1.

Las variables del enfoque de Gestión de Calidad son:

1. Principios de Calidad
2. Técnicas de Calidad
3. Valores de Calidad
4. Tácticas de Calidad
5. Evaluación de Calidad

2. Indique cuál es el objetivo básico del Enfoque de Inspección

A). Su objetivo es evitar que los productos defectuosos lleguen al cliente.

B). Meta a la que pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a
través del uso de los recursos con los que dispone.
C). Hacer que los productos defectuosos lleguen a los clientes.
D). Analizar mediante la observación directa de las instalaciones, equipos y procesos
productivos para identificar los peligros.

3. El CCT o Aseguramiento de Calidad, garantiza.

1. La conformidad con especificaciones.

2. La legalidad de los productos.
3. La aptitud para el uso del producto.
4. Establecer preceptos sobre cómo desarrollar las tareas de todos los procesos.

4. La adopción e implantación de la GCT no debe interpretarse de manera radical como ser o

no ser, sino más bien como:

ALTERNATIVAS:

A). Sistema
B). Método
C). Proceso
D). Herramienta

II DE COMPLETAMIENTO

5. El CEP consiste en:

Consiste en………………..los procesos………………..la conformidad de algunas _____________ de

calidad.

CONTROLAR-VERIFICANDO-CARACTERISTICAS
6. Gestión de la calidad Total es:

Es un……………….de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la………………….para

alcanzar eficaz y eficientemente los…………………..de la compañía, así como para proveer
productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y al precio
apropiado

CONJUNTO- ORGANIZACIÓN-OBJETIVOS-CLIENTES
7. Gestión de la Calidad Total, desde el enfoque GCT consiste en:

Consiste en el conjunto de acciones orientadas a…………, organizar y controlar la función de calidad de

una……………….., con vistas a la mejora continua de la calidad del……………….. y de la posición
competitiva así como a optimizar la creación de valor para los grupos de interés considerados clave.
PLANIFICAR-ORGANIZACIÓN-PRODUCTO
 8. Certificación y calificación, es:

Según el Diccionario de la Real Academia Española, la certificación consiste en asegurar la verdad de un

hecho. Un requisito de la certificación es asegurar el ……………….. de la norma. Certificar es la acción
llevada a cabo para emitir un documento formal que atestigüe que un producto, sistema o persona se
ajusta a unas …………………..establecidas en una norma dada. Dicho documento, habitualmente
denominado ………………….., especifica el ámbito para el que se concede, la norma a la que se sujeta y
el periodo de vigencia.

CUMPLIMIENTO- DIRECTRICES- CERTIFICADO

9. El desarrollo sostenible como objetivo de la calidad medioambiental, consiste:

El desarrollo sostenible propugna un crecimiento ………………..respetuoso con el ………………………..,

entendido como aquel que satisface las necesidades de las generaciones ………………. sin comprometer
la satisfacción de las necesidades de las generaciones …………………. El elemento de «satisfacer
necesidades», subyacente al concepto moderno de calidad, evidencia que el desarrollo sostenible se
orienta hacia la conservación y mejora de la calidad del entorno natural.

ECONÓMICO – MEDIO AMBIENTE – ACTUALES - FUTURAS

III RELACIÓN DE COLUMNAS

10. El enfoque Japonés, se basa en:

1. Enfoque Japonés Consiste en el desarrollo, diseño, producción,

comercialización y prestación del servicio de productos y
servicios con una eficacia del coste y una utilidad óptimas, y
que los clientes comprarán con satisfacción. Para
alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta
dirección, oficina central, fábricas y departamentos
individuales tales como producción, diseño, técnico,
investigación, planificación, investigación de mercados,
administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas,
servicio, personal, relaciones laborales y asuntos generales)
tienen que trabajar juntos. Todos los departamentos de la
empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que
faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica
fielmente las normas internas.
Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de
diversas técnicas tales como los métodos estadísticos
y técnicos, las normas y reglamentos, los métodos
computarizados, el control automático, el control de
instalaciones, el control de medidas, la investigación
operativa, la ingeniería industrial y la investigación de
mercados
2. Enfoque CWQC

