Sistemas
ANÁLISIS SITUACIONAL
MÓDULO M
rn^AZCAfOTZALCO
UNIUEfSIlW)
ANÁLISIS
S I T U A C I O N A L Módulo I I
E s t e material f u e a p r o b a d o p a r a s u publicación por el
C o n s e j o E d i t o r i a l d e la D i v i s i ó n d e C i e n c i a s B á s i c a s
e Ingeniería d e la U n i d a d A z c a p o t z a l c o d e la U A M , e n
su s e s i ó n del d í a 24 d e m a r z o del 2004.
ANÁLISIS SITUACIONAL
MÓDULO II
costi aiBLiortc»
28929Ü4
5»
uNivtfsiivuj
AUTONOMA
METTOftXJTAMA DtfMilAMimQ DE
S I S r Í U A S
llAMÀZCAPOTZALffl
RECTOR
ISBN 970-31-Ü284-0
© lii!H4zcapylzalco
Jorge Hanel del Valle
Martha Hanel González
Sección de producción
y distribución editoriales
Tel, 5318-9222 / 9223
Fax 5318-9222
Icnpreso en México.
INDICE
1. INTRODUCCIÓN 9
I. Conceptos que originaron el método II
1.1 La búsqueda de la eficiencia y eficacia en las
organizaciones 11
1.2 Cuatro patrones básicos de pensamiento 12
1.3 Descripción de las preguntas que expresan los
cuatro patrones básicos de pensamiento 13
1.4 Estructuración del método de análisis
situacional con base en los cuatro patrones
básicos de pensamiento 14
2. El método del análisis situacional. 16
II. MÓDULO 2:
"ANÁLISIS DE PROBLEMAS"
1. Deñnición del problema y la necesidad de usar
metodología para su análisis 19
2. Procedimiento
2.1 Las cuatro etapas básicas 23
2.1.1 Reconocimiento y definición del
Problema 23
2.1.2 Descripción del Problema en Cuatro
Dimensiones 24
2.1.3 Investigación de las Posibles Causas 26
2.1.4 Verificación de la Causa más
Probable 27
2.2 El análisis causal 28
2.2.1 Estructura de los diagramas Causa-
Efecto 28
2.2.2 Elaboración de los diagramas Causa-
Efecto 29
2.2.3 Definir las causas del problema por
resolver 30
2.2.4 Identificar las categorías de las causas 30
2.2.5 Generar una lista de todas las
subcausas 31
2.2.6 Tormenta de ideas 31
2.2.7 Evaluar la lista de subcausas 31
2.3 Aplicación y usos del Análisis de Problemas 33
2.4 Beneficios y Habilidades 33
2.5 Aplicación Integral del Método 33
2.6 El Uso Abreviado del Procedimiento 34
3. Casos de Aplicación
3.1 Caso I "Problema de Calidad en un Centro de
Fabricación de Tabiques"
3.1.1 Reconocimiento y Definición del 37
Problema
3.1.2 Descripción del Problema en Cuatro
Dimensiones 37
3.1.3 Análisis de las Posibles Causas 38
3.1.4 Verificación de las Causas más
Probables 38
3.2 Caso II "Fugas de Agua en los Sanitarios"
3.2.1 Reconocimiento y Definición del
Problema 39
3.2.2 Descripción del Problema en Cuatro
Dimensiones 40
3.2.3 Análisis de las Posibles Causas 41
3.2.4 Verificación de las Causas más
Probables 41
3.3 Caso III "Fallas en Empacadoras de Café"
3.3.1 Reconocimiento y Definición del
Problema 42
3.3.2 Descripción del Problema en Cuatro
Dimensiones 42
3.3.3 Análisis de las Posibles Causas 43
3.3.4 Verificación de las Causas más
Probables 43
3.4 Caso IV "Disminución en las Ganancias de una
Fábrica de Muebles" 49
3.4.1 Reconocimiento y Definición del
Problema 45
3.4.2 Descripción del Problema en Cuatro
Dimensiones 45
3.4.3 Análisis de las Posibles Causas 46
3.4.4 Verificación de la Causa más
probable 46
4. Síntesis del Procedimiento 47
CONCLUSIONES 49
APÉNDICE
1. Representación Gráfica de las soluciones de un
Problema 51
2. Guía para aplicar el procedimiento del Análisis
de Problemas 53
BIBLIOGRAFÍA 55
I. I N T R O D U C C I Ó N
Esta pregunta pide, solicita, requiere una aclaración. Pide Cuatro patrones
una clasificación, una definición, un desglosamiento, una básicos de
pensamiento.
