUEBAS DE
CAMPO DE LA ETAPA INTERMEDIA.

5.3.2 En la Etapa Intermedia, según fue desarrollándose las

observaciones e interactuaciones, entre los Observadores y
Trabajadores, se evaluaron variables laborales sobre Sí la
percepción de riesgos del trabajador coincide con la identificación
y análisis de riesgos que hace la empresa, significó establecer que
existieron las condiciones favorables para que la Investigación de
riesgos y peligros tenga éxito, para ello fue necesario reconocer
“La Conciencia del Riesgo”. Señalándose variables de análisis
como: “Si se cometen Actos Inseguros de manera inconsciente,
significa que la apreciación de los riesgos que tiene el trabajador,
no coincide con la de la empresa”. Por lo tanto se trataba de un
problema de actitudes, centrado básicamente en sus aspectos
cognitivos. Sin embargo, “Si se cometen Actos Inseguros de
manera consciente, significa que la apreciación de los riesgos que
tiene el trabajador coincide con la de la empresa, pero pese a ello
no usa las medidas preventivas disponibles”. Entonces, se trata de
un problema de Comportamientos que tiene su base en el Sistema
de Relaciones Sociales de la empresa; en los aspectos afectivos y
de las actitudes.

5.3.3. En la variable de Comportamientos Arriesgados Conscientes, el

trabajador no rechaza la seguridad, sino rechaza determinadas
medidas preventivas de seguridad. Por esa razón mediante la
interacción (Observador – Trabajador), se especuló que los
trabajadores manifestaron el rechazo sobre algunas medidas
 129

preventivas de seguridad, señalando: que algunos tienen mala

relación con quienes los han realizado; ó debido a que se han
impuesto categóricamente; ó porque la empresa no cumple sus
promesas; ó porque perciben que la dirección no cree en la
prevención; ó rechaza por estética, incomodidad; lógicamente
reclamando tener un ámbito de trabajo seguro, maquinarias y
equipos seguros; y Sistema de Gestión de Salud y Seguridad, que
la Empresa Minera Antamina lo brinda en las condiciones más
optimas.

5.4 EVALUACION DE LA ETAPA FINAL.

5.4.1 En esta etapa se determinó categóricamente que los

Comportamientos Seguros fueron Crecientes y los
Comportamientos Inseguros, fueron decrecientes, en porcentajes
significativos, en relación a la Etapa Inicial, así podemos señalar
las diferencias marcadas en los resultados obtenidos sobre la
muestra trabajada, que de un Total de Comportamientos
Observados e Identificados, (Tabla Nº 12), se aprecia que el
85%, fueron Comportamientos Seguros, (de 81 % inicial) y el 15
% fueron Comportamientos Inseguros, (de 19 % inicial), hay un
Decrecimiento en 4 %; Igualmente, en los Cuadros Respecto a
los Comportamientos por Categorías Generales, (Tabla Nº 13);
se aprecia que los actos seguros, crecieron porcentualmente, en
las Categorías: De Uso del Cuerpo y Postura, de 67 % a 77 %, De
Uso de Equipos de Protección Personal, de 89 % a 91 %, De
Herramientas y equipos, de 79 % a 85 %, De Riesgo Eléctrico, de
78 % a 85 %, De Prevención y protección contra caídas, de 79 %
a 87 %, De Medio Ambiente - Salud - Higiene - Seguridad
Industrial, de 62 % a 75 % y De Maniobras de Izamiento, de 78 %
a 80 %. Los Actos Seguros Crecieron en promedio 4 %.

5.4.2 En los Comportamientos por Categorías Específicas, los

resultados fueron más significativos, por tratarse de las
actividades propias del trabajo (Actos Humanos),así tenemos: en
 130

la Categoría del Uso del Cuerpo/Posturas, (Tabla Nº 14); se

aprecia que los Comportamientos Inseguros que mostraban alto
porcentaje, Decrecieron porcentualmente en esta etapa, en las
Actividades: Sube y baja por una escalera, usa los tres puntos de
apoyo y un peldaño a la vez, de 56.7 % a 20 %; Los trabajos
repetitivos o monótonos tienen pausas periódicas, de 42.9 % a
13.2 %; Mientras realiza trabajo críticos (o sube o desciende
escaleras) no habla por celular ni realiza otras tareas que
distraigan su atención, de 35.7 % a 21.6 %; El cuerpo está
ubicado de manera que evita ser atrapado, golpeado o entrar en
contacto con algún equipo, herramienta, o algo que pudiera
causarle lesión en caso que se suelte, caiga o resbale, de 33.3 %
a 28.6 %.

5.4.3 En la Categoría de Equipos de Protección Personal (tablas Nº

15); en esta categoría se aprecia un Decrecimiento en 2%, siendo
uno de los descensos más bajos de todas las categorías. En su
mayoría los puntos claves que siempre resaltan eran: Usa
protección respiratoria cuando es necesario, de 25.0 % a 10.1%;
Usa protección para su cuerpo al momento de hacer su trabajo, de
22.0 % a 13.3 %; Usa doble protección, cuando es necesario de
acuerdo al trabajo a realizar, de 14.3 % a 4.5 %; Uso barbiquejo
en trabajos en altura u otros, de 13.8 % a 11.9 %.

En la Categoría Herramientas y Equipos, (Tabla Nº 16); se

produce un Decrecimiento importante en las Categorías de: Ha
bloqueado, detenido y taqueado el equipo antes de ser
intervenido, de 42.3 % a 13.8%; Personal sube a la plataforma del
vehículo o equipo cuando este se encuentra taqueado, de 41.7 %
a 8.3 %; Todos los ocupantes del vehículo usan cinturón de
seguridad, de 38.5 % a 18 %; Respetan la señalización de
tránsito, de 33.3 % a 3.8%. En la Categoría de Riesgo
Eléctrico, (Tabla Nº 17); se observó una Disminución significativa,
en las Actividades de: Usa los enchufes, tomacorrientes,
conectores, cables y spliters en buenas condiciones, de 25% a
 131

11.4 %; y, Tiene conocimientos de primeros auxilios (RCP) ante

una emergencia, de 100% a 0 %.

