Folleto Paquete Seis Sigma

Paquete de cursos para Seis Sigma P.
Reyes / Abril 2005
LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA DMAIC
Definir Medir Analizar Mejorar Controla

oportunidad El y verificar el r el
de mejora desempeñ las causas desempeñ desempeñ
en calidad y o actual del raíz que o de los o, tomando
productivida proceso en impactan procesos a acciones
d y planear y relación en la través de que
justificar el con la oportunida implantar aseguren
proyecto oportunida d de soluciones su
d mejora factibles consistenci
a
Ejemplo de la fase de mejora (I)
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLAR
OPORTUNIDADES DESEMPEÑO OPORTUNIDAD DESEMPEÑO DESEMPEÑO
OBJETIVO ACTIVIDADES TECNICAS Y HERRAMIENTAS ENTREGAS CLAVE

PRINCIPALES
Identifica, evalúa y selecciona las • Generar ideas de soluciones COSTO BENEFICIO • Soluciones
soluciones correctas de mejora. • Determinar impacto de las
COSTO:
TACOS 12000 • Mapas de procesos y
CHEVES GERENTES 13000
Desarrolla una administración del cambio soluciones; beneficios TABLE 12000
37000 documentación.
para asistir a la organización en la • Evaluar y seleccionar las BENEFICIO:
• Implementación de
adaptación a los cambios introducidos a
GENTE + FELIZ 15000
soluciones
-AUSENCIAS 17000
32000 lecciones aprendidas.
través de la implementación de la
• Desarrollar mapas de procesos. • Mejorar impactos y
solución.
• Comunicar mejoras a todos los DOE beneficios.
asociados al proceso. • Historia del proceso
7 8
3 4
GRAFICO DE GANT
ETAPA ENE FEB MAR ABR RESP.
5 6 JUAN
z
1 PEDRO
2
2
x
PETRA
1
3
Pág. 1
Paquete de cursos para Seis Sigma P. Reyes / Abril 2005
ESTRUCTURA DE CURSOS PARA SEIS SIGMA
Propósito: Establecer un método disciplinado para la mejora de la calidad y la

productividad en proyectos específicos, a través de la reducción de la variabilidad
en los procesos por medio de métodos estadísticos, trabajo en equipo y una
organización de apoyo.
La capacitación para la organización de apoyo y líderes de proyecto Seis Sigma

se ofrece en cuatro modalidades:
CHAMPIONS
Curso de capacitación de 16 a 24 horas enfocado a los directivos y promotores de

la aplicación de Seis Sigma en la empresa, proporciona un conocimiento general
de los aspectos principales que conforman la metodología Seis Sigma. Se anexa
el folleto detallado de los temas a revisar en el curso.
Las funciones que realiza un Champion son las siguientes:
 Hacer revisiones ejecutivas de seguimiento a los proyectos Seis Sigma, para asegurar que
cumplan los objetivos y metas establecidas y se realicen dentro del tiempo establecido.
 Remover las barreras – funcionales, financieras, personales, o de otra índole que se les
presenten a los Black Belts en el desarrollo de los proyectos.
 Seleccionar a los candidatos para Black Belt, identificar los procesos y áreas donde se
desarrollan los proyectos Seis Sigma.
 Participar en el establecimiento de las metas a lograr con los proyectos.
 El Champion es el responsable en última instancia de los proyectos Seis Sigma.
 El equipo de Black belts de Seis Sigma y de proyectos identifican los proyectos de mejora,
pero es el Champion el que debe seleccionar el proyecto y supervisa su funcionamiento. .
BLACK BELTS TRANSACCIONAL
Curso de capacitación de 80 horas enfocado a los líderes y asesores internos de

los proyectos de mejora de los procesos administrativos y de servicios aplicando la
metodología Seis Sigma, proporciona un conocimiento detallado de los métodos y
herramientas principales que conforman la metodología Seis Sigma. Se anexa el
folleto detallado de los temas a revisar en el curso.
Las funciones que realiza un Black Belt son las siguientes:
 Desarrollar y coordinar la realización de los proyectos Seis Sigma
 Ser el líder del equipo Seis Sigma
Pág. 2
 Capacitar a nuevos Black Belts y Green Belts
 Apoyar en la selección de proyectos Seis Sigma.
 Participar en la selección de los miembros adecuados para los equipos Seis Sigma
BLACK BELTS DE MANUFACTURA
Curso de capacitación de 200 horas enfocado a los líderes y asesores internos de

los proyectos de mejora de los procesos de producción y manufactura aplicando la
metodología Seis Sigma, proporciona un conocimiento detallado de los métodos y
folleto detallado de los temas a revisar en el curso
GREEN BELTS
Curso de capacitación de 40 a 64 horas enfocado a los líderes de proyectos de

