Analiza web stranice putničke Global Travel

1. Uvod

Razvoj interneta uvelike je promijenio život ljudi. Novi medij je u svoj virtualni svijet
preselio velik broj servisa i oblika komunikacije koji su prije bili mogući samo u fizičkom
obliku. Virtualni medij proširio se tako na razna područja – bankarstvo, trgovina,
obrazovanje, promidžba, marketing. Komunikacijska moć interneta rasla je, i dalje raste, vrlo
brzo na globalnoj razini i povezuje subjekte iz svih sfera naših života. Internet je kao takav
označio pomak u gospodarskom, društvenom i tehnološkom razvoju čovječanstva i nije
utjecao samo na društvo i promjene u njemu već i na samu našu komunikaciju te na razvoj
tržišta. Ovdje ćemo pažnju posvetiti ulozi interneta u marketingu turističkih agencija
bazirajući se na analizu stranice turističke agencije Global Travel koja će nam poslužiti kao
argument za sve tvrdnje koje ćemo iznijeti o web stranicama. Turizam se smatra globalnom
djelatnošću te je tako internet ojačao komunikaciju između turističkih subjekata, a internet se
sve više koristi kao medij marketinga za osvajanje tržišta. Ovdje ćemo se posvetiti prvo
tehnološkim mogućnostima koje nam internet pruža kod marketinga.

Predmet ovog rada je primjena internetskog marketinga u promociji turističke agencije.

Cilj rada je ukazati na ulogu Interneta u marketinškoj komunikaciji turističkih agencija te
predstaviti oblike internetske promocije na primjeru turističke agencije Global Travel.

Prilikom izrade rada korištene su metode analize, sinteze, komparacije raznih oblika
internetske promocije te primjena internetskog marketinga u radu turističkih agencija.
Prilikom izrade rada korištene su internetske stranice, portali i neki stručni članci te analize
marketinga nekoliko raznih agencija za usporedbu. Praktični dio rada predstavlja analizu
internetskog marketinga turističke agencije Global Travel i sastavljena je na temelju pregleda
pripadajuće web stranice.

2
 2. Marketing i internetski marketing

Većina ljudi kada se susretne s pojmom marketing podsvjesno ga povezuje sa pojmovima

prodaja i oglašavanje. Točno je da marketing uključuje oba povezana pojma, ali marketing u
sebi objedinjuje i mnogo više od toga. Marketing je u svakom poduzeću bitna osnova razvitka
i napretka te financijskog stanja. Zadaća marketinga je da održava valjanu komunikaciju
između posrednika i vanjskih organizacija te da približi proizvode kupcima. Glavna zadaća
marketinga je da pronalazi put ka zadovoljavanju kupaca i traženje te pokoravanje novih
tržišta. Danas je vjerojatno najlakša organizacija ona putem interneta pa je stoga razumno reći
da je internetski marketing jedan od najraširenijih danas.

Internetski marketing podrazumijeva planiranje, primjenu i kontrolu marketinških aktivnosti

na internetu primjenjujući pritom sve tehnike koje su bliske internetu. Zadaća mu je pritom da
ispuni sve ciljeve i da oblikuje i unaprijedi proizvode i usluge približivši ih što većem broju
kupaca ili korisnika. Pri tome mu je zadaća i da odredi cijene, organizira internetsku trgovinu
i rješava promoivne aktivnosti putem interneta. Osnova marketinške komunikacije temelji se
stoga na samoj organizaciji web stranica. Web stranice danas se smatraju slikom i prilikom
svakog poduzeća. Web stranice dizajnirane su od strane web dizajnera i postavljene na web
servere koji su dostupni posjetiteljima ili kupcima. Dizajn Web stranice može biti raznolik, od
korporativnih stranica gdje se poduzeća predstavljaju i gdje se promiče poslovanje poduzeća i
komunikacija s dionicima, do web stranica koje imaju informativni značaj i imaju široku
ciljnu publiku pa ih se još naziva portalima.

Danas ne postoji institucija koja nema svoju web stranicu. Ssvrha web stranica je da
pružaju informacije svim posjetiteljima i da prate korisničke zahtjeve. Većina ih je statička i
to znači da su javne i raspoložive svima. Upravo ćemo ovdje obraditi jednu takvu javnu
stranicu turističke agencije. Danas se Web prostor mjeri milijardama stranica, primjerice samo
tražilica Google pretražuje preko 3,3 milijardi stranica. Početna stranica (ili na engleskom
poznat naziv Home Page) neke tvrtke je njezina slika kojojm se ona povezuje sa svijetom.
Tvrtke ili agencije u ovom slučaju mogu dopustiti korisniku da pregledava njihovu bazu
podataka i proizvode koji se nude u obliku teksta, slike ili čak kraćih video zapisa. Mnoge
web stranice dizajnirane su tako da podržavaju i ulazne obrasce. To znači da prilikom ulaska
na web stranicu korisnik ispunjava obrazac i šalje podatke do davatelja usluga ili proizvoda
koji ih zatim sprema u bazu podataka. To j eoblik ankete koji se provodi putem interneta,