En la Categoría de Prevención y Protección contra caídas,

(Tabla Nº 18), hubo un Decrecimiento en la actividad de: Usa
equipo de protección contra caídas cuando es requerida, de 30 %
a 13.0 %; Esta anclado a una altura mínima requerida y el punto
de anclaje soporta el peso requerido, de 25.0 % a 14.4 %; La
persona trabaja cerca de taludes y crestas con un sistema de
restricción contra caídas, de 25.0 % a 0 %; Mientras que la
actividad: Usa línea de anclaje cuando es requerida, mostro un
crecimiento de 16.7 % a 23.2 %.
En la Categoría De Medio Ambiente, Salud, Higiene, Seguridad
Industrial, (Tabla Nº 19), se observó Decrecimiento relevante en
las Actividades de: Las maderas son almacenadas en lugares
apropiados y sin clavos, de 66.7 % a 35.5 %; Cuando se está
manipulando productos químicos, está en el lugar el MSDS y el
personal lo conoce, de 50.0 % a 44.4 %; Realiza un Toma DOCE,
AST, PETS o permiso para la tarea que está ejecutando, de 48.1
% a 46.6 %; Mantiene el área de trabajo limpia y ordenada, de
48.0 % a 17.2 %.
5.4.5 En la Categoría Maniobras de Izamiento, (Tabla Nº 20); se
observo en las Actividades de: Las condiciones ambientales son
las permitidas para realizar la maniobra (velocidad del viento,
iluminación, tormenta, etc.), de 100% a 25 %; y, Existe evidencia
documental de haber sido planificada la maniobra (permisos de
izajes) de 50% a 5.6 %.

En la Categoría de Obstáculos posibles para los

Comportamientos Riesgosos, (Tabla Nº 21); se observaron que
las Actividades que tuvieron mayor porcentaje, han Disminuido
significativamente, y están referidas a: No está consciente del
Riesgo, de 32 % a 17 %; y, No hay Control/ Supervisión, de 10 %
a 6 %, respectivamente. En los ítems siguientes se evidencia un
 132

aumento porcentual en 4 y 1 punto respectivamente, así tenemos:

Distraído, de 16 % a 20 %; y, en Procedimiento, de 14 % a 15 %.
5.4.5 En la Categoría de Partes del Cuerpo Afectada (o expuesta a
lesión), en Comportamientos Riesgosos, (Tabla Nº 22), las
partes del cuerpo que obtuvieron mayor porcentaje, Disminuyeron
considerablemente, conforme se aprecia en las partes de: Cuerpo
Entero, de 54 % a 41 % ; Cabeza de 16 % a 7 %; Oídos de 9 % a
6 %; mientras en Manos - Dedos, pasaron de 15 % a 21 %; esto
debido a que las actividades en construcción aumentaron en los
últimos meses por el programa de Expansión, existiendo mayor
exposición de las manos en los trabajos; En tanto que las otras
partes del cuerpo, como: Piernas, Cara, Ojos, Pecho, Brazo y
Espalda, mantuvieron su tendencia.
5.4.6 Es importante señalar, que la participación activa de los
Observadores en las Etapas Intermedia y Final han servido
fundamentalmente para realizar un Refuerzo positivo de las
Conductas Seguras, que deben asumir los empleados y
trabajadores, donde se han destacado a aquellas personas,
grupos o colectivos que han demostrado obtener buenos
resultados y el deseo en la toma de conciencia de la expresión
“Trabajar Seguro”; También se han hecho refuerzos positivos
inmediatamente después de haber observado un buen
desempeño de seguridad; durante reuniones de Seguridad, por su
participación en las discusiones, demostraciones e informes; En
comentarios causales en cualquier momento en el área de trabajo;
ó cuando los trabajadores hacen sugerencias sobre cómo mejorar
la seguridad; Determinándose en algunos casos que la empresa
decida recompensar los Comportamientos Seguros de los
Trabajadores, mediante Reconocimiento Verbal, Felicitaciones en
público (En las reuniones de Seguridad, donde se puede dar una
mayor participación en equipos de análisis de riesgos o
inspeccionar las condiciones de seguridad en el área) y a través
de Recompensas materiales, como bonos, premios, ó privilegios
especiales, (permisos).
 133

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES.

6.1.1 Es reconocido que la inmensa mayoría de los peligros, riesgos y

accidentes laborales, en las diferentes actividades mineras
dependen fuertemente del comportamiento humano, en razón de
que los problemas de conducta del personal difieren en su
importancia, debiendo tenerse en cuenta los que son relevantes
para la seguridad. Así tenemos los que constituyen riesgos de
daño para el trabajador o para otros; ó los que puedan generar
efectos o consecuencias legales de salud. Por ello, los problemas
de conducta son condicionales, en su tasa e intensidad, porque
éstas varían a través de situaciones, contextos y estímulos
discriminativos, y mediante las Pruebas de Campo (Observación
del comportamiento y análisis conductual), se ha buscado el
comportamiento que ocurra (conducta estándar), identificando los
estímulos que la podrían controlar y que reforzadores disponibles
tiene la Compañía Minera Antamina para mantener dichos
comportamientos seguros.
 134

6.1.2 El Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, ha

permitido en la Compañía Minera de Antamina, el establecimiento
de contingencias, que moldearon los comportamientos sobre la
base de las respuestas obtenidas en las observaciones y que han
puesto las conductas bajo el control de los estímulos. Las
contingencias utilizadas no solo han moldeado los
comportamientos humanos, sino que han alterado su probabilidad,
ya que al establecerse Contingencias de Reforzamiento en los
empleados y trabajadores, se ha logrado que éstos se comporten
de manera segura, involucrando a otros hacia la seguridad, con
base de uno mismo, ayudando a otros a cumplir y mejorar la
seguridad como un comportamiento de todos, basadas
exclusivamente en el cumplimiento de las reglas, y alcanzar una
cultura de seguridad efectiva.

6.1.3 La aplicación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, en las instalaciones de la Compañía Minera de
Antamina, ha posibilitado a los Observadores de
Comportamientos, durante las Pruebas de Campo, Identificar
los Comportamientos Críticos; Medir el Nivel de Seguridad;
Realizar la Retroalimentación Verbal; Eliminar las Barreras a los
Comportamientos Seguros y Reajustar las Estrategias de acuerdo
a los resultados; esto, con la finalidad de lograr Detener los Actos
Inseguros; Reemplazar los Comportamientos Inseguros por otros
Seguros; Identificar las fallas para ser mejoradas en el Sistema de
Salud y Seguridad; Ayudando a los empleados a aprender tomar
mejores decisiones sobre Trabajar Seguro y Reforzando el
mensaje a todos los empleados y trabajadores de que trabajar
seguro es una prioridad de la empresa minera.

