Anda di halaman 1dari 5

RANCANG BANGUN PEMBELAJARAN MATA PELATIHAN

1. Nama Diklat : Pelatihan Dasar Calon PNS


2. Mata Diklat : Pelayanan Publik
3. Alokasi Waktu : 12 JP (@45 Menit) = 540 menit
4. Deskripsi Singkat : Materi pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas melalui konsep dan
prinsip pelayanan publik, pola pikir PNS sebagai pelayan publik, dan praktik etiket pelayanan publik.
5. Tujuan Pembelajaran :
a. Hasil Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu mengaktualisasikan pelayanan publik yang berkualitas sesuai
jabatannya kepada masyarakat/stakeholder yang dilayaninya.
b. Indikator Hasil Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta dapat:
1. Menjelaskan konsep dan prinsip pelayanan publik;
2. Menjelaskan pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3. Mempraktikkan etiket pelayan publik

MATERI POKOK
INDIKATOR HASIL
NO SUB MATERI METODE MEDIA JP REFERENSI
BELAJAR MATERI POKOK
POKOK
Peserta dapat:
1. Menjelaskan konsep Konsep dan prinsip 1. Pengertian pelayanan publik 1. Ceramah 1. Multimedia 4 JP
dan prinsip pelayanan pelayanan publik 2. Jenis barang/jasa interaktif 2. Flipchart
publik 3. Pelayanan publik sederhana 2. Tanya jawab 3. White Board
menjadi kompleks 3. Diskusi 4. Modul
4. Prinsip-prinsip pelayanan 4. Presentasi 5. Metaplan
publik 5. Curah pendapat
5. Contoh penerapan prinsip- (brainstorming)
prinsip pelayanan publik 6. Pemutaran film
pendek
7. Role play

2. 6. 8. 6.
3. Menjelaskan pola pikir Pola pikir PNS sebagai 1. Pola pikir ASN sebagai pelayan 4 JP
PNS sebagai pelayan pelayan publik publik
publik 2. Patologi birokrasi
3. Kualitas pelayanan public di
Indonesia
4. 4.
5. Mempraktikkan etiket Praktik etiket pelayanan 1. Pengertian etika dan etiket 4 JP
pelayanan publik publik 2. Praktik etiket pelayanan
Jumlah 12 JP

Sumedang, 6 Nopember 2017

Wiyati S.Sos
NIP. 197105311991032002
RENCANA PEMBELAJARAN

1. Nama Diklat : Pelatihan Dasar Calon PNS


2. Mata Diklat : Pelayanan Publik
3. Alokasi Waktu : 12 JP (@45 Menit) = 540 menit
4. Deskripsi Singkat : Materi pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas melalui konsep dan
prinsip pelayanan publik, pola pikir PNS sebagai pelayan publik, dan praktik etiket pelayanan publik.
5. Tujuan Pembelajaran :
a. Hasil Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu mengaktualisasikan pelayanan publik yang berkualitas sesuai
jabatannya kepada masyarakat/stakeholder yang dilayaninya.
b. Indikator Hasil Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta dapat:
1) Menjelaskan konsep dan prinsip pelayanan publik;
2) Menjelaskan pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3) Mempraktikkan etiket pelayanan publik.
6. Materi Pokok dan Sub Materi Pokok :
a. Materi Pokok : 1. Konsep dan prinsip pelayanan publik;
2. Pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3. Praktik etiket pelayanan publik.
b. Sub materi pokok : 1.a. Pengertian pelayanan publik;
1.b. Jenis barang/jasa;
1.c. Pelayanan publik dari sederhana menjadi kompleks;
1.d. Pelayanan yang partisipatif;
1.e. Pelayanan yang transparan;
1.f. Pelayanan yang responsif;
1.g. Pelayanan yang tidak diskriminatif;
1.h. Pelayanan yang mudah dan murah;
1.i. Pelayanan yang efektif dan efisien;
1.j. Pelayanan yang aksesibel;
1.k. Pelayanan yang akuntabel;
1.m. Pelayanan yang berkeadilan;
2.a. Pelayanan merupakan hak warga negara;
2.b. Pelayanan diselenggarangan dengan pajak;
2.c. Pelayanan bertujuan mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa;
2.d. Pelayanan memiliki fungsi memenuhi kebutuhan dan perlindungan warga negara;
2.e. Prinsip-prinsip pelayanan prima;
2.f. Sikap pelayanan dengan 7P;
3.a. Pengertian etiket dan etika;
3.b. Dasar-dasar etiket;
3.c. Manfaat etiket;
3.d. Praktik etiket pelayanan;
7. Kegiatan Pembelajaran:

Tahapan Kegiatan Media dan Alat Alokasi


No Metode
kegiatan Fasilitator Peserta bantu waktu

1 Pendahuluan 1.1. Menyapa peserta / mengucapkan salam Memperhatikan,menja- 1. Ceramah interaktif 1. Multimedia 15 menit
1.2. Memperkenalkan diri wab, mencatat dan 2. Tanya jawab 2. White Board
1.3. Menguraikan tujuan pembelajaran (Hasil Belajar bertanya. 3. Modul
dan Indikator Hasil Belajar)
1.4. Menjelaskan Agenda Pembelajaran
1.5. Menanyakan apa yg ingin diharapkan dari
pelatihan ini.
1.6. Menjelaskan sekilas manfaat tepuk tangan

