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Trabalhoc apresentadoc aoc  rsoc
 periroc dec
Tecnologiac emc nálisec ec esenvolvimentoc dec
istemasc c c dac  c c niversidadec ortec doc

araná,c parac ac disciplinac  ndamentosc dac
dministraçãocdacnformação.c
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rientadora:c rofª.c enisec iascdec antanac
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anhuaçuc
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c administraçãoc passouc porc umac verdadeirac revoluçãoc nosc ltimosc
tempos,c ec nenhumac profissãoc avançouc tantoc noc r asil,c uantoc ac dec
administrador.c c sociedadec sec beneficiac comc estac revoluçãoc ec osc
administradoresc também,c poisc agorac ac gestãoc administrativac éc uec dác oc tomc
paracocsucessocdacorganização. c
cinformaçãocpenetracatualmentecdecformac intensacemcnossasc vidas.c c
mundoc sec transformac emc umac economiac globalc ec interdependentec ondec
observamoscgrandescfluxoscdecinformação.cãocseclimitacacdadosccoletados;cnac
verdadecinformaçãocécdadosccoletados,corganizados,cordenados,caosc uaiscsãoc
atribuídosc significadosc ec contextos.c ec possec dac informação,c éc essencialc aoc
desenvolvimentoc dac organizaçãoc uec oc executivoc tomec umac decisãoc sobrec ac
suac utilizaçãoc pois,c somentec comc ac seleçãoc eficazc dac informaçãoc éc uec ac
organizaçãocpoderácobtercalgumcbenefício.c
chabilidadecparactratarccomcinformaçõescecpessoasctambémcéccadacvezc
maisc relevantec !c sobrevivênciac noc mercado.c c profissionalc doc futuroc éc a uelec
ueccontaccomcconhecimentocagregado,cestácsemprecsecatualizando.c clídercéc
a uelec uec temc nac almac profissionalc gravadoc ac palavrac comprometimento.c c
suac preparação,c asc motivaçõesc ec aspiraçõesc sãoc dec naturezac totalmentec
diferentec doc trabalhadorc tradicional.c sc implicaçõesc sãoc relevantesc parac ac
administração,c tantoc aoc nívelc organizacionalc hierár uicoc comc doc processoc dec
liderançacecdacgestãocdoscrecursoschumanos. cc


   Ê
 
arac uec sec entendac oc contextoc dec dministraçãoc dac nformaçãoc nasc
organizações,cécimportantecabordarcocconceitocdec administraçãocestratégica,cec
antesc disto,c ac definiçãoc dac palavrac administração c uec podec serc definidac comoc
umac ciênciac fundamentadac emc umc conjuntoc dec normasc ec funçõesc elaboradasc
parac disciplinarc elementoc dec produção.c studac osc empreendimentosc humanosc
comc oc objetivoc dec alcançarc umc resultadoc eficazc ec retornoc financeiroc dec formac
sustentávelc ec comc responsabilidadec socialc ec envolvec ac elaboraçãoc dec planos,c
pareceres,c relatórios,c projetos,c arbitragensc ec laudos,c emc uec éc exigidac ac
aplicaçãocdecconhecimentoscinerentesc!sctécnicascdecdministração. cc
?adosc éc representaçãoc simbólicac "istoc é,c porc meioc dec símbolos)c
uantificadacouc uantificável.Temosccomocexemplos:cumctextocécumcdado,cpoisc
ascnossascletrascformamcumcsistemacnuméricocdiscretoc"decbasec #,cocnmeroc
delas),c e,c portantoc uantificado; c umac fotoc tambémc éc umc dado,c poisc éc possívelc
uantificálacreduzindoacacsímboloscecumacfotocdecumacárvorecécumc dadoc"ouc
umacmatrizcdecdados)cmas,cumacárvorecdocmundocrealcnãocécumcdado, celacnãoc
éc apenasc ac suac formac exterior,c masc tambémc todosc osc seusc processosc vitais,c
incluindococcrescimento,cacregeneraçãocecacreprodução cecetc.c
$uantoc !c informaçãoc éc oc resultadoc doc processamento,c manipulaçãoc ec
organizaçãoc dec dadosc dec talc formac uec representec umac modificaçãoc