mejora aplicando la metodología Seis Sigma, responsables de los procesos y
miembros de los equipos, proporciona un conocimiento amplio de los métodos y
folleto detallado de los temas a revisar en el curso
Las funciones que realiza un Green Belt son las siguientes:
 Apoyo a los Black Belt en la identificación y desarrollo de los proyectos Seis Sigma.
 Actúa como líder de proyectos Seis Sigma desde si concepción hasta su implementacitA a los
black belts en sus áreas funcionales
 Aplicar las herramientas de Seis Sigma para examinar y resolver problemas crónicos en
proyectos dentro de su trabajo habitual.
Secuencia
El curso de Champions se establece como único ya que abarca en forma

conceptual todos los aspectos de la metodología Seis Sigma.
El curso de Green Belt permite acceder a los cursos de Black Belts ya sea
transaccional o de manufactura con la atención a las sesiones complmentarias.
Lo mismo sucede con el Black Belt Transaccional, puede atender los temas
faltantes y completar su instrucción como Black Belt de Manufactura.
Pág. 3
CURSO DE CHAMPIONS EN SEIS SIGMA
Duración 24 horas
OBJETIVO
Formar los Champions del programa Seis Sigma de la emprea, para asegurar el
apoyo y éxito de los proyectos del programa. Al terminar el curso, el participante obtendrá
un completo entendimiento de las disciplinas que un equipo Seis Sigma aplica en los
proyectos, a través de una revisión general de las herramientas y técnicas usadas por los
equipos de mejora Seis Sigma.
DIRIGIDO A
Champions, los cuales son representantes designados por la Dirección o

gerencias que tienen la responsabilidad de la definición de las estrategias Seis Sigma y
coordinar proyectos piloto Seis Sigma dentro de su área.
TALLER
La capacitación incorpora ejercicios de simulación y el uso de herramientas

interactivas que permiten un análisis del cómo se aplica la metodología para mejorar los
resultados del negocio.
La capacitación incorpora el uso de las herramientas de software para la

administración de proyectos seis sigma, así como un análisis comparativo entre diferentes
marcas, incluyendo Minitab, SPSS y Excel.
METODOLOGÍA
Con objeto de realizar las prácticas del taller de herramientas de seis sigma se
recomienda lo siguiente:
 El curso se impartirá en idioma español con ejemplos aplicados en empresas

mexicanas.
 Cada participante debe contar con una Lap Top o equivalente con los paquetes
Minitab versión 14 y SPSS versión 10 cargados. Para el Excel debe tener activada
la opción de Análisis de Datos
 El manual electrónico de los paquetes también es recomendable.
 Cada participante debe establecer al final del curso una propuesta de proyecto
DMAIC incluyendo su Project Charter
 Los participantes deben contar con una calculadora científica como apoyo.
 Se proporcionarán materiales escritos y archivos electrónicos de apoyo.
Pág. 4
CONSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN
 Al finalizar el curso, los participantes que tengan asistencia puntual y que hayan
presentado una propuesta de mejora bajo la metodología Seis Sigma se les
entregará una constancia de participación por parte de la institución.
CONTENIDO
El contenido se basa en la recomendación de cuerpo de conocimientos de la American

Society for Quality (EUA).
1. INTRODUCCIÓN
 Antecedentes de Seis Sigma
 Interpretación estadística de Seis Sigma
 La metodología Seis Sigma DMAIC y sus aplicaciones
 La metodología DMADV y sus aplicaciones
2. DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA EN LA EMPRESA

 Sistemas, procesos y liderazgo en la empresa
 Planeación estratégica, alineación de proyectos y filosofías de mejora
 Desarrollo de la organización para Seis Sigma
 Roles del equipo Seis Sigma
3. GESTIÓN DE PROCESOS DE LA EMPRESA

 Enfoque tradicional y de procesos
 Procesos, diagrama de tortuga, diagrama de pulpo
 Mapeo del procesos
 Voz del cliente, QFD, CTQ e indicadores de desempeño
4. GESTIÓN DE PROYECTOS
 Team Charter, selección y justificación financiera de proyectos
 Planeación y control de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s – 1H)
 Liderazgo, equipos de trabajo y manejo del cambio
 Administración de proyectos Seis Sigma
5. FASE DE DEFINICIÓN Y SUS HERRAMIENTAS

 Alcance del proyecto
 Métricas e indicadores a utilizar
 Definición del problema Y1 = f(X’s)
6. FASE DE MEDICIÓN Y SUS HERRAMIENTAS

 Mapeo y Análisis de los procesos
 Estadística Descriptiva - Colección y presentación de datos
 Análisis de la capacidad de procesos
 Análisis de Sistemas de Medición
7. FASE DE ANÁLISIS Y SUS HERRAMIENTAS

 Análisis exploratorio de datos
Pág. 5
 Diagrama sistemático
 Lluvia de ideas, diagrama de causa efecto y comprobación de causas raíz
 Análisis de regresión lineal
 Pruebas de hipótesis
 Análisis de varianza ANOVA
8. FASE DE MEJORA Y SUS HERRAMIENTAS

 Planeación y organización de experimentos
 Diseño de experimentos factoriales
 Generación de soluciones por el método TRIZ
 Evaluación de soluciones
 Implantación de soluciones
9. FASE DE CONTROL Y SUS HERRAMIENTAS