jerarquización y una evaluación de información heterogénea
y confusa; se desea una clave para interpretar el estado de los 1. ¿Qué está
sucesos actuales, un medio para lograr y mantener el control. ocurriendo?
Una vez depurada la información original, nos permite utilizarla 2. ¿Por qué
eficientemente con base en criterios y/o planes previamente ocurrió esto?
3- ¿Qué curso de
establecidos.
acción se debe
elegir?
2. ¿POR QUÉ OCURRIÓ ESTO? ^- ¿Qué sucederá
más adelante?
Indica la necesidad de pensar en términos de causa y efecto; nos
permite pasar de la "observación" del efecto de un problema a
la "comprensión" de su causa, de modo que podamos tomar las
medidas adecuadas, para corregirlo o reducir sus efectos.
X Análisis
i Situacional
/"^ Reconocer^v
V situaciones )
Separar e n asuntos
específicos
Análisis de
problemas potenciales
Figura 2:
Secuencia
del método
de Análisis
Situacional
II. M O D U L O 2:
"ANÁLISIS D E P R O B L E M A S "
Desviación = Problema
Realidad
observada
Figura 1
Presente
Pasado
Desviación
Realidad
Histórica
Figura 2
Presente
Pasado Futuro
"Debería ser"
A Subjetivo
Realidad C
Desviación - Problema
B Objetivo
Figura 3
El punto A es un punto "subjetivo" definido por la persona que
analiza un problema, él lo fija y determina. También es un punto
que puede cambiar a lo largo del tiempo. Este punto define
lo que "debe ser" en el presente, lo que "debió suceder" en el
pasado y lo que "deberá ser" en el futuro.
fíüls CAÍVÍiEiÉií
láehtidad
¿QUÉ? ,
Ubicación
¿PÓNDE?.
Tiempo
¿CUANDO?
Magnitud
Con base en ésta procedemos como sigue:
• definir el problema
• identificar la categoría de las causas
• generar una lista de todas las subcausas
• evaluar la lista
2.2.3 Definir las causas del problema por resolver
Existen cuatro pasos que se pueden seguir para llevar a cabo esta
identificación:
1. Votar
Las subcausas listadas en el diagrama necesitan ser reducidas a
unas cuantas, para llegar a las más probables. Se puede hacer
esto mediante una votación. Cada persona puede votar por tantas
causas como quiera. De esta forma, el grupo tiene un punto de
partida para tratar de resolver el problema.
4. Proponer soluciones
El paso final consiste en discutir las posibles soluciones para las
causas principales del problema. La tormenta de ideas es una
buena manera de obtener soluciones y analizar cual es la mejor.
2.3 Aplicación y uso del análisis de problemas
•i-I
С
<и
V
Он
w о
й (¿i
Ü W
PASOS DEL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
I DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
II DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA EN CUATRO
DIMENSIONES
m DESARROLLO DE LAS POSIBLES CAUSAS
IV VERIFICACIÓN DE LA CAUSA MÁS PROBABLE
ES NO ES DISTINGOS CAMBIOS
IDENTIDAD
¿QUÉ? -
UBICAaÓN ,
¿DÓNDE?
IIEMPO •
¿CUANDO?
MAGNITUD
V ¿CUÁNTO?
