Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

Sede Barcelona- Edo. Anzoátegui

Ingeniería Industrial
Investigación de Mercado

PROFESOR: ESTUDIANTES:
Ramón Aray Paola Natera C.I: 25.860.270

Barcelona, Febrero del 2018

 INDICE

INDICE ...................................................................................................2

INTRODUCCIÓN ....................................................................................3

LOS SISTEMAS ECONÓMICOS ...........................................................4

El Sistema Capitalista o de economía de mercado: ..................................................... 4

El Sistema Socialista o de planificación central: ........................................................... 5

El Sistema de Economía Mixta: ....................................................................................... 6

LA EVOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE COMERCIALIZACIÓN ...8

Orientación a la Producción ............................................................................................. 9

Orientación a la Venta ....................................................................................................... 9

Orientación al Mercado ..................................................................................................... 9

Mercadeo Uno a Uno ........................................................................................................ 9

EL SISTEMA DE MERCADO ACTUAL ...............................................10

EL MERCADO Y SU CLASIFICACIÓN ................................................12

ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA

MERCADOTECNIA ..............................................................................13

CONCLUSIÓN...................................................................................... 16

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................... 17
 INTRODUCCIÓN

El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un

producto. Estos compradores llegan a generar una necesidad o un deseo particular
que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio. Donde también
puede existir lo que se llama lovemark, creando entre el consumidor y el producto
un sentimiento y un misterio, el cual no se sustituye mediante la compra de un bien
o servicio al cual no se esté acostumbrado, ya que nace una fidelidad por la marca.

El mercado es el que se encarga de generar este tipo de sentimiento, pero

todo va a depender del sistema económico y la etapa de comercialización en la que
se encuentre la región o país de estudio. El mercado ha ido evolucionando, desde la
época del trueque hasta la llegada de la mercadotecnia moderna la cual incluye el
marketing digital, esto ha logrado que sea fundamental el estudio de la
mercadotecnia y su influencia en cada empresa. Por este motivo hablaremos de los
conceptos básicos de mercado, sus sistemas, la comercialización, la mercadotecnia,
entre otras cosas.
 LOS SISTEMAS ECONÓMICOS

Los sistemas económicos se definen como las formas de organización

económica, social y política que adoptan las empresas, para resolver los problemas
de cómo atender las necesidades de sus ciudadanos

Toda empresa tiene una serie de necesidades ilimitadas que desea satisfacer,
pero solo dispone de unos cuantos recursos, pues estos son limitados. Ésta es la
base del problema económico: el uso eficaz de los recursos limitados para satisfacer
las necesidades de la sociedad.

Para superar este problema, los miembros de dicha empresa se ven obligados
a elegir, de allí surgen las siguientes preguntas:

 ¿Qué bienes y servicios deben producir?

 ¿Cómo producirlos?

 ¿Para quién? (cómo distribuirlos)

De la forma en que la empresa responda a estas tres interrogantes básicas,

nos dirá en que sistema económico se encuentra. Los distintos sistemas
económicos se han inspirado en una serie de doctrinas económicas concebidas por
distintos autores economistas y, de alguna manera, reflejan la permanente tensión
que existe entre el estado y el mercado en su afán por imponer sus procedimientos
para resolver los problemas económicos de la sociedad. Dependiendo del grado de
intervención de cada uno de ellos, podemos establecer tres sistemas económicos
básicos:

El Sistema Capitalista o de economía de mercado:

Este sistema se caracteriza por la poca intervención del estado en la actividad

económica, siendo el mercado el protagonista mediante la Ley de la oferta y la
demanda. En este tipo de sistema, las familias, con sus decisiones de compra, son
las que orientan a las empresas sobre qué productos deben producir. Una vez
conocida la demanda, las empresas tendrán que decidir qué técnica y factores
aplicar a la producción de esos bienes para que les permitan obtener el máximo
beneficio posible. Basándonos en esto, responderemos las tres interrogantes:

 ¿Qué producir? lo que las familias demanden en cada momento.

 ¿Cómo producir? seleccionando la técnica y combinación de factores

más eficaces y rentables.