 Desarrollo del plan de control
 Introducción al Control estadístico del proceso
 Herramientas Lean para control (5S’s, Poka Yokes, TPM, Kaizen, Kan Ban,
administración visual)
Pág. 6
CURSO DE BLACK BELTS EN SEIS SIGMA

TRANSACCIONAL
Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas.
OBJETIVO
Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u
organización, para el desarrollo de proyectos en áreas administrativas, staff y de servicios.
Al terminar el curso, el participante tendrá los conocimientos y habilidades sobre la
gestión de proyectos Seis Sigma, a través de la coordinación de equipos de trabajo y un
completo entendimiento de las herramientas de la metodología DMAIC Seis Sigma.
DIRIGIDO A
Black Belts enfocados a proyectos transaccionales, los cuales son líderes de

proyectos Seis Sigma o coordinadores de los mismos.
TALLER

resultados de la organización.
La capacitación incorpora el uso intensivo de las herramientas de software para la

administración de proyectos Seis Sigma, incluyendo Minitab, SPSS y Excel.
METODOLOGÍA
Con objeto de realizar las prácticas del taller de herramientas de Seis Sigma se

mexicanas, dividido en dos módulos.
 Al final de cada módulo y al final del curso se aplicará un examen de opción

múltiple para verificar la comprensión de los conceptos
Minitab versión 14 y SPSS versión 10 o mayor cargados. Para el Excel debe tener
activada la opción de Análisis de Datos
Pág. 7
 Cada participante debe establecer al final del primer módulo su proyecto de mejora
(Project Charter y definición del problema), el cual se irá desarrollando durante los
siguientes módulos.
 Tres meses después de finalizado el segundo módulo del curso se debe presentar
el proyecto Seis Sigma terminado.
 Al finalizar el curso de los dos módulos, los participantes que aprueben el

examen parcial de cada módulo, con una asistencia mínima del 85% y que hayan
concluido su propuesta de mejora bajo la metodología Seis Sigma se les entregará
una Constancia de participación por parte de la institución.
 Una vez concluido el proyecto de mejora Seis Sigma y verificado por los directivos
de la empresa, además de aprobar un examen global de conocimientos sobre el
curso, el participante puede obtener un Certificado como Black Belt en Seis Sigma
Transaccional otorgado por la institución.
CONTENIDO

Society for Quality (EUA), personalizado a las necesidades de las empresas u
organizaciones.
En las páginas siguientes se encuentra el objetivo, actividades principales, técnicas y

herramientas principales, entregas clave y el contenido temático de cada módulo.
Pág. 8
CONTENIDO
Módulo Ia. Preparación para aplicar la metodología Seis

Sigma y definición del problema
Objetivos: Introducir al participante en los conceptos fundamentales de la metodología

Seis Sigma DMAIC, sus métricas, su despliegue en la empresa, la administración por
procesos y la aplicación de equipos de proyecto para la mejora, incluyendo la justificación
financiera de los proyectos.
Identificar y/o validar la oportunidad de mejora, desarrollar los procesos de la

organización, definir los requerimientos críticos del cliente y preparación para integrarse a
equipos de trabajo.
Actividades: Validar e identificar oportunidades de negocio, desarrollar el Team Charter y

el Project charter, identificar y mapear procesos, identificar ganancias rápidas, traducir
VOC a CCR´s, desarrollar guías de equipo y aterrizar las reglas. Desarrollar el plan de
trabajo del proyecto.
Técnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadísticas básicas,

herramientas administrativas, PERT, CPM, Gráficas de Gantt y 5W’s – 1H.
Entregas clave: Team Charter, Project charter, planes de acción, mapeo de procesos,
oportunidades de ganancias rápidas, requerimientos críticos de cliente (CTQ´s) y equipo
preparado.
1. Introducción
 Pensamiento estadístico
2. Despliegue de la metodología Seis Sigma en la empresa.

 Valor de Seis Sigma, sistemas y procesos de la empresa
 Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades
 Objetivos y metas organizacionales, análisis FODA, alineación de proyectos
y ciclo de mejora.
 La metodología de mejoramiento Seis Sigma y sus fases (DMAIC)
Pág. 9
3. Gestión de procesos de la empresa

 Enfoque tradicional por departamentos
 Administración por procesos
 Diagrama de procesos de la tortuga (5W’s – 1H)
 Identificación de clientes
 Diagrama de procesos de pulpo
 Voz del cliente, Despliegue de la función de calidad (QFD), CTQs
 Resultados de desempeño de la empresa, indicadores financieros
 Benchmarking
 Costos de calidad
4. Gestión de proyectos
 Project charter y justificación financiera de proyectos
 Programación y control de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s – 1H)
 Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos de trabajo
 Dinámica y desempeño de equipos de trabajo durante su desarrollo
 Manejo del cambio y del conflicto, comunicación, motivación
 Las 7M’s - Herramientas de gestión y planeación administrativas
5. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase

de Definición
 Métricas e indicadores Seis Sigma de desempeño de procesos (DPMOs,
ppm, Capacidad en sigmas)
 Las 7 herramientas estadísticas básicas (7H’s)
 Definición del problema
Pág. 10
Módulo 1b. Fase de Medición de Seis Sigma
Objetivos: Identificar medidas críticas necesarias para evaluar los CTQ´s e iniciar el
desarrollo de la metodología de colección de datos para evaluar el desempeño del
proceso actual. Entender los elementos de cálculo de Seis Sigma y establecimiento de
Sigma de línea base para el proyecto de trabajo del equipo.
Actividades: Identificar indicadores de entradas, desempeño de procesos y salidas.