11. La orientación estratégica a la creación del valor, se trata de:

A). Trata de la consideración de los clientes como eje de la actividad empresarial
B). Trata sobre asumir nuevas responsabilidades extendiéndola sobre los niveles jerárquicos
C). Se trata del desarrollo de actividades sistemáticas refiriéndose a actividades organizadas
para lograr la misión y los objetivos de la empresa.
D). Trata sobre asumir que la calidad se hace con las personas en vez de algo que se hace a
las personas.
12. La primera responsabilidad de la Dirección en los problemas de calidad, es:
A). La primera responsabilidad de la dirección es establecer una visión, políticas y objetivos
estratégicos coherentes con el propósito de la organización.
B). La primera responsabilidad de la dirección es identificar los procesos de realización del
producto o servicio que aportan valor a la organización.
C). La primera responsabilidad de la dirección es proveer la estructura y los recursos necesarios
para apoyar los planes estratégicos de la organización.
D). La primera responsabilidad de la dirección está en las causas comunes o crónicas de
problemas de calidad, que están implícitas al diseño de los procesos.

13. Las variables que pertenecen al enfoque de Gestión de Calidad son:

1. Principios de Calidad
2. Técnicas de Calidad
3. Valores de Calidad
4. Prácticas de Calidad
14. Los documentos obligatorios que la organización debe elaborar y presentar a la entidad
certificadora Gestión de calidad, son:

1. Las declaraciones de política y objetivos de calidad

2. El manual de calidad
3. Los estados financieros
4. Los procedimientos

15. La adopción e implantación de la GCT no debe interpretarse de manera radical como ser o
no ser, sino más bien como:

ALTERNATIVAS:
A). Sistema
B). Método
C). Proceso
D). Herramienta

16. El resultado final de la Gestión por Procesos, es:

A). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser producto que no importa si

satisfaga o no al mercado.
B). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser un servicio que satisfaga a alguien
en el mercado, el cliente externo.
C). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser un bien que ya existe en el
mercado
D). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser un producto monopólico del
mercado.

II DE COMPLETAMIENTO

17. El principio de orientación al aprendizaje y a la innovación, postula lo siguiente:

El principio de orientación al aprendizaje y a la innovación postula que la……………..debe

liderar la organización abriendo las puertas al……………adaptativo y……………….,así como a
la innovación………….…….y radical.

DIRECCION- APRENDIZAJE – GENERATIVO – INCREMENTAL

18. El concepto de Gestión de la calidad Total, es:

Es un……………….de actividades sistemáticas conducidas a través de toda

la………………….para alcanzar eficaz y eficientemente los…………………..de la compañía, así
como para proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a
los…………………., en el tiempo y al precio apropiado

CONJUNTO – ORGANIZACIÓN – OBJETIVOS – CLIENTES

 19. En qué consiste el CEP:
Consiste en………………..los procesos………………..la conformidad de algunas ………………….. de
calidad.

CONTROLAR-VERIFICANDO-CARACTERISTICAS

20. El concepto de sistema de gestión medioambiental (SIGMA) actualmente aceptado se basa

en las definiciones dadas por el sistema comunitario de gestión y auditoría
medioambientales (EMAS) y por la norma ISO 14001, cada una de ellas sostiene que:

1. EMAS Aquella parte del sistema general de gestión que comprende la estructura
organizativa, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los
procesos y los recursos para determinar y llevar a cabo la política
medioambiental
2. Norma La parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, la
ISO 14001 planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar
a efecto, revisar y mantener al día la política medioambiental

21. Sistema de gestión de calidad según la ISO 9000:2000

“El SGC es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de
las…………………………….en relación con los objetivos de la……………….para satisfacer las
necesidades, expectativas y requisitos de las partes…………………., según corresponda“