3
jednostavan je i brz. Web stranice imaju određena ograničenja koja polako nestaju s pojavom
novih računalnih programa. Donedavno je bilo nužno ponovno pozivati neku Web stranicu da
bi se vidjelo je li se na njoj nešto promijenilo.danas se takve stvari i informacije automatski
ažuriraju bez većeg dodatnog posla. Nadalje Internet marketing osim izrade samog weba
podliježe i koncipiranju sadržaja koji se mogu lako pretražiti na Internetu. Pa tako tražilice
imaju važnu ulogu u razvoju marketinške komunikacije.

2.1.Elementi web stranice

Svaka web stranica treba sadržavati neke osnovne elemente. Prvo pravilo kod kreiranja web
stranice jest jednostavnost stranice kako bi se njome mogao služiti bilo tko. Stranice trebaju
biti dizajnirane da troše što manje vremena nekog čitatelja da bi se na njima snašao.
Primarnoje da je tekst jasno napisan, jezgrovit i efektan. Svi multimedijalni sadržaji trebali bi
biti jasno raspoređeni i označeni ako želimo da ih čitatelji pregledavaju. Kvaliteta takvih
sadžaja ovdje je dosta bitna. Poruka mora biti jasna – obzirom da je WWW internacionalan
nužno je upotrijebiti izravan i jasan engleski (i hrvatski) i izražavati se jednostavnim
rječnikom. Potrebmo je voditi brigu o informacijama koje se pružaju na stranici i voditi brigu
o tome da su informacije svježe. Najbitnije od svega je imati na umu ciljani publiku i što oni
zahtijevaju. Informacije koje tvrtka stavlja na mrežu moraju biti precizne, točne i jasne.

4
 3. Internetski marketing agencije Global Travel

Pozabavit ćemo se u ovom poglavlju marketingom turističke agencije Global Travel, ali
ćemo prvo reći neke osnovne informacije o agenciji kako bismo se pobliže upoznali sa
njihovim radom i njihovom ciljnom skupinom.

Global Travel je putnička agencija sa središtem u Zagrebu. Bavi se organiziranjem

putovanja unazad 15 godina. Zauzimaju veliku ulogu u razvoju turizma i takvog oblika
putovanja. Jedna su od vodećih takvih tvrtki u Hrvatskoj. U svojoj ponudi Glabal Travel nudi
razna europska putovanja – mediteran, zimovanja i skijanja, odor u Hravtskoj i daleka
putovanja po cijeloj Europi.

U ovom konceptu ponude Global Travel fokusiran je na promociju hrvatskih turističkih

proizvoda i destinacija pa je samim time na međunarodnom tržištu prepoznat kao kvalitetna
turistička agencija. U svojim ponudama za strane destiacije nudi mogućnost polaska iz Rijeke
ili Zagreba. Većina poslovanja Global Travel odvija se upravo preko Interneta, stoga
turistička agencija ima jako dobro razvijenu marketinšku strategiju na Internetu koja će biti
predstavljena u nastavku rada.

3.1.Elementi web stranice na primjeru Global Travel.hr

Internetska stranica Global Travela jednostavna je i pregledna za korištenje. Kako se može

vidjeti na slici broj 1, u sivoj izbornoj traci nalazi se preglednik koji sadržava ponude
turističke agencije. Već smo spomenuli da turistička agencija nudi polaske iz Rijeke i
Zagreba. Tako im je organizirana i ponuda putovanja. Kada odaberemo Ponuda putovanja,
nude nam se upravo opcije putovanja iz Zagreba i ponuda putovanja iz Rijeke. Praznička
putovanja su posebno istaknuta. Nudi nam se njihov izbor u padajućem izborniku, ali isto tako
su još dodatno ponuđena na samoj Home Page što vidimo. Kada odaberemo jednu ponudu,
primjerice Proljetna putovanja, prebaci nas na sljedeću stranicu koja nudi sva proljetna
putovanja sa detaljnim opisom puta. Tu onda vidimo i podjelu putovanja na Popularna i
Izdvojena (Slika 2). Najupečatljivije su ponude koje se nalaze na samoj Home page i to su
putovanja za najpoželjnije destinacije.

