Organización efectiva y cultura Organizacional

Organización efectiva:

Definición
Una organización efectiva es aquella que vive sus valores y principios, que actúa de acuerdo
a sus delineamientos, que considera a su cliente interno con respeto y consideración, que
sabe a dónde ir y el cómo lograrlo, que deja fluir la comunicación entre sus empleados y hacia
los clientes, que es transparente, que mide lo que hace y tiene la cultura de mejoramiento
permanente, que coopera con sus competidores, que busca hacer un mundo mejor, que es
protagonista del cambio.

Cultura organizacional:

Conceptos previos
Para poder definir debemos partir del concepto de cultura. ¿Qué es cultura?
Desde la sociología
La forma en que vive un grupo de individuos o la manera de responder a los estímulos del
medio ambiente para satisfacer necesidades.
En el punto de vista organizacional
La cultura institucional se investiga como criterio de diversidad.
Ámbito educativo
Cultura institucional como el conjunto de creencias, valores y costumbres compartidos que
establecen las normas que regulan la vida de una institución educativa
Habiendo estudiado los conceptos previos, podemos definir a la cultura organizacional como:
Definición
Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes. La cultura
organizacional aborda varios elementos, tales como: elementos dinámicos de la cultura
organizacional

1
ELEMENTOS DINÁMICOS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

2
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA INSTITUCIONAL

Cada organización desarrolla su propia cultura generando una identidad

institucional. Los elementos de base de la cultura organizacional son los
principios fundacionales, el ideario, los perfiles del director y del alumno y
contienen:

LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

• Implica la interacción del personal de la organización

• Debe lograr que haya un involucramiento emocional entre los empleados.

• Orienta hacia la consecución de los objetivos de la organización.

3
 PROCESOS HUMANOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

ELEMENTOS BÁSICOS PARA ÉSTA DEFINICIÓN DE CULTURA

ORGANIZATIVA:

Conjunto de valores y creencias esenciales: Valores es lo que está bien o

mal, creencia es la percepción de las personas entre una acción y sus
consecuencias; estas se concretan por medio de papeles o normas.
La cultura Compartida: es cuando valores y creencias son sostenidos por una
mayoría de los miembros de la organización.
Imagen Integrada: es la configuración de la identidad de la empresa.
Fenómeno Persistente: Es resistente al cambio.

4
Existen ciertas características clave de acuerdo con las cuales las culturas que
diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes:
 Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e
independencia que tienen los individuos.

 Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a

ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos.

 Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa

para controlar el comportamiento de los empleados

 Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la

organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o
campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas
son animadas a funcionar de una manera coordinada.

 Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de

salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del
empleado frente a criterios tales como la antigüedad, el favoritismo, etc.

 Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son

animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta.

 Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones

organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad.

DEFINICIÓN DE DESARROLLO:

Esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la

organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble,
sostenible y funcional a la organización en el tiempo.

5
CREACIÓN Y SOSTENIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
Cada uno de los mecanismos que a continuación se enumeran, son
comúnmente utilizados por destacados fundadores y líderes para crear o
mantener la cultura organizacional en una empresa.
Clima Organizacional: Es un fenómeno interviniente que media entre los
factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que tiene consecuencia sobre la organización
(productividad, satisfacción, rotación, etc.).
Potenciar las relaciones humanas: Esto implica lo siguiente.
 El desarrollo de la colaboración en los niveles grupales para el proceso de
toma de decisiones.

 La tendencia a compartir ampliamente la autoridad y la responsabilidad.

 El aumento de la efectividad del trabajo en los grupos formados mediante

un adecuado manejo de la vida emocional de quienes conforman el
equipo.

 Ponderar la organización informal que es la verdadera vivencia que se da

en una empresa y que se constituye en foco de conflictos o no conflictos.

