de Atendimento
Profa. Suely Xavier dos Santos
Competência
05
Identificar
os recursos tecnológicos
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Recursos
tecnológicos
A tecnologia já faz parte da vida das pessoas
e das empresas, influenciando fortemente
o comportamento dos clientes.
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Recursos tangíveis
e intangíveis
Os recursos tecnológicos podem ser tangíveis e intangíveis.
• Recursos tangíveis – são físicos, palpáveis e podem ser
vistos: computador, impressora, telefone etc.;
• Recursos intangíveis – não têm existência física: recursos
humanos, clientes, marcas, softwares, aplicativos diversos etc.
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Vantagens e desvantagens
dos recursos tecnológicos
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O papel do atendente
no contexto tecnológico
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A tecnologia como
aliada do atendente
O atendente deve utilizar a tecnologia para dinamizar
o seu trabalho e melhorar a qualidade do atendimento
ao cliente, ao operacionalizar os recursos tecnológicos
de maneira otimizada, prestando informações claras
e passando segurança no atendimento.
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