" uantitativac ouc ualitativa)c noc conhecimentoc doc sistemac "pessoa,c animalc ouc
má uina)c uec ac recebe. c stác intimamentec ligadoc !sc noçõesc dec restrição,c
comunicação,c controle,c dados,c forma,c instrução,c conhecimento,c significado,c
estímulo,c padrão,c percepçãoc ec representaçãoc dec conhecimento .c Tornousec
popularclogocapóscacinvençãocdacimprensacnocséculoc%.ccraizcdoctermocvemc
doclatimcformatiocecforma,cvocábulosc uectransmitem cacidéiacdecmoldarcalgocouc
formarcumcmolde.cc
uác oc conhecimentoc podemosc conceituáloc comoca uiloc uec sec admitec ac
partirc dac captaçãoc sensitivac sendoc assimc acumulávelc ac mentec humana.c uc
seja,c éc a uiloc uec oc homemc absorvec dec algumac maneira,c atravésc dec
informaçõesc uecdecalgumacformaclhecsãocapresentadas,cparacumcdeterminadoc
fimc ouc não.c c conhecimentoc distinguesec dac merac informaçãoc por uec estác
associadoc ac umac intencionalidade.c Tantoc oc conhecimentoc comoc ac informaçãoc
consistemc dec declaraçõesc verdadeiras,c masc oc conhecimen toc podec serc
consideradocinformaçãoccomcumcpropósitocoucumacutilidade. c
c comunicaçãocéc oc conhecimentoc acadêmicoc uec estudac osc processosc
dec comunicaçãoc humana.c Tambémc sec entendec comoc oc intercâmbioc dec
informaçãoc entrec sujeitosc ouc objetosc uec envolvemc ac trocac dec informações,c ec
utilizacoscsistemascsimbólicosccomocsuportecparacestecfim.cc
c conceitoc dec istemac automatizadoc " uec podec serc denominadoc comoc
   
      ),c ouc mesmoc manual,c uec abrangec
pessoas,c má uinas,c e/ouc métodosc organizadosc parac coletar,c processar,c
transmitircecdisseminarcdadosc uecrepresentamcinformaçãocparacocusuário. c uc
podecserctambémcacáreacdecconhecimentocencarregadacdocestudocdec istemasc
dec nformação,c Tecnologiac dac nformação c ec suasc relaçõesc comc asc
organizações.c
ompreendec ac & ombinaçãoc dec recursosc humanosc ec computacionaisc
uecinterrelacionamcaccoleta,cocarmazenamento,cacrecuperação,cacdistribuiçãoc
ec oc usoc dec dadosc comc oc objetivoc dec eficiênciac gerencialc "planejamento,c
controle,ccomunicaçãocectomadacdecdecisão )cnascorganizações.cc
c rocessoc dec transformaçãoc dec dadosc emc informaçãoc ntradac Temc ac
funçãoc lerc ouc receberc osc valoresc iniciaisc ouc constantes.c xemplo:c mc
computadorcrecebecoscseguintescdadoscaleatórios:cuoão,cuosé,cntóniocec aria; c
rocessamentoc onsistemc emc efetuarc osc cálculosc necessários.c xemplo:c
olocarc osc nomesc emc ordemc alfabética; aídac ornecec osc resultadosc obtidos.c
xemplo:c ntônio,c uoão,c uoséc ec aria;c eedbackc rocedimentoc uec consistec
nocprovimentocdec informaçãocacumacpessoacsobrecocdesempenho,cajudando oc
assimc ac melhorarc noc sentidoc dec atingirc seusc objetivos. c'c ainda,c umac atividadec
executadaccomcacfinalidadecdecmaximizarcocdesempenhocdecumcindivíduocoucdec
umcgrupo.c
(ác tiposc específicosc dec istemasc dec nformaçãoc parac cadac nívelc
organizacional:c istemasc dec rocessamentoc dec Transaçõesc " Ts)c sistemasc
integradosc uecatendemcocnívelc operacional,csãoccomputadorizados,crealizandoc
transaçõesc rotineirasc comoc folhac dec pagamento,c pedidosc etc. ;c istemasc dec
Trabalhadoresc dec onhecimentoc " TCs)c ec istemasc dec automaçãoc dec
escritórioc atendemc necessidadesc doc nívelc dec conhecimentoc envolvendoc
trabalhadoresc dec conhecimento,c pessoasc comc formaçãoc universitáriac comoc
engenheirosc ec cientistasc ec trabalhadoresc dec dadosc uec possuemc educaçãoc
inferiorccomocsecretárias,ccontadores,car uivistascetc. ;c istemascdecnformaçãoc
erenciaisc "  ),c éc oc estudoc dosc sistemasc dec informaçãoc nasc empresasc ec nac
