GO-JEK

Transportasi adalah alat yang digunakan untuk mengangkut manusia, hewan

dan barang ketempat tujuan. Atau definisi transportasi yang lainnya yaitu
memindahkan manusia, hewan ataupun barang dari tempat asal ketempat
tujuannya dengan memakai suatu alat yang dapat digerakan oleh makhluk hidup
atau mesin.

Beberapa fungsi transportasi, yang diantaranya sebagai berikut ini:

 Untuk memudahkan aktifitas manusia dalam kehidupan sehari-hari.

 Untuk melancarkan arus barang maupun arus manusia.

 Untuk menunjang perkembangan pembangunan pada suatu daerah.

 Dan untuk menunjang perkembangan ekonomi dengan jasa angkutan.

Latar belakang Berdirinya Gojek

Hampir semua perjalanan mengalami kemacetan yang cukup membuat

pusing, kesal, dan memakan banyak waktu akibat kemacetan yang terjadi. Oleh
sebab itu masyarakat saat ini menginginkan transportasi yang efektif untuk
mobilitas di kemacetan. Oleh karena itu salah satu kendaraan yang dapat
melakukan mobilitas secara efektif saat ini adalah ojek. Seiring berjalannya
waktu ojek berkembang yang dibantu dengan adanya perusahaan yang
mengembangkan transportasi ojek ini semakin diminati oleh masyarakat.
Perusahaan ini dikenal dengan nama Gojek atau Go-Jek yang didirikan oleh
Nadiem Makarim sebagai CEO dan Managing Director, ia mendirikan Gojek
atas dasar pengalamannya dalam menggunakan jasa transportasi ojek di Jakarta.

GO-JEK merupakan perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi

industri transportasi Ojek. GO-JEK bekerjasama dengan para pengendara Ojek
berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama
dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di
tengah kemacetan.

GO-JEK

Bermula di tahun 2010 sebagai perusahaan transportasi roda dua melalui

panggilan telepon, GO-JEK kini telah tumbuh menjadi on-demand mobile
platform dan aplikasi terdepan yang menyediakan berbagai layanan lengkap
mulai dari transportasi, logistik, pembayaran, layan-antar makanan, dan
berbagai layanan on-demand lainnnya.

GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan

untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di
Indonesia. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada 3 nilai pokok: kecepatan, inovasi,
dan dampak sosial.

Para driver GO-JEK mengatakan bahwa pendapatan mereka meningkat

semenjak bergabung sebagai mitra dengan mendapatkan akses ke lebih banyak
pelanggan melalui aplikasi kami. Mereka juga mendapatkan santunan kesehatan
dan kecelakaan, akses kepada lembaga keuangan dan asuransi, cicilan otomatis
yang terjangkau, serta berbagai fasilitas yang lain.

GoJek Indonesia berdiri oleh Nadiem Makarim. sebagai social enterpreneurship

inovatif untuk mendorong perubahan sektor transportasi informal agar dapat
beroperasi secara profesional. Manajemen GoJek menerapkan sistem bagi hasil
dengan sekitar 1000 pengemudi ojek yang saat ini berada di bawah naungan
GoJek dan tersebar di Jabodetabek. Pembagiannya adalah, 80% penghasilan
untuk pengemudi ojek dan 20%-nya untuk perusahaan.

GOJEK perusahaan yang memiliki sebuah slogan yaitu An Ojek For Every
Need adalah perusahaan transportasi asal Indonesia yang melayani angkutan
manusia dan barang melalui jasa ojek melalui aplikasi yang dengan teknologi
location based akan mencarikan driver yang posisinya paling dekat dengan
pemesan.

Bidang Usaha

GO-JEK merupakan bergerak dibidang usaha yang meberikan pelayanan

terhadap pelanggan atau pengguna jasa gojek, mulai dari mengantarkan
pelanggannya sampai dengan mengntarkan barang baik skala kecil maupun
besar, dan juga menyediakan jasa pemesanan makanan, dan masih banyak lagi
jasa yang ditawarkan oleh gojek

VISI GO-JEK

“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan

kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari
 seperti pengiriman dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan
fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta
dan Indonesia kedepannya”

MISI GO-JEK

1) Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat

dalam melayani kebutuhan masyarakat Indonesia.

2) Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan

dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan
kemajuan teknologi.

3) Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan

sosial.

4) Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada

pelanggan

5)

A. NEEDS, WANTS AND DEMANDS GO-JEK

NEEDS : Masyarakat mengingnkan alat transportasi untuk dapat

berpindah tempat atau memindahkan barang dari satu lokasi ke lokasi lainnya
guna memenuhi kegiatan kehidupan sehari – hari.

WANTS : Masyarakat menginginkan transportasi yang sesuai dengan

kebutuhannya. Dipengaruhi oleh berbagai permasalah atau kendala saat ini
seperti kemacetan. Jadi, masyarakat membutuhkan transportasi yang dapat
menempuh tujuan dengan cepat, kualitas pelayanan yang baik, aman dan harga
yang terjangkau.

DEMANDS : Didukung oleh perkembangan teknologi komunikasi dan

informasi yang semakin canggih dan berbasis online, maka masyarakat lebih
senang menggunakan aplikasi online untuk memenuhi kebutuhannya, termasuk
dalam memilih alat transportasi.
 B. BAURAN PEMASARAN GO-JEK (7P)

1. PRODUK

Go-Jek saat ini memiliki beberapa layanan. Berdasarkan informasi yang

tersedia pada aplikasi mobile Go-Jek, jenis layanan yang tersedia adalah Go-
Send, 3 Go-Ride, Go-Food, Go-Mart, Go-Busway, Go-Tix, Go-Box, Go-Clean,
Go-Glam, dan Go-Massage. Salah satu layanan terpopuler yang dimiliki Go-Jek
adalah layanan Go-Ride.

 GO-BOX yang merupakan layanan yang baru di launching pada bulan

Oktober ini yang melayani untuk memesan mobil pickup, mobil boks, truk
engkel dan truk engkel boks untuk antar dan kirim barang dalam jumlah
besar.

 GO-SEND yang merupakan layanan pengiriman barang layaknya

JNE, akan tetapi waktu pengiriman lebih cepat tidak membutuhkan waktu
yang lama.

 GO-RIDE merupakan layanan gojek untuk mengantarkan konsumen

kemana saja sesuai alamat yang dituju.

 GO-FOOD adalah salah satu fitur dalam aplikasi GO-JEK. GO-FOOD

memberikan pelanggan kemudahan dalam layanan pesan antar makanan.

 GO-MART adalah layanan terbaru dari GO-JEK, diciptakan untuk

memberikan kemudahan berbelanja dari aplikasi ponsel, dimanapun kita
berada, terdapat puluhan toko dengan puluhan ribu produk, sehingga akan
lebih praktis dan kemudahan berbelanja.

 GO-CLEAN merupakn jasa atau pelayanan bersih-bersih baik itu

untukmembersihkan rumah atau kantor atau yang lainnya.

 GO-GLAM merupakan jasa layanan salon, yang memberikan kemudahan

unutuk melakukan perawatan kecantikan dan lain sebaginya.

 GO-MASSAGE yang merupakan layanan untuk memesan tukang pijat.

 GO-BUSWAY merupakan layanan jasa gojek untuk membantu para calon
penumpang busway Transjakarta dalam mencari/melihat halte-halte busway
+ rute, dan juga solusi pengantar calon penumpang busway dari lokasi dia
berada menuju halte yang diinginkan.

2. PRICE

Dalam hal harga Go-Jek menawarkan harga berdasarkan jarak yang

ditempuh, dan juga pembayaran Go-Jek credit. GO-JEK Credit adalah
metode pembayaran GO-JEK yang dibuat cashless dan dapat digunakan
untuk membayar semua layanan. Jika pelanggan memiliki GO-JEK Credit,
sistem akan secara otomatis mendebit Credit untuk membayar layanan
yang digunakan. Untuk periksa berapa banyak Credit yang kamu miliki,
klik MY WALLET di aplikasi GO-JEK. Apabila kamu tidak memiliki
cukup Credit untuk membayar layanan, sisanya tidak dapat dibayarkan
dengan cash. GO-JEK Credit tidak dapat diuangkan.

3. PLACE

Go-Jek ditempatkan dikawasan kota besar seperti Jakarta, Bandung,

Bali, dan Surabaya.

4. PROMOTION

Promosi yang dilakukan pihak Go-Jek yaitu dengan menggunakan iklan

melalui media elektroknik , media sosial serta melalui informasi dari mulut
ke mulut.