6.1.4 Durante la aplicación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, de los empleados y trabajadores de la
Compañía Minera de Antamina, se han determinado que, cuando
la percepción de riesgos del trabajador, coinciden con la
identificación y evaluación de riesgos que hace la empresa;
 135

entonces se empezó a tener las condiciones favorables para que

la gestión de riesgos tenga éxito, en la “Toma de Conciencia del
Riesgo”. Así también se estableció que los comportamientos
arriesgados podían ser en forma Consciente o Inconsciente;
deduciéndose que: “Si Los actos inseguros se cometen en forma
inconsciente, significa, que la apreciación de los riesgos que tiene
el trabajador, no coincide con la de la empresa; Entonces, se
infiere que se trata de un problema de actitudes, basado
básicamente en sus aspectos cognitivos del trabajador”. Por otro
lado, “Si los actos inseguros se cometen en forma consciente,
significa, que la apreciación de los riesgos que tiene el trabajador,
coindice con la de la empresa, pero pese a ello no usa las
medidas preventivas; Entonces, se infiere que se trata de un
problema de comportamientos que tiene su base en el sistema de
relaciones sociales de la empresa y en los aspectos afectivos de
las actitudes”; y, En caso de comportamientos arriesgados
conscientes, los empleados y trabajadores no siempre rechazan la
seguridad, sino rechazan determinadas medidas preventivas
impuestas por la empresa.

6.1.5 Aplicar el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,

al personal de empleados y trabajadores de la Compañía Minera
de Antamina, ha permitido entre otros objetivos “Alcanzar un
cambio en los comportamientos y conductas que sean positivas
hacia la seguridad, reduciendo en su mínima expresión los riesgos
asociados por el comportamiento, y fortalecer la cultura de
seguridad”; para ello fue necesario, hacer conocer a los
participantes información comparativa de los resultados de la
etapa inicial y final, donde se observaron los logros alcanzados a
través del período de las pruebas de campo; igualmente se
destacaron los comportamientos seguros y positivos de personas
y grupos que obtuvieron buenos resultados en sus respectivas
áreas de trabajo, sin mencionar en absoluto a los que no lograron
los resultados deseables de comportamientos seguros.
 136

6.1.6 La implementación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento, como un método de Investigación, ha permitido
el fortalecimiento de la cultura organizacional de la Compañía
Minera de Antamina, al identificar las consecuencias que están
reforzando comportamientos no deseados y minimizarlas;
Creando o potenciando consecuencias positivas que refuercen
comportamientos deseados, mediante la realización permanente
de intervenciones por parte de los responsables de la seguridad,
cuando observen el comportamiento inseguro, a través de la
realización de tutorías periódicas, para que los trabajadores
reconozcan los comportamientos seguros e inseguros, buscando
reforzar y actualizar periódicamente las practicas de los actos
seguros, que conlleven a realizar las tareas en la forma más
segura, eficiente y eficaz.

6.1.7 Por lo señalado, se debe destacar que la formación en seguridad,

a los empleados y trabajadores de la Compañía Minera de
Antamina, es importante tanto, para contribuir a enseñarles a
llevar a cabo el trabajo de forma segura, como para eliminar
creencias incorrectas respecto a las causas de los riegos y actos
inseguros. Esto a su vez, mejorará el proceso de análisis de las
causas ante un peligro, riesgos, o acto inseguro. Por otro lado el
desarrollo de actitudes positivas hacia comportamientos seguros
se observarán potenciados si se introduce en los diferentes
niveles de la organización, una formación adecuada respecto a las
causas de los riegos, peligros y actos inseguros, y, las formas de
prevenirlos. Sumado a esto que los elementos del área de
seguridad reciban periódicamente un entrenamiento adecuado en
la detección de los riesgos, peligros y actos inseguros, de acuerdo
al empleo de la tecnología vigente.
 137

6.2. RECOMENDACIONES.

6.2.1 La implementación de un Área de Instrucción, dependiente de la

Gerencia de Seguridad, encargado de la Formación,
Entrenamiento y Capacitación en Seguridad Basada en el
Comportamiento Humano, con la finalidad de que este personal
previamente especializado realice la tarea de “Observación de
los Comportamientos Inseguros” de los Trabajadores de la
Compañía Minera Antamina, y se organicen Charlas y Tutoría
periódicas, que permitan preventivamente Detectar, Identificar,
Reemplazar y Motivar al cambio en pro de su seguridad,
buscando fortalecer la cultura organizacional del “Trabajo Seguro”.

6.2.2 Realizar Evaluaciones periódicas de los resultados positivos

obtenidos, haciendo un seguimiento a los reforzamientos de las
conductas y comportamientos seguros, con el fin de reducir más
los comportamientos inseguros, y aumentar el protagonismo del
trabajador en la seguridad; La calidad y cantidad de
Comunicaciones en Seguridad; el sentimiento de control
personal sobre la seguridad; el respaldo de los compañeros de
trabajo ante las practicas seguras; y la responsabilidad de los
trabajadores de la Compañía Minera de Antamina, por la
seguridad.

6.2.3 Establecer un Sistema de Estímulos, Premios y Recompensas, a

los “Comportamientos Seguros” de los trabajadores de la
Compañía Minera de Antamina, a través de Reconocimientos
Verbales; Felicitaciones en público (durante las reuniones de
seguridad, o de equipos de análisis de riesgos y de las
inspecciones a las condiciones de salud y seguridad de la
empresa); y Otorgando Recompensas Materiales (Bonos,
Premios, o Privilegios materiales), lo que permitirá internalizar en
los trabajadores que tener “Conciencia del Comportamiento
Seguro es Trabajar Seguro”, y hacer que esté de acuerdo, de que
 138

los beneficios no compensan las posibles consecuencias de los

comportamientos.

6.2.4 Implementar un Comité Gerencial en el que se tome las

decisiones y se den los recursos de acuerdo a los resultados
obtenidos en el Programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento.

6.2.5 Crear cartillas específicas por gerencia cuando se obtenga un

resultado menor al 10% en las categorías el cual muestre mayor
detalle de la realidad del área.

6.2.6 Implementar sistema de Lectura Óptica de cartilla para la

automatización de colección de resultados; esto permitirá en
definitiva impulsar mayor observación y menor tiempo en la
administración de la información resultante.