5
Slika 1 Home page1

Slika 2 ponuda za Proljetna putovanja

Dakle, aktualne ponude su istaknute odmah na početnoj stranici, a u padajućem izborniku

nam se nude dodatno segmentirane ponude. Također nam se nudi i tražilica u koju možemo
unijeti destinaciju i izbace nam se ponude ukoliko su aktualne za tu traženu destinaciju.

Ovakva segmentacija stranice omogućava korisniku brz i nimalo težak način pregledavanja
željenog sadržaja. Odabir pritom olakšava i već spomenuta tražilica pri vrhu stranice koja će

1
Slike preuzete sa http://www.globaltravel.hr/

6
orisniku odmah izlistati sve aktualne ponude za željenu destinaciju. Odabirom jedne
destinacije nude nam se dodatne informacije o tom putovanju i opis načina plaćanja. Plaćanje
je moguće na tri načina. Prvi je uplatom na žiro račun agencije, drugi Maestro ili Visa
karticama na rate bez ikakvih naknada ili kamata i treći je kreditnim karticama na rate također
bez kamata i naknada. Ukoliko se uplaćuje na žiro račun potrebno je uplatiti akontaciju u
iznosu 30% od ukupne cijene, a ostatak je potrebno uplatiti 14 dana prije samog datuma
polaska.

U zaglavlju stranice nalazi se logo turističke agencije, opće informacije o turističkoj

agenciji i podaci za kontakt i rezervaciju putovanja. Rezervacija se može odraditi putem
telefona ili jednostavnim ispunjavanjem obrasca na samoj web stranici (Slika 3). stranica je
lokalizirana samo na hrvatskom jeziku što pronalazim kao jedan zaostatak. Možda bi se
dodatkom kojeg jezika, primjerice engleskog, postigla dodatna ozbiljnost stranice. Međutim,
ako uzmemo u obzir da se nude pretežito strane desinacije za domaće ljudi, manja je
vjerojatnost da će netko u Hrvatskoj zahtijevati ponudu na engleskom jeziku.

Slika 3 Obrazac za rezervaciju putovanja

Kako je već navedeno internetske tražilice imaju važnu ulogu u promociji poduzeća na
Internetu. Analizirajući poziciju Global Travela utvrđeno je kako kod upisa pojma turistička
agencija u google tražilicu, Global Travel zauzima zauzima prvih pet mjesta na tražilici, što
je odlično.

7
 Kada se u tražilicu upiše pojam putovanja, Global Travel se tu nažalost neće pojaviti.
Znači kako nemaju plaćene reklame na tražilicama i s tog aspekta ipak ne ulažu dosta u svoju
promociju. Kod upisivanja pojma skijanje i ljetovanje, situacija je ista iako se radi o
momentalno aktualnoj ponudi pa se u začelju tražilice pojavljuje veći broj turističkih agencija,
ali opet pod plaćenim reklamama. Najčešća agencija koja se javlja kod pretraživanja tih
stranica je Kompas.hr i Atlas.hr.

Možemo prema tome zaključiti da Global Travel ima dobru poziciju ako ćemo tražiti
turističke agencije, ali nema dobre pozicije ako pretražujemo za određenu vrstu odmora i
putovanja jernemaju plaćene oglase. Promoviraju se tako prvenstveno kao turistička agencija i
tu dobro kotiraju sa drugim turističkim agencijama koje imaju svoje web stranice i posluju
preko weba. Međutim, ulaskom na web stranice drugim turističkih agencija vidljivo je da
Global Travel nema plaćene pozicije na drugim tražilicama što može štetiti imidžu agencije
na Internetu i pokazuje dosta malo ulaganje u oglašavanje i web marketing.

Budući da su ciljni segmet Global Travela potrošači koji su informatički pismeni i koji se
većinom informiraju Internetom, dobra pozicija turističke agencije na tražilicama je najbolja
promocija. To je dio u koji bi agencija trebala uložiti puno više od samo kvalitetne web
stranice.

