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Descubrimiento de clientes

Para descubrir un nuevo cliente debe existir varias razón que pueden ser, el

cliente no tenga conocimiento del portafolio de servicios que ofrece la empresa o

se encuentre insatisfecho por alguna causa que no fue explicada y aclarada con

satisfacción, estas pueden ser las causa de no tener más cliente en las empresas

ya que un cliente mal atendido puede causar un efecto en contra de la empresa,

pues puede contar en las calles la forma como la empresa trata a sus afiliados y la

poca claridad que les ofrecen en las dudas o inquietudes que resulten en el diario

vivir.

Por esa razón se considera que en las entrevistas o reuniones la empresa debe

enviar el personal más capacitado para aclarar dudas e inquietudes resultantes

Las entrevistas, charlas son un factor importante para el mejoramiento continuo en

descubrimientos de nuevos clientes ya que es una base de datos con la

información requerida por los usuarios para conocer las debilidades que se posee

en la prestación de los servicios que se ofrece.

Al final se debe comprobar que los usuarios estén satisfechos con la nueva

implementación realizada para el mejoramiento de las actividades propias de

nuestros clientes, los cuales son nuestra razón de ser y el por el cual se debe

trabajar incansablemente para brindarle una mayor confianza y credibilidad en

nuestra compañía que también ellos hacen parte y del cual debemos sentirnos

orgullos de que hagan parte de la misma.


Business modelo de negocios canvas

Actividades claves Propuesta de valor Relación con los Segmentos de


clientes Clientes

¿Qué actividades claves ¿Qué valor estamos ¿Qué tipo de relación


requiere nuestra entregando a los mantendrás con tu ¿Para quién
propuesta de valor? clientes? segmento de clientes? estamos creando
¿Nuestras relaciones con
los clientes? valor?
¿De qué forma ¿Qué relaciones hemos
¿Nuestras fuentes de resolverás sus
empleo? establecido? ¿Quiénes son
problemas?
Cuán costosas son? nuestros clientes
más importantes

Asociados claves
Recursos claves Canales

¿Requieres de uno ¿Cómo te conocerá y


o más recursos evaluará y como
claves de tu modelo decidirá, comprara y
de negocios recibirá soporte post-
venta tu segmento de
clientes?

Estructura de costos Vías de ingreso

¿Cuál es tu estructura de costo?


¿Cuál será la forma en que tu modelo pretende financiarse
¿Cuáles son los egresos más importantes de tu modelo de y obtener ingresos?
negocio.
Design Thinking

Esta herramienta permite desarrollar e innovar las capacidades de las personas en

el cumplimiento de metas u objetivos y detectar necesidades y falencias para

luego solucionarlas y retroalimentar para que no se presente nueva mente las

falencias en la realización de las actividades.

Además el Design thinking sirve para que el diseñador tenga claridad en cada uno

de los pasos que se está dando y asi poder satisfacer las necesidades de las

personas tecnológicamente factible y comercialmente viable

Design Thinking pasó a paso –

El proceso se divide en seis pasos, y que utiliza distintas herramientas para poder

llevar a cabo cada uno de estos pasos.

1. Definición:

2. Investigar:

3. Idear:

4. Prototipar:

5. Medir:

6. Aprender: