INTRODUCCIÓN

EI presente trabajo de investigación y análisis tiene información sobre el sistema logístico de Ia

empresa Peruana Ferreyros-CAT. Si bien es cierto Ia logística tiene como objetivo final Ia entrega
de un producto a un cliente incluyendo Ias actividades asociadas desde Ia obtención de productos
de sus proveedores como CATERPILLAR, hasta su colocación en el mercado o hasta Ia entrega y
puesta en servicio de productos terminados al consumidor final, esta última característica es el
servicio de postventa de Ferreyros-CAT.

SISTEMA LOGÍSTICO DE FERREYROS-CAT

PROCESO DE IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS

 Generación de pedidos en Ferreyros: Es atendido por el vendedor mostrador, el cliente
solicita sus pedidos de repuestos por teléfono, correo electrónico, fax, o con su visita a Ia
oficina de Ferreyros. Área de servicio de Campo: El cliente es atendido por el
representante de ventas de repuestos, recibe información, asesoría y atención técnica.

 AnalIsta de Compra e Inventario: es la persona encargada de colocar los pedidos tanto

para Ias reposiciones de stock y para los pedidos de emergencias, brinda información
sobre los repuestos críticas o los repuestos que están en fabricación, también informa
sobre Ias fechas de llegada de los repuestos, de los fletes adicionales cuando se
sobrepasan del peso normado.

 Colocación y orden de pedido: es cuando el analista envia el pedido a fabrica Caterpillar.

 CaterpIllar: es Ia empresa de abastecer los productos a Ferreyros, donde los productos

pedidos son enviados desde Miami a Perú, cada tipo de producto lleva una etiqueta de
identificación.

 Etiquetas Industriales y de logistica Caterpillar: El principal proveedor de Ferreyros

es Caterpillar son de Integrante de una corporación llamada Ferreycorp, que es
distribuidora de Caterpillar, los productos de Caterpillar que son enviados desde
Miami que envía al centro de distribución de repuestos en el callao Perú de donde
se distribuye los pedidos a los clientes para sus respectivas plantas, para identificar
estos envios de cadena de productos estas empresas utilizan un tipo de código de
barras basado en Ia representación de un conjunto de líneas paralelos de distinto
grosor y espaciado que en su conjunto contiene una determinada información, es
decir Ias barras y espacios dei código representan pequeñas cadenas de caracteres.

 Etiqueta de identificación de envíos Caterpillar: Etiquetas de identificación de

envíos Caterpillar: Etiqueta Single Pack, etiqueta Master Pack y etiqueta Mixed Load.
A continuación se presentan algunos ejemplos de etiquetas de envío de códigos de
barras.
  Emisión de Acuse: brinda Ia conformidad de Ia orden de compra que emitió el analista.

 Envío de repuestos: Envió de repuestos via Aéreo cuando el repuesto tiene el peso menor
1000 Kg, envió de repuestos vía Marltlmo cuando el repuesto tiene ei peso mayor a
1000Kg.
 Agente de aduana: es Ia entidad encargada de desaduanar el repuesto y de los trámites
documentarios.
 Centro de distribución de Lima: área encargada de recibir el contenedor de importación.

INVENTARIO

Análisis de Inventario:
EI valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros-CAT es de
aproximadamente US$ 200 millones.

Demanda de productos

ALMACENES
Ferreyros cuenta con una infraestructura de alrededor de 50 modernos almacenes y puntos de
atención de repuestos, así como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido
diseñados e implementados de acuerdo a los estándares más exigentes de Ia industria.
Los almacenes se encuentran en Ias principales ciudades del país, así como en diversos lugares
de operación de los dientes de Ia empresa, en proyectos de minería, construcción y energía,
EI Centro de Distribución de Repuestos (CDR) es el almacén principal de Ia empresa, el cual cuenta
con 16000 m2.; está ubicado en Lima y se encuentra dotado de Ia Certificación cinco
Estrellas en Control de Contaminación de Caterpillar.
Todos los almacenes operan con personal calificado propio y están equipados con adecuada
infraestructura, equipos de manipuleo y sistemas informáticos interconectados.

SISTEMA DE TRANSPORTE
Ferreyros cuenta con un eficiente sistema de transporte para atender en forma oportuna los
requerimientos de envió de maquinaria y repuestos de stock y emergencia a cada uno de los
puntos de almacenamiento o de destino final de Ias órdenes, en Ias zonas más diversas del Perú.
Los proveedores de transporte de la empresa son seleccionados y evaluados periódicamente en
base a rigurosos procesos de certificación de cumplimiento de exigentes estándares de
seguridad.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistema DBS para venta y control de inventarios interconectado entre todos los almacenes y
conectado vía satélite con nuestros proveedores.

 Acceso a los sistemas de proceso de órdenes de nuestros proveedores, entre ellos Caterpillar y
Paccar.
 Acceso a páginas web de nuestros embarcadores y agentes de aduana para el seguimiento a
nuestras importaciones.
 Tecnología código de barras con terminales portátiles, conectados en línea, disponible en el
Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y en el almacén localizado en Ia mina Yanacocha,
para trabajos con mayor eficiencia y exactitud.

CONCLUSIONES

 En Ia actualidad, uno de los objetivos más buscados por todas Ias empresas es Ia mayor
eficiencia al menor costo, por ello una de Ias ventajas competitivas de Ferreyros es su
logística, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.

 A partir de análisis de Ia cadena de suministros, he podido identificar que Ferreyros

cuenta con un desarrollo apropiado de Ia misma, ya que ha enfocado en fortalecer sus
esfuerzos logísticos a lo largo de sus operaciones.

 Además, he podido identificar que ferreyros, dentro de Ia organización, integra todo

sus procesos para orientarlos al cliente, lo cual hace que el servicio se perciba como uno
de calidad.

RECOMENDACIONES

 Se recomienda poner de ejemplo a Ferreyros-CAT en tema de logística y servicio al cliente por

su eficiente trabajo a lo largo de tantos años en la que ha demostrado su excelente calidad.

 Seguir de ejemplo también su sistema de información en tiempo real a través de aplicaciones

en E-commerce.

 Nada es perfecto por lo tanto siempre habrá algo que mejorar y Ferreyros-CAT no escapa a
eso. Se recomienda siempre buscar la mejora continua en todos los procesos.

BIBLIOGRAFÍA

https://www.ferreyros.com.pe/es/index.php
https://www.ferreycorp.com.pe/es/
https://www.caterpillar.com/