Desarrollar una definición de operacional y un plan de colección de datos. Analizar y
graficar datos identificando causas especiales. Determinar el desempeño Sigma y
recolectar otros datos que sean necesarios.

Capacidad de procesos.
Entregas clave: Indicadores de desempeño de proceso y salidas. Definiciones

operacionales. Formatos y planes de recolección de datos. Nivel sigma de los procesos.
Ambiente de trabajo en equipos productivos.

de Medición
 Mapeo de procesos y cadena de valor
 Análisis del valor y documentación de los procesos
 Estadística Descriptiva - Colección y presentación de datos
 Análisis de Sistemas de Medición por atributos
 Análisis de la capacidad de procesos normales
 Análisis de la capacidad del procesos por atributos
Pág. 11
Módulo 2a. Fase de Análisis de Seis Sigma
Objetivos: Estratificar y analizar oportunidades de mejora y definir problemas específicos.

Identificar y validar las causas raíz así como acciones para eliminarlas.
Actividades: Estratificar los procesos e información para identificar problemas

específicos y definirlos. Identificar causas raíz y desarrollar el plan para validarlas.
Técnicas y herramientas: AMEF, Diagrama de relaciones, diagrama de causa efecto,

Mapeo de procesos, planes 5W - 1H, herramientas estadísticas básicas, Capacidad de
procesos.
Entregas clave: Análisis de datos, mapeo de procesos, causas raíz validadas y definición
de problemas específicos.

de Análisis
 Análisis del modo y efecto de falla de proceso (AMEF)
 Lluvia de ideas, diagrama de causa efecto y diagrama de interrelaciones
 Análisis de regresión lineal simple
 Análisis de regresión múltiple
 Intervalos de confianza
 Pruebas de hipótesis paramétricas
 Pruebas de hipótesis no paramétricas
 Análisis de varianza para comparaciones múltiples
 Tablas de contingencia
Pág. 12
Módulo 2b. Fase de mejora, identificación de factores clave y

niveles de operación, generación de alternativas de solución,
su evaluación e implementación
Objetivo: Identificar, evaluar y seleccionar las soluciones adecuadas para la mejora,

desarrollo de la estrategia de implementación de la solución considerando los factores
técnicos y humanos, verificar la efectividad de la solución identificando acciones de
mejora adicionales de ser necesario.
Actividades: Generación de ideas y alternativas de solución, evaluando su impacto y

beneficios y desventajas. Evaluar y seleccionar las soluciones y desarrollar su
implementación con el apoyo de mapas de procesos y planes de comunicación.
Técnicas y herramientas: Diseño de Experimentos (DOE), Generación creativa de

soluciones por medio de técnicas de creatividad y el método TRIZ, Análisis de costo
beneficio, Mapas de proceso, Gráficas de Gantt y 5W’s – 1H.
Entregas clave: Soluciones implantadas, mapas de proceso revisados y documentación,

implementación de lecciones aprendidas, mejora de impactos y beneficios.
8. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas – Fase de

Mejora
 Introducción al diseño de experimentos
 Diseño de experimentos de un factor
 Diseño de experimentos factorial completo
 Técnicas de creatividad para generar soluciones
 Generación creativa de soluciones por el método TRIZ
 Monitoreo de soluciones
Pág. 13
Módulo 2c. Fase de control, optimización de la operación,

estandarización e integración de soluciones
Objetivo: Entender la importancia de planear y ejecutar el plan de control para asegurar

el mantenimiento de las metas. Optimizar las operaciones para facilitar su control.
Entender como propagar las lecciones aprendidas por medio de la estandarización e
integrar las mejoras al sistema de gestión de calidad.
Actividades: Desarrollo de programas piloto y soluciones piloto, verificando la reducción

de la causa raíz, identificar si son necesarias soluciones adicionales para el logro de la
meta, estandarizar las soluciones, integrar las soluciones al sistema de gestión de calidad
e identificar proyectos futuros.
Técnicas y herramientas: Plan de control, Sistema de control de procesos,

administración visual, reducción de tiempos de ciclo (filosofía Lean).
Entregas clave: Un sistema de control de procesos, estándares y procedimientos

liberados, planes de capacitación e implementación del cambio, análisis de problemas
potenciales, replicación de oportunidades y oportunidades de estandarización

Control
 Cartas de control por variables
 Cartas de control por atributos
 Estandarización de soluciones
 Integración de soluciones
10. La Empresa Lean