5. PEOPLE

Go-Jek merekrut driver yang sudah terlatih, memiliki lisensi, memiliki

identitas yang jelas.

6. PROCESS

Untuk mendapatkan pelayanan jasa transportasi Go-Jek menggunakan

prosedur secara online :

Dengan menggunakan GO-JEK app, kamu dapat memesan GO-JEK Driver

untuk mengakses semua layanan kami. Masukan alamat kamu untuk
 mengetahui biaya penggunaan layanan. Gunakan layanan ‘Use my location’
untuk mengarahkan Driver ke tempat kamu berada.

Setelah kamu mengkonfirmasi pesanan, teknologi location-based kami akan

mencarikan mencarikan Driver yang posisinya paling dekat dengan kamu.
Setelah seorang Driver ditugaskan, kamu dapat melihat foto Driver,
mengirimkan sms dan juga meneleponnya.

7. PHYSICAL EVIDENCE

Adanya fasilitas yang disediakan Go-Jek diantaranya pelayanan yang

responsif, ramah dan adanya jaminan keselamatan. Jaminan keselamatan
yaitu adanya masker wajah dan kepala, helm, jas hujan, dan asurasi
keselamatan untuk barang yang hilang, Go-Jek akan tutupi kerugian
pelanggan sampai dengan Rp. 2.000.000. Untuk kecelakaan, GO-JEK akan
mengirimkan representatif untuk pengurusan dokumen & bukti. GO-JEK
juga membantu membayarkan biaya pengobatan yang sesuai.

C. STRATEGI PEMASARAN

1. Segmenting

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang

dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik atau tingkah laku yang mungkin
membutuhkan produk yang berbeda (Lupiyoadi, R. & Hamdani, A : 2006:44).

Pada dasarnya ada 2 pendekatan segmentasi yaitu berdasarkan karakteristik

konsumen dan berdasarkan respons konsumen. Berikut ini adalah pendekatan
segmentasi yang dilakukan oleh Go-Jek.

a. Segmentasi Berdasarkan Karakteristik Konsumen

· 1. Demografi dan Sosioekonomi

Dalam segmentasi ini Go-jek membagi pasar menjadi beberapa kelompok yaitu
segmentasi Karyawan, Masyarakat umum dan Mahasiswa/Pelajar.
· 2. Psikografis

Dalam segmentasi ini Go-jek membagi pasar dalam kelompok gaya hidup
masyarakat dimana tempat beroperasi Go-jek. Target sasaran pengguna Go-jek
yaitu masyarakat menegah ke atas sehingga jika di lihat dari segi target sasaran
masyarakat antara Go-jek dengan Ojek biasa sangatlah berbeda. Karena ojek
biasa lebih ditujukan bagi masyarakat menengah kebawah. Serta masyarakat
yang ingin mendapatkan kemudahan (tidak mau ribet) karena Go-jek dapat
menjemput pelanggan di tempat serta menyediakan layanan-layanan lain
seperti pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja, dan lain
sebagainya. Sehingga dapat memudahkan dalam memenuhi kebutuhan
masyarakat.

· 3. Geografi

Dalam hal segmentasi ini Go-jek menentukan tempat beroperasi Go-jek di

kawasan kota-kota besar seperti Bandung, Jakarta, Surabaya, dll.

b. Segmentasi Berdasarkan Respons Konsumen

· 1. Segmentasi Manfaat

Awalnya konsumen berfikir mencari alat transportasi yang memberikan banyak

kemudahan dan manfaat maka dari itu Go-jek datang untuk menjawab itu
semua bukan hanya menyediakan jasa antar jemput tetapi juga personal
shopping dan kurir instan. Sehingga sekarang Go-jek dirasa sangat memiliki
manfaat yang tinggi karena sangat membantu masalah-masalah yang dialami
masyarakat yang membutuhkan kepraktisan.