administração,cdãocsuportecaocnívelcgerencialcatravéscdecrelatórios,cprocessosc
correntes,c históricoc atravésc dec acessosc online,c orientadosc ac eventosc internos,c
apoiandoc oc planejamentoc controlec ec decisão,c dependemc dosc Tsc parac
a uisiçãoc dec dados,c resumindoc ec apresentandoc operações c ec dadosc básicosc
periodicamente;c istemascdecpoiocac?ecisãoc" ?),catendemctambémcocnívelc
decgerenciacajudandocactomarcdecisõescnãocusuaisccomcrapidezcecantecedênciac
ac fimc dec solucionarc problemasc nãoc predefinidos,c usamc informaçõesc internasc
obtidasc dosc Tc ec  c ec tambémc externasc comoc preçosc dec produtosc
concorrentesc etc.c ec istemasc dec poioc aoc xecutivoc " s)c atendemc oc nívelc
gerencial,c osc gerentesc senioresc uec temc poucoc ouc nenhumac experiênciac comc
computadores,c servemc parac tomarc decisõesc nãoc rotineirasc uec exigemc bomc
sensocavaliaçãocecpercepção.cc
c termoc Tecnologiac dac nformaçãoc "T)c servec parac designarc oc conjuntoc
decrecursosctecnológicosceccomputacionaiscparacgeraçãocecusocdacinformação,c
éc oc conjuntoc dec recursosc nãoc humanosc dedicadosc aoc armazenamento,c
processamentoc ec comunicaçãoc dac informação,c ec ac maneirac comoc essesc
recursosc estãoc organizadosc numc sistemac capazc dec executarc umc conjuntoc dec
tarefas.c c Tc nãoc sec restringec ac e uipamentosc "hardware),c progra masc
"software)c ec comunicaçãoc dec dados.c xistemc tecnologiasc relativasc aoc
planejamentoc dec informática,c aoc desenvolvimentoc dec sistemas,c aoc suportec aoc
software,caoscprocessoscdecproduçãocecoperação,caocsuportecdechardware. c
Componentesc dac tecnologiac dec informaçãoc sec restringemc basicamentec
em:c (ardwarec c conjuntoc dec componentesc eletrônicos,c circuitosc integradosc ec
placas,c uec sec comunicamc atravésc dec barramentos,c nãoc apenasc aosc
computadoresc pessoais,c masc tambémc aosc e uipamentosc embarcadosc emc
produtosc uec necessitamc dec processamentoc computacional,c comoc osc
dispositivosc encontradosc emc e uipamentosc hospitalares,c automóveis,c
aparelhosccelulares;c oftwareccse )ênciacdecinstruçõescacseremcseguidasce/ouc
executadas,c nac manipulação,c redirecionamentoc ouc modificaçãoc dec umc
dado/informaçãocoucacontecimento.c uctambémcnomecdadocaoc ^    c
exibidoc porc essac se )ênciac dec instruçõesc uandoc executadac emc u mc
computadorc ouc má uinac semelhante;c istemasc dec telecomunicaçõesc c
Telefoniac normalc ec celular,c internet,c linhasc privadas,c o c ec ual uerc outroc
sistemacdectelecomunicaçãocdevecserccolocadocnestacáreac uechojecéctãocvitalc
uantoc ac informáticac parac asc empresas;c estãoc dec dadosc ec informaçõesc *c
surgemc algumasc dasc perguntasc uec devemc serc feitasc ec respondidas:c Comoc ac
organizaçãoc utilizac osc dadosc colhidosc atravésc doc seuc negócio?c Comoc elac
transformac essesc dadosc emc informaçõesc teis?c $uandoc umc dadoc virac
informação?c Comoc utilizarc estac informaçãoc ec p orc uandoc tempoc devemc serc
armazenados?cntrecoutras.c
arac uechajacumcalinhamentocdacTccomcocnegóciocécnecessáriocseguirc
umc modeloc organizacional,c alémc dec elaborarc umc planejamentoc estratégicoc
alinhadoc comc ac Tc éc necessário c implementáloc ec acompanháloc parac uec
realmentecfuncione,cmascparac uecissocfuncionecdevemoscsustentarctrêscidéiasc
básicas:c c alinhamentoc dac Tc comoc egócioc re uerc ac adoçãoc dec umc odeloc
rganizacional;c sec ac organizaçãoc nãoc temc umac estratégiac dec negócioc be mc
definida,cacsaídacparacacTcécinferilacecnãocbastacelaborarcumcplanocestratégicoc
