Anda di halaman 1dari 2

PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

PERBAIKAN MUTU
No Dokumen :
No Revisi
SOP Tgl TerbIt
Halaman

UPT Puskesmas
Singkawang U.Ningrum Sari .SKM
Tengah II NIP.
1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajmen adalah proses evaluasi terhadap kesesuian
efektivitas penerapan sitem manajmen mutu yang dilakukan secara berkala
melibatkan berbagai pihak terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kopetensi petugas sehingga
pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai dengan tata nilai, visi, misi tujuan
puskesmas
3. Kebijakan Pendelegasian wewenang adalah proses penyerahan 3 sebagian / beberapa
tugas kepada petugas lain yang sesuaikan dengan kopetensi petugas untuk
dilaksanakan karna alasan tertentu
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur / 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang sesuaikan dengan
Langkah tingkat kepentingan
langkah 2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajmen mutu dan dampaknya
pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajmen
mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditidak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif,
tidakan preventif maupun perubahan pada sistem manajmen mutu maupun
sistem pelayanana
7. Tindak lanjut terhadap rekomen dari yang dihasilkan pada pertemuan
dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajmen dan pihak pelaksanaan operasional yang terkait diundang
dalam pertemuan tinjauan manajmen
9. Pertemuan tinjauan manajmen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil
tindak lanjut pertemuan ditinjauan manajmen sebelumnya
10. Agenda pertemuan ditinjauan manajmen mencangkup :
a. Audit internal
b. Umpan balik/ keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajmen mutu
maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem
manajmen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang berpengaruh terhadap sitem manajmen mutu
i. dan sistem pelayanan
11. Luaran dari tinjauan pertemuan :
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang telah
diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubaha-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/ layanan/pelanggan

Langkah langkah :
a. Penanggung jawab manajmen mutu bersama manajmen puncak
mempersiapkan pertemuan ditinjauan manajmen yang meliputi : rencana
waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajmen mutu mengundang peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajmen untuk memimpin pertemuan tinjauan
manajmen
d. Penanggung jawab manajmen mutu memberikan umpan baik kepada
peserta rapat
e. Penanggung jawab manajmen mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan ditainjauan manajmen
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait Tim manajmen mutu UPT.Puskesms Singkawang Tengah II