Anda di halaman 1dari 1

Banyak orang marah dengan penanganan Toyota dan kurangnya jelas komunikasi yang

transparan tentang sejauh mana dan penyebab masalah terjadinya krisis. Untuk beberapa saat
setelah keluhan percepatan yang tidak disengaja diajukan ke pihak berwenang dan
perusahaan, Toyota mempertahankan bahwa penyebab percepatannya adalah lantai tikar yang
kurang pas. Butuh waktu hingga Januari 2010 agar perusahaan bisa mengambil keputusan
untuk mengganti pedal akselerator yang salah.
Budaya organisasi Toyota mungkin sebagian dipersalahkan atas kehendak buruk yang
diciptakan karena penanganan masalah akselerator yang salah.

Pertama, budaya Toyota menjaga informasi yang berpotensi negatif terkunci rapat di dalam
perusahaan bertentangan dengan apa yang banyak organisasi lakukan selama krisis di A.S.
Sebagai contoh, para pemimpin Johnson & Johnson membuat sebuah titik untuk
berkomunikasi dengan perkembangan utama publik mengenai tampungan kapsul Tylenol
sianida pada tahun 1982.

Kedua, kepemimpinan Toyota mungkin terlalu terisolasi untuk memungkinkan akses penuh
atau tepat waktu terhadap informasi negatif. Masalah ini mungkin karena Toyota memiliki
kendaraan formal, struktur organisasi hirarkis yang mencegah informasi negatif mencapai
puncak.

Akankah Toyota rebound dan mendapatkan kembali keunggulan globalnya sebagai pembuat
mobil bermutu? Beberapa ahli berpendapat bahwa perusahaan pada akhirnya akan berhasil
mengatasi dan mengatasi masalah terkait akselerator ini.

Namun, pertanyaan lain tetap ada: Akankah perusahaan juga berusaha memodifikasi
budayanya sehingga bisa mengatasi krisis masa depan secara lebih terbuka dan tepat waktu?

PERTANYAAN UNTUK ANALISIS

1. Mengapa Toyota menunggu begitu lama untuk diketahui dan mengganti pedal akselerator yang
salah?
2. Mengubah budaya dari budaya yang menghargai kerahasiaan seseorang yang lebih transparan
(terutama dalam krisis) tampaknya menjadi sulit. Mengapa?

3. Jika Anda adalah presiden Toyota Motor Corporation, bagaimana Anda menangani masalah
percepatan yang tidak diinginkan? Menjelaskan.