MÓDULO 1 - MOTIVAÇÃO

Unidade 1 - Desafios Atuais

O grande desafio posto às empresas é provocar motivação às pessoas. Inovar é uma forma da empresa se diferenciar das outras.
Como inovar:
 Ser ética
 Gerar comprometimento em toda cadeia de valor
 Lidar com subjetividade
 Ter profissionais sensíveis à mudança
Quando poder é dividido, o efeito é multiplicado.
Motivação é intrínseca. Porque as pessoas se sentem motivadas por algo e outras não?
 Valores diferentes
 Formação profissional diferente
 Necessidades diferentes
 Interesses diferentes
 Organização familiar diferente
 Background cultural diferente
Unidade 2 - Teorias sobre motivações
Maslow - Necessidades Humanas
 Primárias
 Fisiológicas: Fome, sede, sexo, etc
 Segurança: Proteção contra ameaça real ou imaginária
 Secundárias
 Afetivo Social: Amar e ser amado
 Estima: Auto Estima, desejo de status
 Auto realização: Realização do próprio potencial. Algo mais
Deixa e considerar que as necessidades variam de cultura para cultura ou de pessoa para pessoa.
Hersberg - Satisfação
 Fatores Higiênicos: Extrínsecos (Salário, benefícios)
 Fatores Motivacionais: Intrínsecos
McClelland - Necessidades são adquiridas socialmente
 Poder: Status, prestígio
 Afiliação: Afeto, Amar e ser amado
 Realização: Auto realização
Vroom - Teoria da Expectativa
 Fazemos de acordo com a expectativa: Fazemos se satisfaz nossa expectativa, se não satisfaz, não fazemos
Stacy Adams - Teoria da Equidade
 A motivação ocorre se é percebida justiça no contexto
Produto e produtor não se separam durante a realização de um trabalho. Nesse sentido, o trabalho nos pertence, já que nele
colocamos nosso esforço. Por outro lado, é natural gostarmos de nos sentir importantes, de ser reconhecidos. Se é assim,
queremos a recompensa pelo esforço que despendemos.
Unidade 3 - Mecanismos de defesa
Mecanismos de defesa são utilizados em caso de não reconhecimento.
 Psicológicos
 Racionalização: Não ganha na loteria e diz que ser rico é chato
 Fantasia: Troca o mundo que temos pelo que sonhamos
 Projeção: "Cheguei atrasado mas meu chefe me persegue"
 Deslocamento: "Quero matar meu marido, mas brigo com o cachorro"
 Simbolismo: "Tenho nojo de uma situação e cuspo no chão"
 Sublimação: Descarregar a energia em uma ação aceitável. Virar padre depois de sua descoberta não ser aceita na
sociedade
 Isolamento: Isolar-se do mundo
 Compensação: Ruim de redação, letra bonita
 Regressão: Criança quando terá irmão volta a chupar dedo
 Apatia: Não sou contra e não sou a favor, pelo contrário
 Generalização: "Todo Italiano fala muito"
 Somatização: "Taquicardia quando é contrariado"
 Sociológicos - Necessidade de estar em sociedade. "Ir ao shopping"
 Químicos - Fumar/ Drogar/ Beber
 Tecnológicos - Descarregar energia em tecnologia. Computador, celular, etc.
Unidade 4 - Forças e funções
 Forças Energéticas - Fecundadas na família
 Biológicas - Necessidades Fisiológicas
 Psicológicas - Ciúmes/ esperança/ inveja/ orgulho/ sentimento de culpa/ remorso/ desejo de justiça/ vaidade/
generosidade, senso moral, etc
 Espiritual - Amor/ Compaixão/ Intuição
 Funções Psíquicas

Consciência é o complexo de representações percebidas pelo eu como tal.

O processo motivacional inclui o significado que atribuímos ao trabalho.
Unidade 5 - Auto Desenvolvimento
Significado de trabalho, cada um tem o seu: Fatores econômico-financeiros/ afetivo-social/ estima/ auto realização
Elementos de trabalho significativos:
 Promoção: Aprendizado e desenvolvimento pessoal/ estar contribuindo/ elevar a estima/ satisfação
 Oportunidade: Desempenhar papel na sociedade/ produzir algo desejado pela sociedade
Unidade 6 - Poder nas organizações
Poder é a capacidade de exercer influência.
