Calidad total y gestión de talento humano

ESTE TERMINO PROVIENE DEL INGLES TOTAL QUALITY MANAGAMENT

Es una estrategia de Gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales.

Este proceso implica la participación de todos los trabajadores de una organización en la mejoría
del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organización

CUATRO PILARES DE LA CALIDAD

Satisfaccióó n Mejóra
del cliente cóntinua

Hablar Respetó pór

pruebas y las
hechós persónas

CUATRO NIVELES DE CALIDAD

Direccióó n Direccióó n
de la de
Actuacióó n estrategia

Direccióó n Direccióó n
de de
próyectós prócesós
 COMPROMISO ESTRATEGICO

Participación de los
Materiales Tecnología Métodos
empleados

Mejoras de Calidad

Requerimientos para un programa de calidad

1. Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de

un buen desempeño.

2. Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.

3. Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.

4. Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.

5. Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.

6. Diseño de procesos con calidad.

7. Reducción de desperdicios, problemas y costos.

Ventajas de un programa de calidad total

Reduce la tasa de errores
Reduce la insatisfacción al cliente
Acorta el tiempo de introducción de nuevas tendencias
PRINCIPIOS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS CON ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL

FORMACION DEL
RECURSO
HUMANO

TRABAJO EN
MOTIVACIÓN
EQUIPO

PRIMISAS DE LA GESTION DE REECURSOS HUMANOS

El trabajador es el centro de atención

el trabajador se considera un recurso estrategico de innovacion

En el trabajador reside la creatividad

El trabajador es un recurso dificil de imitar

El trabajador se considera como fuente de ventaja competititva

CARACTERÍSTICAS DE LA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO CON CALIDAD TOTAL

Caracteristicas de GTH con Calidad Total

Aumenta La toma de decisiones sera
de forma decentralizada Mejora la Motivacion del
competencias,habilidades y Otorga empoderamiento
trabajador
destrezas
Formacion del Recurso Humano
Entrenamiento sobre temas de calidad
Incentivos a la formacion
Creacion de Destrezas multiples
Conocer el entorno Industrial y el de procesos

Trabajo en equipo
Solucion de problemas en equipos
Incentivos en la formacion de equipos de trabajo
Uso de metodologias para trabajo en equipo

Motivación
Premios por sugerencia de cambios y mejora
Remuneracion complementaria al salario asociada al desempeño
Compromiso con metas sobre calidad
Fomento del sentido de pertenencia a la empresa