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CONDIZIONI GENERALI DI TRAGHETTISERVICE di PRENOTAZIONI 24 S.A.S.

PREMESSE
• Prenotazioni 24 S.a.s. dispone di tutte le autorizzazioni e le licenze di legge per l’esercizio dell’attività di
agenzia viaggi e tour operator.
Sede legale Via G. Cacciò 9 - 57037 Portoferraio (LI) e sede operativa Via Casa del Duca 1 – 57037
Portoferraio (LI).
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Aut.Amm.Prov. LI n 1819 del 16/01/06
• Prenotazioni 24 S.a.s. è rivenditrice ufficiale di biglietti traghetto delle compagnie di navigazione
prenotabili tramite questo sito e opera come loro intermediaria.

1. PRENOTAZIONI
1.1. Il sistema di prenotazione traghetti è disponibile on line 24 ore su 24, inoltre negli orari di apertura del call
center è possibile effettuare prenotazioni per telefono. Generalmente TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s.
evade entro 48 ore lavorative, escluso festivi e prefestivi, le richieste di prenotazione pervenutele, salvo cause di
forza maggiore o contrattempi ad essa non imputabili. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. conferma tutte le
prenotazioni in base alle richieste effettuate dal cliente, anche nel caso in cui riceva più volte la medesima
richiesta; in tal caso l’annullamento di una o più prenotazioni è soggetto a penalità.
Le prenotazioni vengono accettate previa verifica della disponibilità delle compagnie marittime al momento
dell’emissione del biglietto. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. si riserva di decidere di non procedere alla
prenotazione nel caso in cui giudichi insufficiente il tempo necessario alla lavorazione della richiesta e alla
consegna dei titoli di viaggio. In tal caso TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. è tenuta unicamente alla
restituzione delle somme eventualmente incassate.
1.2. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. pubblica orari e tariffe ufficiali rilasciati dalle compagnie di
navigazione e opera come loro intermediario, senza possibilità di intervenire in aumento o in diminuzione dei
prezzi. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. si riserva di applicare un diritto di prenotazione a titolo di
compenso per le spese amministrative di gestione pratica.
Le compagnie marittime possono intervenire in aumento o in diminuzione delle tariffe in qualsiasi momento fino
alla definitiva emissione del biglietto.
Eccezionalmente, a emissione avvenuta, le compagnie di navigazione potrebbero adeguare le tariffe (ad esempio
a causa di aumenti del costo del carburante) o variare tratte, date, orari di partenza e/o arrivo dei traghetti o
l’utilizzo di altri vettori. Eventuali adeguamenti o variazioni verranno notificate al cliente direttamente dalle
compagnie.
1.3. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. ha facoltà di applicare le tariffe economicamente più vantaggiose
nell'interesse del cliente anche nei casi in cui la loro applicazione comporti delle limitazioni alle successive
modifiche del biglietto. Tali tariffe sono applicabili al momento dell'emissione del biglietto e derivano da possibili
promozioni o offerte.
1.4. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. accetta le richieste di prenotazione fino al giorno stesso della
partenza a condizione che il cliente effettui il pagamento con carta di credito e che i biglietti possano essere
ricevuti tramite e-mail.
1.5. Il cliente, inviando le richieste di prenotazione da questo sito, prende visione, può scaricare e dichiara di
accettare le condizioni di vendita di TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. e di trasporto delle compagnie
marittime selezionate. Il cliente riceve copia di tali condizioni di vendita via e-mail sulla casella di posta elettronica
indicata nella prenotazione, sia che la stessa sia stata conclusa via web che al telefono con un operatore.
1.6. E' responsabilità del cliente verificare che i dati inseriti al momento della prenotazione siano esatti e veritieri,
(tratte, date e orari richiesti; numero, età, nomi e dati dei passeggeri; animali domestici; tipologia delle
sistemazioni; tipologia e dimensioni dei mezzi al seguito; indirizzo mail; numero di telefono; dati della carta di
credito; ecc..). Inoltre il cliente ha l'obbligo di informarsi, per tutti i passeggeri, sui documenti occorrenti per il
viaggio (ad esempio carta di identità, passaporto, visti consolari, permessi e certificazioni sanitarie per il trasporto
degli animali, ecc.) e sui requisiti richiesti per soggiornare nella destinazione prenotata (ad esempio limitazioni
allo sbarco e/o alla circolazione dei veicoli previste dai regolamenti comunali o dalle normative di legge in vigore
nei comuni/Paesi delle località di destinazione prescelte).
1.7. Le richieste di prenotazione inoltrate da questo sito web non generano l'automatica assegnazione del posto a
bordo, che deve essere confermata da TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. salvo disponibilità.

