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Presentación
Estimados participantes,
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Introducción General
Actualmente el “Nuevo Juego de los Negocios” demanda una mejora continua en
los productos y servicios que ofrecemos en un mercado en constante cambio, en donde sus
principales jugadores incrementan sus estándares de aceptación.
Para no perder competitividad, se hace necesario el compromiso hacia la Calidad,
enfocándonos en el Cliente, lo cual permita mejorar nuestro desempeño y competitividad
dando respuesta a un mercado globalizado que incrementa sus exigencias día tras día.
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Presentación del docente
Julián Candermo
Lic. en Administración (FCE – Universidad de Buenos Aires)
– Consultor, Instructor y Auditor en ISO 9001
– Profesor de "Ingeniería en Calidad" en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN
FRGP)
– Ayudante de Cátedra de "Sistemas Administrativos" en FCE - Universidad de Buenos
Aires
– Instructor de la Norma ISO 9001 en DNV GL Academy
– Profesor de la Diplomatura “Especialización en Gestión de la Calidad y la Mejora” en
DNV GL Academy
– Capacitador de "Sistemas de Calidad para PyMes. Norma ISO 9001:2008" en la
Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME)
– Técnico y Evaluador en el Organismo Argentino de Acreditación (OAA)
– Columnista y colaborador en medios de Argentina, España y Latinoamérica
Medios de contacto:
Correo Electrónico: info@jcandermo.com.ar
Skype: JCandermo
Twitter: @JCandermo
Linkedin: JCandermo
Facebook: JCandermo
Web: www.jcandermo.com.ar
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Temario
Unidad I: Principios y definiciones de un Sistema de Gestión de la Calidad
a) La organización y la administración.
b) Calidad. Requisitos y características. Satisfacción del cliente.
c) Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y sus generalidades.
d) Principios de Gestión de la Calidad.
– Enfoque al Cliente
– Liderazgo
– Participación del personal
– Enfoque basado en procesos
– Enfoque de sistema para la gestión
– Mejora continua
– Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
– Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
e) Gestión para el éxito sostenido de una organización
f) Otros Términos y definiciones
Relativos a la calidad, a la organización, al proceso y al producto, a las
características, a la conformidad, a la documentación, al examen, a la
auditoría, a los procesos de medición, al riesgo y a la gestión del riesgo, y a la
responsabilidad social empresaria.
g) Generalidades, Objetivos y Campo de aplicación de la Norma ISO 9001:2008
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Unidad II: Requisitos Documentales, Responsabilidad de la Dirección y Gestión
de los Recursos
a) Requisitos Documentales.
– Política de Calidad
– Objetivos de Calidad
– Manual de la Calidad
b) Procedimientos Documentados y Registros obligatorio.
– Control de los documentos y de los registros
– Auditoría Interna
– Control del Producto No Conforme
– Acciones Correctivas y Preventivas
c) Otros Documentos y Registros no obligatorios.
d) Responsabilidad de la Dirección.
e) Gestión de los Recursos.
– Recursos humanos
– Infraestructura
– Ambiente de Trabajo
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Unidad III: Realización del Producto o Servicio
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Unidad IV: Medición, Análisis y Mejora
En esta última unidad realizaremos una medición de la eficacia del SGC, en donde se
evaluará la satisfacción del cliente, los resultados alcanzados por el producto/servicio y los
procesos, y el análisis de datos. A su vez, se avanzará sobre la mejora continua y un posible
registro de hallazgos.