Resistencia Mínima
de 100 Kg/cm2 Tabiques de
calidad aceptable
Debería ser
Tabiques de calidad
inferior a la permitida
Lo que es
B ^ Se rompen antes de
soportar 100 Kg/cm2
Fugas en sanitarios
ubicados en las plantas
Realidad bajas de algunos ediñcios
Histórica
10,000 Its rinden 2 hrs
Qué unidades presentan Los sanitarios en No en las Todas las unidades Las unidades han
la falla las PBs de los tuberías, cistemas de las PBs de los operado durante
edificios. y bombas de edificios. mucho tiempo. No
agua; no en se han realizado
sanitarios de cambios
pisos superiores
En qué consiste la falla Fugas de agua No es fuga de Desgaste de Las fallas se han
potable en aguas negras. compuertas por el agudizado con el
satitarios. uso. tiempo.
UbicacióniPÓNDE?
Dónde está la falla En las PBs de los No en los pisos Debido a la mayor Las fallas siempre
edificios. superiores de los afluencia de gente, se han presentado
edificios. puesto que equipo y en los sanitarios de
mantenimiento son las PBs.
los mismos.
En qué parte de los En las compuertas En ningún lugar En las compuertas Se han
muebles está la falla de paso de agua diferente a las que el usuario incrementado las
potable compuertas de controla fallas
agua
TIEMPO
Cuándo se Desde hace Desde hace dos Anteriormente Un ayudante del
presenta la falla una semana, semanas se habían tenido área de oteadoras
en el tumo problemas, pero ha estado
de la noche nunca excedía apoyando al área
principalmente en el proceso de de empaque en la
empaque. última semana
DIMENSIÓN :
Cuánto se está 50 costales Más de 50 Sólo en las En las semanas
dejando de diarios costales diarios empacadoras 5, 6, anteriores la
producir 7y8 producción era
normal
Analizando brevemente los distingos y los cambios, se puede
detectar algunas causas posibles que estén originando el
problema:
Número de proceso
1. Maquinado: cortar la madera con sierra circular, rauter de pie (dibujo
2
recámara), espigadora (punta de unión) y escopiadora (caja de centro)
2. Armado: Se pasa la madera para unir las piezas con resisto! y clavos, se
1
utilizan clavadoras y engrapadoras de aire
3. Pulido de roja: Se pule la madera para quitar rebaba o astillas, se utilizan
1
pulidoras de mano
4. Plaste: Se cubren agujeros de clavos o de la misma madera 1
5. Pulido de aplaste: Se pule (lija) la madera con aplaste para eliminar Personal proceso
bordos, se utilizan pulidoras de mano 4
6. Fondo UP: Se coloca poliprimer blanco (sallador) a ia recámara y pasa a
1
la cabina 1
7. Pulido de fondo UP: Se puie la recámara para quitarle gmmos. se Personal proceso
utilizan pulidoras de mano 6
8. Laqueado Detalle y Asentado; Se pinta la recámara por dentro, con una
compresora y pistola de aire, se detallan pequeñas imperfecciones y pasa a 1
la cabina 2
9. Beteado y fondo tranaparente: Se coloca fondo transaparente para
1
proteger el laqueado
10. Pulido de Fondo Tranaparente: Se pule (lija) la recámara para eliminar Personal proceso
grumos, se utilizan pulidoras de mano 9
11. Brillo Directo: Se coloca brillo directo con compresora y pistola de aire
1
! y pasa a la cabina 3, para secado final por 4 hrs
12. Herraje y Empacado Final: Se colocan los detalles como agarraderas,
1
espejos, bisagras y se empaca finalmente
3.4.1 Reconocimiento y defìnición del problema
Preguntas de
Es, No .Es ' • Qué Dkfingue A... Cambios
Especiñcadón
Identidad ¿QUE es lo que Ei proceso de fondo Los procesos: El proceso de Se compraron
provoca altos costos? UP (6) 1,2.3,4, 5, 7, Fondo UP con los 15 cubetas más
¿En qué consiste la Se usa más sellador 8, 9, 10, 11, 12 demás? de poliprimer
falla? del que normalmente Se usa el Que el proceso blanco
se necesitaba. sellador de Fondo UP (sellador). y 3
• i • • ! •; (poliprimer) es el único que brochas hace 4
necesario. utiliza sellador semanas.
-,. •^^^'í.V'•¿•
y es colocado
manualmente.
Ubicacióní ¿DONDE se observó En el momento en No es La ubicación de la Ninguno
el problema? que aplicó el sellador observado en cabina 1 (secado
¿EN QUÉ parte de la (Proceso de Fondo ningún otro de sellador) con la
recámara se presentó UP). proceso. cabina 2?
el problema? En todos los No es ningún Una vez colocado
componentes de la componente de el sellador a las
recámara, pero más en la recámara. recámaras, se
la parte trasera de los puede entrar y
buróes y el tocador. la cabina 2 debe
estar cerrada
completamente.
Causa 1.
La compra que con carácter de urgente se realizo hace cuatro
semanas, de 15 cubetas de poliprimer blanco y tres brochas. Su
costo fue más alto por la urgencia con que se reahzó.
Causa 2.
El cambio de proveedor de materias primas hace tres semanas,
sus precios son menores en comparación al proveedor anterior,
pero los productos tal vez tienen menor calidad y se necesita más
cantidad de sellador para cubrir bien loas recámaras.
Causa 3.
Se sustituyo hace dos semanas, al encargado de colocar el
sellador por otro trabajador que no domina el proceso.
Causa 1.
El aumento en el costo de los materiales comprados urgentemente
sólo afectó a las recámaras en las que se usaran 1^15 cubetas de
poliprimer y loa tres brochas. Sin embargo el costo alto continiio
con el nuevo proveedor.
Causa 2
Los productos del nuevo proveedor empezaron a usarse hace
dos semanas. La mala calidad de los productos puede estar
obligando a usar mayor cantidad.
Causa 3.
Se observo el trabajo del encargado y se concluyo que lo reaUza
de manera satisfactoria.
Redacción de la expresión
que define la "desviación"
I
Se investigan las causas posibles
de la "desviación" y se elige
la más probable
Se prueba la validez de la
causa "más Probable"
CONCLUSIONES
49
2892904
El análisis de Problemas puede esbozarse en pasos específicos
que resumen las acciones a realizar cuando se pretende descubrir
la causa más probable de una situación problemática:
1. REPRESENTACIÓN GRAFICA
DE LAS SOLUCIONES DE UN
PROBLEMA
El "Análisis de Problemas" concluye con la identificación de la
causa o causas que provocan el problema. El siguiente paso
es identificar como modificarla (s) causa (s) y volver a lo que
"debería ser". Esto se logra aplicando una solución. En muchos
casos basta el conocimiento de la (s) causa (s) para que surjan en
forma sencilla las soluciones; sin embargo, hay casos en que se
desconoce la solución. Para éstos la investigación, el estudio y
la creatividad son muy importantes.
51
Presente
"Deberá ser
Objetivo(s)"
Realización
de la solución
Si, S 2 , S n = Soluciones
Representación
Grafica de las
Soluciones de un
Problema
52
2. GUIA PARA APLICAR EL
PROCEDIMIENTO DEL ANÁLISIS
DE PROBLEMAS
I. DEHNICION DEL PROBLEMA
IDENTIDAD
UBICACIÓN
(¿DÓNDE?) ;
TIEMPO
(¿GUANDO?)
DIMENSIÓN
(¿CUÁNTO?yí'
55
DRUMMOND, Helga. Decisiones Efectivas. Legis,
Colombia, 1992.
COMUNICACIÓN
LIDERAZGO
Código de barras.
FECHA DE DEVOLUaON
2892904
UAM 2892904
HD30.3 Hanel del Valle, Jorge
H3.55 Análisis situacional / Jo
V.2
30 A Ñ O S
...transformando el diálogo por la razón
46588 S 10.00
, S 10.00
97B-97031-02fi4f;