2. PAGAMENTI
2.1. La prenotazione si ritiene definitiva a emissione del biglietto avvenuta. L’emissione del biglietto avviene
successivamente alla ricezione del pagamento. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. non può essere ritenuta
responsabile di variazioni tariffarie e/o della indisponibilità di posti o servizi richiesti. Eventuali indisponibilità di
posti e/o variazioni tariffarie vengono notificate al cliente che ha la facoltà di accettarle o di rinunciare alla
prenotazione. In caso di rinuncia alla prenotazione da parte del cliente, TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. è
tenuta unicamente alla restituzione delle somme eventualmente già incassate.
2.2. Il cliente, durante la compilazione delle richiesta di prenotazione, sceglie il metodo di pagamento tramite il
quale intende saldare quanto preventivato. In base alla scelta, direttamente sulla richiesta, vengono riportati i
dati e le istruzioni per effettuare il pagamento. I biglietti con partenza entro 5 giorni lavorativi dalla data di invio
della richiesta di prenotazione devono essere saldati con Paypal o carta di credito, purché la stessa sia intestata al
richiedente della prenotazione o ad uno dei passeggeri.
2.3. Qualora a pagamento avvenuto, a causa di indisponibilità di posti o di aumenti tariffari, non fosse possibile
procedere all’emissione del biglietto per come è stato configurato dal cliente in fase di richiesta di prenotazione,
Prenotazioni 24 S.a.s. contatta il cliente per proporre eventuali alternative di viaggio. Nel caso in cui il cliente non
accetti le alternative di viaggio proposte, TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. procede immediatamente a
riaccreditare al cliente gli importi già incassati.
2.4. Il cliente che sceglie come forma di pagamento bonifico bancario o bollettino postale deve produrre copia
dell’avvenuto versamento e inviarla via fax, e-mail o whatsapp a TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. I
biglietti saldati tramite bonifico o bollettino vengono inviati al cliente solo dopo che l’importo del pagamento
viene effettivamente accreditato sul conto bancario o postale di TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s.

3. SPEDIZIONI DEI BIGLIETTI


3.1. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. invia i documenti di viaggio tramite e-mail (in allegato o tramite
link). Su richiesta del cliente è possibile inviare i documenti di viaggio tramite posta o corriere, con spese a suo
carico. In questo caso TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. si solleva da ogni responsabilità per il mancato
recapito dei documenti. E' obbligo del cliente richiedere i biglietti a TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. nel
caso in cui non li abbia ricevuti.
3.2. Il cliente deve controllare attentamente e verificare la correttezza dei dati riportati sui documenti di viaggio
non appena gli vengono recapitati. Eventuali inesattezze e/o mancanze dovranno essere subito comunicate a
TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. In caso di comunicazioni tardive TraghettiService di Prenotazioni 24
S.a.s. declina ogni eventuale responsabilità.
3.3. Il cliente è tenuto a presentarsi all’imbarco provvisto della documentazione necessaria richiesta dalle autorità
competenti e dalle compagnie di navigazione, nei termini previsti dalle condizioni di trasporto delle stesse.
TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. non è ritenuta responsabile in caso di mancata, parziale o errata
esibizione del titolo di viaggio al check-in o in caso di ritardo del cliente al momento dell’imbarco. In questi casi il
cliente perde il diritto all’imbarco e/o è tenuto ad acquistare nuovamente il biglietto. E’ responsabilità del cliente
fornire, al momento del check-in, i documenti di identità in corso di validità e idonei per raggiungere la località di
destinazione (carte di identità, certificati di nascita, passaporti, visti ecc..) per tutti i passeggeri prenotati, e per
eventuali veicoli/animali al seguito.
3.4. Qualsiasi stampa di pagine web di questo sito internet non ha validità di conferma prenotazione o
documento idoneo per l’imbarco.

4. VARIAZIONI E ANNULLAMENTI
4.1. Le richieste di variazione o annullamento devono essere inoltrate a TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s.
per iscritto, attraverso la compilazione di un apposito modulo che viene inviato a mezzo email da un nostro
operatore. Le richieste di variazione o annullamento comunicate telefonicamente o tramite altro canale non
vengono prese in considerazione.
Il cliente che ha urgenza di richiedere variazioni o annullamenti durante gli orari di chiusura di TraghettiService di
Prenotazioni 24 S.a.s. può contattare direttamente gli uffici della compagnia marittima prenotata.
4.2. Il cliente che richiede la variazione di un biglietto emesso è tenuto al pagamento a TraghettiService di
Prenotazioni 24 S.a.s. delle spese riapertura e gestione pratica fino a un massimo di € 40,00 per ogni variazione o
modifica e al pagamento, laddove previsto, delle penali specificate nelle condizioni generali di trasporto della
compagnia prenotata.
4.3. Il cliente che richiede l’annullamento di un biglietto emesso è soggetto alle spese riapertura e gestione
pratica dovute a TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. pari al 15% dell’importo del biglietto nonché alle
penalità totali o parziali previste dalle condizioni generali delle compagnie interessate. Eventuali parziali rimborsi
sono sempre regolamentati dalle condizioni generali delle compagnie interessate. In nessun caso vengono
rimborsati i diritti di prenotazione, le spese di spedizione sostenute e la copertura contro l’annullamento.