IMPORTANCIA Y NECESIDAD DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL:

La importancia que se le concede al desarrollo organizacional se deriva de que
el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización

EVITAR ERRORES AL ORGANIZAR POR PLANEACIÓN

El establecimiento de objetivos y una planeación ordenada son necesarios para
una buena organización. Hay que tener en cuenta lo siguiente:

6
Planificación de la organización ideal:
La búsqueda de una organización ideal que refleje las metas bajo circunstancias
dadas es la base de la planeación.
Al buscar la organización ideal trazamos las principales líneas de organización y
las relaciones de autoridad.
Modificación para el factor humano:
Si el personal disponible no se ajusta a la estructura ideal y no se le puede o no
se le debe hacer a un lado; se debe adaptar a las capacidades, actitudes o
limitaciones individuales.
Ventajas de planificar la organización:
Planificar la estructura de la organización ayuda a determinar necesidades de
personal para elaborar futuros programas de capacitación requerida.

EVITAR LA INFLEXIBILIDAD ORGANIZACIONAL.

Una de las ventajas de planificar la organización, es evitar la falta de capacidad
para adaptarnos al ambiente cambiante.
Aun cuando la reorganización tiene el propósito de responder a los cambios que
rodea la empresa, puede haber otros motivos fuertes para la reorganización
como la adquisición o venta de propiedades importantes, cambio en la línea de
productos o métodos de marketing, influencias competitivas, nuevas técnicas de
producción, políticas reglamentarias, nuevas técnicas y principios se pueden
volver aplicables, como desarrollar gerentes al permitirles administrar unidades
descentralizadas semiindependientes de una compañía.

LA NECESIDAD DE REAJUSTE Y CAMBIO

Existe cierta necesidad de reajustes moderados y continuos con el fin de evitar
que la estructura se estanque. Algunos gerentes hacen cambios estructurales
sólo para acostumbrar a los subordinados al cambio.

7
COMPRENDER LAS RELACIONES DE AUTORIDAD
Uno de los difíciles problemas es la relación línea-staff. Línea y staff son
relaciones de autoridad y muchos puestos tienen elementos de ambos.
La relación de línea requiere tomar decisiones y actuar sobre ellas.
La relación de Staff implica el derecho de asistir y aconsejar.
Entonces para solucionar los problemas que se dan se debe tener en cuenta:
 Hacer que la línea escuche al Staff.
 Mantener informado al personal de apoyo.
 Requerir el trabajo asesor completo
 Hacer del trabajo de staff una forma de vida organizacional.

EVITAR CONFLICTOS MEDIANTE LA CLARIFICACIÓN

ORGANIGRAMAS
 Indica cómo están ligados los departamentos a lo largo de las principales
líneas de autoridad.
 Ventaja de los organigramas, enseñan a los gerentes o personal nuevo
cómo se ligan las estructuras como un todo.
LIMITACIONES
 Muestran las relaciones de autoridad formal y omite las muchas
relaciones informales e informacionales significativas.
 Las estructuras de organización son dinámicas, por lo que los
organigramas se deben actualizar constantemente.
 Una dificultad de los organigramas es que los individuos puedan confundir
las relaciones de autoridad con el estatus.
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Informa las responsabilidades de cada ocupante, como también establece la
función básica de la posición y aclara su autoridad y establece la serie de
objetivos verificables para las áreas de resultados finales.

8
 GARANTIZAR LA COMPRESIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN

ENSEÑAR LA NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN

Enseñar la estructuras organizacional de forma escrita y gráfica, y para
complementarla asesorías individuales o grupales.
IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL Y DE
LA RED DE RELACIONES INTERNA
Identificar y aprovechar al máximo la organización informal, ya que en todos los
departamentos está presente (la vid o red natural de relaciones)
BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Imparte a los miembros un sentido de pertenencia, estatus, auto respeto y
satisfacción.

PROMOVER UNA CULTURA DE ORGANIZACIÓN APROPIADA

La efectividad de una organización está influida por su cultura
DEFINIR LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Es una guía general de comportamiento, creencias compartidas y valores que
los miembros tienen en común. A menudo establece el tono para la compañía y
fija reglas de cómo las personas deben comportarse.
LA INFLUENCIA DEL LÍDER EN LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Estos crean el ambiente o clima de trabajo, en muchas compañías son los que
establecen los estándares de desempeño u motivan a los empleados.

9
 FACTORES HUMANOS Y MOTIVACIÓN
Como sabemos es importante establecer una buena estructura de organización
para el cumplimiento de objetivos y metas de una empresa, para ello también se
tiene que analizar los factores humanos y motivar a los empleados para que al
igual que como al administrador quiere el cumplimiento de metas, los empleados
también sientan un poco de esa responsabilidad y para esto el administrador
tiene que pensar en lo que debe de hacer para poder lograr esto.

