Anda di halaman 1dari 5

PT SEGAR ALAM ABADI

Ruko Edelwis Permai Blok AB3 No. 4 Jl. Raya Wangi Teh Melati Km. 3,8 Bandung
670977
Telp. 022 332769 Fax. 022 332766 Mobile. 09762467925
Website: www.segaralamabadi.com Email: info@segaralamabadi.com

Bandung, 28 November 2016

Nomor : 005/PTSAB/60/XI/2016
Perihal : Tanggapan Surat Pengaduan
Lampiran :–

Yth.
Direktur Pengadaan Barang dan Jasa
PT Aman Damai Sejahtera
Up. Bapak Aryo Haryono Haris
Jalan Sukamaju Utara 5 No. 40B
Kota Bandung
Dengan hormat,

Menanggapi surat pengaduan yang Bapak kirimkan mengenai ketidaksesuaian


pengiriman barang yang perusahaan Bapak pesan dengan yang kami kirimkan,
setelah kami melakukan pengecekan ulang, kesalahan pengiriman tersebut
berada pada pekerja-pekerja kami yang kurang teliti. Seperti yang telah Bapak
sebutkan bahwa tidak ada unsur kesengajaan dalam pengadaan jumlah pesanan
tersebut, melainkan kelalaian para pekerja kami semata-mata. Kami memohon
maaf atas kesalahan ini dan terima kasih atas kritik serta pemberitahuannya.
Semua itu akan kami gunakan untuk lebih memacu diri guna menghasilkan
produk terbaik yang dapat kami lakukan. Kami berjanji sebisa mungkin kejadian
ini merupakan yang pertama dan terakhir bagi kami.

Kami akan segera memperbaiki kesalahan ini dengan mengirimkan


kekurangan jumlah pesanan Bapak dalam waktu 2 x 24 jam setelah surat ini
Bapak terima. Dan semua biaya pengiriman kembali sepenuhnya menjadi
tanggung jawab kami.

Demikian surat ini kami sampaikan, atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima
kasih dan semoga kejadian ini tidak memengaruhi hubungan kerja sama kita ke
depannya.

Hormat kami,

Direktur Pemasaran PT. Segar Alam Abadi

Farhan Wardoyo Hadi, S.Sos, MM


CV MUTIARA GROUP
Jalan Majapahit No. 231
Surabaya 50229 cp: 024-87667654
e-mail: mutiaragroup@gmail.com website:www.mutiara.co.id

No : 023/Man.Market/CV.MG/X/2013 15 Oktober 2013


Lamp : -
Hal : Balasan Komplain

Kepada ,
Yth. Bapak/Ibu Pimpinan
CV SEKAR MAJU JAYA
Jalan Raya Soekarno-Hatta No. 123
Sekaran Gunungpati, Semarang

Dengan hormat,
Membalas surat komplain yang Bapak/ibu kirim pada 10 Oktober 2013. Kami selaku manajemen CV
MUTIARA GORUP akan segera mengganti semua bahan baku sesuai pesanan setelah tim kami selesai
melakukan pengecekan.

Kami menyadari bahwa kerusakan pada bahan baku akan sangat mengganggu proses produksi
perusahaan. Namun, agar dapat dimaklumi bahwa dugaan awal kami bahwa rusaknya bahan baku
disebabkan oleh rusaknya jalur transportasi sehingga menyebabkan kemasan serat polyester tersebut
tergesek bagian dalam truk pengangkut. Sedangkan untuk masalah bahan baku yang tidak sesuai
dengan pesanan murni merupakan kesalahan kami. Selain itu, rusaknya jalan juga menyebabkan
kemacetan yang kemudian berujung pada keterlambatan bahan baku tersebut. Kami akan berusaha
untuk meningkatkan pelayanan kami dan sesegera mungkin untuk mengganti bahan baku yang rusak
dan tidak sesuai dengan pesanan. Kami juga akan berusaha untuk mengirim pesanan lebih awal
mengingat jalur transportasi yang kurang mendukung.

Untuk itu kami segenap manajemen CV MUTIARA GROUP meminta maaf atas ketidak nyamanan
serta kurangnya pelayanan yang kami berikan. Semoga kejadian ini tidak membuat kerjasama yang
sudah terjalin menjadi renggang.

Demikian surat balasan atas komplain yang Bapak/ibu kirimkan beberapa hari yang lalu. Terimakasih
atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat Kami,

CV MUTIARA GROUP
PT. ELEKTRONIK MAJU
Jln. Buntu No. 202
JAKARTA
============================================
==========================
Nomor : 305/EM/IV/2015 1 April 2015

Kepada
Yth. Pemilik Toko Ingin Maju
Jln. Ketapang No. 10a
Banda Aceh

Hal : Penggantian Kerusakan Barang


Lamp : 1 (satu) Lembar Faktur

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 25 Maret 2015 dengan Nomor: 35/IM/IV/2015


perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh
perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera melakukan pengecekan


dan ternyata karyawan kami melakukan kesalahan dalam pengepakan
sehingga barang pesanan Saudara banyak mengalami kerusakan. Atas
kesalahan tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya dan kami
akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya.

Selanjutnya kami akan segera mengirimkan 5 unit TV yang baru sebagai


pengganti barang pesanan Saudara yang mengalami kerusakan, kami
harap Saudara senang menerimanya. Faktur asli pesanan Saudara telah
kami kirimkan.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

Hormat kami,
PT ELEKTRONIK MAJU

IKRAM SYAHPUTRA
Manajer Penjualan
PT ATAS BAWAH
Jln. Kenari No. 23
MEDAN
============================================
==========================
Nomor : 105/AB/V/2015 18 April 2015

Kepada
CV BAHAGIA GROUP
Jln. Wangi No. 20
SURABAYA

Hal : Balasan Pengaduan


Lamp : 1 (satu) Lembar

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 25 Maret 2015 dengan Nomor: 75/BG/III/2015


perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh
perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera mengirimkan monir


untuk memperbaiki Air Conditioner yang mengalami kerusakan.

Atas kerusakan barang tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-


besarnya dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara
selanjutnya.

Bersama ini kami juga berinisiatif menawarkan kepada Saudara, apabila


Saudara berkenan menukarkan Air Conditioner merk “Central” dengan
merk “Olympic” yang mutunya lebih baik, namun harganya sedikit lebih
tinggi. Agar lebih jelas, kami juga melampirkan brosurnya.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

Hormat kami,
PT ATAS BAWAH
IRFAN MAULANA
Manajer Penjualan

Anda mungkin juga menyukai