 Introducción a la filosofía Lean
 Orden y limpieza con las 5S’s
 Proyectos rápidos de mejora con Kaizen
 Teoría de restricciones
 Análisis de la cadena de valor
 Reducción de los tiempos de respuesta (SMED)
 Reducción del tiempo de ciclo
 Administración visual
 A prueba de errores o Poka Iones
 Técnicas Lean para áreas administrativas
 Las tecnologías de información y de comunicaciones en la filosofía Lean
Pág. 14
BIBLIOGRAFÍA
Breyfogle, F., Implementing Six Sigma:Smarter solutions using statistical methods,

2nd. Edition, John Wiley and Sons, 2004
Pande, P.S., Newman, P.R., & Cavanaugh, R.R., The Six Sigma Way, Nueva York,
McGraw Hill, 2000
Harry, Mikel, & Schroeder, R., Sis Sigma: The Breakthrough Management Strategy
Revolutionizing the World’s Top Corporations, Doubleday, 2000
Scholtes, P.R., Joiner, B.L., & Streibel, B.J., The Team Handbook, 2da. Edición,
Oriel Inc., 1996
Naumann, E., & Hossington, S., Customer Centered Six Sigma: Linking
Customers, Process Improvement and Financial Results, ASQ Quality Press, 2001
Suh, Nam, P., The Principles of Design, Oxford University Press, 1990
Camp, R., Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance, ASQ Quality Press, 1989
Grief, M., The Visual Factory: Building Particiaption Trough Shared Informatión,
Productivity Press, 1991
Dettmer, H.W., Goldratt’s Theory of Constraints: A System Approach to Continuous

Improvement, ASQ Quality Press, 1996
Pág. 15
CURSO DE BLACK BELTS EN SEIS SIGMA

PARA MANUFACTURA
Duración 200 horas distribuidas en módulos de 40 horas por semana, durante 4 meses
OBJETIVO
Formar los Black Belts del programa Seis Sigma de Manufactura de la empresa,
para el desarrollo de proyectos en áreas de producción y manufactura. Al terminar el
curso, el participante tendrá los conocimientos y habilidades sobre la gestión de proyectos
Seis Sigma, a través de la coordinación de equipos de trabajo y un completo
entendimiento de las herramientas de la metodología DMAIC Seis Sigma.
DIRIGIDO A
Black Belts enfocados a proyectos de mejora en áreas de manufactura y

deproducción, los cuales son líderes de proyectos Seis Sigma o coordinadores de los
mismos.
TALLER

resultados de la organización.
La capacitación incorpora el uso intensivo de las herramientas de software para la

administración de proyectos seis sigma, así como un análisis comparativo entre diferentes
marcas, incluyendo Minitab, SPSS y Excel.
METODOLOGÍA
Con objeto de realizar las prácticas del taller de herramientas de Seis Sigma se

mexicanas, dividido en cuatro módulos.
 Al final de cada módulo y al final del curso se aplicará un examen de opción

múltiple para verificar la comprensión de los conceptos
Pág. 16
Minitab versión 14 y SPSS versión 10 o mayor cargados. Para el Excel debe tener
activada la opción de Análisis de Datos
 Cada participante debe establecer al final del primer módulo su proyecto de mejora
(Project Charter y definición del problema), el cual se irá desarrollando durante los
siguientes módulos. Al final del cuarto módulo y del curso se debe presentar el
proyecto terminado.
 Al finalizar el curso de cuatro módulos, los participantes que aprueben los

exámenes parciales de cada módulo y final, con una asistencia mínima del 85% y
que hayan concluido su propuesta de mejora bajo la metodología Seis Sigma se
les entregará un Diploma de participación por parte de la institución.
 Una vez concluido el proyecto de mejora Seis Sigma y verificado por los directivos
de la empresa, además de aprobar un examen global de conocimientos sobre el
curso, el participante puede obtener un Certificado como Black Belt en Seis Sigma
para Manufactura otorgado por la institución.
CONTENIDO

Society for Quality (EUA), personalizado a las necesidades de la CFE.
En las páginas siguientes se encuentra el objetivo, actividades principales, técnicas y

herramientas principales, entregas clave y el contenido temático de cada módulo.
Pág. 17
CONTENIDO
Módulo I. Preparación para aplicar la metodología Seis Sigma

y definición del problema
Objetivos: Introducir al participante en los conceptos fundamentales de la metodología

Seis Sigma DMAIC, sus métricas, su despliegue en la empresa, la administración por
procesos y la aplicación de equipos de proyecto para la mejora, incluyendo la justificación
financiera de los proyectos.
Identificar y/o validar la oportunidad de mejora, desarrollar los procesos de la

organización, definir los requerimientos críticos del cliente y preparación para integrarse a
equipos de trabajo.
Actividades: Validar e identificar oportunidades de negocio, desarrollar el Team Charter y

el Project charter, identificar y mapear procesos, identificar ganancias rápidas, traducir
VOC a CCR´s, desarrollar guías de equipo y aterrizar las reglas. Desarrollar el plan de
trabajo del proyecto.
Técnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadísticas básicas, PERT,

CPM, Gráficas de Gantt y 5W’s – 1H.
Entregas clave: Team Charter, Project charter, planes de acción, mapeo de procesos,
oportunidades de ganancias rápidas, requerimientos críticos de cliente (CTQ´s) y equipo
preparado.
1. Introducción
 Pensamiento estadístico
2. Despliegue de la metodología Seis Sigma en la empresa.