Los factores humanos

Como ya lo mencione anteriormente sabemos que el administrador tiene sus

metas a cumplir al igual que su objetivo, pero también los empleados tienen
necesidades y objetivos que son importantes para ellos. Por esa razón los
administradores tienen que ayudar al empleado al logro de esos objetivos y así
poder utilizar todo su potencial para que puedan contribuir a las metas de la
empresa, los administradores deben entender los roles asumidos por las
personas, sus individualidades y personalidades de la gente.

Las personas son muy importantes en los planes de la administración, son más
que un factor productivo, porque también son miembros de sistemas sociales de
muchas organizaciones como por ejemplo son los consumidores de bienes y
servicios como sabemos sin esto una organización no sería grande si sus
productos no se consumieran o no se vendieran en el mercado, además pues
son miembros de familias, escuelas, etc. En resumen los administradores y las
personas que dirigen son miembros que interactúan en un amplio sistema social,
esto es a lo que se le llama multiplicidad de roles.

10
La personas actúan en diferentes roles, pero también son diferentes entre ellos,
como sabemos no hay una persona promedio.
En las empresas se desarrollan reglas, procedimientos, programas de trabajo,
normas de seguridad, descripción del puesto, entre otras, todo esto con el fin de
que se supone que todas las personas son iguales, pero sabemos que las
personas son únicas, tienen diferentes necesidades, cada quien tiene sus
propias ambiciones, actitudes diferentes, diferentes deseos de responsabilidad,
así como diferentes conocimientos o habilidades y diferente potenciales entre
otras muchas más cosas. A menos de que los gerentes comprendan la
complejidad individual de las personas pueden generalizar más acerca de la
motivación, el liderazgo y la comunicación, en una empresa no todas las
necesidades de los individuos se pueden satisfacer por completo, pero los
administradores deben de tener considerable aptitud para hacer arreglos de la
empresa y la organización y que esto lleve a un ambiente mejor entre los
trabajadores y el para que así se pueda cumplir las metas de la empresa y que
el trabajador este conforme con esto.

Como sabemos administrar también incluye el alcanzar los objetivos de la

empresa, ya que el obtener resultados positivos es importante, pero para lograr
esto no hay que violar la dignidad de las personas esto quiere decir que toda
persona debe ser tratada con respeto sea cual sea su posición en la
organización, ya que todos son de suma importancia, ya sea el presidente,
vicepresidente, el gerente, supervisor, trabajador, todos estos contribuyen al
cumplimiento de las metas en la empresa, cada uno aporta lo necesario para
que esto se pueda conseguir y pues el trabajo que realiza cada persona en su
puesto es importante para el desarrollo de la empresa y aparte toda persona es
un ser humano con capacidades diferentes al igual que aspiraciones y por lo tal
se debe de tratar con respeto.

11
No podemos hablar de la naturaleza de las personas a menos de que se
considere a la persona como un todo, no solo características distintas,
habilidades o rasgos de la personalidad, ya que una persona los tiene claro que
todos tienen diferentes grados. El ser humano es una persona totalmente
influida por los factores externos que son los que afectan la integración del
personal en varios grados y esto hace que las personas no puedan despojarse
del esfuerzo de estas fuerzas cuando van al trabajo, para esto los
administradores deben identificar estos hechos y estar preparados para hacerles
frente.

La motivación

En toda organización el gerente debe motivar a sus empleados para que

estos a su vez trabajen en un ambiente de trabajo bueno y para que así se
puedan cumplir las metas de la empresa.
Los motivos humanos se basan en las necesidades ya sean conscientemente e
inconscientemente, algunas también pueden ser necesidades primarias, como
las necesidad de agua, aire, alimento, sueño, entre otras más. Otras
necesidades son secundarias como lo son la autoestima, el estatus, el afecto de
dar, los logros, etc. Naturalmente estas necesidades varían con el tiempo y
aumentan su intensidad en los individuos.
La motivación es un término general que se aplica a todo tipo de impulsos,
deseos, anhelos y fuerzas similares. Los gerentes deben de motivar a sus
subordinados para ello hacen cosas que esperan que satisfaceran los impulsos
y deseos que a su vez inducirán a los subordinados para actuar de la manera
deseada.

