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Competências
abordadas: Gestão de Conflitos
Categorias de
Competências RESUMO
Primárias: Uma característica fundamental no gestor é a capacidade para gerir conflitos
entre parceiros, colaboradores ou mesmo entre os seus pares. O gestor
• Resolução de Conflitos necessita de saber ouvir (de modo a criar empatia), colocar as questões certas,
Fortalece relações entre avaliar as pessoas envolvidas e determinar qual o nível necessário de
pessoas que antes intervenção e qual a melhor abordagem para resolver o conflito.
estavam separadas pelas
suas diferenças de opinião.
CONTEXTO
Categorias de
Competências A existência de conflitos é natural na vida profissional e pessoal. O dar e
Relacionadas: receber que naturalmente existe entre as pessoas é uma forma saudável de
criar “descontentamento construtivo” e descobrir novas abordagens para
• Consciência Exterior enfrentar desafios. Problemas surgem das formas como trata desses conflitos.
É dono de uma
multiplicidade de pontos de Utilizando as abordagens certas, pode lidar com os conflitos de formas eficazes
vista. Está atento ao que resolvam os problemas enquanto mantém relacionamentos positivos.
impacto que as acções têm Começa-se por entender claramente o problema e as personalidades
nos outros. Acompanha envolvidas. Neste módulo irá explorar estratégias win-win para gerir conflitos
diariamente problemas que na sua organização. Irá trabalhar com ferramentas e métodos testados em
afectam áreas de trazer os problemas para “cima da mesa”, discuti-los com objectividade e
responsabilidade. encontrar uma solução boa para todos.
• Iniciativa
"Faz as coisas
acontecerem"
proactivamente. Avalia-se
a si próprio e aos outros e
aplica acções de correcção
positivas. É auto-
disciplinado. Ao completar este módulo, os participantes serão capazes de:

• Liderança • Diagnosticar conflitos dentro da • Aplicar uma grande variedade de

Produz resultados organização estratégias para gestão de conflitos
alinhando a visão, missão
e valores de forma a
• Analisar o estilo de resposta aos
aumentar o valor. É capaz
conflitos
de atrair a pronta
cooperação dos outros,
enquanto aproveita as
suas melhores
capacidades e habilidades
para atingir os resultados
“Lembre-se que as outras pessoas podem estar
desejados. completamente enganadas, mas não o pensam assim.”
— Dale Carnegie

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