6.2.7 Finalmente, los resultados y logros obtenidos en el presente

trabajo, donde se desarrollo un Programa de Seguridad Basada
en el Comportamiento, en una Compañía Minera de Tajo
abierto, otorga “Beneficios Internos” a cualquier empresa
que la aplique, porque les permite:

a. Ayudar al personal de todos los niveles a, comprender y a

adoptar los comportamientos necesarios, para alcanzar los
objetivos definidos por la Compañía Minera.

b. Desde la Visión del Comportamiento, se incorpore un

mecanismo efectivo para mejorar la Seguridad, la
Calidad y la Productividad, comprometiendo al personal en
un nuevo y poderoso “Proceso de Mejoramiento Continuo”.
 139

- BIBLIOGRAFIA.
- ANEXOS:
01 : GLOSARIO DE TERMINOS.
02 : DESCRIPCION DE LA CARTILLA DE OBSERVACION DE
COMPORTAMIENTOS HUMANOS.
03 : HOJA DE OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS.
04 : GUIA DEL OBSERVADOR DE COMPORTAMIENTOS.
05 : LISTA DE TABLAS.
06 PRUEBAS DE CAMPO DE LA ETAPA INTERMEDIA.
 140

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> BIRD, F.E & SCHLESINGER, L.E. (1970). Safebehavior Reinforcement

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 142

ANEXOS

01. GLOSARIO DE TERMINOS.

02. DESCRIPCION DE LA CARTILLA DE

OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS
HUMANOS.

03. HOJA DE OBSERVACION DE

COMPORTAMIENTOS.

04. GUIA DEL OBSERVADOR DE

COMPORTAMIENTOS.

05. LISTA DE TABLAS.

06. PRUEBAS DE CAMPO DE LA ETAPA

INTERMEDIA DE LA INVESTIGACION.
 143

ANEXO Nº 01

GLOSARIO DE TERMINOS.

a. ACCIDENTE DE TRABAJO.

Es todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con

ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión
orgánica, una perturbación funcional, invalidez o la muerte; que
genere un impacto ambiental negativo por inexistencia de
compromisos ambientales, o que incumpla la legislación vigente;
que genere una interrupción en el proceso productivo.

b. ACCIDENTE LEVE.

Es todo suceso cuyo resultado genera en el accidentado un

descanso breve con retorno, máximo al día siguiente a sus
labores habituales. En lo Ambiental, que sea fácilmente
controlable por personal del área involucrada.

c. ACCIDENTE FATAL.

Es el suceso cuyas lesiones producen la muerte del trabajador.

d. ACCIDENTE INCAPACITANTE

Es el suceso cuya lesión, resultado de la evaluación médica, da

lugar a descanso, ausencia justificada al trabajo y tratamiento.
 144

e. ACCIDENTE INCAPACITANTE TOTAL TEMPORAL.

Es la lesión que genera en el accidentado la imposibilidad de

utilizar su organismo; da lugar a tratamiento médico al término del
cual estará en capacidad de volver a sus labores habituales,
plenamente recuperado.

f. ACCIDENTE INCAPACITANTE PARCIAL PERMANENTE.

Es cuando la lesión genera la pérdida parcial de un miembro u

órgano o de las funciones del mismo. Se considera a partir de la
pérdida del dedo meñique.

g. COMPORTAMIENTO

- Tendencia de los individuos a reaccionar frente a ciertos

estímulos.

- Manera de actuar o portarse de una persona o un animal.

h. CONDUCTA

- Forma de conducirse o portarse de una persona.

- Comportamiento, actuación.

i. DISEÑO.

Es un plan de trabajo que intenta garantizar tanto como sea

posible la validez de una investigación. Especifica la secuencia de
observaciones (registros y mediciones), que se van a realizar y las
condiciones bajos las que éstas se van a realizar.
 145

j. UNIDAD DE OBSERVACION E INTREVENCION.

Es una unidad natural de la organización formada por diversos

trabajadores. (Ejemplo: Todo el grupo de trabajadores que se
ocupa del proceso X).

Es aquella que se va a considerar como un todo, como una unidad

tanto a la hora de registrar comportamientos de la Lista de
Conductas Clave (LCC) y otras variables dependientes bajo
control. (Ejemplo: Datos de siniestralidad).

k. METODOS DE CONTROL DEL PROGRAMA.

Consiste en seleccionar las variables dependientes, los

indicadores que se van a medir y controlar antes, durante y
después de la intervención, y las metodologías para ese registro,
observación, medición y control.

l. LINEA DE BASE DE LA LCC.

La línea de Base se refiere y se expresa mediante un grafico en el

que en el eje horizontal se sitúa el TIEMPO (Meses, Semanas,
días) y en el Vertical la VARIABLE DEPENDIENTE, (Porcentaje
de conductas seguras o inseguras), bajo control.

Se denomina Línea de Base, al recorrido de los valores, antes de

que se ponga en marcha el programa de intervención. (Ejemplo:
Feedback).

m. ECONOMIAS DE FICHAS.

Consisten en programas donde los comportamientos deseados

son cuantificados de algún modo simbólico (originalmente fichas,
 146

actualmente con más frecuencias puntos, en muchos casos en

formato electrónico) y pueden ser canjeados por recompensas de
un catalogo de refuerzos. Estas economías de fichas, son idóneos
para un crecimiento y desarrollo progresivo.

n. LISTA DE CONDUCTAS CLAVES.

Es aquella que contiene un número limitado de comportamientos,

observables, particularmente relevantes en Seguridad.

o. ANTECEDENTES Y CONSECUENTES.

Son aquellos que persiguen comprender el conjunto de

condiciones, estímulos y eventos, sociales o materiales,
intrínsecos, extrínsecos o los comportamientos de la LCC, que
élicitan, estimulan, refuerzan o inhiben el comportamiento
inseguro y el comportamiento seguro.

P. ACTIVADOR O ANTECEDENTE.

En término técnico: Estimulo Discriminante.

Es una señal que puede ser percibida por el trabajador (sujeto), y

que puede y facilita el desencadenamiento de una conducta
determinada. (Una operante).

q. CASTIGO.
Es un evento que sucede a una Operante y reduce la probabilidad
de aparición. Ejemplo: El Refuerzo que incrementa la probabilidad
de la conducta operante a la que siguen.
 147

r. CONDUCTA OBJETIVO O CONDUCTA CLAVE.-

Aquellas conductas seguras, objetivas, tangibles, observables,
incompatibles con las conductas de riesgo que se quiere evitar.
Ejemplo: Hacer el trabajo del modo seguro.

s. METRICA O PORCENTAJE DE COMPORTAMIENTOS.