· 2. Loyalitas

Dalam hal segmentasi ini Go-jek akan membagi konsumen dalam 2 kelompok
yaitu konsumen Loyal dan kurang Loyal. Konsumen loyal yaitu konsumen
yang menjadikan Go-jek adalah transportasi utama bagi mereka, sehingga
mereka selalu menggunakan jasa Go-jek dalam kegiatan sehari-harinya, bahkan
hampir tiap hari menggunakan jasa Go-jek. Konsumen kurang loyal yaitu
konsumen yang masih menggunakan alat transportasi lain selain Go-jek.
2. Targeting

Setelah mengevaluasi berbagai macam segmen pasar yang ada, Go-jek

memutuskan melakukan pasar target dengan melakukan strategi pemasaran
tanpa perbedaan yaitu mengabaikan perbedaan segmen pasar dan menawarkan
satu macam produk (Jasa) kepada seluruh pasar, karena jasa yang ditawarkan
oleh Go-jek ini dirasa bisa di nikmati atau dipakai untuk semua kalangan mulai
dari pelajar, mahasiswa, pegawai, karyawan, dan masyarakat biasa.

3. Positioning

Menurut kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi

kriteria: penting, berbeda, Lebih unggul, dapat dikomunikasikan, tidak mudah
ditiru, terjangkau dan menguntungkan. (Lupiyoadi, R. & Hamdani, A : 2006:59)

Go-jek dalam positioning melakukan diferensiasi sebagai dasar dalam

positioning. Diferensiasi yang dilakukan antara lain :

1. Diferensiasi Produk

Dalam diferensiasi produk, Go-Jek menawarkan beberapa layanan Jasa yang

dapat dinikmati dan digunakan oleh masyarakat. Seperti Go-Jek, Go-Shopping,
Go-Food sehingga dapat memudahkan kegiatan-kegiatan masyarakat. Dengan
adanya statement yang dikeluarkan oleh Go-Jek bahwa “Go-Jek-GO
ANYWHERE TANPA NGURAS KOCEK” tarif Go-Jek inipun tergolong
murah agar fasilitas Go-Jek ini dapat dinikmati oleh semua kalangan.

2. Diferensiasi Jasa

Calon pelanggan dapat menggunakan jasa Go-Jek dengan mudah, karena telah
disediakan aplikasi yang dapat digunakan untuk memesan Go-Jek secara online.
Go-Jek juga memiliki pelayanan yang nyaman bagi penggunanya, contohnya
ketika ada penumpang Go-Jek mereka akan difasilitasi perlengkapan safety
seperti helm, masker dan jaket. Kemudian adanya jasa di jemput di tempat yang
dikehendaki oleh konsumen dan akan diantarkan sampai tujuan yang diinginkan
sehingga pelanggan akan merasa nyaman dengan layanan yang diberikan.

3. Diferensiasi Citra
Perusahaan Go-Jek juga memiliki tagline yaitu “An ojek for every need”.
Tagline ini dimaksudkan agar masyarakat menggunakan Go-Jek di setiap
memenuhi kebutuhan mereka. Contohnya seperti ketika kita ingin berpergian
diharapkan kita menggunakan jasa Go-Jek, kemudian ketika kita ingin membeli
tiket bioskop atau membeli makan diharapkan juga kita menggunakan jasa Go-
Jek.

4. Diferensiasi Personil

Perusahaan Go-Jek memiliki pegawai/pengendara yang sudah berpengalaman,

telah memiliki SIM C, memiliki kepribadian yang baik serta ramah kepada
pelanggan.

Kami rasa Go-jek sudah memenuhi semua kriteria diatas karena Go-jek
dianggap penting karena menjawab persoalan yang dirasakan oleh masyarakat
kota karena Go-jek hadir dengan berbagai macam kemudahan, dalam hal ini
jelas berbeda karena Go-jek ini menawarkan berbagai macam keunggulan yang
tidak dimiliki pesaing, Superior jasa yang ditawarkan oleh Go-jek ini banyak
memiliki keunggulan karena pesaing belum memiliki layanan jasa yang
ditawarkan oleh Go-jek seperti Personal Shopping dan juga Kurir, Oleh karena
itu Go-Jek hadir dengan keunggulan sebagai berikut:

1. Satu-satunya Jasa transportasi umum yang menawarkan jasa kurir dan

personal shopping.

2. Aman, Cepat dan menyenangkan.

3. Proses transaksi yang mudah

4. Harga Terjangkau.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam aspek diferensiasi Go-Jek memiliki

konsentrasi diferensiasi pada produk layanan yang ditawarkan dan diferensiasi
jasa.

D. Analisa SWOT
Strength (Kekuatan)

Sebagai perintis, Go jek mempunyai keuntungan jaringan driver yang lebih luas
dibandingkan dengan Grab Bike. Sebagai startup lokal, Go jek memiliki brand
recognition yang tinggi dan lebih mudah dipahami oleh market lokal. Go jek
memiliki banyak pilihan layanan yang dapat dijadikan kelebihan dalam
melayani kostumer. Go jek food delivery sangat populer dab bisa dijadikan
sumber pendapatan utama di masa mendatang.