 Valor de Seis Sigma, sistemas y procesos de la empresa
 Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades
 Objetivos y metas organizacionales, análisis FODA, alineación de proyectos
y ciclo de mejora.
 La metodología de mejoramiento Seis Sigma y sus fases (DMAIC)
 Historia de la mejora de calidad organizacional
Pág. 18
3. Gestión de procesos de la empresa

 Enfoque tradicional por departamentos
 Administración por procesos
 Diagrama de procesos de la tortuga (5W’s – 1H)
 Mapeo de procesos operativos
 Identificación de clientes
 Diagrama de procesos de pulpo
 Voz del cliente, Matriz de causa efecto
 Despliegue de la función de calidad (QFD), CTQs
 Resultados de desempeño de la empresa, indicadores financieros
 Benchmarking
 Costos de calidad
4. Gestión de proyectos
 Project charter y justificación financiera de proyectos
 Programación y control de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s – 1H)
 Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos de trabajo
 Dinámica y desempeño de equipos de trabajo durante su desarrollo
 Manejo del cambio y del conflicto, comunicación, motivación
 Las 7M’s - Herramientas de gestión y planeación administrativas

de Definición
 Métricas e indicadores Seis Sigma de desempeño de procesos
 Determinación del rendimiento real de producción (Rty) y DPU
 Determinación de Sigmas a corto y a largo plazo
 Las 7 herramientas estadísticas básicas
 Conceptos de confiabilidad
 Definición del problema
Pág. 19
Módulo 2a. Fase de Medición de Seis Sigma
Objetivos: Identificar medidas críticas necesarias para evaluar los CTQ´s e iniciar el
desarrollo de la metodología de colección de datos para evaluar el desempeño del
proceso actual. Entender los elementos de cálculo de Seis Sigma y establecimiento de
Sigma de línea base para el proyecto de trabajo del equipo.
Actividades: Identificar indicadores de entradas, desempeño de procesos y salidas.

Desarrollar una definición de operacional y un plan de colección de datos. Analizar y
graficar datos identificando causas especiales. Determinar el desempeño Sigma y
recolectar otros datos que sean necesarios.

Capacidad de procesos.
Entregas clave: Indicadores de desempeño de proceso y salidas. Definiciones

operacionales. Formatos y planes de recolección de datos. Nivel sigma de los procesos.
Ambiente de trabajo en equipos productivos.

de Medición
 Mapeo de procesos y cadena de valor
 Análisis del valor y documentación de los procesos
 Estadística Descriptiva
 Colección y presentación de datos
 Medidas de tendencia central en datos simples y agrupados
 Medidas de dispersión en datos simples y agrupados
 La distribución normal y áreas bajo la curva
 Introducción a la probabilidad
 Clásica
 Técnicas de conteo
 Conjuntos
 Condicional
 Teorema de Bayes
 Distribuciones de probabilidad discretas
 Hipergeométrica
 Binomial
 Poisson
 Distribuciones de probabilidad continuas
 Normal
 Uniforme
 Exponencial
 Lognormal
 Weibull
 Teorema del límite central
Pág. 20
 Distribuciones maestrales (medias y proporciones)

 Análisis de Sistemas de Medición
 Errores en la medición
 Repetibilidad y reproducibilidad (X-R y ANOVA)
 Linealidad y estabilidad
 Sesgo
 Análisis por atributos
 Análisis de la capacidad de procesos normales
 Pruebas normalidad
 Cp, Cpk, PPMs
 Pp, Ppk, PPM
 Análisis de procesos no normales y transformaciones
 Transformación de Box Cox
 Aplicación de la distribución de Weibull
 Análisis de la capacidad del procesos por atributos
 Cp equivalente
 Análisis del modo y efecto de falla de proceso (AMEF)
 Introducción a la Confiabilidad
 Conceptos básicos
 Predicción
 Introducción a la disponibilidad y mantenabilidad
 MTBF, MTTR, MTTF
 Confiabilidad de configuraciones serie y paralelo
 Evaluación de la disponibilidad
 Evaluación de la mantenabilidad MTTR
 Estrategias RCM (reliability oriented maintenance)
Pág. 21
Módulo 2b. Fase de Análisis de Seis Sigma
Objetivos: Estratificar y analizar oportunidades de mejora y definir problemas específicos.

