3 Proses Utama Project Quality Management :

• Planning  Planning quality : Mengidentifikasi standar kualitas yang relevan proyek dan bagaimana
memenuhi standar tersebut. Output : quality management plan, quality metrics, quality checklists, a
process improvement plan, dan project document updates. rencana manajemen mutu, metrik kualitas,
daftar periksa kualitas, rencana perbaikan proses, dan pembaruan dokumen proyek.
• Executing  Performing quality assurance : Evaluasi kinerja proyek secara berkala untuk memastikan
bahwa proyek akan memenuhi standar kualitas yang relevan. Output : organizational process asset
updates, change requests, project management plan updates, dan project document updates. pembaruan
aset proses organisasi, permintaan perubahan, pembaruan rencana pengelolaan proyek, dan pembaruan
dokumen proyek.
• Monitoring and Controlling  Performing quality control : Pemantauan hasil proyek tertentu untuk
memastikan bahwa proyek mematuhi standar kualitas yang relevan sambil mengidentifikasi cara untuk
meningkatkan kualitas secara keseluruhan. Output : quality control measurements, validated changes,
validated deliverables, organizational, process asset updates, change requests, project management plan
updates, dan project document updates. pengukuran kontrol kualitas, perubahan yang divalidasi,
penyampaian yang divalidasi, pembaruan kinerja aset, organisasi, proses, permintaan perubahan,
pembaruan rencana pengelolaan proyek, dan pembaruan dokumen proyek.

Statistical Sampling
Pengambilan sampel statistik adalah konsep kunci dalam manajemen kualitas proyek. Anggota tim proyek
yang fokus pada kontrol kualitas harus memiliki pemahaman statistik yang kuat, namun anggota tim proyek
lainnya hanya perlu memahami konsep dasarnya. Konsep ini meliputi sampling statistik, faktor kepastian, standar
deviasi, dan variabilitas. Standar deviasi dan variabilitas adalah konsep dasar untuk memahami diagram kontrol
kualitas. Bagian ini menjelaskan secara singkat konsep-konsep ini dan menjelaskan bagaimana seorang manajer
proyek mungkin menerapkannya pada proyek teknologi informasi. Lihat teks statistik untuk rincian tambahan.
Pengambilan sampel statistik melibatkan pemilihan sebagian populasi yang berminat untuk diperiksa.
Sebagai contoh, misalkan sebuah perusahaan ingin mengembangkan sistem pertukaran data elektronik (EDI) untuk
menangani data faktur dari semua pemasoknya. Asumsikan juga bahwa pada tahun lalu, jumlah faktur adalah
50.000 dari 200 pemasok berbeda. Akan sangat memakan waktu dan mahal untuk meninjau setiap faktur tunggal
untuk menentukan persyaratan data untuk sistem yang baru. Bahkan jika pengembang sistem meninjau ulang
semua 200 formulir faktur dari pemasok berbeda, data dapat dimasukkan secara berbeda pada setiap formulir.
Tidaklah praktis untuk mempelajari setiap anggota populasi, seperti semua 50.000 faktur, sehingga para ahli
statistik telah mengembangkan teknik untuk membantu menentukan ukuran sampel yang tepat. Jika pengembang
sistem menggunakan teknik statistik, mereka mungkin menemukan bahwa dengan mempelajari hanya 100 faktur,
mereka akan memiliki contoh jenis data yang mereka butuhkan dalam merancang sistem dengan baik.

Six Sigma
• Sebagai sistem yang komprehensif dan fleksibel untuk mencapai, mempertahankan dan memaksimalkan
kesuksesan bisnis. (Peter Pande, Robert Neuman, dan Roland Cavanagh)
• 5 Fase Perbaikan Six Sigma (DMAIC) :
– Define : Menentukan masalah / peluang, proses, dan kebutuhan pelanggan. Alat : piagam proyek,
deskripsi persyaratan pelanggan, peta proses, dan Voice of the Customer (VOC) data.
– Measure : Menentukan ukuran, lalu mengumpulkan, mengabungkan, dan menampilkan data.
– Analyze: Meneliti rincian proses untuk menemukan peluang perbaikan. Anggota menyelidiki dan
memverifikasi data untuk membuktikan dugaan penyebab masalah kualitas dan memperkuat
pernyataan masalah. Alat : Fishbone or Ishikawa diagram.
– Improve : Menghasilkan solusi dan ide untuk memperbaiki masalah. Solusi diverifikasi kemudian
diuji.
– Control: Melacak dan memverifikasi kestabilan perbaikan dan kemungkinan yang bisa terjadi dari
solusi.