Kenneth Galbraith - Fontes de poder
 Personalidade: Referente às características pessoais
 Propriedade/ Riqueza: O Dinheiro fala
 Organização: Grupos organizados - A união faz a força
Reinvenção do poder
 Auto conhecimento: Cada pessoa é a régua que avalia tudo e todos
 Auto desenvolvimento : O conhecimento adquirido é nosso patrimônio
 Mente flexível: Soluções variadas
 Comunicação interpessoal: Pontos de vista diferentes geram soluções criativas
 Compromisso: Compartilhar poder provoca motivação
 Incerteza: Nos leva à inovação
 Aglutinação de forças: Poder das organizações
 Reconhecimento das possibilidades: Soluções variadas. Originalidade e relevância
 Intuição: Expande a consciência
 Senso coletivo de destino: Exercitar o amor
MÓDULO 2 - PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Unidade 1 - Conceitos Básicos
 Dados: Números ou palavras fora do contexto
 Informação: Dado contextualizado - Informação é rua de mão única. Não existe resposta da outra parte
 Comunicação: É um processo interacional. É rua de mão dupla. A mensagem precisa ser decodificada pelo receptor
 Comunicação interna: Necessária para que decisões sejam tomadas e tarefas realizadas
 Comunicação externa: É uma relação social
 Objetividade: Constrói modelos e socializa conhecimento
 Subjetividade: É a essência da condição humana
Objetividade e subjetividade constroem a ponte entre o emissor e o receptor
 Comunicação verbal: Processa por meio de palavras faladas ou escritas
 Comunicação não verbal: Processa por expressões e comportamentos capazes de comunicar o dito pelo não dito - Uma
imagem vale mais que mil palavras
 Fatores intervenientes - São atitudes
 Atitude defensiva ou preconceituosa: Prejudicam a sintonia
 Pressa: Interromper sem deixar o outro concluir sua fala
 Desinteresse: Existem pessoas que interessam somente por sua fala
 Interlocutor errado: falar com quem não compete o assunto
 Desconfiança: Quando desconfia de quem comunica não tem escuta ativa
 Tendência à julgar: Julgar sem informação suficiente
 Opinião formada: Resistência a opinião que contraria a sua
Fatores que interferem a comunicação de acordo com a situação:
 Posição hierárquica/ Momento/ Local/ Interrupções/ Canal inadequado de comunicação
Conteúdo e forma influenciam a qualidade do processo de comunicação: Excesso de informação/ Conteúdo da mensagem/
linguagem
Valores e costumes: O desafio está em reconhecer ou não a afinidade de valores e evitar que ela obstrua os canais de
comunicação e a veracidade de informações que a comunicação acolhe. Pessoas de culturas diferentes podem ter problemas
durante a comunicação entre elas.
Comunicação escrita
É a essência das relações humanas.
Instrumentos para comunicação na empresa:
 Público interno: Jornais internos/ Panfletos/ pôsteres/ manuais/ quadros de aviso/ intranet
 Público externo: Relatórios (Caráter informativo)/ Mensagem eletrônica/ Apresentação Oral/ Reunião
(Comunicacionais)
Tipos de relatórios
 Gerencial: Atos e fatos administrativos
 De rotina: Atividades correntes
 Cadastrais: Referências
 De inspeção: Ocorrência enfatizando causa, consequência, irregularidades, desvios, etc
 De pesquisa: Conclusões parciais ou finais.
Todo relatório deve ter introdução, desenvolvimento e conclusão.
Unidade 3 - Comunicação Oral
Comunicação oral exige preparação. Necessário definir: Conteúdo/ Objetivo/ Justificativa/ Auditório/ Data/ Horário/ Local/
Linguagem e equipamento audiovisual.
Preparação requer argumentos múltiplos para conquistar diferentes pessoas.
 Palestra: Assunto específico e delimitado sendo de breve duração
 Seminário: Tema bem delimitado, porém mais interativo e duração mais intensa
Toda reunião deve ter preparação, execução e registro.
MÓDULO 3 - TRABALHO EM EQUIPE
Unidade 1 - Funcionamento da equipe
Para um grupo de pessoas se tornar uma equipe é necessário um elo entre elas - Um elemento de identidade para integrar
diferenças individuas.
Tipos de grupos de pessoas:
 Refinado: Valoriza a experiência e a aprendizagem
 Primitivo: Impermeável à experiência
Grupo refinado passa para grupo primitivo em caso de ameaças: Acabar a comida em um Buffet
Vantagens do trabalho em equipe:
 Agilidade na captação e uso das informações
 Comprometimento
 Enriquecimento de ideias
 Assunção de riscos
Hoje não é mais possível o topo das organizações decidirem como as coisas devem ser feitas, o corpo médio gerencial
decodificar e as bases implementarem. Autonomia não é sinônimo de soberania. A operação interna de um grupo é a
comunicação, que impede que o grupo se desfaça.
Schutz - Necessidades interpessoais
 Inclusão: Na formação do grupo - Ideias imprecisas, propósito não compartilhado
 Controle: Queda de braço simbólica - Jogos de poder
 Afeição: Reconhecimento das diferenças - Manifestação de carinho ou hostilidade
Unidade 2 - Diferenças individuais
Diferenças individuais: Valores e crenças/ Função psíquica predominante/ tipo de inteligência/ cultura/ geração/ caráter/
temperamento
Carl Gustav Jung - Funções psíquicas
 Sensação / Sentimento/ Razão/ Intuição
Howard Gardner - Tipos de inteligência
 Linguística: Escritor
 Espacial: Arquiteto/ Engenheiro
 Musical: Músico
 Interpessoal: Negociadores/ Líder de equipe
 Intrapessoal: Facilita harmonia nas equipes: Buda
 Lógico - Matemática: Cientista
 Corporal - cinestésica: Bailarina/ Jogador de futebol
Geert Hofstele - Cultura - 4 dimensões básicas
 Individualismo e coletivismo/ Nível em que se evita a incerteza/ Distância de Poder/ Masculinidade e Feminilidade
Sociedade individualista - Pressão interna, sentimento de culpa é o principal meio de controle
Sociedade coletivista - Pressão externa, sentimento de vergonha é o principal meio de controle
Unidade 3 - Desenvolvimento de equipes
Nossa cultura privilegia aprendizado individual. Aprender de forma descontextualizada se perde ao longo do tempo.
Rede conceitual: Cada novo conceito que elaboramos se junta a um outro conceito que já temos. Cada um de nós tece sua
própria rede conceitual. Ninguém troca experiências. Trocamos informações sobre as experiências vividas. Dar significado a uma
informação é conecta-la a outras informações.
Distorções: São contextos representados por valores, crenças e a rede conceitual de cada pessoa.
O papel do líder é o de facilitador e instigador da discussão em grupo por meio de:
 troca de informações sobre as redes individuais;
 provocação da equipe para clarificar suas posições;
 promoção da empatia;
 monitoramento e reorientação das possibilidades que existem apesar das diferenças.
O compromisso do líder é com o desenvolvimento da equipe. Ninguém se compromete com o que desconhece.
Feedback
 Fundamental entre membros da equipe
 Auxilia no aprendizado individual e coletivo
 Revisa e fortalece os conceitos dentro da equipe
 Necessário ter tato , honestidade, ética e habilidade em negociação na realização de feedback
MÓDULO 4 - CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA
Unidade 1 - Gestão por competência
Competência é a capacidade específica de executar uma ação com habilidade suficiente para alcançar o efeito desejado.
Competência = CHA ---- Capacidade (saber)/ Habilidade (Saber fazer)/ Agir (Fazer)
Competência essencial traz vantagem competitiva
Mentalidade global - Associada à características pessoais
 Conhecimento: Saber Amplo e profundo
 Conceituação: Conciliar no campo das ideias, análise e síntese
 Flexibilidade: Adaptabilidade ao ambiente
 Sensibilidade: Lidar com as diferenças. Requer estabilidade emocional
 Julgamento: Qualidade de lidar com incertezas
 Reflexão: Perspectiva necessária para nos voltarmos para nosso eu interior
Uma competência só se estabelece quando a mentalidade é transformada
Tipos de competência
 Gestão da Competitividade: Coletar informações em uma base global e utiliza-la
 Gestão da complexidade: Lidar com interesses que concorrem entre si, com contradições e conflitos
 Gestão da adaptabilidade: Flexibilidade e disposição para mudança
 Gestão de equipes: Lidar com níveis diferenciados de experiência e diversidade cultural e nas habilidades funcionais
 Gestão da incerteza: Lidar com mudanças contínuas pelo equilíbrio adequado entre fluxo e controle
 Gestão do aprendizado: Aprender sobre si mesmo e facilitar o aprendizado dos outros
Unidade 2 - Competência na empresa
O homem constrói a sociedade e dialeticamente, é construído por ela. A competência individual deve satisfazer às expectativas
da empresa e a valorização dessa competência pela empresa é capaz de transforma-la
Capacidades de pessoas que fazem a diferença: Gerar, buscar e usar informações/ Julgar e antecipar consequências/ Decidir/
Criar/ Trabalhar em equipe/ Estabelecer alianças/ Lidar com mudanças/ Liderar/ Aprender continuamente
Criatividade engloba inovação, mas nem toda inovação é criativa. Criatividade é um desvio padrão.