Identificar y validar las causas raíz así como acciones para eliminarlas.
Actividades: Estratificar los procesos e información para identificar problemas

específicos y definirlos. Identificar causas raíz y desarrollar el plan para validarlas.
Técnicas y herramientas: Diagrama de relaciones, diagrama de causa efecto, Mapeo de

procesos, planes 5W - 1H, herramientas estadísticas básicas, Capacidad de procesos.
Entregas clave: Análisis de datos, mapeo de procesos, causas raíz validadas y definición
de problemas específicos.

de Análisis
 Lluvia de ideas y diagrama de causa efecto
 Análisis Multivari
 Análisis de regresión simple
 Correlación simple
 Lineal, predicción, intervalos de confianza y predicción
 Cuadrática y cúbica simple
 Análisis de regresión múltiple
 Correlación múltiple y colinealidad
 Análisis residual
 Intervalos de confianza para una y dos poblaciones
 Medias
 Proporciones
 Varianzas
 Pruebas de hipótesis para una y dos poblaciones
 Medias
 Varianzas
 Varianzas
 Análisis de varianza para comparaciones múltiples
 ANOVA para medias
 Prueba de Levene de igualdad de varianzas
 Pruebas de hipótesis no paramétricas
 Medianas de Mood
 Kruskal Wallis
 Tablas de contingencia
Pág. 22
Módulo 3. Fase de mejora, identificación de factores clave y

niveles de operación, generación de alternativas de solución,
su evaluación e implementación
Objetivo: Identificar, evaluar y seleccionar las soluciones adecuadas para la mejora,

desarrollo de la estrategia de implementación de la solución considerando los factores
técnicos y humanos, verificar la efectividad de la solución identificando acciones de
mejora adicionales de ser necesario.
Actividades: Generación de ideas y alternativas de solución, evaluando su impacto y

beneficios y desventajas. Evaluar y seleccionar las soluciones y desarrollar su
implementación con el apoyo de mapas de procesos y planes de comunicación.
Técnicas y herramientas: Diseño de Experimentos (DOE), Generación creativa de

soluciones por medio de técnicas de creatividad y el método TRIZ, Análisis de costo
beneficio, Mapas de proceso, Gráficas de Gantt y 5W’s – 1H.
Entregas clave: Soluciones implantadas, mapas de proceso revisados y documentación,

implementación de lecciones aprendidas, mejora de impactos y beneficios.

Mejora
 Introducción al diseño de experimentos
 Principios de diseño de experimentos
 Diseño de experimentos de un factor con bloques
 Pruebas B vs C
 Diseño de experimentos factorial completo
 Diseño factorial 2K
 Diseños factoriales fraccionales
 Diseños robustos de Taguchi
 Diseños de experimentos de mezclas
 Diseños de experimentos de filtraje de factores (Placket Burman)
 Diseño de experimentos de Trayectoria de ascenso y descenso rápido
 Métodos de superficie de respuesta para optimización es tadística
 Análisis Evolutivo EVOP para experimentación en producción
 Técnicas de creatividad para generar soluciones
 Generación creativa de soluciones por el método TRIZ
 Monitoreo de soluciones
Pág. 23
Módulo 4. Fase de control, optimización de la operación,

estandarización e integración de soluciones
Objetivo: Entender la importancia de planear y ejecutar el plan de control para asegurar

el mantenimiento de las metas. Optimizar las operaciones para facilitar su control.
Entender como propagar las lecciones aprendidas por medio de la estandarización e
integrar las mejoras al sistema de gestión de calidad.
Actividades: Desarrollo de programas piloto y soluciones piloto, verificando la reducción

de la causa raíz, identificar si son necesarias soluciones adicionales para el logro de la
meta, estandarizar las soluciones, integrar las soluciones al sistema de gestión de calidad
e identificar proyectos futuros.
Técnicas y herramientas: AMEF, Plan de control, Sistema de control de procesos,

administración visual, reducción de tiempos de ciclo (filosofía Lean).
Entregas clave: Un sistema de control de procesos, estándares y procedimientos

liberados, planes de capacitación e implementación del cambio, análisis de problemas
potenciales, replicación de oportunidades y oportunidades de estandarización

Control
 Análisis del modo y efecto de falla (AMEF)
 Cartas de Pre Control
 Cartas de control por variables (Xbarra-R, Individuales)
 Cartas de control por atributos (p, np, c, u)
 Control avanzado de procesos (cartas Media móvil, EWMA, CuSum)
 Estandarización de soluciones
 Integración de soluciones
10. La Empresa Lean

 Introducción a la filosofía Lean
 Orden y limpieza con las 5S’s
 Proyectos rápidos de mejora con Kaizen
 Teoría de restricciones
 Análisis de la cadena de valor
 Reducción de los tiempos de preparación (SMED)
 Reducción del tiempo de ciclo
 Mantenimiento Productivo Total (TPM)
 Administración visual
 A prueba de errores o Poka Yokes
Pág. 24
11. Diseño para Seis Sigma (DFSS)

 Metodologías DESGN, DMAVC
 Despliegue de la función de calidad (QFD)
 Diseño robusto de producto y proceso (análisis de tolerancias, estrategias
de ruido, etc.)
 Análisis del modo y efecto de falla en diseño (DFMEA)
 Diseño para X (DFX)
 Herramientas especiales para el diseño (método TRIZ de solución creativa
de problemas, diseño axiomático – robustez de la estructura conceptual,
etc.).
Pág. 25
BIBLIOGRAFÍA
Breyfogle, F., Implementing Six Sigma:Smarter solutions using statistical methods,