SALIDAS(RESULTADOS)- CALIDAD - INTERESADAS

22. A partir del siguiente listado, seleccione los cuatro módulos de requisitos del SGC.

A) Responsabilidad de la dirección, Gestión de los recursos Realización del producto Medición,

análisis y mejora.
B) Gestión de calidad, Gestión de los recursos, Medición, análisis y mejora, Realización del
producto.
C) Gestión de los recursos, Reingeniería de procesos.
D) Medición, análisis y mejora, Realización del producto.

23. Seleccione los documentos obligatorios que la organización debe elaborar y presentar a la
entidad certificadora Gestión de calidad

a) Las declaraciones de política y objetivos de calidad

b) El manual de calidad
c) Los estados financieros
d) Los procedimientos

24. Indique a qué se refiere la homologación dentro del SGC

A). Ofrece una descripción de los elementos que debe abarcar un SGC basado en un modelo de
aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el
servicio postventa.
B). Es un mecanismo de acreditación de calidad, que consiste en el sometimiento de un
producto, después de la aprobación para su producción y comercialización, a un dictamen
emitido por una la autoridad competente.
C). Ofrece el diseño de los elementos que debe abarcar un SGC basado en un modelo de
aseguramiento de la calidad en la producción y la instalación.
D). Es un mecanismo de acreditación de calidad, que consiste en el sometimiento de un
producto, antes de la aprobación para su producción y comercialización, a un dictamen
emitido por una entidad competente.
 25. El resultado final de la Gestión por Procesos es:

A). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser producto que no importa si satisfaga o
no al mercado.
B). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser un servicio que satisfaga a alguien en
el mercado, el cliente externo.
C). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser un bien que ya existe en el mercado
D). El resultado final de la gestión de procesos ha de ser un producto monopólico del mercado.
26. La adopción e implantación de la GCT no debe interpretarse de manera radical como ser o
no ser, sino más bien como
ALTERNATIVAS:
A). Sistema
B). Método
C). Proceso
D). Herramienta

27. Indique cual es el significado de un certificado de un SIGMA (Sistema De Gestión

Medioambiental)

A). El certificado establece los requisitos que deberán seguir las organizaciones que deseen
certificar su SIG
B). El certificado es un símbolo visible del compromiso medioambiental de una empresa.
C). El certificado aclara la Política medioambiental a seguir dentro del proceso.
D). El certificado es un documento emitido por el gobierno para indicar que una empresa es
certificada.

28. Complete la repuesta del concepto

CERTIFICADO DE SIGMA (SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

Es el marco o método empleado para orientar a una organización a alcanzar y mantener un

funcionamiento en conformidad con las…………… establecidas y respondiendo de forma eficaz a los
cambios de las……………..reglamentarias, sociales, financieras y competitivas así como a
los…………………medioambientales.

METAS- PRESIONES - RIESGOS

29. Complete la repuesta del concepto

FASE DE COMUNICACIÓN EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SIGMA

“Es un elemento de………………hacia todas las personas interesadas de la política y
………………… de la organización en relación con el medioambiente, así como el impacto sobre
el ………….. natural“.
DIFUSION – ESTRATEGIA - ENTORNO
30. Indique a qué nos referimos con calidad medioambiental

Un ecosistema tiene calidad ambiental cuando muestra una coincidencia entre la calidad que presenta y
la que es propia del sistema (lo que se denomina estado climático).

1) Concepto ecológico de calidad Un ecosistema tiene calidad ambiental cuando muestra una
medioambiental coincidencia entre la calidad que presenta y la que es propia del
sistema (lo que se denomina estado climático).
2) Concepto antropocéntrico de un ecosistema tiene calidad ambiental cuando satisface
calidad medioambiental las expectativas que genera sobre los habitantes
o visitantes
3) Desarrollo Sostenible