LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)
TAHUN 2017

KABUPATEN SUMENEP
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS BLUTO
KECAMATAN BLUTO
Jl. Raya Bluto No. 13
SUMENEP

2 | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

 KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat-Nya sehingga
kami mampu menyelesaikan penyusunan “Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)”.
sebagai salah satu dokumen internal puskesmas dalam rangka peningkatan mutu pelayanan
puskesmas.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak akan
terwujud tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis
menyampaikan terima kasih kepada :
1. Siti Hairiyah, S.Kep.Ns selaku Kepala Puskesmas Bluto yang telah memberikan
arahan dan bimbingan dalam pelaksanaan survei;
2. Semua unit terkait yang telah berpartisipasi pada penulisan ini;
3. Semua pihak yang telah membantu penulis selama penyusunan Laporan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) di Puskesmas ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu.
Dengan segala keterbatasan yang ada, penyusun berharap dapat memberikan
sesuatu yang bermanfaat bagi para pembaca walaupun penulis menyadari bahwa tidak ada
sesuatupun yang sempurna. Semoga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Puskesmas ini dapat berguna untuk meningkatkan mutu pelayanan serta kinerja layanan di
Puskesmas Bluto sehingga dapat memenuhi kebutuhan masyarakat di wilayah kecamatan
Bluto.

Bluto, Juni 2017

Penyusun

3 | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN SAMPUL.................................................................................................. i
HALAMAN JUDUL..................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR.................................................................................................... iii
DAFTAR ISI.................................................................................................................. iv
BAB I. PENDAHULUAN............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang........................................................................................................ 1
1.2 Tujuan ..................................................................................................................... 2
1.2.1 Tujuan Umum ................................................................................................ 2
1.2.2 Tujuan Khusus ............................................................................................... 2
1.3 Manfaat.................................................................................................................... 2
BAB II. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI................................................. 3
2.1 Pelaksanaan ............................................................................................................ 3
2.1.1 Tempat Pelaksanaan ....................................................................................... 3
2.1.2 Waktu Pelaksanaan ........................................................................................ 4
2.2 Populasi dan Sampel .............................................................................................. 4
2.2.1 Populasi .......................................................................................................... 4
2.2.2 Sampel ........................................................................................................... 4
BAB 3. HASIL SURVEI .............................................................................................. 5
3.1 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ........................................................ 5
3.2 Hasil Survei Per Unsur Layanan .......................................................................... 9
BAB 4. RENCANA TINDAK LANJUT ..................................................................... 10
BAB 5. PENUTUP ........................................................................................................ 11
LAMPIRAN

4 | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)