alinhado,cparacimplementá locécprecisocacompanhálo.c
(abilidadescTécnicascsãochabilidadescligadasc!cexecuçãocdoctrabalho,cec
aoc domínioc doc conhecimentoc específicoc parac executarc seuc trabalhoc
operacional.c Consistec emc utilizarc conhecimentos,c métodos,c técnicasc ec
e uipamentosc necessáriosc parac oc desempenhoc dec tarefasc específicas,c porc
meiocdacexperiênciaceceducação.c c
(abilidadesc(umanascsãocnecessáriascparacumcbomcrelacionamentocsec
desenvolvemc bemc emc e uipesc ec atuamc dec maneirac eficientec ec eficazc comoc
líderes.c Consistec nac capacidadec ec facilidadec parac trabalharc comc pessoas,c
comunicar,c compreenderc suasc atitudesc ec motivaçõesc ec liderarc gruposc dec
pessoas.cc
c Tecnólogoc emc estãoc dac Tecnologiac dac nformação,c dadoc seuc
domíniocdecconhecimentoscfundamentaiscdacáreacdeccomputaçãocecinformáticac
ec atualizaçãoc tecnológica,c permitec uec oc mesmoc possac exercerc funçõesc
diversas.c estec sentido,c podemosc destacar:c erenciamentoc dec recursosc
tecnológicosc emc rganizaçõesc pblicasc ec privadas;c iderançac dec e uipesc
relacionadasc ac Tc "Tecnologiac dac nformação);c Conduçãoc dec projetos,c
programasc ec atividadesc dec aplicaçãoc dac Tecnologiac dac nformação,c primandoc
pelac ualidadec ec segurança;c erenciamentoc ec mplantação c dec sistemasc
integradoscdecgestão,cauditoriacdecsistemascinformatizados,ccomércioceletrônicoc
ec gestãoc doc conhecimento;c lanosc stratégicosc ec táticosc dec aplicaçãoc dac Tc
"Tecnologiac dac nformação)c nasc rganizações;c rojetosc ec oluçõesc uec
utilizemcoccomputadorccomocferramentacdectrabalho.cc
cc T,c emc especialc ac internet,c temc crescidoc dec formac vertiginosa,c estác
criandoc umac novac formac dec fazerc negócios,c semc fronteiras,c comc umc marketc
sharec imensoc ac serc explorado.c ossibilitac mudançasc importantesc nac formac dec
conceberc ec dec realizarc osc negóciosc e c asc atividadesc nasc organizaçõesc ec
apresentasec comoc umc novoc ec rentávelc canalc parac oc desenvolvimentoc de c
relaçõesc dec trocas.c rovêc amploc acessoc ac serviços,c informaçõesc ec recursos.c
euc usoc temc oc potencialc dec revolucionarc oc caminhoc noc ualc asc organizaçõesc
operam,c favorecendoc ac aplicaçãoc doc Comércioc letrônicoc "C).c arac
acompanharc estec cenárioc dec globalização,c informaçãoc ec comunicação,c asc
organizaçõescprecisamcencontrarcopçõescparacimplementarcmudançascvisandoc
competitividadec éc umac alternativac estratégicac nestac novac realidadec uec alterac
asc relaçõesc entrec osc atoresc doc ambientec dec negóciosc "organização,c clientes,c
fornecedores,cparceiroscecconcorrentes).c

  
ecursoc estratégicoc fundamentalc éc ac administraçãoc dac informaçãoc emc
umcprocessocdectomadacdecdecisãocecelaboraçãocdacestratégiacempresarial.cc
utilizaçãoceficientecdestecrecursocfornececacsustentabilidadecaocestabelecimento c
dec umc fortec diferencialc organizacional,c umac vezc uec ac informaçãoc permite c oc
conhecimento,cpeloctomadorcdecdecisão,cdacsuacorganização,cdocseu cnegóciocec
doc ambientec noc ualc elac estác inserida.c c desconhecimentoc de c umc ouc maisc
destesc fatoresc podec acarretarc sériosc prejuízosc !c sobrevivência c dec umac
organização,c sec considerarc uec estac situaçãoc podec levarc a c umac sériec dec
decisõesce uivocadas.c ãocconhecidoscexemploscdecsetoresc uecdeixaramcdec
existirc ouc sofreramc importantesc prejuízosc porc teremc seusc ambientesc alteradosc
decformacsubstancial,csemc uecascprincipaiscorganizaçõescdocsetorcsecdessemc
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