Anda di halaman 1dari 1

ALUR PENANGANAN KELUHAN RSIA

Keluhan pasien + keluarga secara lisan atau


tertulis melalui e-mail, Whatsapp, SMS, surat,
dll.

Penanggungjawab
Keterangan: shift, Kepala unit, KP
Pada jam dinas: Penanggungjawab Waktu 1
adl Kepala Unit (satu)
Di luar jam dinas: Penanggungjawab Selesai Tidak hari kerja
Shift dan/atau KP selesai

Pelayanan Pelanggan
Keterangan: (Manager Handling Complaint)
Wadir YanMed: berhubungan dg
Yanmed
Wadir Umum & Keuangan: berhubungan Tidak Selesai Waktu 3
dg umum dan keuangan selesai
(tiga)
hari
Wakil Direktur

Direktur

Selesai Tidak
selesai

Konsultan Hukum

Selesai Tidak
selesai

ADR

ADR : Alternative Dispute Resolution Selesai Tidak


(Mediasi) Pengadilan
selesai