KERANGKA ACUAN KERJA

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN

MASYARAKAT DARI SASARAN/MASYARAKAT PUSKESMAS GODEAN I

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan
dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan

berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang telah ia terima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima

mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik.

Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara

berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan kegiatan
upaya kesehatan masyarakat.

C. Tujuan
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan upaya kesehatan masyarakat
yang diberikan.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Mengadakan pertemuan untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan program
kegiatan UKM melalui pertemuan Linsek
2. Melakukan analisis terhadap umpan balik yang diberikan masyarakat
3. Melakukan rencana tindak lanjut

E. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui pertemuan linsek di Puskesmas untuk
memperoleh umpan balik kegiatan UKM.
F. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah:
Lintas sektor, tokoh masyarakat, kader, masyarakat.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2015
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Persiapan X X X
Pertemuan
2 Pertemuan X X X
Linsek
3 Analisa hasil X X X
umpan balik
4 Rencana X X X
tindak lanjut

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Hasil identifikasi umpan balik, analisa dan tindak lanjut terhadap identifikasi umpan
balik
2. Daftar hadir pertemuan
3. Notulen pertemuan

Mengetahui,
Ka. Puskesmas Godean I Penanggung Jawab UKM

Muhammad Daroji, SKM M.P.H Dwi Mulyani, A.md

NIP. 19700314 199203 1 003 NIP. 19810216 200604 2 015