Competências essenciais - Tem valor percebido pelo cliente. Faz a diferença e é difícil de imitar. Características:
 Abrangência corporativa: Sustenta vários negócios da empresa. Foco sistêmico
 Estabilidade no tempo: Duradouras
 Aprendizagem ao fazer: Aperfeiçoada dia a dia com a prática
 Local competitivo: Produto X Mercado no campo das ideias e ações
Gestão por competência refere-se a processos que visam reconhecer, manter e ampliar conhecimentos, habilidades e
comportamentos no trabalho, todos orientados para os resultados pretendidos pela empresa. Normalmente é articulada às
políticas de captação, seleção e desenvolvimento de pessoas, e gestão de desempenho. Para facilitar esse processo, as empresas
devem registrar quem nelas tem:
 competência para negociação;
 competência para lidar com a imprensa;
 habilidade em auditoria;
 competência para analisar e resolver problemas críticos;
 habilidade para trabalhar muito bem em equipe
Unidade 3 - Captação de talentos
 Quem procura status, procura empresa de renome
 Quem procura oportunidade de crescimento, procura empresa que investe em desenvolvimento de pessoas e gestão
de competência
 Quem procura qualidade de vida, procura empresa flexível
Captação de talentos é um processo de mão dupla. Etapas da captação:
 Planejamento: Definição do perfil de competências e fontes de captação
 Fontes de captação interna: Intranet, jornais da empresa, chefes e funcionários
 Fontes de captação externa: Internet, jornais e revistas, TV, escolas e universidades, associações de classe,
agencias privadas, agencias do governo, headhunters, rede de contato
 Execução: Define às formas de captação
 Captação externa: Análise de currículo
 Captação interna: Histórico do profissional na organização
 Avaliação: As informações dos candidatos são compradas com as competências que a empresa deseja adquirir
Seleção de talentos através de testes:
 Testes de conhecimento
 Testes Psicológicos
 Testes situacionais
 Dinâmica de grupo
 Entrevista
 Do tipo Estruturada: Padronizadas
  Do tipo semi estruturada: É padronizada porém tem espaço para perguntas abertas
 Do tipo não estruturada: Perguntas acontecem de acordo com as respostas dos candidatos.
Unidade 4 - Avaliação de desempenho
Gestão do desempenho é o processo de avaliação formal do desempenho das pessoas. Deve avaliar resultados alcançados por
cada pessoa e cada equipe nas situações rotineiras e imprevistas. Há empresas que utilizam o Balanced Scored Card (BSC). Essas
empresas fazem esse tipo de avaliação.
A avaliação do desempenho pode trazer consequências:
 Captação de outras pessoas
 Processos de motivação
 Oferta de recompensa
 Demissões
A avaliação pode ser feita de forma tradicional (avaliação individual sem contexto) ou através de uma nova lógica (Avaliação no
contexto - Resultados obtidos - Avaliação 360°)
Características da avaliação 360°
 Vinculada ao negócio
 Flexível para incorporar diversidades
 Metodologias de avaliação participativas
 Estimular o desenvolvimento de competências múltiplas
 Valorizar o esforço individual e coletivo
 Verificar e recompensar os esforços
 Estimular diálogo
 Utilizar stakeholders 360° a sua volta para realização da avaliação
Dificuldades da avaliação 360°
 Percepção seletiva
 A empresa não sabe claramente que competências quer
 Cultura de pouca aceitação de erros
 Dificuldade dos gestores em definir e negociar metas
Unidade 5 - Sistema de Reconhecimento
Existe reconhecimento e recompensa.
Reconhecimento está ligado a satisfação das necessidades secundárias segundo Maslow, aos fatores motivacionais segundo
Hersberg e a necessidade de afiliação segundo McClelland - Amar e ser amado. É algo intangível.
Recompensa é algo tangível:
 Remuneração pela função
 Remuneração pela formação
 Salário indireto
 Remuneração variável
 Participação nas ações