INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración

EL PROCESO DE LA CALIDAD

FROYLAN RIVERA PEREZ

PROF: ALAN MARTINEZ AYALA
GRUPO: 2NX95
EL PROCESO DE LA CALIDAD

CALIDAD COMO PROCESO

Como reflexión en la parte de la vida diaria se entiende que ofrecer calidad depende la persona,
sociedad o cultura y su orientación hacia su ofrecimiento, este concepto se basa sin duda por
personas de calidad en donde exista dicha cultura de calidad es donde se va a encontrar la misma,
dentro de las diferentes definiciones de calidad se encuentran diferentes autores y procesos
mencionados muy importantes para este concepto, en donde podemos citar a Philip B. Frosby ó
Harold L Gilmore con dirección en el aspecto de la fabricación y en el cual el primero menciona que
la calidad es tener la conformidad con los requisitos, mientras que Gilmore hace mención que la
calidad se basa en un producto específico ajustándose a su diseño o especificación, por otro lado
el enfoque hacia el cliente se dice que la satisfacción del cliente depende de los requisitos, aptitud,
las devoluciones o no devoluciones así como la satisfacción de las expectativas del cliente; la
calidad hacia el producto según Abbott y Keith B Leffler, mencionan que la calidad es aquel atributo
y/o cantidad del proceso de algún producto, por otro lado para Robert A. Broh y Arwand V.
Fergenbam, fijan la calidad como por el lado del valor /costo producto en un nivel aceptable para el
cliente su grado de excelencia y/o uso actual.

Dentro de los conceptos y autores dentro de las categorías trascendentes Robert Pirsing y
Barbara W. Tucumán es algo no tan bien definido aunque es el logro de alcanzar la excelencia.

Como todo concepto tiene un origen, algo muy importante por mencionar es sin duda la
trascendencia a la calidad total cuyo proceso y propósito es hacer las cosas bien desde un
principio teniéndolo en cuenta como un hecho natural de todo ser humano.

Algunas Culturas como la fenicia enfocados en el inicio de estos conceptos, cortaban la mano de
quienes cometieran errores, esto lo hacían con la idea de que así no lo volverían a hacer
posteriormente al paso de los años dentro de la edad media las normas de calidad se hicieron más
explicitas llevando así a seleccionar a la persona o personas adecuadas e indicadas para
proporcionar cierta conformidad a los clientes.

En la actualidad vivimos en un mundo tan globalizado donde las empresas se pelean por ofrecer al
mercado los mejores productos y servicios para sus clientes, pues con la globalización empresas
extranjeras han entrado en mercados donde no tenían presencia haciendo que las empresas que
estaban hay tuvieran una nueva competencia. Al hacer esto las empresas empiezan a competir
entre sí originando que estas se vayan especializando cada vez más en conocer y predecir el
comportamiento de los mercados. Es así como poco a poco estas especializaciones van dando
origen a muchos conceptos que actualmente conocernos, siendo uno de ellos la calidad.

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes,

esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en
todas ellas, la importancia de la calidad se puede decir como los beneficios obtenidos a partir de
una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la
reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos;
Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reprocesos, con
esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de
volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le
EL PROCESO DE LA CALIDAD

dedicaban a este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas
de producción, también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la
elaboración del producto; Se obtiene Disminución en los precios, como consecuencia en la
reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la reducción en los
reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta
considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor. Así se tendrá Presencia en
el mercado. Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con
productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando
una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una
presencia sobresaliente en el mercado, por consiguiente se estará teniendo Permanencia en el
mercado siempre y cuando mantenga calidad y cultura de calidad adecuada, así y solo así la
empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los
consumidores; por otro lado también esto ayuda a la Generación de empleos. Ya que al mejorar la
calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden
proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y cumple
íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se
busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la
máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades,
también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para
permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la
calidad.

Como conclusión debemos entender que la calidad es un proceso de mejora constante, en la cual
solo teniendo diferentes aptitudes y actitudes con una buena cultura se ofrecerán y alcanzaran los
estándares de excelencia, es mas que entender lo que es realmente importante para el otro,
enfocándose en el circulo exterior del cliente mejorando sin duda el requerimiento que es
solicitado.