 Ejemplifique cinco situaciones donde visualice falta de asertividad y empatía. (4 puntos).

I. Hay ocasiones en que los directivos le llaman la atención a un funcionario frente a otras personas,
lo que provoca incomodidad y vergüenza ante lo sucedido. Lo ideal es llamar a la persona afectada
a un lugar privado y conversar el problema.

II. Informar acerca de decisiones que han tomado los directivos en situaciones en las que se deberían
haber tomado en conjunto con la comunidad educativa. Por ejemplo: P.E.I., Reglamento de
convivencia, otras.

III. Encomendar u ordenar a los asistentes de la educación realizar una tarea específica, la que no
está dentro de sus funciones y, por ende, no le corresponde hacer, a no ser que se le haya
solicitado de una forma más asertiva y empática, logrando que lo hagan.

IV. El trato que tiene un jefe con los diferentes apoderados dependiendo del nivel social que ellos
tienen. La dedicación y el tiempo que le asignan a uno u otro apoderado es diferente dependiendo
de su situación económica, vestimenta o grado de participación en el colegio. Los padres se dan
cuenta de esta preferencia y desigualdad de trato.

V. Al organizar los equipos de trabajo, quién coordinador quiere asumir su rol de líder, acaparando
todo lo que hay que realizar, sin delegar las funciones necesarias para que este departamento lo
realice en forma ordenada y eficiente, logrando que cada uno cumpla con sus obligaciones.

 Ejemplifique cinco situaciones en las que se ha actuado de forma empática y asertiva. (4

puntos).

I. Cuando un directivo realiza compensaciones de tiempos por horas trabajadas en distintos

horarios, que no están dentro de su carga, lo cual provoca un ambiente grato para quedarse en
tiempos extensos.
II. Cuando los directivos trabajan en equipos y piden opiniones para dar soluciones a diferentes
problemas que suceden dentro de un establecimiento, logrando un consenso para solucionarlo.
III. Cuando hay problemas disciplinarios con alumnos, docentes y asistentes de la educación, se
realiza una mediación con las partes involucradas, para así solucionar esta complejidad.
IV. Al ponerse en el lugar de los padres cuando tenemos situaciones de alumnas embarazadas,
dándoles apoyo psicológico y ofreciéndoles todas las alternativas de apoyo, tanto al alumno como
a la familia.
V. Solicitando al personal que realice ciertas funciones de una manera amable, con respeto y con
una buena comunicación, en donde ellos son parte de esta comunidad.

Observación:

La comunicación asertiva, es una habilidad social la cual hace expresar las ideas, sentimientos u opiniones
de forma clara, correcta, congruente, honesta y respetuosa, sin la intención de hacer mal a alguien, ofender,
molestar o incomodar.
La empatía es una habilidad humana, la cual es un elemento fundamental de la inteligencia emocional y de la
comunicación interpersonal, ya que significa reconocer los sentimientos de los demás, sin desconocer ni negar
la postura personal, sino que, muy por el contrario, con esa base, ser capaz de respetar al otro, sus opiniones
y posturas.
  Ejemplifique cinco situaciones donde visualice falta de asertividad y empatía. (4 puntos).

1. Situación en la sala de clase, donde un alumno tiene problemas de aprendizaje (coeficiente intelectual
bajo), y el docente es capaz de orientar o dirigir de forma adecuada según la necesidad del alumno y
le dice “Como no entiendes, si te expliqué dos veces, ¿acaso, eres enfermo?”
2. Cuando un alumno se acerca para comunicar algo, y uno como adulto no es capaz de ponerle atención
y comienza a hablar por celular, mientras tanto el niño está angustiado y desconsolado. Creando un
ambiente tenso, generando rechazo frente a la problemática.
3. Una alumna del establecimiento queda embarazada y se encuentra desesperada y tiene mucho temor;
se consulta a un adulto (docente-asistente) y este en vez de consolar, la crítica y le dice: “¡pero por
qué no te cuidaste, si existen tantos métodos!”
4. En una sala de clases, con un curso con problemas de conducta, luego de terminar la clase, llega
donde sus colegas y ellos en vez de acoger o contener, le dicen: “acostúmbrate, ellos son lo peor del
colegio”.
5. En una reunión de apoderados, donde se menciona la falta de buenas calificaciones y los apoderados
solicitan ayuda, mientras el docente solo justifica: “¡es flojera!”, haciendo sentir mal a los padres.

 Ejemplifique cinco situaciones en las que se ha actuado de forma empática y asertiva. (4

puntos).

1. Un apoderado llega al establecimiento solicitando apoyo y ayuda para su hijo porque está pasando por
un período difícil y el funcionario que lo recibe, lo contiene, lo lleva a un lugar tranquilo y privado,
escuchando atentamente y entregando las facilidades, alentando al apoderado a través de palabras
claras y alentadoras.
2. En la sala de clases, Matemática, un alumno que es más inquieto y no deja escuchar la clase, y otro
que solo quiere poner atención, le dice: “Disculpa, pero después de la clase conversamos y jugamos,
en este momento necesito entender y así quizás yo te pueda enseñar a ti”.
3. En un establecimiento donde existe un alumno en silla de ruedas y que necesita subir escaleras.
Creando conciencia en otros alumnos que él necesita ayuda y que eso es inclusión y tolerancia. A
partir de ello, uno de ellos, en diferentes circunstancias, le ayudará a subir y trasladarse por todo el
colegio.
4. Que los estudiantes comprendan los diferentes tiempos de aprendizajes de cada alumno y se
acompañen, ayudándose unos con otros, respetándose y comunicándose de una manera sana y
afectiva.
5. Cuando un jefe comprende los problemas que pueden tener un empleado, falta al trabajo y lo hace
recompensar las faltas justificadas de alguna manera, indicando que esté tranquilo.

Observación:

La comunicación asertiva, es una habilidad social la cual hace expresar las ideas, sentimientos u opiniones
de forma clara, correcta, congruente, honesta y respetuosa, sin la intención de hacer mal a alguien, ofender,
molestar o incomodar.
La empatía es una habilidad humana, la cual es un elemento fundamental de la inteligencia emocional y de la
comunicación interpersonal, ya que significa reconocer los sentimientos de los demás, sin desconocer ni negar
la postura personal, sino que, muy por el contrario, con esa base, ser capaz de respetar al otro, sus opiniones
y posturas.