Hay dos teorías que hacen una suposición acerca de la naturaleza de las
personas una es:

12
La teoría X: en esta nos menciona que los seres humanos sienten un desagrado
por el trabajo y que estos a su vez lo evitaran si pueden, por esta razón la
mayoría de las personas son obligadas, dirigidas, controladas y amenazadas
para que hagan un esfuerzo adecuado para el logro de los objetivos de la
organización, muchas personas prefieren ser dirigidos para así evitar una mayor
responsabilidad, esto es de lo que habla la teoría X.

La teoría Y: en esta hace mención de que el gasto del esfuerzo físico y mental
en el trabajo es tan natural como jugar o descansar, al igual que los seres
humanos aprenden en las condiciones apropiadas no solo aceptar la
responsabilidad, sino a buscarla

Como podemos observar las dos teorías son muy diferentes, la teoría “X” es
estática, pesimista o rígida y la teoría “Y” es optimista, dinámica y flexible. Estas
son unas de las varias teorías que hay pero son dos de las que se escuchan
más a menudo, y son importantes para identificar los problemas que existen en
una organización y para así poder tener una solución.

En conclusión podemos decir que las personas que trabajan en una empresa
son sumamente importantes para el logro de los objetivos de esta, sea cual sea
su posición en la estructura de la organización y pues esta a su vez le tienen que
tener un respeto, el administrador tiene que analizar cuáles son aquellos
factores externos o internos que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos,
para poder así dar soluciones y para que el trabajador se sienta cómodo en su
ambiente de trabajo al igual que tiene que investigar cuales son las ambiciones y
habilidades del trabajador. La motivación es de las más importantes en la
administración ya que gracias a esta el administrador o gerente puede hacer que
sus subordinados tengan anhelos de cosas, deseo de aprender o hacer, entre
muchas cosas más y que así se convenga mejor para el cumplimiento de
objetivos y metas de la empresa.

13
 LIDERAZGO
Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer
determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las
personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo
dichas personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a
la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como
el carisma y la seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los
demás.
No solo se debe generalizar este término a la forma de cambiar de parecer a las
personas, sino también a las capacidades de tomar la iniciativa, proporcionar
ideas innovadoras, evaluar determinados proyectos de manera eficiente,
el líder no solo debe tener la capacidad de dar órdenes y también debe tener en
cuenta las inquietudes y opiniones que las personas que se encuentran bajo su
cargo puedan ofrecer, lo que genera seguridad en los subordinados y esto a su
vez evita la discusión sobre su rol dejando bien en claro la figura que éste
representa, en alguna ocasiones el liderazgo es ejercido utilizando tácticas
autoritarias y de intimidación, en cuyo caso la figura del líder puede llegar a ser
respetada pero de manera obligatoria y no voluntaria.

En el entorno laboral es de vital importancia la presencia de la figura del líder ya

que se cree que dicha persona puede guiar a un determinado grupo de persona
a la consecución de los objetivos de manera más rápida y efectiva que si cada
una de estas lo hiciera por sí sola. En la actualidad hay gran cantidad de
personas que poseen las cualidades de un líder y que ejercen este rol de
diferentes maneras, es por eso que el liderazgo se clasifica según el tipo de
método que se utilice para dirigir a un determinado grupo de persona, entre los
tipos de liderazgos se pueden mencionar:
14
Liderazgo empresarial
Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona a cargo dentro del
ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse de forma exitosa
con los empleados al momento de hacer recomendaciones o sugerencias,
formando un vínculo con los trabajadores y el objetivo a conseguir de dicha
empresa, por lo cual es reconocido por los trabajadores como un líder dentro de
la empresa, su principal función es la de ocuparse del perfecto funcionamiento
en todas las áreas de la organización para así obtener el éxito.

Liderazgo autocrático
Es aquel en el cual determinada persona se hace cargo de las
responsabilidades y de tomar las diferente decisiones en un lugar determinado,
además de eso se encarga también de dar las órdenes a las demás personas
que se encuentran bajo su mando, es decir el poder se encuentra centralizado
en una persona y donde los subordinados no son considerados competentes al
momento de tomar las decisiones ya que este tipo de líder cree que es el único
capaz de hacerlo de manera correcta.

