KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat
dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Panduan Penundaan Pelayanan dan
Kelambatan Pelayanan ini dapat terselesaikan.

Penundaan pelayanan dan Kelambatan Pelayanan kepada pasien terjadi apabila

pasien harus menunggu terlayani dalam waktu yang lama untuk mendapatkan
pelayanan diagnostik dan pengobatan, atau dalam rangka mendapatkan rencana
pelayanan.

Panduan penundaan pelayanan dan kelambatan pelayanan bertujuan untuk

menyelaraskan dan mengkoordinasikan pelayanan kepada pasien sehingga dapat
meningkatkan mutu asuhan pasien dan sebagai bentuk pemenuhan dari hak pasien.

Semoga dengan adanya panduan ini dapat meningkatkan pelayanan di Rumah Sakit
Harapan Jayakarta dan sebagai bahan panduan untuk pasien dengan penundaan
pelayanan dan kelambatan pelayanan.

Jakarta, 11 Juli 2017

Direktur Rumah Sakit Harapan Jayakarta

dr. Suhermi Yenti, MKM

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ...................................................................................................... i

Daftar Isi ............................................................................................................... ii
Peraturan Direktur tentang Panduan Penundaan Pelayanan dan Kelambatan
Pelayanan Rumah Sakit Harapan Jayakarta ......................................................... iii

BAB I DEFINISI ....................................................................................... 1

BAB II RUANG LINGKUP ....................................................................... 2
BAB III TATA LAKSANA ......................................................................... 5
BAB IV DOKUMENTASI ........................................................................... 23

ii