 ¿Para quién producir? para aquellos que estén dispuesto a pagar el

precio fijado

Su funcionamiento provoca la siguiente mecánica en el mercado de bienes y

servicios: si los consumidores demandan mayor cantidad de un bien o un servicio,
los productores elevarán su precio para así racionalizar la oferta e incrementarán su
producción. En el caso de que exista un excedente de producción, las empresas
intentarán deshacerse de estos productos bajando los precios, restableciéndose así
el equilibrio.

El Sistema Socialista o de planificación central:

En este sistema, es el estado el que decide cómo resolver los problemas

económicos fundamentales, ya que organiza la actividad económica y decide,
mediante una planificación, qué se va a producir, cómo se va a producir y cómo se
va a repartir dicha producción.

El Sistema Socialista responde a las 3 cuestiones del problema económico de

la siguiente forma:

 ¿Qué producir? lo decide la agencia de planificación central

 ¿Cómo producir?: seguimiento del plan ya definido por la central.

 ¿Para quién producir? la autoridad central es la que decide los

criterios de distribución, según las necesidades de bienes y servicios.

De todo lo expuesto se desprende que en este sistema lo prioritario es el

cumplimiento de los objetivos y no la forma de conseguirlos. Es decir, no se
considera primordial la selección de los procesos productivos más eficientes que
logren minimizar los costes. Al contrario, con la finalidad de cumplir los objetivos
fijados por el plan, se intenta acumular la mayor cantidad posible de recursos,
generalmente muy por encima de las necesidades.

El Sistema de Economía Mixta:

Se trata de un sistema que incorpora elementos tanto de la economía de

mercado como de la economía planificada, en diferentes proporciones. Algunos lo
definen como un sistema capitalista en el que el estado interviene para intentar
corregir las imperfecciones del mercado. Otros lo ven como el tipo de economía en
la que el estado y el mercado interactúan a la vez en la economía, en mayor o
menor medida, dependiendo del país y de las circunstancias políticas y económicas
de cada momento.

El escenario creado tras la Segunda Guerra Mundial obligó a la mayoría de los

países europeos, ante las limitaciones que presentaban la economía de mercado y
la planificación central, a buscar un sistema más eficaz, pero que mantuviera las
bondades de los otros dos. Este nuevo sistema, denominado Economía Mixta, es
actualmente el más extendido en la mayoría de los países desarrollados, entre ellos
España, con significativas diferencias, dependiendo de su forma de aplicación y
grado de la intervención estatal.

El Sistema de Economía Mixta afronta los problemas económicos básicos de la

siguiente forma:

 ¿Qué producir? lo que las unidades de consumo demanden y aquellos

bienes y servicios esenciales no cubiertos por las empresas.

 ¿Cómo producir?: con la técnica y factores más eficaces y rentables

(empresas) y con el objetivo de alcanzar el mayor grado de satisfacción

(estado).

 ¿Para quién producir?: para aquellos cuya renta permita comprar con

el precio fijado (empresas) y aquellos con rentas insuficientes (estado).

