Introducción de los Sistemas de

Información en las Organizaciones

Bases de los sistemas de Información
Tomado de:
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2006). Sistemas de
información gerencial: manejo de la tecnologías de información
en la empresa interconectada en red/. Mexico:. McGraw-Hill,.

Henry Saltaren
Facultad de Ciencias de la Administración
Henry.saltaren@correounivalle.edu.co

Agosto de 2016 Facultad de Ciencias de la Administración

 Objetivos de aprendizaje

• Explicar por qué es importante el conocimiento de los

sistemas de información (SI) para los usuarios finales
empresariales, e identificar cinco áreas de conocimiento de
sistemas de información que ellos necesitan.
• Dar ejemplos parar ilustrar de qué manera pueden ayudar los
SI a respaldar las operaciones Empresariales, la toma de
decisiones gerenciales y la ventaja estratégica de una
empresa.
• Identificar cómo pueden utilizar las empresas la TI para
obtener una ventaja competitiva a través de la interconexión
en red de la empresa, la globalización y la reingeniería de
procesos empresariales.

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 ¿Por qué estudiar sistemas de
Información?

• Por qué son importantes los sistemas de

información
• El mundo real de los sistemas de Información

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 Una estructura para los usuarios finales empresariales de SI
Esta estructura resume las principales áreas de conocimiento
de los sistemas de información que necesitan los usuarios
finales empresariales.

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 Recursos y tecnologías de los sistemas de información
Los sistemas de información utilizan personas, datos,
hardware, software y recursos y tecnologías de redes de
comunicaciones para reunir, transformar y diseminar
información en una organización.

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 Una Perspectiva de La empresa

Los sistemas y las tecnologías de información deben respaldar las estrategias

empresariales de una organización y las estructuras y la cultura
organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la empresa en
un entorno empresarial dinámico.

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 Cuatro ondas de tecnología de información nos
están desplazando hacia una sociedad de
información interconectada en red.

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 La dimensión ética de la TI

Consideraciones éticas de los potenciales perjuicios o

riesgos comerciales en el uso empresarial de la TI
Perjuicios potenciales Riesgos potenciales Posibles respuestas
Qué probabilidades hay de
que los clientes se vean
afectados por:
!Violación a la privacidad
!Información imprecisa o
Aplicaciones de TI inexacta
!Colisión
!Contaminación del entorno ¿Qué
!Mejorar el probalidad
conocimiento del existe de que ocurra Pueden mitigarse los
mercado una acción legal? riesgos y costos
Qué probabilidades hay de
!Mejorar las que los socios comerciales o
mediante:
capacidades de los competidores se vean
!Autorregulación
respuesta afectados: !Defensa
!Mejorar las !Violación a la privacidad !Educación
comunicaciones
!Información imprecisa o !Códigos de ética
persuasivas !Incentivos
inexacta
!Mejorar la !Colisión ¿Qué probalidad !Certificación
selección de hay de que se
estrategias presenten otras
amenazas?
Qué probabilidades hay de
que los empleados se vean
afectados:
!Violación a la privacidad
!Información imprecisa o
inexacta

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 Los tres papeles principales de los
sistema de información
Apoyo
a la ventaja
estratégica
Apoyo a la toma
de decisiones
gerenciales

Apoyo a las
operaciones comerciales

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 Un Sistema de información de procesamiento de ventas
respalda el procesamiento de transacciones de ventas, de
preguntas y respuestas de empleados, y el acceso y la
actualización de bases de datos empresariales

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 Centro de Datos Empresarial

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 Computación Empresarial Actual

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 La empresa interconectada en red depende de Internet, intranets,
extranet y otras redes para la colaboración empresarial entre las
funciones comerciales de una empresa, y el soporte del comercio
electrónico con clientes, proveedores y otros socios comerciales.
Internet

Consumidor
y clientes comerciales
Extranets Limite de la
empresa

Adquisición, distribución y logística

Intranets

Contabilidad
Ingeniería e Manufactura
investigación y producción finanzas y
administración

Intranets

Publicidad Ventas Servicio al cliente

Extranets
Consumidor
y clientes comerciales

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 Una Intranet corporativa respalda la colaboración
empresarial en la empresa interconectada en la red

Mercadeo
Finanzas
! Posicionamiento del ! Informe trimestral
producto
! Informe anual
! Análisis de la
! Reunión de accionistas
competencia
! Proyectos actuales
Sitio Web corporativo
! Mensajes del día
! Boletín interno de la empresa
! Actualización financiera
! Enlaces intranet
! Enlaces Internet

Recursos humanos
Ventas
! Políticas de viaje
! Análisis de la
! Descripciones de las
competencia
prestaciones
! Programas de ! Ventas actuales
capacitación ! Información del cliente
! Manufactura
! Gerencia de la calidad total
! Programación de productos
! Ingeniería

Capacitación Información del cliente

! Cursos disponibles ! Victorias recientes
! Matrícula de clases ! Visitas a clientes
! Descripciones de la ! Retroalimentación del
capacitación cliente

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La tecnología de información puede respaldar la
globalización de empresas al permitir las operaciones
comerciales globales y las alianzas de la empresa global
interconectada en red.

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 Cómo la tecnología de información puede
ayudar en la reingeniería de procesos
empresariales

• Antigua regla: los gerentes toman todas las decisiones.

Tecnología de información: Herramientas de soporte para
las decisiones (acceso a bases de datos, software de
modelación)
Nueva regla: La toma de decisiones es parte del trabajo de
todos.
• Antigua regla : Sólo los expertos pueden realizar el trabajo
completo. Tecnología de información: Sistema experto.
Nueva regla : Una persona con aptitudes y conocimientos
variados (generalista) puede realizar el trabajo de un
experto.

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 Cómo la tecnología de información puede
ayudar en la reingeniería de procesos
empresariales
• Antigua regla : La información puede editarse sólo en un
lugar a la vez. Tecnología de Información: Bases de datos
compartidas por medio de Internet, Intranet y extranets.
Nueva regla : La información puede editarse
simultáneamente en tantos lugares como sea necesario.
• Antigua regla: El personal de campo necesita oficinas donde
ellos puedan recibir, almacenar, obtener y transmitir
información.
TI: Sitios Web de Internet/Intranet y computadores portátiles.
Nueva regla : El personal de campo puede enviar y recibir
información en cualquier parte que se encuentre.

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 Términos y conceptos clave
• Reingeniería de procesos empresariales
• Computación cliente/servidor
• Ventaja competitiva
• Sistemas de información basado en el
computador
• Reducción del tamaño (Downsizing)
• Comercio electrónico
• Usuario final
• Colaboración empresarial
• Dimensiones éticas de TI
• Sociedad de información interconectada
en red
• Globalización
• Computación en la Nube
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• Sistemas de información
• Tecnología de información
• Empresa interconectada en red
• Interconexión en red de la
computación
• Conocimiento necesario sobre
sistemas de información
• Trabajadores del conocimiento
• Sistemas de herencia
• Computación en red
• Papeles de los sistemas de
información
• Éxito y fracaso de TI
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