Técnicas en la Toma de Decisiones

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
HONDURAS

Asignatura
Toma de Decisiones

Catedrática
Lilian Iveth Fernandez

Integrantes:
Kemnsy Sarahy Leiva 201510050019
Bryhan Javier Leiva 201510050040

Santa Bárbara, S.B. 15 de Noviembre de 2017

Técnicas en la Toma de Decisiones

Objetivos del trabajo

✓ Conocer los servicios que ofrece la empresa Pizza Joes en la ciudad de

Santa Bárbara.

✓ Conocer la evaluación y selección de alternativas que tiene la

organización en cuanto a la toma de decisiones.

✓ Presentar una serie de alternativas que den soluciona su problema

general.
Técnicas en la Toma de Decisiones

Nombre de la empresa: Pizza Joes

Ubicación: Barrio el centro en la ciudad de Santa Bárbara contigo a Mini

Marquet exprés una cuadra arriba del parque central de la ciudad.

En el presente trabajo de investigación se da a conocer el problema general

que presenta Pizza Joes, en el cual a la vez se detallas 5 alternativas de
solución a esta empresa utilizando técnicas de creatividad que beneficien en la
toma de decisiones.

Objetivo general de pizza Joes

Nuestro objetivo es brindar pizza y opciones de bocadillos que busque

satisfacer el deseo de nuestros clientes al brindar un producto de calidad y
buen gusto. Un espacio de compartir con familia, amigos y conocidos.

Identificación del problema: la cantidad de opciones que brindan al público

en cuanto a variedades de pizza y otros bocadillos y no contar con personal ni
espacio suficiente para poder atender y brindar un mejor servicio.

Pizza Joes es una empresa muy destacada en la ciudad ya que todos los
establecimiento o negocios que ofrecen pizza en la ciudad de Santa Bárbara
esta empresa tiene mayor fama y esto radica en el sabor único de sus comidas
y la calidad y estilo en que se presentan.

Más sin embargo tiene gran variedad de productos que ofrece un amplio menú
pero no cuenta con el personal suficiente para poder atender a la demanda y el
espacio donde están las instalaciones de la empresa es muy pequeño y no es
cómodo para las personas que quieran degustar de las opciones que brindan.
Técnicas en la Toma de Decisiones

Alternativas de solución del problema considerando las

técnicas de creatividad:

1. Lluvia de ideas o tormenta de ideas:

Considero que es un método favorable ya que permite presentar una
serie amplia de ideas las cuales se analizan para tomar una mejor
decisión, considero que se deben de reunir todos los miembros de la
empresa tanto dueños como él personas y establecer una lluvia de ideas
las cuales consideran ellos que son las soluciones al conflicto. El trabajo
en equipo se logra mejores resultados,
El primer paso es la generación de ideas ya sea por escrito y oral
numeradas y clasificadas después de tenerla se pasa al análisis de las
mismas y se les asigna un puntaje para determinar cuál puede ser la
solución, se debe considerar:
Generar la mayor cantidad de ideas posibles
No criticar ideas, sino buscar una mejor redacción u opción.
Estar atentos a los aspectos novedosos de las opciones, que pueden
cambiar el rumbo de la empresa.

Alternativa 1: ampliar el personal.

2. Sinéctica (Técnica de Gordon) Se seleccionan cuidadosamente los

miembros del equipo sinéctico según su aptitud para la resolución de un
problema, el cual puede involucrar a toda la organización.
El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación
de este método. De hecho, sólo él conoce la naturaleza específica
del problema. Su función consiste en estrechar y dirigir
cuidadosamente la discusión.
Técnicas en la Toma de Decisiones

Esta técnica la considero importante ya que proporciona mecanismos

que permiten trasformar una situación encontrando una solución por
medio de una toma de decisión.
Todos los empleados deben estar conscientes del problema de Pizza
Joes, a la vez ellos junto con el líder o gerente deben comparar hecho
como porcentajes, niveles de ventas que les permitan establecer
alternativas de solución.
Se deben presentar las alternativas y dando el argumento de la misma
que a la vez sea lógica y racional donde exista:
Definición del problema y Análisis del problema.
Definición de metas, objetivos y un Diagnóstico de las causas del
problema
Desarrollo de las alternativas, Evaluación de las alternativas, Selección
de alternativa por último Implementación y seguimiento.