 SISTEMA CAPITALISTA
Características Ventajas Inconvenientes
1. La propiedad de los 1. Si sólo se produce
medios de producción es 1. Los consumidores, al aquellos bienes que son
privada. fijar sus decisiones de rentables, habrá escasez
2. Existe libertad de compra, consumirán de bienes no rentables.
empresa y de elección, según sus preferencias. Por lo tanto, el suministro
basada principalmente en 2. Normalmente este y gestión de ciertos
la maximización del sistema permite bienes y servicios deberá
interés individual. responder rápidamente a ser asumido por el sector
3. Libre competencia. los cambios en la público (infraestructuras,
Existe concurrencia libre economía. sanidad, seguridad,
en el mercado de 3. La existencia de la justicia, etc.).
ofertantes de bienes y competencia entre las 2. Provoca desigualdad
servicios similares y, a su empresas, además de en la distribución de la
vez, consumidores que permitir obtener los bienes riqueza.
toman decisiones libres al mejor precio, fomenta la 3. Implica inestabilidad
sobre sus compras. innovación y la mejora de económica.
4. El Estado no interviene los productos. Generalmente, debido a
en la actividad económica. 4. Libertad económica. su mecánica, existirá
Se limita a garantizar la Permite elegir libremente alternancia de períodos
libertad económica qué producir o consumir de bonanza con períodos
mediante el según las preferencias o de crisis, dando lugar a
establecimiento del disponibilidades. los denominados ciclos
ordenamiento jurídico. económicos.
SISTEMA SOCIALISTA
Características Ventajas Inconvenientes
1. La propiedad privada, 1. Los miembros de la
prácticamente, no existe. sociedad no participan en
Es el Estado el dueño de la toma de decisiones
los medios de producción económicas y políticas.
y como tal, se apropia del 1. Propone una equitativa 2. Cualquier error en la
excedente del proceso distribución de la riqueza planificación, unido a la
productivo. y la desaparición de las poca flexibilidad ante
2. Objetivo principal: desigualdades sociales. posibles cambios, provoca
Conseguir una 2. Todas las necesidades desajustes entre la oferta
distribución de la renta y básicas de la sociedad y la demanda, dando
de la riqueza más justa. están cubiertas por el lugar a situaciones de
3. No existe la figura del Estado. escasez de productos o
empresario. Los 3. Evita los períodos de bienes sin distribuir.
funcionarios se limitan a crisis (no sufre los ciclos 3. No existen incentivos
cumplir las instrucciones económicos). para los trabajadores en
4. El Estado asigna los 4. Está asegurado el el caso de que la
recursos y fija los precios pleno empleo. productividad sea alta y
y los salarios. tampoco para los
5. No existe libertad de productores, ya que toda
actuación de los agentes la producción está
económicos. vendida, según lo
 planificado. Ello provoca
actuaciones ineficaces y
poco rentables en
términos económicos.
SISTEMA DE ECONOMÍA MIXTA
Características Ventajas Inconvenientes
1. Aunque la mayoría de
los medios de producción
son de propiedad privada,
para determinados
1. Presencia de mercados
sectores, existe propiedad
imperfectos (monopolios,
pública.
oligopolios).
2. Libertad de elección de
1. Existe libertad de 2. Riesgo de inestabilidad
los agentes económicos,
acción para productores y económica.
solo limitada por el Estado
consumidores. 3. La renta no se
para corregir las
2. Garantía de la distribuye por igual.
deficiencias propias del
intervención del estado 4. No hay excesiva
sistema capitalista.
ante la presencia de protección social.
3. En el ámbito privado,
desajustes. 5. En general, si hay
prima el interés individual
3. Equilibra los precios de desequilibrio entre el
de los consumidores y los
forma automática a través funcionamiento del estado
productores; en el ámbito
de la oferta y la demanda. y el mercado, presentará
estatal, el bienestar de la
los mismos
sociedad.
inconvenientes que los
4. La mayoría de los
otros dos sistemas.
precios son establecidos
por el mercado (ley de la
oferta y la demanda). Una
minoría por el Estado.

LA EVOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE COMERCIALIZACIÓN

El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y

obtener utilidades. El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una
orientación masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one).
El mercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica
constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo
tiempo en todos los países, o regiones del mundo. Es en los Estados Unidos de
América donde el proceso ha pasado por todas las fases que indicamos a
continuación. Según el análisis que realicemos, podremos determinar en qué etapa
se encuentra su empresa, barrio, ciudad, región, provincia o país.
Orientación a la Producción

Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban
una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se produjera era
consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los
productos. No era necesario comercializar para vender. Todo se consumía de
inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de
seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la
oferta.

Orientación a la Venta

A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al

mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en
el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito
momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de
ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la
confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo).

Orientación al Mercado

Los procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades

Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido desarrollando toda una
serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial.

El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore

Levitt), fue el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta)
que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a
las masas (mass marketing), por medio de los medios masivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisión).

Mercadeo Uno a Uno

A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se

comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la
utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes
específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se van reduciendo hasta
llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas concretas, con nombre
y apellido. Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo impulsa y
permite la creación de nuevos productos, su reducción de precio y la Globalización
de la economía.

EL SISTEMA DE MERCADO ACTUAL

Un sistema de mercado es una red de compradores, vendedores y otros

actores que en conjunto intercambian o transan productos o servicios. Los
participantes en un sistema de mercado incluyen:

 Actores directos de mercado – productores, compradores y

consumidores que manejan la actividad económica del mercado.