5. RIMBORSI
5.1. Nel caso in cui il cliente invii tramite bonifico bancario o bollettino postale un pagamento superiore a quanto
dovuto, TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. provvede al rimborso della differenza.
Eventuali rimborsi derivati dall’annullamento o dalla variazione dei biglietti vengono accreditati al cliente
successivamente all’avvenuto rimborso a TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. da parte della Compagnia
Marittima.
5.2. I gestori delle carte di credito potrebbero non ripristinare immediatamente gli importi addebitati e
successivamente riaccreditati da TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. sulla carta del cliente.
Esclusivamente l’intestatario della carta di credito, unico soggetto avente la facoltà di richiedere informazioni al
proprio istituto di credito, può richiede al gestore il ripristino anticipato dell’importo sul plafond della propria
carta. I tempi di ripristino possono variare in base alle condizioni del gestore.
5.3. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. effettua i rimborsi utilizzando la modalità di pagamento scelta dal
cliente in fase di prenotazione, se non diversamente concordato.

6. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITA’
6.1. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. non può essere ritenuta responsabile per interruzioni o
malfunzionamenti tecnici del sistema di prenotazione e dei software ad esso collegati.
6.2. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui la compagnia
prenotata effettui variazioni su orari/date di partenza/arrivo, annulli partenze o utilizzi altri vettori o altre
navi/aliscafi rispetto a quelli prenotati.
6.3. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s., in qualità di intermediario tra il cliente e il fornitore (compagnie di
navigazione e vettori), declina ogni responsabilità in merito all’erogazione del servizio di trasporto.
6.4. TraghettiService di Prenotazioni 24 S.a.s. non può essere ritenuta responsabile nell’eventualità che la
compagnia di navigazione neghi l’imbarco parziale o totale ai passeggeri riportati sul titolo di viaggio, chieda un
eventuale adeguamento tariffario se dovuto o non ritenga valido il biglietto in caso di discordanza tra quanto
riportato sui documenti dei passeggeri e i dati inseriti in fase di prenotazione.

7. NON APPLICABILITA’ DEL DIRITTO DI RECESSO


7.1. Il Codice del Consumo, art. 7 legge 29 luglio 2003, n. 229, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 235 del 8
ottobre 2005, aggiornato al 10/06/2011 con D.lgs.79/2011 - Supplemento Ordinario n. 162 all’art. 55 “Esclusioni”
paragrafo b riporta: “Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonché gli articoli 52 e 53 ed il comma
1 dell'articolo 54 non si applicano: b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla
ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire
tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.”

8. COMMERCIO ELETTRONICO IN REGIME DI INTERMEDIAZIONE


8.1. L’acquisto di biglietti e titoli di viaggio tramite questo sito web rientra nell’ambito del commercio elettronico
indiretto, assimilabile alla vendita per corrispondenza e, per tanto non soggetto all’obbligo di fattura (se non
richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione) come previsto dall’articolo 22 del
D.P.R. n. 633 del 1972, nè all’obbligo di certificazione tramite scontrino o ricevuta fiscale, (ex articolo 2, comma 1
lettera oo) del DP.R. 696 del 1996. Il corrispettivo della vendita viene annotata sul registro dei corrispettivi tenuto
dalla società.
9. COPYRIGHT E MARCHIO
9.1. Questo sito e i contenuti ivi presenti, come il nome “TraghettiService” e altri marchi e loghi visualizzati sul
sito, sono marchi registrati di Prenotazioni 24 S.a.s. e pertanto sono tutelati dal diritto d’autore. Questi non
possono essere copiati, riprodotti, ripubblicati, trasmessi o distribuiti senza il consenso scritto di Prenotazioni 24
S.a.s.. Gli utenti possono utilizzare il contenuto di questo sito per scopi personali e non commerciali.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE


10.1. Eventuali controversie sono assoggettate alla legge italiana e ricadono sotto la competenza del Foro della
Circoscrizione di Livorno.