TI4203

MANAJEMEN PEMASARAN
TUGAS KELOMPOK 1
EVOLUSI AKTIVITAS MARKETING
PADA PERUSAHAAN TRAVELOKA

13414041 Calvin A. Hidayat

13414103 M. Marchyega N. Heriyono
14414012 Faiz Mustain

1
 TRAVELOKA

Traveloka adalah perusahaan yang

menyediakan layanan pemesanan
tiket pesawat, kereta, dan hotel
secara daring.

MARKETING ERA

2
LAYANAN

3
 TRAVELOKA

MARKETING ERA RELATIONSHIP ERA

4
 MARKETING ERA

Perusahaan dibangun Melakukan proses

diawali dengan adanya marketing melalui
keluhan kesulitan iklan, social media,
mencari tiket pesawat. dan lain-lain.

Tahun : 2013 Tahun : 2014-2017

Jumlah orang : 8 Jumlah orang :120-1000

Tahun : 2013
Tahun : 2012
Jumlah orang : 30
Jumlah orang : 2
Melakukan proses
Melakukan
marketing dan
pengembangan usaha
menambah usaha
dengan dibantu pihak
pada reservasi hotel
ketiga.
dan lain-lain.
5
 MARKETING ERA

Diskon & Promo Booth atau menjadi sponsor

6
 MARKETING ERA

Iklan TV Iklan pada media sosial

7
 MARKETING ERA

Baliho Endorse pada media sosial

8
 MARKETING ERA

Mobile Apps Website

9
 MARKETING ERA

Competition Menggunakan google search engine

10
 RELATIONSHIP ERA
Mengembangkan Melakukan pengembangan
pendekatan langsung sistem informasi manjemen
kepada users dengan cara berbasis Customer
memberikan fitur email Relationship Management
response kepada untuk mempertahankan
customers atas layanan loyalitas pelanggan existing.
yang dibeli.
Tahun : 2014-2017 Tahun : 2016-2017
Jumlah orang : 120-1000 Jumlah orang : > 1000

Tahun : 2015-2017
Tahun : 2014-2017
Jumlah orang : 270-1000
Jumlah orang : 120-1000
Perusahaan mulai Menggunakan pendekatan
melakukan ekspansi bisnis Marketing Research melalui
dengan partnership survei kepada customers dan
pemilik fasilitas berangkat potensial customers untuk
dari kebutuhan dan saran menentukan preferensi dan
customers (hotel, KAI, dll). tingkat kepuasan.
11
 RELATIONSHIP ERA

Menggunakan sistem informasi CRM (Customers Relationship

Management) untuk mendapatkan pelanggan baru dan juga
mempertahankan pelanggan existing (menjaga hubungan loyalitas
pelanggan lama dan baru). 12
 RELATIONSHIP ERA

ACQUIRE
Menyampaikan value proposition perusahaan dengan
strategi yang tepat agar customer mendapatkan kesan
pertama yang baik, atau pada dasarnya bisa dikatakan
sebagai aktivitas pada marketing era itu sendiri dalam
rangka memperoleh customers baru.

Contohnya melakukan
pemasangan iklan, baik
dalam baliho,
sponsorship/partnership,
atau pun display ads.
13
RELATIONSHIP ERA

14
RELATIONSHIP ERA

15
 RELATIONSHIP ERA

Contohnya melakukan
bundling tiket + hotel,
ENHANCE
memiliki customer help untuk
Menawarkan kenyamanan bertransaksi yang
menangani keluhan
lebih baik, murah, dan mudah. Sehingga
pelanggan, fitur payment
meningkatkan keuntungan dari konsumen
yang mudah dan bervariasi,
existing.
serta fitur refund dan
mypoints.

16
 RELATIONSHIP ERA

Bundling Tiket (Pesawat, Hotel, dll). Layanan My Points sebagai reward bagi customers yang
melakukan transaksi dalam jumlah tertentu. 17
 RELATIONSHIP ERA

RETAINED
Menerapkan feedback layanan,
menghubungi pelanggan lama secara
berkala untuk promosi melalui email
dalam rangka menahan pelanggan lama
agar tetap loyal dan tidak pindah kepada
produk kompetitor lain.
Contohnya melakukan market
research untuk mengetahui
kepuasan customers atas layanan,
mengirimkan email terkait promo
khusus langsung ke pelanggan.

18
RELATIONSHIP ERA

19
 RELATIONSHIP ERA

Dengan menggunakan Traveloka Extranet Reservation

Access (TERA), mitra hotel dapat dengan mudah melakukan
pengaturan sehubungan dengan penawaran hotelnya, dan
ditampilkan secara real time di website Traveloka.
20
TRAFFIC OVERVIEW

21
TRAFFIC SOURCES

22
REFERRALS

23
SEARCHS

24
SOCIAL

25
DISPLAY ADS

26
 DAFTAR PUSTAKA

https://tera.traveloka.com/v2/login. Diakses pada 22 Januari 2018 pukul 17.28

http://ngerjain-tugas.blogspot.co.id/2016/10/profil-dan-strategi-pemasaran.html?m=1 . Diakses pada 18
Januari 2018 pukul 16.40
https://www.similarweb.com/website/traveloka.com . Diakses pada 18 Januari 2018 pukul 16.52

27
 TERIMA KASIH

MARKETING ERA

28