Herramienta de

Gestión Moderna: el
Outsourcing
ANTECEDENTES
:
El Outsourcing práctica que data desde el inicio de la era
moderna. concepto no es nuevo, muchas compañías
competitivas lo realizaban como una estrategia de
negocios. era post-industrial se inicia la competencia en
los mercados globales.
En los años 60 cuando las compañías comenzaron a
contratar a terceros para que les procesara sus datos.
Ejecutivos y gerentes vieron su crecimiento rápido en el
sitio de trabajo y la tecnología era cambiante, resultados
incremento de costos.
 Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing
fueron gigantes como Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.
en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes
compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información
a proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra mundial de cien mil
millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta
cantidad se disparará hasta 282 mil millones de dólares.
definición:
El término OUTSOURCING, significa tercería aplicado
para variedad de negocios. proceso en el que la
compañía contrata a otra para realizar una tarea que
en la actualidad se trabaja internamente.
- Es cuando una organización transfiere la propiedad
de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de
esta definición es el aspecto de la transferencia de
control.
- Uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.
estrategia de administración en la que se delega la ejecución de
ciertas actividades a empresas altamente especializadas para una
mayor efectividad.
- Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función
que anteriormente se realizaba dentro de la compañía.
La globalización de mercados y la innovación obliga
concentrar recursos en el negocio principal. Por ello
el Outsourcing ofrece una solución óptima.
¿POR QUÉ UTILIZAR OUTSORCING?
Como herramienta útil para el crecimiento de las empresas porque:
• Es económico. Reducción y/o control del gasto de operación.
• Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los
fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en
funciones no relacionadas con la razón de ser de la compañía.
• Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los
activos del cliente al proveedor.
• Manejo de funciones difíciles o que están fuera de control.
• Disposición de personal altamente capacitado.
• Mayor eficiencia.
VENTAJAS
Ahorro de tiempo y desgaste físico.
•Equipos altamente capacitados para llevar a cabo cualquier
labor.
• Optimización de procesos.
• Eliminación del desgaste administrativo.
• Altos niveles de eficiencia y eficacia.
• Capacitación permanente.
• Permite agilizar procesos.
• Flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
• Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y
equipo se reduce.
• Responder con rapidez a los cambios del entorno.
• Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
• construir un valor compartido.
• ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas
y un mayor alcance de la organización.
• Incrementa tecnología que permite mejorar el tiempo de
entrega y calidad de la información para las decisiones críticas.
• Permite poseer lo mejor de la tecnología sin entrenar
personal de la organización.
DESVENTAJAS
•La empresa pierde contacto con nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
• El costo ahorrado puede que no sea el esperado.
• Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las
actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva
para la empresa.
• Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que no resulte
satisfactorio.
• Reducción de beneficios, pérdida de control sobre la producción.
ÁREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A
OUTSOURCING
•- Sistemas financieros
•- Sistemas contables
•- Actividades de Mercadotecnia
•- Recursos Humanos
•- Sistemas administrativos
•-Actividades secundarias (limpieza, administración de comedores)
•-- Sistema de transporte
•- Actividades del departamento de ventas y distribución
•- Proceso de abastecimiento
ÁREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A
OUTSOURCING
- Administración de la planeación estratégica
- Tesorería
- Control de proveedores
- Administración de calidad
- Servicio al cliente
- Distribución y Ventas
Tipos
Desarrollo de aplicaciones, gestión de infraestructura, gestión de nóminas,
sistemas de información, Contact Centers, soporte de hardware, estas
actividades las empresas contratan en forma de outsourcing.
PUNTOS BÁSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO
Hay que considerar tres aspectos principales:
- La revisión de la estructura de la empresa.
- La determinación de las actividades a outsource
- La selección de los proveedores.

Revisar la estructura de la empresa

Identificar cuatro puntos básicos:
- Contar con buena administración del proceso de abastecimiento.
- Determinar habilidades básicas e identificar cuellos de botella
- Modificar la cultura organizacional
- Contar con la tecnología de información adecuada.
Determinar a cuáles actividades aplicar Outsourcing y
cuáles no?
Basarse en tres criterios para determinar áreas a tercerizar, estos son:
- Areas que hacen uso intensivo de recursos.
- Areas que usan servicios especializados.
-Áreas relativamente independientes.

Seleccionar al proveedor
Tomar cuenta los siguientes pasos:
- Analizar la relación costo/beneficio
- Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.
- Elaborar un contrato escrito y estricto.
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING
-Los riesgos pasan a ser de riesgos operacionales a riesgos
estratégicos.
-Los riesgos operacionales afectan la eficacia de la empresa.
-Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura,
la información , entre otras.

Cuyos riesgos son:

-- No saber negociar el contrato.
-- No efectuar adecuadamente la selección del contratista.
-- Incrementar el nivel de dependencia de entes externos.
--Imposiblidad de control sobre el personal del contratista.
-Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.