ABSTRAK

Nama : Dwi Kurnia Lestari Zulmi

NIM : 70200112037
Judul : Penerapan Komunikasi Pasien dan Keluarga Berdasarkan
Standar Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) 2012 di
Rumah Sakit Tk. II Pelamonia Makassar Tahun 2016
Lebih dari 70% tuntutan atas ketidakpuasan para pasien disebabkan
karena komunikasi yang tidak terjalin dengan baik antara kedua belah pihak yaitu
pemberi pelayanan dan penerima pelayanan. Hal lain yang menyedihkan adalah
fakta bahwa lebih dari seratus ribu warga Indonesia berobat ke Singapura setiap
tahunnya. Selain Singapura, tujuan berobat pasien asal Indonesia adalah Malaysia
dan Ghuang Zou Cina. Salah satu faktor utama yang menyebabkan peningkatan
kebiasaan berobat ke luar negeri karena hubungan dan cara berkomunikasi dengan
dokter maupun perawat terhadap pasien dan keluarganya yang kurang baik.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Data yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam terhadap 4
informan dengan menggunakan pedoman wawancara mengenai asessmen pasien,
akses terhadap informasi pelayanan, edukasi pasien dan keluarga serta pemberian
informasi hak dan kewajiban pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa asessmen pasien dilaksanakan
untuk memperoleh informasi khusus yaitu data diri, keluhan yang dialami dan
kebutuhan pelayanan, juga dilakukan asesmen ulang untuk melihat respon
terhadap pelayanan yang telah diberikan. Pasien dan keluarga dapat mengakses
informasi di unit infokes. Edukasi dilaksanakan sesuai kebutuhan pasien dan
keluarga, tersedia media tv sebagai edukasi dan materi edukasi berupa brosur dan
leaflet serta tersedia bentuk verifikasi yaitu berupa catatan edukasi terintegrasi
pasien/ keluarga. Tersedia informasi tertulis (formulir) pemberian hak dan
kewajiban pasien serta menyediakan banner dan pernyataan tertulis mengenai hak
dan kewajiban pasien di setiap ruang perawatan.
Kata Kunci : Asessmen, Akses ke Pelayanan, Edukasi, Hak dan Kewajiban
Pasien dan Keluarga, KARS, Manajemen Komunikasi dan Informasi

xiv