ARTIGO ACADÊMICO
Resumo:
O estudo apresenta uma reflexão da literatura sobre a comunicação organizacional e a CMC, com enfoque
sobre como as redes sociais podem impactar a imagem/reputação das organizações. Mostra como a
sociedade e o indivíduo estão protagonizando extraordinária mudança nos relacionamentos entre as
pessoas e as organizações. As redes sociais, tendo com amalgama o capital social, desempenham papel
fundamental nessa mudança.
Palavras-chave: Comunicação. Redes sociais. Imagem e reputação.
Abstract
The study presents an analysis of the literature on organizational communication and CMC, focusing on
how social networks can impact the image / reputation of organizations. Shows how the individual and
society are starring in an extraordinary change in relationships between people and organizations. Social
networks,having amalgamated with the capital, play a fundamental role in this change.
Keywords: Communication. Social networks. Image and reputation.
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Estamos vivendo uma era onde as ações e, especificamente, sobre a imagem e/ou
entre o ente humano, o ente tecnológico reputação organizacional.
e o ente organizacional se interpenetram,
interagem. Essa realidade está exigindo, 1. A COMUNICAÇÃO NAS
mais do que nunca, um interagir dialógico ORGANIZAÇÕES: CONSTRUINDO
e cooperado. A comparti-mentalização OU DESCONSTRUINDO IMAGEM E
da comunicação nas organizações está REPUTAÇÃO
perdendo lugar para a complexidade dos
relacionamentos interdependentes. A literatura acadêmica brasileira
apresenta uma multiplicidade de termos e
Ao falar sobre a nova dimensão da conceitos para processo de comunicação
comunicação organizacional Cardoso e de promoção de bens e serviços nas
(2006) destaca: organizações como “comunicação
empresarial e comunicação corporativa”
Pensar na comunicação e na em Bueno (2009), “marketing institucional
informação como elementos
das estratégias de gestão, no e marketing empresarial” em Vaz
contexto contemporâneo, é um (2003), ou “comunicação organizacional
desafio que precisa ultrapassar integrada”, Kunsch (2003).
as fórmulas superadas que
estão comprometidas com a
racionalidade instrumentalizada No presente artigo defende-se, entretanto,
e o monopólio da verdade, o uso da terminologia “comunicação
para que se alcancem formas
de colocar o ser humano em organizacional Integrada” utilizada
pauta, valorizando a capacidade por Kunsch (2003), uma vez que hoje,
criadora do indivíduo, sem mais que nunca, as organizações devem
desprezar a subjetividade e a
afetividade, e vendo a organização enxergar o processo comunicacional de
como resultado de um processo forma integral, para se inter-relacionar
dialógico com o meio ambiente. com uma sociedade e um indivíduo que
têm maior consciência de seus direitos,
As organizações, públicas e privadas, que que estão construindo ou reconstruindo
não atentarem para esse novo cenário da um novo tempo, não mais de realidades
comunicação correm o risco de terem estanques, mas integrais, holísticas e
maiores conflitos de relacionamento com interdependentes.
seus stakeholders, ocorrências que poderão
afetar a imagem/reputação em menor ou Kunsch traz também uma visão humanista,
maior grau, na medida em que o processo quando defende como um dos papéis
de comunicação e gestão de informações da comunicação interna a promoção
das organizações esteja mais ou menos da cidadania e da valorização humana
conectado com a comunicação mediada de empregados. Kunsch evidencia essa
por computador. Esse é o contexto objeto questão ao assim ponderar:
desta análise, ou seja qual a influência das
redes sociais e do uso de plataformas de Quantos valores poderão ser
acentuados e descobertos
softwares sociais sobre e nas organizações mediante um programa
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NOTAS
1. O termo “whuffie” foi cunhado por Cory Doctorow, criador do popular blog Boing Boing, para
descrever o capitalismo social em sua novela de ficção científica futurista Down and out in the
magic Kingdom. (HUNT, 2010, p. 3).
2. Para este trabalho apropriou-se o uso do termo interagente de Primo (2003) por se acreditar ser
ele mais adequado e conceitualmente pertinente ao que se tem em mente analisar.
3. Parágrafo extraído de trabalho de avaliação do autor deste artigo sobre Esfera pública e teoria
da ação comunicativa, na disciplina Fundamentos da Sociedade da Informação, do Curso de Pós-
Graduação Comunicação e Multimídia da Pontifícia Universidade Católica de Goiás, ministrada
pela Profª Ms Ângela Moraes.
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CASO AREZZO – O REPÓRTER ‘Arezzo’ lança coleção de inverno com pele de animais e causa
indignação. Por Alex de Souza - 18.04.2011 às 11:45:00 - (http://www.oreporter.com/detalhes.
php?id=46399) . – UOL 18/04/2011 - 13h19 Coleção da Arezzo com peles verdadeiras causa fúria
de internautas e protetores de animais. Da Redação
(http://estilo.uol.com.br/moda/ultimas-noticias/redacao/2011/04/18/colecao-da-arezzo-com-
peles-verdadeiras-causa-furia-de-internautas-e-protetores-de-animais.htm) . – JB 18/04 às 19h28
- Uso de pele de animal em coleção da Arezzo causa indignação na internet. Atualizada em
18/04 às 19h36 (http://www.jb.com.br/ciencia-e-tecnologia/noticias/2011/04/18/uso-de-pele-
de-animal-em-colecao-da-arezzo-causa-indignacao-na-internet/)
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