PENGELOLAAN KOTAK SARAN

No. Dokumen : /SOP//PKM.MSB/II/2017

Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 02 Februari 2017
Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr. H. Tri Arif Sudakso
MASBAGIK NIP. 19690221 200012 1 002

1. Pengertian Kegiatan penyaluran / pengaduan serta respon dari pihak pengelola terhadap
keluhan,kritik, saran, kebutuhan dan harapan masyarakat / pelanggan melalui fasilitas
kotak yang disediakan di beberapa tempat strategis
2. Tujuan Sebagai alat untuk menampung/mengidentifikasi keluhan, kritikan, saran, kebutuhan
dan harapan pelanggan atau masyarakat
3. Kebijakan  SK Kepala Puskesmas No. /PKM.MSB/2017 tentang Standar Pelayanan
Publik Puskesmas Masbagik
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
5. Prosedur / 1. Pastikan kotak saran diletakkan pada posisi stategis yang mudah dijangkau
Langkah-langkah pelanggan/masyarakat
2. Lengkapi dengan tempat menulis serta alat tulis (balpoin dan lembar catatan)
disetiap kotak saran.
3. Saran yang masuk pada kotak saran dibuka oleh Tim Manajemen Komplain/Tim
Pengaduan setiap hari Senin jam 08.00 wita
4. Saran yang masuk dicatat pada Buku Keluhan Pelanggan
5. Informasi yang masuk diolah dan dianalisa oleh Tim Pengaduan untuk
pembahasan tindak lanjut di tingkat puskesmas

6. Unit Terkait IGD, Rawat Inap, Rawat Jalan