Herramientas de Negociacioó n
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION
LICDA. FLOR DONIS
PROYECTO FINAL
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Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n
PROYECTO FINAL
El tratamiento y resolución de conflictos
Formato
NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.
PERCEPCIÓN: El origen del problema lo está Al no realizar y completar al
explique el problema desde su ocasionando el descontrol mismo tiempo la papelería
perspectiva y la del su O.C. interno que existe al decomisar correspondiente a dicho
un producto o asignar telefono, decomiso genera el
ya que muchas veces no se está inconveniente al momento de ir
llenando la papelería correcta a reclamar el dicho producto o
para hacer oficial el ingreso de equipo por garantía por el
dicho decomiso al almacén interesado ya que muchas veces
correspondiente o no se avisa cuesta mucho localizarlo ya que
cuando se está gestionando carece de información por no
algunas entregas y cambios de existir un orden de lo entregado
quipo estos equipos son y de lo existente.
utilizados por vendedores de
detalle
PENSAMIENTO: Que al momento de ir a requerir Que cada uno que realice dicho
Cuáles son los argumentos los el producto o un teléfono decomiso culmine en ese mismo
que respalda su postura. decomisado se tienen atrasos instante con todo el
por no estar en orden los procedimiento ya que al no
papeles correspondientes. hacerlo, está contribuyendo a
que existan problemas con el
orden en el almacén.
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B. Fase de Diagnóstico
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C. Fase de Planeación
INVAG
NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C
INTERESES Estricto cumplimiento de los Tener todo en orden al momento de
procedimientos requisición de productos o
requieran algún telefono.
NECESIDADES Que al momento de reclamo no Apoyo por parte de todos los
se encuentren atrasos involucrados para realizar un buen
trabajo
VALORES Honrado Colaborador
GUSTOS Seguir reglas establecidas No hay
PLAN DE NEGOCIADOR/MEDIADOR OC
CONTINGENCIA
¿QUÉ HARÍA SI NO LOGRA Se trataría de cambiar el método El problema es el encargado del
UN ACUERDO? de entrega y distribuir los personal y está incumpliendo con
equipos con el encargado de sus pedidos, pero si sería bueno
ventas y ver si de esa manera se llegar a un acuerdo para realizar
mejora el procedimiento siempre una buena tarea
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D. Fase de Negociación
NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.
S
SSí
Sí N
NN
¿RECOPILÓ
N SUFICIENTE Pendientes: Pendientes:
íí o
oo
INFORMACIÓN?
o
NEGOCIACIÓN
DESDE Llevar un mejor control de sus
INTERESES envíos para evitar atrasos
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evitarse inconvenientes
E. Fase de Evaluación
ENCONTRÓ UTILIZÓ LA HIZO DESCRIBA
INFORMACIÓN INFORMACIÓN PLANTEAMIENTOS CÓMO LE FUE
PARA AMBAS EN CADA
PARTES ETAPA
Claro ya que me Gracias a la Si ya que solo de esa En algunas
DIAGNÓSTICO es necesario información se manera se iba a ocasiones fueron
para cumplir logro llegar a una lograr llegar a un etapas muy duras
bien con mis solución acuerdo ya que no se
envíos y control. lograba llegar a un
acuerdo, pero al
final se logro y
todos felices
Se planteo la Luego de crearla Claro para que lo estudiado lo
PLANEACIÓN creación se unió para la planeado funcionara planteado se
procedimiento implementación procedió a
para evitar más implementarlo
inconvenientes y para terminar con
solucionar los los inconvenientes
existentes Luego de
Si ya que sin Claro ya que se Se plantearon las Se negociaron con
NEGOCIACIÓN esto hubiera sido supo que era soluciones y ellos las los interesados y
imposible la necesario aceptaron luego de leer las
solución requerir y que no soluciones
aceptaron las
propuestas y todos
felices
RELACIÓN: ¿La negociación creo o fortaleció el La fortaleció
tipo de relación necesaria para seguir
trabajando en el futuro de forma exitosa con la
otra parte?
INTERESES: ¿Ambas partes sienten que sus Claro ya que esa era la idea de sentarse a
intereses fueros satisfechos de una manera por discutir sobre el problema, el llegar a una
lo menos aceptable? solución aceptable para ambos
COMUNICACIÓN: ¿La negociación amplia o Amplio y creo ya que se le dio confianza para
creo canales que permitan que en el futuro se no siempre depender de una administración
puedan buscar soluciones a los problemas que al momento de plantear dudas
vayan surgiendo?
COMPROMISO: ¿Los compromisos son Son compromisos reales, estructurados y
realistas, bien estructurados y manejan razonables para un manejo óptimo de
condiciones razonables? relaciones entre empresa y contribuyentes
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OPCIONES: ¿Las soluciones que se plantearon Claro ya que gracias a eso se llego a la
fueron creativas e integradoras? solución de los inconvenientes
LEGITIMIDAD: ¿Los criterios que se utilizaron Si lo fueron ya que se escucho a los afectados
para elegir opciones son objetivos y pueden ser y luego de eso se buscaron las soluciones
considerados justos por ambas partes?
ACUERDO: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro Si porque hasta el momento se está
NBN? cumpliendo con lo pactado
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