Liderazgo democrático
Tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una persona, la cual toma en
cuenta la participación de los demás miembros que conforman determinada
organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos puedan dar para de
esa manera mejorar, también se encarga de responder cualquier inquietud que
las personas bajo su cargo tengan, esto puede generar confianza entre sus
subordinados, lo que incentiva al trabajo en equipo y a la vez a lograr la
consecución de las metas planteadas.

15
Liderazgo Laissez faire
Este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre como liderazgo laissez
faire, que es una expresión de origen francés y cuya traducción al español es
“dejar hacer” en este modelo el líder suele ser una figura pasiva que permite que
las personas a su cargo poseen todo el control de lo que se está haciendo, ya
que se les facilita toda la información y herramientas necesarias para
la eficaz realización de las labores y donde el líder sólo deberá intervenir si el
subordinado solicita su ayuda.

Liderazgo paternalista
Este se caracteriza porque el líder adquiere toda la responsabilidad de orientar y
velar por el bienestar de sus subordinados, esto con el fin de generar mejores
resultados en cuanto al trabajo se refiere, para que esto suceda el líder debe
utilizar incentivos con los trabajadores, ofreciéndoles recompensas en caso que
el trabajo se realice de forma exitosa, es por eso que se denomina liderazgo
paternalista, ya que al igual que un padre en el hogar, éste asume dicho rol en la
empresa.

Liderazgo carismático
Tipo de liderazgo caracterizado porque el líder posee la capacidad cautivar y
generar entusiasmo en las personas que se encuentra dirigiendo, para ello
utiliza la comunicación con las personas a su cargo, dándoles inspiración para
que de esa forma den su máximo esfuerzo, si es necesario el líder es capaz de
cambiar las aspiraciones y la visión las personas con el fin de lograr las metas
ya establecidas.

16
Liderazgo lateral
Es el tipo de liderazgo el cual se basa en la creencia de que cualquier persona
está en la capacidad de poder dirigir a un determinado grupo de personas, esto
sin necesitar ser el jefe, por lo general este tipo de liderazgo se lleva a cabo a
través de personas que aunque tienen un mismo nivel dentro de la empresa que
otras personas, se caracterizan por poseer una experiencia basta en el
desempeño de sus funciones.

Liderazgo situacional
Este modelo de liderazgo está basado en la adaptación del tipo de liderazgo que
el jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo de los empleados y la
situación en la que se encuentre, lo que lo hace bastante eficaz, puesto que se
ejerce el más adecuado con respecto a la situación en la que esté el equipo de
trabajo adaptándose a sus necesidades.
La importancia del liderazgo se centra en el poder que este puede tener sobre
determinadas personas, además de que éste permite conocer lo que
determinado grupo de personas desean y tratar de solventar las inquietudes y
necesidades de los mismo, haciendo sentir protegido al grupo, lo que generará
una motivación extra al momento de lograr de manera eficiente los objetivo.

17
 COMUNICACIÓN
El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a
otro partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con
los demás.
Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la
presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que
trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información
y que la reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, que puede
ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve
de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o
sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado,
los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos
(escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el
mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

Sin embargo, para que exista una comunicación han de darse, cuando menos,
otras dos condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no
exista ruido. Este último se entiende como toda perturbación que afecte la
transmisión del mensaje, sea de carácter auditivo o de cualquier otro tipo. Las
interferencias en el medio, la distracción del receptor, los errores lingüísticos son
algunos factores que constituyen al ruido.
Se tiene también que el receptor conozca el código en el que se cifra el
mensaje, si desconoce el determinado código, pues ya no se tendría el
significado del mensaje, y hace imposible la comunicación.

18
La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y
grupal, ya que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con

otras personas. Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de

nuestra personalidad. Por eso, ante todo, una conversación debe estar rodeada
de sinceridad y honestidad.
A través de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y
establecemos relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la
escuela, en el trabajo, y en la comunidad. Por lo tanto, cada día debemos
esmerarnos más por lograr perfección en las habilidades de comunicación:
hablar, escuchar, escribir y leer.
Por otro lado, se tiene como comunicación al escrito breve en que se informa o
notifica alguna cosa importante; por ejemplo, el presidente ha transmitido un
comunicado oficial.

19
20