Izbor web stranica ne znači i kraj pristupa potrošačima i kraj marketinga za neku agenciju.
Iako agencija ima dobru poziciju prilikom traženja turističkih agencija, takvu marketinšku
koncepciju nažalost nije uspela razviti na društvenim mrežama poput Facebooka ili Twittera.
Naime, na društvenim mrežama uopće ne može pronaći stranicu Global Travela, Croatia.
Marketinška koncepcija takvog načina promoviranja bitna je i važna za poslovanje svake
agencije i poduzeća. Na društvenim mrežama informacije se šire jako brzo i velik je opseg
ljudi koji mogu vidjeti i posjetiti oglase. Facebook je najveća društvena mreža na svijetu ima
više od 800.000 mjesečnih korisnika u Hrvatskoj. Oni kreiraju svoj profil, dodaju druge
korisnike kao prijatelje te s njima razmjenjuju javne i privatne poruke. Dodatno, korisnici
mogu pripadati različitim grupama sa zajedničkim interesima i biti fanovi javnih profila tvrtki,
proizvoda ili brendova. Tako mogu postati i članovi ili obožavatelji raznih turističkih agencija
koje putem facebooka drže korak sa svojim korisnicima i nude im svježe i svakodnevne nove
ponude i akcijska putovanja. Svaki korisnik može odabrati čije će poruke svakodnevno pratiti
te tako biti sljedbenik (follower) drugih korisnika. Tvrtka, u našem slučaju agencija, koja se
obraća zajednici, novinarima i širokom spektru ljudi najčešće će, uz samu web stranicu,
odabrati još Twitter ili Facebook. Facebook je postao novi oblik ne samo komuniciranja, već i
8
poslovanja. Posredstvom Facebooka građani mogu biti i novinari. Građansko novinarstvo je s
vremenom postalo mainstream iz vrlo jednostavnih razloga – sudjelovanje građana s vremena
na vrijeme pokazalo se zabavnim, besplatnim i korisnim. Osim navedenog predmeta,
društvena mreža nudi i vrlo jeftin način promocije svojih ponuda.

9
 4. Zaključak

Uzevši u obzir sve gore navedeno cjelokupna strategija Internet marketinga agencije
Global Travel nije najbolje razrađena. Web stranica kao takva ima jasan cilj i vrlo je dobro
organizirana, ali ostala strategija ne teži povećanju prodaje turističkih ponuda. S obzirom na
sveobuhvatljivost i zastupljenost turističke agencije na internetu, marketinška taktika se ne
kreće ka smjeru ostvarivanja nekih većih ciljeva u poslovanju same agencije. Ipak uvijek
postoj prostor za razvoj promocije pa je poželjno da agencija obrati pažnju na ostale
čimbenike koji uvelike mogu doprinijeti razvoju. Potrebno je da agencija postane svjesnija
svoje ciljne publike i da u skladu s njom kreira svoju strategiju širenja na ostalim domenama
kao što su Facebook i ostale spomenute društvene mreže. Ako gledamo širu sliku moglo bi se
zaključiti da Global Travel ne teži nekoj vodećom poziciji u svom opsegu poslovanja i da se
ne trudi dovoljno poećati potražnju za svojim ponudama i aranžmanima. Internet kao globalni
medij pruža priliku Global Travelu da se odmakne od hrvatskog tržišta i dinamičnije uđe na
neka nova tržišta, posebno ona koja su tradicionalno vezana za hrvatsku turističku ponudu.
Kako bi se proširilo tržište potrebno je ipak dodatno ulaganje u svoju marketinšku strategiju i
bilo bi dobro sklopiti suradnju sa nekim drugim portalima kako bi reklamiranje bilo što
upečatljivije. Budući da turistička agencija ima već na svojim stranicama ponuđenu
mogućnost on-line prodaje, to olakšava distribuciju turističkih aranžmana na stranim
tržištima. Društvene mreže nisu dovoljno zastupljene u marketinškoj komunikaciji. Tu bi
trebao biti cilj da povećaju broj sljedbenika na društvenim mrežama. Za početak da naprave
profile svoje agencije na onim najpopularnijim mrežama kao što je upravo Facebook. Taj cilj
se može postići putem raznih akcija, na primjer, da se zamoli korisnike da na Facebook
stranicu stavljajuj svoje fotgrafije sa putovanja na kojima su bili preko Global Travel
agencije. Društvene mreže svakako mogu biti dobar saveznik za promocije. Društvene mreže
danas imaju važnu ulogu u odnosima s javnošću koji su često snažna promocija ne samo u
segmetu ciljne publike nego šire javnosti. Takvim djelovanjem Global Travel povećala bi broj
prodaje svojih aranžmana i proširila svoju moć u poslu koji je danas nemilosrdan jer se svaki
dan javljaju nove turističke agencije. Većim ulaganjem u promociju ponuda stvorio bi se novi
krug potencijalnih kupaca i zadovoljnih korisnika.

10
 5. Literatura

Internetski izvori:

1. http://www.d4web.com.hr/sto-je-internet-marketing/ (29.1.2018.)
2. Andrlić, B. Primjena e marketinga u turizmu, u Poslovna izvrsnost : znanstveni
časopis za promicanje kulture kvalitete i poslovne izvrsnosti, Vol.1 No.2 Prosinac
2007. , https://hrcak.srce.hr/38535
3. http://www.globaltravel.hr/

11