Es aquella que se obtiene del análisis de la tendencia de los
comportamientos (datos) y permiten deducir donde están la
barreras para el mejoramiento del Comportamiento.

t. VALOR ESTADISTICO BASE, O NIVEL DE SEGURIDAD

INICIAL DE LA EMPRESA.
Es la identificación de los Comportamientos Críticos, al iniciar el
trabajo de investigación, a fin de definir los Objetivos de
Mejoramiento, y tiene el carácter de continuo o integral.

v. REFUERZO POSITIVO.
Es todo aquel evento (estímulo, complejo de estímulos,
comportamientos), que al presentarse después de una conducta
incrementa la probabilidad de ésta.
 148

ANEXO Nº 02
DESCRIPCION DE LA CARTILLA DE
OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS
HUMANOS.

CARTILLA OBSERVACION DE COMPORTAMIENTOS.

Esta primera parte de la Cartilla será llenada por el observador de
Comportamientos, teniendo en cuenta los datos que se indican:
- Nombre del Observador: ------------------------
- ID Observador: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
- Día del turno persona Observada: ___de ___
- Fecha: ___ ___ ______ Supervisor: ___ Trabajador: ____
- Área: _________________ Tiempo Observación: _____ Minutos

- Hora : AM (07:00 a 12:00): ____

PM (12:00 a 19:00): ____
Noche: (19:00 a 06:59): ____

- Tiempo en proyecto persona Observada: _____ Meses

- Edad Aprox. De la persona: 20 – 30___ 31 – 40 ___ 41 – 50 ___ Más __

- Disciplina:
___ Estructural ___ Obras Civiles ___ Mecánica
___ Transporte ___ Tronadura ___ Servicios
___ Piping ___ Eléctrica ___ Carguío
___ Perforación ___ Mantención ___ Otros

- Situación del Observado: S : Seguro

R : Riesgoso
 149

Parte del Cuerpo expuesto a lesión en comportamiento riesgoso:

- A Cabeza F Brazo K Pies
- B Ojos G Manos L Audio
- C Cara H Dedos M Respiración
- D Hombros I Espalda N C. Entero
- E Pecho J Piernas

1. USO DEL CUERPO / POSTURA: S I

1A Camina la persona por un área libre, despejada que

no representa peligros.

1B Al momento de subir o bajar por una escalera usa el pasamano.

1C Al momento de subir o bajar por una escalera, baja

o sube de a un peldaño a la vez.

1D Superficies de trabajo a nivel de piso es improvisada, hechiza.

1E Se requiere ayuda de otra persona para transportar carga,

Sujetar, impedir movimiento inadecuado del material o equipo.

1F La posición de su cuerpo puede causarle alguna lesión,

lumbago, esguince.

1G Está expuesto a puntos de atrapamiento de su cuerpo o

Parte de éste, (manos, dedos, pies, etc.).

1H Está la persona ubicada de manera que evita ser golpeado

O, entrar en contacto con algún equipo, herramienta o algo que

pudiera causarle lesión en caso que se suelte, caiga o resbale.

 150

1I La persona observada mientras realiza el trabajo, conversa,

Fuma, habla por celular o hace algo en forma simultánea.

2. EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL. S I

2A Uso protección de cabeza.

2B Uso barboquejo en trabajos en altura.

2C Uso protección en ojos y cara.

2D Uso lentes claros en recintos cerrados.

2E Uso lentes claros cuando luz solar ya no es suficiente

Para una buena visibilidad.

2F Uso protección manos.

2G Sus manos pueden ser atrapadas o sufrir cortes, desgarros,

Fricción, torceduras, quemaduras, calcinación o congelamiento

Por una inadecuada posición de éstas.

2H Uso zapatos de seguridad.

2I Uso protección respiratoria cuando es necesario.

2J Requiere de protección auditiva para hacer su trabajo.

2K Requiere de protección total de su cuerpo al momento

De hacer su trabajo. (Ejemplo: soldar, usar químicos,

Trabajos de arenado, pintura, limpieza de baños químicos).

 151

3. PREVENCION Y PROTECCION CONTRA CAIDAS S I

3A La persona observada cuenta con un acceso seguro hacia

Su área de trabajo en altura.

3B La plataforma de trabajo tiene protección contra caídas de

Materiales. (Ejemplo: rodapié).

3C La tarjeta de inspección corresponde a la condición del

Andamio. (Roja, Verde).

3D Uso protección contra caídas cuando es requerida.

3E Está anclado a una altura mínima requerida.

3F Engancha una cola antes de soltar la otra.

3G Usa línea de vida cuando es requerida.

3H Asegura herramienta en altura.

3I Utiliza algún sistema de izaje de herramientas para

Trasladarlas a algún punto de altura.

3J La persona trabaja cerca de aberturas de pisos, techos y

paredes que no tienen protección contra caídas.

4. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS. S I

4A Está la persona utilizando la herramienta o equipo

Adecuado para el trabajo que realiza.

4B El equipo está bloqueado y detenido antes de ser intervenido.

4C Usa la herramienta o equipo en forma adecuada.

 152

4D Le da otro uso que implique un riesgo de lesión.

4E Han sido removidos o modificadas las protecciones

De las herramientas o equipos.

4F Se encuentran los equipos correctamente posicionados,

Estacionados, e instalados.

4G Están protegidos y señalizados con alguna advertencia.

4H Los equipos están bloqueando accesos o salidas.

4I Los vehículos motorizados son operados de manera segura.

4J Respetan límites de velocidad.

4K Respetan la señalización de tránsito (Ejemplo: Disco Pare.

Ceda el Paso, Cebra. Etc.).

4L Todos los ocupantes del vehículo usan cinturón de seguridad.

4M El conductor habla por celular o fuma mientras conduce.

5. ELECTRICO S I

5A Están los cables y extensiones eléctricas debidamente

Codificadas con el color del mes.

5B Están los enchufes en buenas condiciones.

5C Son de uso industrial o doméstico.

5D Paneles eléctricos portátiles seguros y aterrizados.

5E Tiene protección diferencial automática.

5F Se cumple el procedimiento de bloque y custodia.

 153

5G La persona bloquea al momento de intervenir equipos

Eléctricos sin que otro lo haga por él.

5H Cables y extensiones eléctricos son un peligro de tropiezo.