Banyak organisasi telah melaporkan perbaikan dramatis sebagai hasil penerapan prinsip Six Sigma.
Motorola, Inc. mempelopori adopsi Six Sigma di tahun 1980an. Alasannya untuk mengembangkan
dan menerapkan Six Sigma sudah jelas: tetap dalam bisnis. Pesaing Jepang menempatkan beberapa
perusahaan A.S. dan Eropa keluar dari bisnis. Menggunakan Six Sigma memberi Motorola cara sederhana
dan konsisten untuk melacak dan membandingkan kinerja dengan kebutuhan pelanggan dan memenuhi
sasaran kualitas ambisius dalam hal pengurangan cacat. Ketua Bob Galvin menetapkan tujuan perbaikan
sepuluh kali dalam pengurangan cacat setiap dua tahun, atau peningkatan 100 kali dalam empat tahun.
Motorola memang bertahan dalam bisnis, mencapai pertumbuhan dan profitabilitas yang sangat baik di
tahun 1980an dan 1990an. Motorola memperkirakan penghematan kumulatif berdasarkan upaya Six Sigma
menjadi sekitar $ 14 miliar.
 Allied Signal / Honeywell, sebuah perusahaan teknologi dan manufaktur, memulai beberapa
kegiatan peningkatan kualitas di awal tahun 1990an. Pada tahun 1999, perusahaan tersebut melaporkan
penghematan lebih dari $ 600 juta per tahun, berkat pelatihan dan penerapan prinsip Six Sigma. Tim Six
Sigma mengurangi biaya pengerjaan ulang cacat dan menerapkan prinsip yang sama untuk merancang
produk baru, seperti mesin pesawat terbang. Mereka mengurangi waktu yang dibutuhkan mulai dari desain
sampai sertifikasi mesin dari 42 sampai 33 bulan. Sinyal Sekutu / Honeywell mengkredit Six Sigma
dengan kenaikan produktivitas 6 persen di tahun 1998 dan mencatat margin keuntungan sebesar 13 persen.
Sebagai salah satu direktur perusahaan mengatakan, [Six Sigma] mengubah cara kita berpikir dan cara kita
berkomunikasi. Kami tidak pernah biasa membicarakan proses atau pelanggan; Sekarang mereka kembali
menjadi bagian dari percakapan sehari-hari kita.
Dalam upaya untuk meningkatkan efisiensi Departemen Radiologi Spesialis, Rumah Sakit Baptis
St. Anthony di Amarillo, Texas memprakarsai sebuah proyek perbaikan pada bulan Mei 2006. Tujuan
proyek termasuk memperbaiki waktu mulai untuk kasus, meningkatkan throughput, menerapkan
mekanisme kontrol untuk perbaikan terus-menerus, dan memberikan umpan balik kepada departemen lain
mengenai kinerja. Setelah menerapkan solusi yang direkomendasikan oleh tim proyek dan hasil
pengukuran, persentase kasus tertunda turun dari 79 persen menjadi 33 persen, penundaan dalam
departemen turun 22 persen, dan jumlah pesanan yang hilang atau memerlukan klarifikasi turun menjadi
nol dari 11 persen . Rumah sakit menerima pesanan dari lebih dari 500 dokter dengan tingkat rata-rata 250
pesanan per hari, jadi aspek satu dari proyek ini mempengaruhi lebih dari 90.000 pesanan per tahun.

Konsep penting dalam Six Sigma adalah meningkatkan kualitas dengan mengurangi variasi. Istilah
sigma berarti standar deviasi. Standar deviasi mengukur berapa banyak variasi yang ada dalam distribusi
data. Deviasi standar kecil berarti bahwa kluster data erat di sekitar tengah distribusi dan sedikit variabilitas
di antara data. Deviasi standar yang besar berarti bahwa data tersebar di sekitar tengah distribusi dan ada
variabilitas yang relatif lebih besar. Ahli statistik menggunakan simbol Yunani (sigma) untuk mewakili
standar deviasi.

Standar deviasi merupakan faktor kunci dalam menentukan jumlah unit cacat yang dapat diterima
yang ditemukan pada suatu populasi.
Banyak profesional teknologi informasi memikirkan pengujian sebagai tahap yang mendekati akhir
pengembangan produk teknologi informasi. Alih-alih melakukan upaya serius dalam perencanaan, analisis,
dan perancangan proyek teknologi informasi yang tepat, beberapa organisasi mengandalkan pengujian
tepat sebelum kapal produk memastikan tingkat kualitasnya. Sebenarnya, pengujian perlu dilakukan selama
hampir setiap tahap siklus hidup pengembangan sistem, tidak hanya sebelum organisasi mengirim atau
menyerahkan produk kepada pelanggan.

Misalnya, setiap proyek harus dimulai dengan memulai proyek, melakukan a studi kelayakan, dan
kemudian melakukan perencanaan proyek. Gambar tersebut kemudian menunjukkan bahwa pekerjaan yang
terlibat dalam pembuatan persyaratan rinci dan arsitektur yang rinci untuk sistem dapat dilakukan secara
bersamaan. Fase berbentuk oval mewakili tes atau tugas aktual, yang mencakup rencana pengujian untuk
membantu memastikan kualitas pada proyek pengembangan perangkat lunak.14 Beberapa fase pada
Gambar 8-10 mencakup pekerjaan spesifik yang terkait dengan pengujian. Tes unit dilakukan untuk
menguji masing-masing komponen (seringkali sebuah program) untuk memastikannya bebas dari cacat.
Tes unit dilakukan sebelum beralih ke uji integrasi. Pengujian integrasi terjadi antara unit dan pengujian
sistem untuk menguji komponen yang dikelompokkan secara fungsional. Ini memastikan subset (s) dari
keseluruhan sistem bekerja sama. Uji sistem menguji seluruh sistem sebagai satu kesatuan. Ini berfokus
pada gambaran besar untuk memastikan bahwa keseluruhan sistem bekerja dengan baik. Pengujian
penerimaan pengguna adalah tes independen yang dilakukan oleh pengguna akhir sebelum menerima
sistem yang dikirimkan. Ini berfokus pada bisnis yang sesuai dengan sistem dengan organisasi, bukan
masalah teknis.

Banyak berita utama mengenai rendahnya kualitas proyek teknologi informasi menunjukkan bahwa
kualitas adalah masalah serius. Beberapa sistem teknologi informasi mission-critical telah menyebabkan
kematian, dan masalah kualitas di banyak sistem bisnis telah mengakibatkan kerugian finansial yang besar.
Pelanggan pada akhirnya bertanggung jawab untuk menentukan kualitas. Konsep kualitas yang
penting termasuk memuaskan kebutuhan stakeholder yang tersirat atau tersirat, sesuai dengan persyaratan,
dan memberikan barang yang sesuai untuk digunakan.
Manajemen kualitas proyek meliputi kualitas perencanaan, penjaminan kualitas, dan pengendalian
kualitas. Perencanaan kualitas mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek dan
bagaimana cara memuaskannya. Penjaminan mutu melibatkan evaluasi kinerja keseluruhan proyek untuk
memastikan bahwa proyek akan memenuhi standar kualitas yang relevan. Kontrol kualitas mencakup
pemantauan hasil proyek tertentu untuk memastikan bahwa mereka mematuhi standar kualitas dan
mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan.
Ada banyak alat dan teknik yang berhubungan dengan manajemen kualitas proyek. Tujuh Alat
Mutu Dasar meliputi diagram sebab-akibat, bagan kendali, diagram run, diagram penyebaran, histogram,
grafik Pareto, dan diagram alir. Pengambilan sampel statistik membantu menentukan jumlah item yang
realistis untuk dimasukkan dalam menganalisis populasi. Six Sigma membantu perusahaan meningkatkan
kualitas dengan mengurangi cacat. Standar deviasi mengukur variasi data. Pengujian sangat penting dalam
mengembangkan dan mengantarkan produk teknologi informasi berkualitas tinggi.
Banyak orang berkontribusi terhadap pengembangan manajemen kualitas modern. Deming, Juran,
Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan Feigenbaum semuanya memberikan kontribusi signifikan ke lapangan.
Banyak organisasi saat ini menggunakan gagasan mereka, yang juga mempengaruhi prinsip Six Sigma.
Malcolm Baldrige National Quality Award dan ISO 9000 juga telah membantu organisasi menekankan
pentingnya peningkatan kualitas.
Ada banyak ruang untuk perbaikan kualitas proyek teknologi informasi. Kuat kepemimpinan
membantu menekankan pentingnya kualitas. Memahami biaya kualitas memberikan insentif bagi
perbaikannya. Menyediakan tempat kerja yang baik dapat meningkatkan kualitas dan produktivitas.
Memahami harapan pemangku kepentingan dan perbedaan budaya juga terkait dengan manajemen kualitas
proyek. Mengembangkan dan mengikuti model kedewasaan dapat membantu organisasi secara sistematis
memperbaiki proses manajemen proyek mereka untuk meningkatkan kualitas dan tingkat keberhasilan
proyek.
Ada beberapa jenis perangkat lunak yang tersedia untuk membantu manajemen kualitas proyek.
Penting bagi tim proyek untuk menentukan perangkat lunak mana yang paling membantu proyek mereka.