2nd. Edition, John Wiley and Sons, 2004.
Pande, P.S., Newman, P.R., & Cavanaugh, R.R., The Six Sigma Way, Nueva York,
McGraw Hill, 2000
Harry, Mikel, & Schroeder, R., Sis Sigma: The Breakthrough Management Strategy
Revolutionizing the World’s Top Corporations, Doubleday, 2000
Scholtes, P.R., Joiner, B.L., & Streibel, B.J., The Team Handbook, 2da. Edición,
Oriel Inc., 1996
Naumann, E., & Hossington, S., Customer Centered Six Sigma: Linking
Customers, Process Improvement and Financial Results, ASQ Quality Press, 2001
Suh, Nam, P., The Principles of Design, Oxford University Press, 1990
Camp, R., Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance, ASQ Quality Press, 1989
Grief, M., The Visual Factory: Building Particiaption Trough Shared Informatión,
Productivity Press, 1991
Dettmer, H.W., Goldratt’s Theory of Constraints: A System Approach to Continuous

Improvement, ASQ Quality Press, 1996
Pág. 26

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Paquete de cursos para Seis Sigma P.

Reyes / Abril 2005

LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA DMAIC

Definir Medir Analizar Mejorar Controla

Ejemplo de la fase de mejora (I)

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLAR

OPORTUNIDADES DESEMPEÑO OPORTUNIDAD DESEMPEÑO DESEMPEÑO

OBJETIVO ACTIVIDADES TECNICAS Y HERRAMIENTAS ENTREGAS CLAVE

ESTRUCTURA DE CURSOS PARA SEIS SIGMA

Propósito: Establecer un método disciplinado para la mejora de la calidad y la

La capacitación para la organización de apoyo y líderes de proyecto Seis Sigma

Curso de capacitación de 16 a 24 horas enfocado a los directivos y promotores de

 Participar en el establecimiento de las metas a lograr con los proyectos.

 El Champion es el responsable en última instancia de los proyectos Seis Sigma.

BLACK BELTS TRANSACCIONAL

Curso de capacitación de 80 horas enfocado a los líderes y asesores internos de

Las funciones que realiza un Black Belt son las siguientes:

 Desarrollar y coordinar la realización de los proyectos Seis Sigma

 Ser el líder del equipo Seis Sigma

 Capacitar a nuevos Black Belts y Green Belts

 Apoyar en la selección de proyectos Seis Sigma.

BLACK BELTS DE MANUFACTURA

Curso de capacitación de 200 horas enfocado a los líderes y asesores internos de

Curso de capacitación de 40 a 64 horas enfocado a los líderes de proyectos de

Las funciones que realiza un Green Belt son las siguientes:

El curso de Champions se establece como único ya que abarca en forma

CURSO DE CHAMPIONS EN SEIS SIGMA

Champions, los cuales son representantes designados por la Dirección o

La capacitación incorpora ejercicios de simulación y el uso de herramientas

La capacitación incorpora el uso de las herramientas de software para la

 El curso se impartirá en idioma español con ejemplos aplicados en empresas

El contenido se basa en la recomendación de cuerpo de conocimientos de la American

2. DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA EN LA EMPRESA

3. GESTIÓN DE PROCESOS DE LA EMPRESA

5. FASE DE DEFINICIÓN Y SUS HERRAMIENTAS

6. FASE DE MEDICIÓN Y SUS HERRAMIENTAS

7. FASE DE ANÁLISIS Y SUS HERRAMIENTAS

8. FASE DE MEJORA Y SUS HERRAMIENTAS

9. FASE DE CONTROL Y SUS HERRAMIENTAS

CURSO DE BLACK BELTS EN SEIS SIGMA

Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas.

Black Belts enfocados a proyectos transaccionales, los cuales son líderes de

La capacitación incorpora ejercicios de simulación y el uso de herramientas

La capacitación incorpora el uso intensivo de las herramientas de software para la

 El curso se impartirá en idioma español con ejemplos aplicados en empresas

 Al final de cada módulo y al final del curso se aplicará un examen de opción

 El manual electrónico de los paquetes también es recomendable.

 Se proporcionarán materiales escritos y archivos electrónicos de apoyo.

 Al finalizar el curso de los dos módulos, los participantes que aprueben el

El contenido se basa en la recomendación de cuerpo de conocimientos de la American

En las páginas siguientes se encuentra el objetivo, actividades principales, técnicas y

Módulo Ia. Preparación para aplicar la metodología Seis

Objetivos: Introducir al participante en los conceptos fundamentales de la metodología

Identificar y/o validar la oportunidad de mejora, desarrollar los procesos de la

Actividades: Validar e identificar oportunidades de negocio, desarrollar el Team Charter y

Técnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadísticas básicas,

2. Despliegue de la metodología Seis Sigma en la empresa.

3. Gestión de procesos de la empresa

5. Metodología de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase

Módulo 1b. Fase de Medición de Seis Sigma

Actividades: Identificar indicadores de entradas, desempeño de procesos y salidas.

Técnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadísticas básicas,