5I Están instalados en forma aérea para evitar posibles

Daños por el paso de vehículos.

5J Están expuestos al contacto con agua.

6. MEDIO AMBIENTE – SALUD – HIGIENE. S I

6A El área de trabajo se mantiene limpia y ordenada.

6B Los residuos están correctamente clasificados.

6C Conoce el Data Sheet del producto químico que utiliza.

6D Cuando se está manipulando productos químicos, está

En el lugar el Data Sheet.

6 E. Los baños químicos se encuentran limpios.

6F Hay agua potable en el frente de trabajo para el consumo

Del personal.

6G El agua de beber está protegida de condiciones ambientales

Adversas (sol, lluvia, temperatura, polvo, tierra, productos

Químicos, etc.).

6H El personal tiene joyas que representa un peligro para

Realizar el trabajo.

6I El pelo largo no está tomado y representa un peligro.

 154

6J Existe iluminación adecuada y suficiente para realizar los trabajos.

7. MANIOBRAS DE IZAMIENTO. S I

7A Existe evidencia documental de haber sido planificada

La maniobra.

7B Hay personas bajo carga suspendida.

7C El Rigger dirige y orienta la maniobra o lo realiza

Otra persona no autorizada.

7D Hay personas dentro del radio de giro de la maniobra.

7E El operador de la grúa conversa, habla por celular o realiza

Otra actividad mientras realiza la maniobra.

7F Existe evidencia documental de haber sido planificada

La maniobra.

7G Personal que mueve la carga mediante “vientos” mira

Por donde se desplaza.

7H Eslingas, estorbos, tecles, grilletes y otros elementos

De izaje, cuentan con evidencia documental de

Haber sido inspeccionados.

7I Los elementos de izaje se encuentran en buen estado.

7J Las condiciones ambientales son las permitidas para

Realizar la maniobra (velocidad del viento, iluminación,

Tormenta, etc.).
 155

COMPLETAR PARA COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS IDENTIFICADOS.

Inserte el código del Comportamiento Riesgoso y / u obstáculo identificado y

parte del cuerpo expuesto a lesión de la persona observada.

________________________________________________________________

Código Código Código parte del Cuerpo

Comportamiento Obstáculo expuesto a lesión.

________________________________________________________________
_________________ ________________ _______________________

_________________ _______________ _______________________

_________________ ________________ _______________________

_________________ ________________ _______________________

_________________ ________________ _______________________

OBSTACULOS POSIBLES PARA LOS COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS.

A No se encuentra disponible.

B No ha cambiado / malas condiciones.

C No ha estado de acuerdo que es riesgo.

D Distraído.

E Instrucción dada.

F No hay control / Supervisión.

G Condición del equipo / instalación.

H Procedimiento

I Presión del tiempo.

 156

J Pobre entrenamiento.

K Falta de motivación.

L Falta de experiencia.

M Cansancio.

N No está consciente del riesgo.

O Presión de la supervisión.

P No quiere.

Q No es cómodo.

R Otro (especifique).

COMENTARIOS:

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________
 157

ANEXO Nº 03

HOJA DE OBSERVACION DE LOS

COMPORTAMIENTOS HUMANOS.
158
159
 160

ANEXO Nº 04

GUIA DEL OBSERVADOR DE

COMPORTAMIENTOS.

01. OBJETO.

La presente guía, tiene por Objeto señalar los procedimientos y

formas de actuación del Observador de Comportamientos, en la
realización del trabajo de Campo, en las Instalaciones de la Compañía
Minera de Antamina, a fin de lograr una adecuada observación y registro
de comportamientos de los trabajadores, para su posterior procesamiento
estadístico de la información.

02. FINALIDAD.

La Guía ha sido diseñada, para que a través de esta actividad se

establezcan las estrategias fundamentales que respondan “AL QUE Y AL
COMO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION” y principalmente para que
el observador conozca y ponga en práctica durante su turno, la
aplicación de la misma en la forma debida y ordenada, según lo indicado
en la Hoja de Observación.

03. TAREAS Y/O ACTIVIDADES DE LOS OBSERVADORES DE

COMPORTAMIENTO.

A. ACCION INICIAL DEL OBSERVADOR.

(1) Debe observar las Categorías y los comportamientos que

se establecen en la Cartilla de Observación.

(2) Al Principio debe presentarse y explicar a la persona

seleccionada:

+ Quién es y a quién representa.

 161

+ Que va a hacer.

+ Por que lo va hacer.

+ Que va hacer con la Información.

+ Muestra la Cartilla a la persona.

+ Recuerde al observado que es un proceso

anónimo.

(3) No complete la Cartilla en su totalidad.

(4) Seleccione las categorías y los comportamientos que va a

observar.

(5) Tómese su tiempo para hacer una buena observación.

(6) Identifique que condiciones del entorno están influyendo

en el Comportamiento de la persona, tanto para lo
seguro como para lo riesgoso.

B. ACTUACION DEL OBSERVADOR DE COMPORTAMIENTOS.

(1) Ser Objetivo al momento de observar.

(2) Anotar el comportamiento seguro que ha observado.

(3) Registrar la información a medida que vaya observando,

puede olvidarse si trata de memorizar y querer llenar la
cartilla al final.

(4) Al comienzo debe observar a una persona

individualmente, hasta adquirir mayor experiencia y
pueda observar a un grupo de ellos.

(5) No interferir durante la ejecución de trabajos críticos,

podría desconcentrar a la persona y ocasionar un
accidente.
 162

(6) Al observar que una persona está en situación de peligro

inminente, actuar de manera inmediata sin esperar a ver
qué ocurre, aunque deba intervenir en forma brusca.

(7) No se requiere ser Observador para detener un trabajo

mal ejecutado, que pueda ocasionar lesiones a las
personas.

(8) Esta técnica permite al Observador entregar y recibir

valiosa información durante la interacción con la persona
observada.

(9) Terminada la Observación, el Observador debe ser capaz

de comunicar a la persona (Observada), que fue lo que
acabó de Observar, señalando de una forma bastante
objetiva, para lo cual:

+ No dejarse llevar por Apreciaciones personales.

+ No hablar de las Normas de Seguridad.

+ No decir lo que tiene que hacer, de acuerdo a lo

que establece el manual de Seguridad.

C. ACTITUD DEL OBSERVADOR FRENTE AL OBSERVADO.

(1) Comience por informar a la persona observada, cual fue la

categoría de Observación y los comportamientos
específicos.

(2). Antes que todo, debe comunicar los Comportamientos

Seguros que observó, para que la persona entienda y
comprenda que su presencia no es para criticarlo, sino
todo lo contrario para ayudarlo.
 163

(3) Piense que la persona observada, estará a la defensiva

en todo momento, y en lugar de poner atención a sus
comentarios estará pensando que responder.

(4) Tener cuidado que la persona observada, “ESTARA

ESPERANDO LA CRITICA” de parte del observador.

(5) NO LE DE EN EL GUSTO.

D. FORMA DE COMUNICAR LA INFORMACION AL OBSERVADO

(1) DESTACANDO LOS COMPORTAMIENTOS

SEGUROS.

(a) El Observador al tener un dialogo con la persona

observada, debe primordialmente, destacar los
comportamientos seguros.

(b) Al destacar los comportamientos seguros del

observado, debe iniciar el dialogo de la siguiente
forma:

+ Ante todo quiero felicitarlo y decirle que

observé bastantes comportamientos
seguros.

+ Veo que Usted es una persona que se

maneja muy bien en este trabajo.

+ Por lo que he observado, me doy cuenta

que Usted, es una persona que se
preocupa bastante por su seguridad y que
tiene las cosas bien claras.
 164

(2) COMUNICAR SU PREOCUPACION POR LOS

ACTOS RIESGOSOS QUE OBSERVO.

(a) IMPORTANTE: Los trabajadores están aburridos

que llegue gente a criticar la forma como hacen su
trabajo.

(b) El Observador NO CRITICA; Los Observadores no

están para eso.

(c) El Observador debe ser cauteloso al momento de

comunicar los comportamientos que observó.

(d) El Observador al dirigirse a la persona observada,

podrá expresarle en los términos siguientes:

+ Señor, solamente un par de cosas que me

gustaría comentar, que creo que son muy
fáciles para Ud., de mejorar.

+ ¿Me aceptaría una sugerencia? ¿Le puedo

sugerir algo?

+ Veo que se maneja muy bien, pero me

preocupa,

(e) Es importante que el Observador llene la parte

superior de la Cartilla de Observación, para ello
debe:

+ Preguntar al Observado la información

que aparece al inicio de la Cartilla de
Observación, explicando al observado cual
es el objetivo de esa información.

+ Las Preguntas de la Cartilla de Observación,

ayudaran a conocer mejor al observado, y
 165

saber cuál es su experiencia y

permanencia en el trabajo.

(3) CONDUCTA DEL OBSERVADOR FRENTE A LOS

COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS:

(a) El Observador debe ser capaz de identificar

¡EL POR QUE! de los comportamientos riesgosos
que observó, debiendo preguntar a la persona y
darle la opción de que mire las distintas alternativas
para que él pueda elegir entre ellas.

(b) Si la Opinión del observador es distinta a la del

observado, entonces, trate de incentivar el debate.

(c) El Observador debe anotar los comentarios y debe

ofrecerle al observado, la alternativa de escribir o
agregar algún comentario, que él quiera comunicar.

E. LAS BARRERAS DE LA RETROALIMENTACION.

Es muy probable que durante el trabajo de campo el observador,

encuentre más de alguna barrera para completar la información
requerida, por lo que debe tener presente los hechos que se
indican:

(1) Este tipo de Investigación Basada en el Comportamiento,

sea un proceso nuevo para muchas personas, incluso
para el observador y la persona observada.

(2) Los empleados y trabajadores de una empresa, no están

acostumbrados a ser observados y muchos de los
observadores no tienen la experiencia de observar.

(3) La gente cree que hay algo oculto detrás de todo esto.
 166

(4) El Observador debe saber que no es fácil romper el hielo.

(5) El Observado pensará que los comportamientos

riesgosos observados, pondrán en riesgo su
continuidad laboral.

(6) Los empleados y trabajadores no están acostumbrados a

que llegue una persona, y demuestre interés personal
por su seguridad, ni menos que les pregunten si tienen
algo que decir para mejorar el sistema.

F. PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA EL OBSERVADOR DE

COMPORTAMIENTOS.

(1) Al inicio el observador, puede practicar su tarea con

algunos amigos.

(2) El Observador no debe hacer observaciones a

distancia.

(3) El Observador por ningún motivo, debe tener la

ocurrencia de hacer una observación en forma
escondida.

(4) El Observador antes de hacer una observación, debe

pedir permiso y presentarse (identificación), al
comienzo es necesario y muy útil. Con el pasar del
tiempo ya no necesitara hacerlo, púes estará
familiarizado.

(5) El Observador debe recordarle siempre al observado, que

la actividad e información que brinda es totalmente
anónimo.

(6) El Observador debe solicitar permiso a su Supervisor o

Capataz para dar inicio a su “Periodo de Observación”,
 167

aunque tenga autorización previa, es muy importante,

para evitar desentendidos en el trabajo.

(7) El Observador debe conversar con el personal

(trabajadores) en su “Idioma”, y no trate de parecer un
académico.

(8) El Observador no debe hacer sentir incómoda a la

persona observada.

(9) El Observador debe saber elegir el momento

adecuado para realizar su tarea de Observación.

(10) El Observador debe iniciar su actividad de Observación,

de preferencia a través de Observaciones individuales.

(11) Con el tiempo asignado, el observador debe tratar de

abarcar toda su área de trabajo.

(12) El Observador debe recordar que el compromiso es

Observar una (1) persona en el turno de mañana y otra
persona en el turno de tarde, como mínimo, ya que
mientras más personas observe más confiables será la
muestra que se obtenga.

(13) El Observador no tiene que inventar información, solo

debe anotar lo que ha observado durante el trabajo.

(14) El Observador No debe llenar la cartilla de Observación en

la Oficina, sino debe hacerlo en el terreno.

(15) El Observador debe escuchar atentamente lo que la

persona observada quiera decir, aún cuando su opinión
se aleje del tema central, no debe coartar su libertad
de expresión. Luego el observador filtrara la información
que sea relevante para la investigación.
 168

(16) El Observador debe tener presente que “Es un Modelo

de Seguridad” para el resto de sus compañeros. Por tanto
debe actuar evitando los comportamientos riesgosos o
inseguros.

(17) El Observador tendrá en cuenta que siempre “Será un

Observador Observado”.

(18) Si el Observador actúa con Cuidado, realizando Actos

Seguros, también tendrá sus beneficios, porque la gente
hablará más de seguridad.

(19) Sí los actos son seguros, tanto el Observador como el

observado aprenderán objetivamente sobre los
comportamientos seguros y riesgosos.

G. ERRORES COMUNES DE ALGUNOS OBSERVADORES:

(1) El Observador critique a la persona observada.

(2) Sentir que ser Observador le da Autoridad sobre el

resto.

(3) El Observador utilice la Observación para

beneficios personales.

(4) El Observador informe al Supervisor de lo

observado, simplemente para “quedar bien con él”.

(5) Transgredir la norma básica del proceso sin

nombres.

(6) El Observador trate de convertirse en asistente social.

(7) Los observadores emitan comentarios muy

personales, sin recordar que el observador es un
emisor de los que sus compañeros opinan.
 169

(8) El Observador crea ciegamente en comentarios

infundados. Por lo tanto debe buscar pruebas.

(9) El Observador no debe creerse que es un prevencionista

ni un supervisor, sino solo un observador de
comportamientos.

H. BARRERAS QUE PODRIAN ENCONTRAR EN LA

SUPERVISION.

(1) No ser autorizados para realizar sus tareas de

observación.

(2) Se hará conocer a los Observadores, que toda la

Supervisión de la Empresa (Instalación), sea instruida
sobre los requerimientos del programa, pero de persistir
esta errónea actitud, el observador informará a su líder de
programa.

(3) Que el Supervisor revise la Cartilla de Observación, antes

de que el Observador la entregue al líder y pretenda o
quiera modificar la información.

(4) Como el proceso es nuevo para muchos Supervisores,

algunos de ellos se sentirán que la información brindada
por los Observadores, les pueda ser perjudicial y querrán
revisar y/o modificar la Cartilla. Es más, quizás les pidan
hasta falsear la información. “El Observador debe ser
Honesto consigo mismo y sus Compañeros”.

(5) Que los Observadores no sean autorizados para realizar

sus tareas de Observación.

(6) El Observador no debe meterse en problemas con los

Supervisores, púes, quién debe buscar la solución es
 170

el líder, siendo el responsable de su asistencia y de

obtenerlas autorizaciones respectivas.

(7) Para evitar esta barreras, el observador debe hablar con

su supervisor y explicarle la importancia de la
información que obtendrá en la reunión y que será
conocida por el grupo observado.
 171

ANEXO Nº 05

LISTA DE TABLAS

TABLA Nº 01: TOTAL DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS E

INSEGUROS IDENTIFICADOS EN LOS
TRABAJADORES DE LA COMPAÑÍA MINERA DE
ANTAMINA.

TABLA Nº 02: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

SEGUROS E INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS POR CATEGORIAS GENERALES,
DE LA COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

TABLA Nº 03: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA USO DEL
CUERPO /POSTURA, DE LA COMPAÑÍA MINERA DE
ANTAMINA.

TABLA Nº 04: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE EQUIPOS DE
PROTECCION PERSONAL, DE LA COMPAÑÍA MINERA
ANTAMINA.

TABLA Nº 05: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA HERRAMIENTAS
Y EQUIPOS, DE LA COMPAÑÍA MINERA DE
ANTAMINA.

TABLA Nº 06: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE RIESGO
 172

ELECTRICO, DE LA COMPAÑÍA MINERA DE

ANTAMINA.

TABLA Nº 07: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE PREVENCION
Y PROTECCIÓN CONTRA CAIDAS, DE LA COMPAÑÍA
MINERA DE ANTAMINA.

TABLA Nº 08: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE MEDIO
AMBIENTE – SALUD – SEGURIDAD INDUSTRIAL, DE
LA COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

TABLA Nº 09: TOTAL PORCENTUAL DE COMPORTAMIENTOS

INSEGUROS DE LOS TRABAJADORES,
DETERMINADOS EN LA CATEGORIA DE MANIOBRAS
DE IZAMIENTO, DE LA COMPAÑÍA MINERA DE
ANTAMINA.

TABLA Nº 10: TOTAL PORCENTUAL DE LOS OBSTACULOS

POSIBLES PARA LOS COMPORTAMIENTOS
RIESGOSOS DE LOS TRABAJADORES DE LA
COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA

TABLA Nº 11: TOTAL PORCENTUAL DE LAS PARTES DEL CUERPO

DE LOS TRABAJADORES EXPUESTOS A LESION O
AFECTADOS EN COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS,
DE LA COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.

NOTA: LAS TABLAS Y CATEGORIAS ANOTADAS HAN SIDO EVALUADAS

EN DOS ETAPAS: LA ETAPA INICIAL DE LA TABLA 01 AL 11; Y
LA ETAPA FINAL DE LA TABLA 12 AL 22, RESPECTIVAMENTE.
 173

ANEXO Nº 06

PRUEBAS DE CAMPO DE LA APLICACIÓN DEL

PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS TRABAJADORES, EN
LA ETAPA INTERMEDIA, REALIZADA EN LA
COMPAÑÍA MINERA DE ANTAMINA.
 174

OCTUBRE
 175

NOVIEMBRE
 176

DICIEMBRE
 177

ENERO
 178

FEBRERO
 Resumen de Comportamientos por Categoria
Antamina y SSEE
Mina Conc. I&P RRHH Mantto M. A. Log. Expan. Parciales
Total
Item Descripción S I S I S I S I S I S I S I S I S I
179

1 Uso del cuerpo / postura 93 31 99 14 123 38 91 41 119 21 30 15 76 44 93 9 724 213 937

MARZO

2 Equipos de Protección personal 194 14 202 15 205 12 103 11 224 17 36 4 52 1 180 45 1196 119 1315

3 Herramientas y Equipos 198 21 13 5 150 25 8 15 174 20 20 4 11 2 49 18 623 110 733

4 Eléctrico 58 2 33 6 0 0 0 0 156 20 0 0 0 0 71 28 318 56 374

5 Prevención y protección contra caidas 83 10 2 0 193 18 13 2 91 11 0 0 0 0 169 39 551 80 631

6 Medio Ambiente - Salud - Higiene - Seguridad Industrial 8 6 14 2 44 20 16 8 102 22 0 0 0 0 73 28 257 86 343

7 Maniobras de Izamiento 0 0 0 0 0 0 0 0 48 12 0 0 0 0 28 7 76 19 95

Total 634 84 363 42 715 113 231 77 914 123 86 23 139 47 663 174 3745 683 4428