IDENTIFIKASI DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT
TENTANG MUTU PELAYANAN
No. Kode VIII.8.2.5.EP.1
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai
Berlaku
Halaman
PPK BLUD HERI SUHERMAN SKM,M.Si
UPT PUSKESMAS NIP: 196902271988031001
PALABUHANRATU

1. Pengertian Pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk

mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu
dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap
sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas.
2. Tujuan a. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk
ditingkatkan secara berkesinambungan,
b. Umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas

3. Kebijakan Pimpinan PPK BLUD UPT Puskesmas Palabuhanratu : Nomor :

/KAPUS/I/2018
4. Referensi
5. Prosedur 1. Kumpulkan data dan informasi selengkap mungkin terkait
/Langkah - laporan pelayanan pengaduan dari masyarakat
langkah 2. Identifikasi seluruh informasi yang diterima dengan
mengelompokan sesuai jenis tanggapan masyarakat
3. Lakukan pebelajaran dan pembahasan secara bersama terkait
tanggapan masyarakat yang diterima dengan melibatkan
semua bagian pelayanan
4. Tentukan jenis tanggapan yang sensitive dan memiliki dampak
cukup penting terhadap kesinambungan pelayan
5. Susun rencana penanggulangan atas tanggapan negative yang
disampaikan oleh masyarakat
6. Tentukan penanggung jawab perbaikan dan tugas pokok dan
fungsinya
7. Susun tim pelaksana kegiatan
8. Tentukan jadwal pembahasan dengan masyarakat
9. Tetapkan tokoh kunci yang sebagai leader
10. Penyebarluasan informasi

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait
9. Dokumen
terkait
10. Rekaman
Historis
perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan