ZANDRA ROSALIA ROJAS NAVARRO

70437071
Jr. Paz Soldan 435
Teléfono :997568920
zandrita10@hotmail.com

Joven con experiencia en el Sistema Financiero y servicio de atención al cliente orientado

hacia las metas y objetivos de la organización, dinámica con alto sentido de
responsabilidad, adaptación al cambio, con capacidad de aprendizaje, predispuesto a
trabajar en equipo y con iniciativa personal, criterio de decisión, comprometido con logro de
objetivos y metas establecidas por la Empresa, apto para enfrentar retos. Busco
desarrollarme personal y profesionalmente a través de un excelente desempeño de mi
trabajo, logrando aplicar de manera comprometida, honesta, entusiasta y responsable mis
conocimientos y habilidades, en beneficio de la organización.

EXPERIENCIA LABORAL

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

LIMA, PERU

Asesor de Ventas y Servicios Enero 2016 - Julio 2017

 Colocación de productos activos y pasivos.

 Atención de clientes, resolución de consultas.
 Manejo de Objeciones
 Persuasión
 Venta de Tarjeta de Crédito, Créditos personales, Efectivos Preferentes, Balance
Transfer, Créditos hipotecarios y Créditos Vehiculares. Fondos Mutuos y Depósitos
a plazo
 Asesoría en Fondos Mutuos (renta fija, renta variable, renta mixta)
 Canalizar reclamos y consultas de clientes en forma presencial (manejo de cliente
alterado, solución en punto de contacto)
 Manejo de Referidos
 Captación y fidelización de nuevos clientes
 Conocimiento de Ley de transparencia
 Conocimiento y aplicación del manual de prevención de lavado activos y
financiamiento de terrorismo

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

LIMA, PERÚ

Promotor de Servicios Enero 2013 – Enero 2016

 Realizar operaciones bancarias de depósitos y retiros bancarios
 Venta de tarjeta de crédito vía telefónica
 Incentivo al cliente a la activación y consumo de la Tarjeta de Crédito.
 Logros importantes: colocación de efectivos preferentes desde el 2do mes de
realizadas las labores, haber superado la meta del 1er mes en un 161%
 EDUCACION

Diplomado Colegio de abogados de Lima Julio 2017- En curso

Legislación y Relaciones laborales
Perú/Lima

Diplomado en Gestión de Riesgos financieros Julio 2017- En curso

Universidad del Pacifico
Perú/Lima

Administración de Empresas 2011 – 2015

Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Perú/ Lima

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Excel
- Microsoft Power Point
- Access
- FrontPage

REFERENCIAS PERSONALES

Yanis Acosta

Supervisora del Área de Operaciones

yanisacostac@bcp.com.pe
Teléf. 993688046

Jesus Serrano Iman

Asistente Regional
jesusserranoi@bcp.com.pe
Telef. 944211864