El principal motivo de ello es impedir que el grupo llegue a una

solución prematura. Este sistema supone una compleja serie de
interacciones para el surgimiento de una solución.

Alternativa 2: ampliar el local ya sea en el mismo pisos o haciendo

una segunda planta para poder atender y alojar a toda la demanda.

3. Proceso general de toma de decisiones: en esta técnica el proceso

consiste en que el gerente o los administradores entiendan que
significa el problema para él y los que lo rodean, y cuáles son sus
implicaciones.
En caso de los socios o dueños deben establecer reuniones periódicas
para determinar el rumbo de la empresa y saber cuáles son los
conflictos que se presenta, deben por lo tanto:
Conocer bien el problema que se da en la empresa Pizza Joes.
Deben hacer un análisis de las causas y de las consecuencias que
genera en la empresa.
Técnicas en la Toma de Decisiones

Deben definir los objetivos y a la vez las estrategias que le den solución
al conflicto.
Implementar todas las alternativas analizadas mediante eficiente toma
de decisiones.
Alternativa 3: hacer un estudio de los productos con mayor demanda y
centrarse en ofrecer estos para evitar disgustos en la población.

4. El árbol de decisiones: es una ayuda efectiva para la elección entre

varios cursos de acción que recomiendo a pizza Joes ya que presenta
una serie de opciones para poder seleccionar la mejor alternativa, esta
técnica plantea el problema desde diferentes perspectivas que permiten
una mejor comprensión.
Permite que se analicen todas las soluciones posibles a la vez una mejor
comprensión en los costos que se van a incurrir y al final nos
proporciona analizar las probabilidades que den mejores resultados.
Existe una conexión de factores que permite una mejor comprensión y
despierta la creatividad y la innovación.
Permite que se analicen varios efectos y posibles resultados haciendo
más fácil la toma de decisiones.

Alternativa 4: contar con un servicio a domicilio completo que evita la

acumulación de las personas en el local siempre dando respuesta a toda
la demanda.

5. Lista de atributos: Es una técnica creada para la generación de nuevos

productos; pero también puede ser usada en la mejora de servicios o
utilidades de productos ya existentes es fundamental y una herramienta
o técnica útil para que pizza Joes mejore su empresa dando solución a
los problemas que se presente.
Consiste en hacer una lista de los atributos que tienen los productos que
Pizza Joes ofrece al público.
Técnicas en la Toma de Decisiones

Cada uno de los atributos se analiza y se plantean preguntas sobre la

forma en que se podrían mejorar.
Las mejores ideas que hayan surgido en el paso anterior se seleccionan
para su evaluación posterior.
Ya sea que se elimine un producto, se añada algo para darle valor
agregado o se mejores un servicio.

Alternativa: que Pizza Joes establezca nuevas sucursales en la ciudad

para poder dar respuesta a la demanda.

Propietario Entrevistado: Jose Antonio Handal Handal

Técnicas en la Toma de Decisiones

Conclusiones

➢ Las técnicas de creatividad son fundamentales en la toma de

decisiones ya que permiten emplear diferentes métodos para
llegar a una conclusión final.
➢ La técnica de lluvia de ideas es importante ya que permite que
cada una de su punto de vista a la vez presente las opciones que
considerar y sobre todo se sabe que dentro de esa lluvia de idea
sesta la alternativa que da solución al problema.
➢ En el proceso de toma de decisiones es importante definir el
problema y buscar las soluciones posibles que den mejores
resultados a los conflictos.
➢ El árbol de decisiones permite una conexión y mejor comprensión
de la realidad optando por la mejor decisión considerando la
información existente.
Técnicas en la Toma de Decisiones

Recomendaciones

➢ La empresa Pizza Joes debe hacer uso de estas técnicas para

identificar cuáles son los problemas que está enfrentando.
➢ Las demás empresa deben hacer usos de estas técnicas y no
tomar las decisiones a la ligera sin seguir los pasos que estas
técnicas nos ofrecen como ser crear alternativas, analizarlas y
elegir la mejor e implementarla.
➢ Es importante dar seguimiento a la técnica que se aplica para
identificar los resultados y saber cuáles son los aspectos que se
deben mejorar.
➢ Considerar estar alternativas y ponerlas en prácticas será una de
las opciones para mejorar la situación de la empresa Pizza Joes
y salir de los problemas que enfrenta.
Técnicas en la Toma de Decisiones