KOMUNIKASI EFEKTIF

RSUD AMBARAWA
Jl. Kartini No 101
AMBARAWA - 50611 No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
Telp (0298) 591022 004/PPK/I/2016 00 1/2
Fax (0298) 591866
Email : ambarawa_rsud@yahoo.co.id

Ditetapkan,
STANDAR Direktur RSUD Ambarawa
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 2 Januari 2016
dr. Rini Susilowati, M.Kes, MM
NIP. 19610506 198910 2 001

Pengertian Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada

orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran – pikiran
atau informasi.
Tujuan Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga
mengurangi beban pikiran dan
perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam situasi
yang lebih baik.
Kebijakan 1. Rumah sakit memberikan informasi dan edukasi secara rutin pada
pasien dan atau keluarga tentang kebijakan pelayanan RSUD
Ambarawa Nomor 800/2913/2015
Prosedur 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan
tahap prainteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM )
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan ( jika perawat akan
melakukan tindakan )
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan.
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Perawat melakukan validasi ( kognitif, afektif, psikomotor ),
pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat –
pasien
f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran perawat –
pasien
g. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
h. Perawat menjelaskan tujuan
i. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk
melakukan kegiatan
j. Perawat menjelaskan kerahasian.
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja, perawat
melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk
bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang
 KOMUNIKASI EFEKTIF

RSUD AMBARAWA
Jl. Kartini No 101
AMBARAWA - 50611 No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
Telp (0298) 591022 004/PPK/I/2016 00 2/2
Fax (0298) 591866
Email : ambarawa_rsud@yahoo.co.id

baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan
rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi,
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara ( evaluasi proses
dan hasil ).
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak ( waktu, tempat,topik )
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan
dengan pasien.
6. Hal – hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan
pasien
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kearah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka
Unit Terkait IRI, Rekam Medis