IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 1.1.2.2
No. Revisi : 001
SPO
Tanggal Terbit : 02 Januari 2017
Halaman : 1-2
UPTD Ketut Cita, Amd.Kep
Puskesmas Mepanga NIP.19730615 199403 1 009
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor.................tentang
Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas.
4. Referensi a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Alat dan Bahan
Laktop dan ATK

6. Langkah-langkah a. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-
mail dan telepon.
b. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
c. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat.
d. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
e. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
f. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.
g. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
 7. Bagan Alir
Menyiapkan Melakukan
instrument untuk identifikasi
Mencatat hasil
identifikasi kebutuhan kebutuhan
identifikasi kebutuhan
dan tanggapan dan masyarakat di buku
masyarakat berupa tanggapan identifikasi dan umpan
lembar survei atau masyarakat balik masyarakat
ceklist, kotak saran, melalui
SMS center , e-mail survei,kotak
dan telepon. saran, SMS
center.

Melakukan Memberitahu kepada

Menuangkan
analisis tentang masyarakat bahwa
hasil identifikasi
hasil identifikasi petugas akan
kebutuhan dan
kebutuhan dan melakukan
tanggapan
tanggapan identifikasi
masyarakat
masyarakat. mengenai kebutuhan
didalam rencana
masyarakat terkait
kegiatan
upaya kesehatan
puskesmas.
yang dibutuhkan
masyarakat melalui
pemberitahuan yang
Kepala Puskesmas dipasang di papan
melakukan tindak pemberitahuan/peng
lanjut. umuman puskesmas

8. Unit Terkait Semua unit yang terkait

9. Dokumen terkait SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan, Notulen Rapat, Blanko Survey
Kebutuhan Masyarakat.
10. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan