ANO LETIVO 2018

PLANO DE ENSINO
SEMESTRE LETIVO 2018.1

I. IDENTIFICAÇÃO
Disciplina: CONTROLE DA QUALIDADE E GESTÃO
Cód.: TCN-801-080
Curso: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS BIOMÉDICOS
Carga Horária Total: ( 80 ) CH teórica: 80 CH prática:
Turma:
Semestral [ X ] Anual [ ] Período especial [ ]
Horário de oferta: terça-feira 20h à 22h e sexta-feira 18h às 20
Número previsto de Alunos: 30
Professor Coordenador da Disciplina: Liercio Pinheiro (NUCISP)
Núcleo de Ensino: Tecnologia
Professores da Disciplina: Liercio Pinheiro

II. EMENTA
Gestão hospitalar (hospitais e empresas), hospital – gestão organização dos sistemas de registro,
fundamentos do modelo de gestão da qualidade hospitalar; sistema de gestão da qualidade e controle em
saúde; modelo de manual da qualidade em saúde; qualidade total em saúde, círculos da qualidade em
saúde/idéias básicas, avaliação da qualidade em saúde, monitoramento da qualidade em saúde,
indicadores de resultados da qualidade em saúde, fundamentos para implantação de sistema da qualidade
e certificação na área de saúde, além de direcionar, eficazmente, básicos estudos de casos pertinentes a
fatos acontecidos para subsidiar as disciplinas curriculares na formação e ética profissional nos
estabelecimentos das áreas de saúde - EAS.

III OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

 OBJETIVO GERAL:

Fornecer aos alunos um embasamento teórico e prático sobre os sistemas de Controle da Qualidade
e Gestão.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Objetivos de Conhecimentos: Capacitar

às principais ferramentas na gestão de empreendimentos
relacionados aos sistemas biomédicos.

Objetivos de Habilidades: Aplicar

os conhecimentos da importância ao desenvolvimento de uma visão
fundamentada da Qualidade e Gestão.

Objetivos de Atitudes: contempla o conhecimento efetivo da gestão hospitalar (hospitais e empresas),

hospital

IV. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. GESTÃO - HOSPITAIS E EMPRESAS

1. Conceituação: serviço, hospital, doença, missão e propósito

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RADIOLOGIA

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2. Gestão: Área e Sub-área Hospitalar: participantes, ferramentas e indicadores

2. HOSPITAL – GESTÃO ORGANIZAÇÃO DOS SISTEMAS DE REGISTRO

1. Identificação do Paciente 2. Registro de Entradas e Saídas 3. Registro da Farmácia 4.

Tratamentos e Diagnósticos ditados pelo Médico durante a visita 3. FUNDAMENTOS DO
MODELO DE GESTÃO DA QUAIDADE HOSPITALAR 1. Gestão Centrada no Cliente 2. Foco
nos Resultados 3. Comprometimento da Alta Direção 4. Visão de Futuro e Longo Alcance 5.
Valorização das Pessoas 6. Responsabilidade Social 7. Gestão Baseada em Processos e Informações
8. Ação Pró-ativa e Resposta Rápida 9. Aprendizado Contínuo 3. SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE EM SAÚDE 1. Requisitos Gerais 2. Requisitos de Documentação (Generalidades) 3.
Responsabilidade da Direção 4. CONTROLE DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Definição 2.
Importância e Estratégias de Implementação 3. Segundo o Paciente: qualidade do serviço,
tecnologias, ferramentas, indicadores, dificuldades/fatores de fracasso e Fatores Críticos de Sucesso
4. Legislação 5. MODELO DE MANUAL DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Histórico da Empresa
2. Diretrizes da Empresa para a Qualidade 3. Escopo do Sistema de Gestão, Visão, Missão e Valores
4. Responsabilidade da direção 6. QUALIDADE TOTAL EM SAÚDE 1. Planejamento Estratégico
Situacional 2. Indicadores de Processo da Qualidade: processos administrativos e diretrizes clínicas
3. Qualidade/Variabilidade: ética, mudanças e resistências 7. CÍRCULO DA QUALIDADE EM
SAÚDE/IDÉIAS BÁSICAS 1. Princípios Gerais 2. Atividades do Círculo de Qualidade 3. Prática
das Atividades do Círculo 4. Avaliação das Atividades do Círculo 8. AVALIAÇÃO DA
QUALIDADE EM SAÚDE 1. Perspectiva 2. Avaliação 3. Como Avaliar 4. Metodologia de
Avaliação: método DEMING, método de JURAN, método de CROSBY e método de ISHIKAWA 9.
MONITORAMENTO DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Metodologia de Monitoramento 2.
Periodicidade do Monitoramento 3. Indicadores de Avaliação 11. INDCADORES DE
RESULTADOS DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Satisfação do Usuário 2. Avaliação da Satisfação
do Usuário 3. Exemplos de Indicadores 12. FUNDAMENTOS PARA IMPLANTAÇÃO DE
SISTEMA DA QUALIDADE E CERTIFICAÇAO NA ÁREA DE SAÚDE 1. Acreditação
Hospitalar 2. Análise de Custo-benefício 3. Auditorias

V. ESTRATÉGIAS DIDÁTICO-PEDAGÓGICAS
[ x] Aula expositiva [x] Dinâmica de Grupo
[ ] Pesquisa [x] Discussão em pequenos grupos
[ ] Estudo dirigido [ ] Discussão de caso clínico
[ x] Vivência prática [x] Seminário
[ ] Extensão [ ] Visita Técnica/ Excursão
[ x] Painel Integrado [ ] Dramatização
[ ] Prática em Laboratório [ ] Prática Assistencial
[ ] Portfólio [x] Problematização
Recursos de Ensino
[x] TICs
[ ] Ambiente Virtual de Aprendizagem
– AVA (ex. Moodle)
[ ] Outros _____________________
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- Aula expositiva dialogada

- Aulas teóricas práticas
- Estudos e discussão de casos
- Seminários

VI. ESTRATÉGIAS E PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO

Será desenvolvida sob as formas avaliação individual participativa aula-aula, avaliação individual
da produção escrita (síntese) e avaliação pelos pares de alunos.

VII. BIBLIOGRAFIA BÁSICA

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• Berwick, D. M.; Godfrey, A. B; Roessner, J. Melhorando a qualidade dos serviços médicos,

hospitalares e

da saúde. Makron Books do Brasil Editora Ltda. 1ª Ed. 1994.

• Carvalho, M. M. et al. Gestão da Qualidade. 8ª Ed. 2006.

VIII. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

• DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro, Marques-Saraiva,
1990.

• NOGUEIRA, R. P. A Gestão da Qualidade Total na Perspectiva dos Serviços de Saúde. Rio de

Janeiro,

Qualitymark,1994.

• ISHIKAWA, K. Controle de Qualidade Total. Rio de Janeiro, Campus, 1997.

• MARSHALL J. Isnard. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

• OLIVEIRA, O. Gestão da Qualidade: Tópicos avançados. São Paulo: Pioneira, 2004

Aprovado em:_______/_________________/________

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Coordenador da disciplina/ Módulo

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Coordenador do Curso

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