Weakness (Kelemahan)

Walaupun strength dari Go jek dapat menciptakan dinding yang susah dilewati.
Namun dinding tersebut menyebabkan pengeluaran modal yang besar. Grab
Bike adalah contoh yang tepat. Grab Bike menjadi kompetitor kuat karena
mereka dapat mengatur pengeluaran uang untuk keperluan insentif dan
promosi. Pada saat ini mereka hanya melayani segmen transportasi tapi mereka
juga dapat berubah di masa mendatang.

Opportunity (Kesempatan)

Layanan Go jek food delivery adalah satu area dimana Go jek perlu
perencanaan serius, karena layanan ini dapat menjadi sumber pemasukan yang
baik. Diluar layanan pengiriman ini, Go jek dapat mengimplementasikan sistem
promosi dan pengiklanan, sehingga food partner mereka dapat mempromosikan
produk mereka dengan bagus. Layanan kurir adalah ranah lain yang Go jek
perlu fokuskan. Ini adalah layanan ideal untuk klien berbentuk korporasi, yang
membutuhkan layanan kurir terpercaya. Dengan ide yang sama. Go jek dapat
mengekspansi ke transportation booking service lainnya.

Threat (Ancaman)

Ancaman utama bagi Go jek yaitu datang dari peraturan pemerintah, karena
bisnis mereka yang tidak memiliki peraturan. Tetapi ancaman ini minimal,
karena hanya ada kesempatan kecil untuk pemerintah mengatur layanan Go jek
sebagaimana mereka juga harus mengatur layanan ojek lainnya. Kompetisi juga
menjadi perhatian Go jek, dimana mendapatkan capital atau modal menjadi
dinding utama.

Pada saat ini Go jek terlihat memiliki masa depan cerah dengan ekspansi
market dan kostumer. Tetapi terdapat beberapa peningkatan dan target
mendatang yang mereka harus usahakan, mengingat momentum perusahaan
yang positif saat ini.

E. PENGEMBANGAN

Customer service adalah satu faktor utaama Go jek harus berkembang.

Customer service call center mereka sulit untuk dijangkau dan tidak
menyediakan cukup informasi.

Desain aplikasi Go jek harus tingkatkan. Khususnya dalam metode pemesanan.

Dibandingkan dengan Grab Bike, respon pemesanan Go jek lebih lama dan hal
ini dapat mendorong kostumer beralih ke kompetitor. Untuk layanan food
delivery, perlu dibuat user dapat memilih cabang terdekat bukan malah
memaksa user melihat cabang paling dekat.

Sistem pembayaran yang menjadi fokus utama disini adalah cash payment
menjadi tidak ideal dan dapat menyebabkan masalah kedepannya. Go jek harus
memperkenalkan pembayaran kartu kredit sesegera mungkin. Fitur ini akan
sangat membantu juga dalam layanan food delivery dan layanan kurir.

Jumlah driver Go jek menjadi catatan penting sebab dalam suatu area
diusahakan memiliki cukup driver, tidak kurang dan tidak lebih. Hal penting
lainnya adalah pada saat morning commute dimana driver baru memulai
bersiap-siap untuk bekerja, berangkat dari rumah padahal jumlah booking
begitu tinggi.

Fokus masa mendatang

Klien korporasi butuh perhatian. Go jek harus punya tim marketing khusus
untuk kostumer korporasi mau bergabung ke layanan mereka.

Go food menjadi salah satu market utama yang difokuskan. Go jek dapat
bekerja dengan beberapa penjual untuk menawarkan harga spesial paada food
delivery. Ini dapat menjadi market utama.
Layanan kurir perlu fokus dalam klien korporasi, sehingga Go jek perlu
marketing khusus terhadap klien ini. Ini merupakan potensi yang tinggi yang
tumbuh dan tidak boleh diabaikan.

Ekspansi nasional musti mejadi goal utama. Go jek telah mengendalikan

hampir seluruh market di Jakarta, maka Go jek perlu melebar ke kota-kota lain.
Jaringan ini akan membentuk posisi yang kuat bagi Go jek dan membuat
kompetitor mereka susah memasuki market.