2 Penyajian 2.1. Menayangkan video pelayanan yang baik Memperhatikan, menja- 1. Ceramah interaktif 1. Multimedia 50 menit
2.2. Brainstorming membandingkan dg pelayanan di wab, bertanya, menca- 2. Tanya jawab 2. Flipchart
kantor masing-masing tat, dan melakukan ke- 3. Presentasi 3. White Board
2.3. Menayangkan slide, dan memberi penjelasan giatan sesuai instruksi 4. Curah pendapat 4. Modul
konsep pelayanan publik fasilitator (brainstorming) 5. Metaplan
5. Pemutaran film
pendek

2.4. Memberikan instruksi kepada peserta untuk Memperhatikan, menca- 1. Ceramah interaktif 1. Multimedia 115 menit
konsentrasi terhadap tayangan film pendek tat dan melaksanakan 2. Tanya jawab 2. Flipchart
tentang pelayanan yang kurang baik kegiatan sesuai 3. Diskusi 3. White Board
2.5. Menayangkan film pendek yang berhubungan instruksi fasilitator 4. Presentasi 4. Modul
dengan pelayanan publik 5. Pemutaran film 5. Metaplan
2.6. Meminta peserta menganalisis terhadap tayangan
film pendek dan mendiskusikannya secara
kelompok dan di paparkan

2.7. Menayangkan slide, menanyakan dan menjelaskan Memperhatikan, 1. Ceramah interaktif 1. Multimedia 180 menit
bahwa pelayanan merupakan hak warga negara Menjawab, Bertanya, 2. Tanya jawab 2. Flipchart
2.8. Menayangkan slide, menanyakan dan menjelaskan Mencatat. 3. Diskusi 3. White Board
bahwa pelayanan diselenggarakan dengan pajak Melakukan kegiatan 4. Role play 4. Modul
2.9. Menayangkan slide, menanyakan dan menjelaskan sesuai instruksi 5. Metaplan
bahwa pelayanan bertujuan untuk mencapai hal- fasilitator
hal yang strategis bagi kemajuan bangsa
2.10. Menayangkan slide, menanyakan dan menjelaskan
bahwa pelayanan memiliki fungsi memenuhi
kebutuhan dan perlindungan warga negara
2.11. Menayangkan slide, menanyakan dan menjelaskan
prinsip-prinsip pelayanan prima kemudian
meminta peserta untuk role play prinsip
Tahapan Kegiatan Media dan Alat Alokasi
No Metode
kegiatan Fasilitator Peserta bantu waktu
pelayanan prima yang dilaksanakan di kantor
masing-masing

2.12. Menayangkan slide, menanyakan dan menjelaskan Memperhatikan, menja- 1. Ceramah interaktif 1. Multimedia 160 menit
tentang masalah klasik pelayanan publik wab, bertanya, menca- 2. Tanya jawab 2. Flipchart
2.13. Meminta peserta untuk diskusi dg window tat dan melakukan 3. Diskusi 3. White Board
shoping. kegiatan sesuai 4. Presentasi 4. Modul
2.14. Menayangkan slide, menanyakan dan instruksi fasilitator 5. Window shoping 5. Metaplan
menjelaskantentang kode etik ASN
2.15. Menjelaskan tentang lingkup etiket pelayanan
2.16. Menjelaskan tetang etika melayani
2.17. Menjelaskan tentang etika bertelepon, menerima
tamu untuk menjadi habituasi.

3 Penutupan 3.1. Mengulang tujuan pembelajaran Memperhatikan, 1. Ceramah 1. Multimedia 20 menit


3.2. Membuat Rangkuman Bersama Peserta. menanggapi, membuat 2. Evaluasi Lisan 2. White Board
3.3. Melaksanakan evaluasi pembelajaran secara rangkuman bersama
umum peserta, bertanya,
3.4. Memotivasi peserta untuk mempelajari berbagai menjawab /
referensi terkait dengan pelayanan publik mengerjakan latihan,
3.5. Menutup acara dengan ucapan permohonan maaf, membalas salam
terimakasih dan apresiasi kepada peserta, serta
salam

Jumlah 540 menit

8. Evaluasi Pembelajaran:

NO MATERI dan SUB MATERI POKOK BENTUK EVALUASI

1. Konsep pelayanan publik 1. Pertanyaan lisan


2. Prinsip-prinsip pelayanan publik 2. Partisipasi aktif dalam diskusi selama pembelajaran berlangsung
3. Pola pikir ASN sebagai pelayan publik 3. Presentasi hasil diskusi
4. Praktik etiket payanan publik yang baik 4. Pengamatan Sikap Perilaku peserta selama pembelajaran berlangsung
(seberapa besar perubahannya)
Sumedang, 6 Nopember 2017

Wiyati S.Sos
NIP. 197105311991032002