Jl. Nusantara No.18 Makale Tel +62423 24058 rsfatmkl@gmail.

com

Tana Toraja 91811 - Indonesia Fax +62423 22627

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RS FATIMA MAKALE

Nomor : 085/DIR-E/RSF/VI/2015
TENTANG
KOMUNIKASI DAN PEMBERIAN INFORMASI EFEKTIF
ANTAR PEMBERI LAYANAN KESEHATAN
RS FATIMA MAKALE

DIREKTUR RS. FATIMA MAKALE

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit

Fatima Makale maka perlu adanya komunikasi dan pemberian
informasi efektif antar pemberi layanan kesehatan;
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan tersebut diatas Direktur RS
Fatima Makale perlu menetapkan tentang Komunikasi Dan
Pemberian Informasi Efektif Antar Pemberi Layanan Kesehatan RS
Fatima Makale;

Mengingat : 1. Undang Undang No. 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan;

2. Undang Undang No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. KepMenKes RI No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Pelayanan
Minimal Rumah Sakit;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1691/MENKES/PER/VIII/2011 Tentang Keselamatan Pasien Rumah
Sakit;

Memperhatikan : Surat Keputusan Direktur RS FATIMA MAKALE Nomor :

072/DIR-E/RSF/V/2015 Tentang Kebijakan Asuhan / Pelayanan
Pasien
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
 KESATU : SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RS FATIMA MAKALE TENTANG
KOMUNIKASI DAN PEMBERIAN INFORMASI EFEKTIF ANTAR
PEMBERI LAYANAN KESEHATAN RS FATIMA MAKALE.

Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang tepat waktu, akurat,

KEDUA : lengkap, jelas, dan dipahami oleh pihak – pihak terkait.

KETIGA : Penerima perintah wajib mencatat perintah secara lengkap/hasil

pemeriksaan (write back) kemudian membacakan kembali (read back)
dan mengkonfirmasi ulang (repeat back). Adapun uraian pelaksanaan
verifikasi keakuratan komunikasi lisan atau melalui telepon secara
konsisten sebagaimana terlampir dalam surat keputusan ini.

KEEMPAT : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Makale,
Pada tanggal : Agustus 2015
Direktur,

dr.Vicky Henoch Kandou

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RS FATIMA MAKALE
Nomor : 1004.DIR.SM.SK.SKP.IN.V.2015
Tanggal : 04 Mei 2015
KOMUNIKASI DAN PEMBERIAN INFORMASI EFEKTIF
ANTAR PEMBERI LAYANAN KESEHATAN
RS FATIMA MAKALE
1. Penyampaian komunikasi efektif dilakukan dengan menggunakan metode SBAR.
2. Untuk perintah verbal atau melalui telepon, staf yang menerima pesan harus
menuliskan (write back) dan membacakannya kembali (read back) kepada pemberi
pesan(konfirmasi &verifikasi dilakukan langsung). Pemberi pesan harus segera
melengkapi dokumentasi verifikasi secara tertulis. Istilah TBAK/ TUBALKON
→Tulis BAca Konfirmasi.
3. Untuk istilah yang sulit atau obat-obat dan terutama kategori mirip tapi tak
sama/LASA diminta penerima pesan mengeja kata tersebut perhuruf. Sesuai standar
eja (kode alphabet international) komunikasi yang ada didekat pesawat telepon.
4. Jika ada kesalahan penulisan, coret jangan menggunakan tipe x, tanda tangan dan
perbaiki, tulis tanggal dan jam yang benar.
5. Tanda tangan dokter harus diisi sesegera mungkin setelah dokter datang atau dalam
waktu maksimal satu kali dua puluh empat jam setelah komunikasi berlangsung oleh
dokter yang dihubungi mengenai instruksi yang sudah dituliskan dalam rekam medik
6. Tanda tangan dan nama penelepon (diisi nama jelas dan tanda tangan penelepon baik
perawat maupun bidan).
7. Komunikasi efektif harus dilakukan secara konsisten dalam melakukan verifikasi
terhadap akurasi dari komunikasi lisan maupun melalui telepon.

Makale, 4 Mei 2015

Direktur,

dr. Vicky Henock Kandou