MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN

APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

IVÁN MAURICIO CHAUSTRE GUERRERO

PROFESOR CONSULTOR

ALEXANDRA MARIA SILVA MONSALVE

MÓDULO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

2017
 En la actualidad las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagónico con el

fin de contribuir al desarrollo económico de su país y estar a la vanguardia a nivel competitivo,

ya que la globalización exige a las organizaciones diseñar estrategias con el fin de brindar un

servicio de alta calidad que logre la satisfacción del cliente; puesto que la demanda día tras día

exige productos con mayor calidad y servicio, a bajos costos y excelente atención.

Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que fortalece sus

procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las

necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una

organización que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción,

sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.

La calidad tiene un papel protagonista en el marco de la competencia, debido a que todos

los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con las expectativas acordes

a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los clientes por éstos; ante el fenómeno

conocido como globalización o internacionalización de los mercados y el aumento de la

competencia ha motivado a que las empresas practiquen procesos de calidad ya sea de

certificación a través de las normas ISO , siendo esta una estrategia efectiva para conquistar

nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un alto nivel de exigencia y esto conlleva a las

empresas a crear permanentemente herramientas de mejora continua tanto a la estructura

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organizativa, la planificación de la calidad, Los procesos de la organización y los recursos que

la organización aplicada a la calidad.

Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de

estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la

norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación

que va desde la formulación del producto o servicio, la cadena de producción del producto o

puesta en marcha del servicio, la consecución del producto final o servicio y por supuesto la

satisfacción del cliente. En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos

que deberán cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se

está produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a la organización evaluadora

certificar que se está cumpliendo con unos estándares nacionales, regionales o internacionales

de calidad.

Ahora centrémonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el

modelo de calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerados de reglas, es el que

permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de

producción del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente.

Para este caso en particular tomemos la evaluación de la calidad del software.

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 Como primera medida se entenderá como calidad del software la concordancia del

software producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los estándares de

desarrollo expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente,

que desea el usuario. Pressman (2010).

Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos

de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a

medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards,

& Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen

un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto

se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por

factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo

GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998).

A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros

modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo

estándar ISO/IEC 9126 (2001),

Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la

misma, de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los

tres tipos modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede

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optar entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo presupuestado

para certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la

certificación, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable

que las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan

estandarizar sus procesos de producción y/o organizacionales con el fin de ser más competitivas,

estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y así lograr su

permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día sufre

el mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las empresas que

se diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la

implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con

uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la organización y a sus productos o

servicios dentro del competitivo mercado.

Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su conveniencia (Afortunadamente

no existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de calidad de software),

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es decir según la estructura que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de

mercado en que va a competir, su radio de acción actual y futuro, y por supuesto el tipo de

producto(s) o servicio(s) que piensa o está ofertando. La adopción y puesta en marcha del

modelo es un gran paso hacia la generación de procesos de calidad que conlleven a la obtención

de productos y/o servicios de calidad.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educacion. 39.
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Fernández, L.( 1999.) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novática, 137, pp
20-24.

Pressman, R.S.( 1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc Graw Hill,

Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis y Diseño

detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión”.

Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.

Piattini , García,( 2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”, RA-MA

Editorial.

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Rey, A. (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología Educativa. Campus Udes virtual.
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mpleto.html