 Suplidores o proveedores para productos y servicios – como

financiamiento, equipos, transporte, tecnología y asesoría de negocios.

 Entidades que forman e influencian el clima de negocios – como

agencias reguladoras, proveedores de infraestructura y asociaciones de

negocios.

Un sistema de mercado puede estar relacionado a un producto específico

(café, mangos, productos lácteos) o alrededor de un sector transversal (Financiero,
laboral, servicios de desarrollo de negocios). Un sistema de mercado sólido es
medible en relación a cuan fácilmente los participantes pueden obtener
financiamiento, lanzar nuevos negocios y adoptar nuevas tecnologías así como
mejores prácticas. Ejemplo de un sistema de mercado avícola:
 Actores directos del mercado

PRODUCTORES: Los productores avícolas que crían aves

y huevos para venta. Los sistemas de mercados incluyen a
pequeños, medianos y productores a gran escala.
COMPRADORES: En diferentes sistemas de mercado, los
productos pueden cambiar de mano antes de llegar al
consumidor. El sistema de mercado avícola tendrá
intermediarios que compran y venden; mucho antes que las
aves y huevos lleguen a los consumidores.
CONSUMIDORES: Las personas que comen pollo y huevos
después de comprarlos en las tiendas minoristas o restaurantes.

Suplidores o proveedores para productos y servicios

PRODUCTORES DE ALIMENTOS Y SUPLIDORES: El

alimento para aves es hecho de granos como maíz y frijol de
soya. Estos granos para procesamiento de alimentos tienen
su propio sistema de mercado. A su vez son un importante
 elemento para el sistema de mercado avícola.
SUPLIDORES DE EQUIPOS: Una buena producción avícola
requiere equipo especializado para alimentación, agua,
anidación y resguardo de los polluelos.
INCUBADORES: Incluso los pequeños productores avícolas
eventualmente compran comercialmente polluelos para
hacerlos crecer, antes que tomarlos para crianza cuando
están dentro del cascarón.
SERVICIOS VETERINARIOS: Las gallinas necesitan ser
vacunadas y las a veces enfermas tratadas. Los productores
buscan consejos veterinarios para que su rebaño no se
enferme.
BANCOS: Productores avícolas se pueden beneficiar de
préstamos para modernizar los equipos de sus granjas o
expandir el negocio.

Entidades que forman e influencian el clima de

negocios
GOBIERNO: Regulaciones ganaderas, reglas de
mercado, leyes de protección alimenticia y otras acciones
gubernamentales pueden afectar el sector avícola.
PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA: Carreteras,
electricidad, servicios de telefonía fija y móvil así como otras
tecnologías pueden facilitar transacciones.
ASOCIACIONES GREMIALES: Una asociación puede
trabajar para el beneficio común de todo un sector a través de
la promoción de políticas favorables, búsqueda de respaldo a
inversiones y promoviendo la imagen y campañas colectivas.

EL MERCADO Y SU CLASIFICACIÓN

Se puede definir como, el lugar en donde habitualmente se reúnen los

compradores y vendedores para efectuar sus operaciones comerciales. La idea de
mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geográfico. Como consecuencia del
progreso de las comunicaciones el mercado se ha desprendido de su carácter
localista, y hoy día se entiende por mercado el conjunto de actos de compra y venta
de un producto determinado en un momento del tiempo dado, sin ninguna referencia
espacial concreta. Los mercados se pueden clasificar con arreglo a diferentes
criterios. Así, desde el punto de vista territorial podemos hablar de mercado local,
provincial, regional, nacional, continental, de ultramar y mundial. Desde el punto de
vista temporal podemos hablar de mercado pasado, presente y futuro.
 Según las personas o agentes que intervienen en el mercado, se puede
clasificar en los siguientes:

 Mercado de consumidores, que es abastecido por minoristas.

 Mercado de minoristas, que es abastecido por semimayoristas.

 Mercado de semimayoristas, que es abastecido por mayoristas.

 Mercado de mayoristas, que es abastecido por fabricantes o

productores.

ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA

MERCADOTECNIA

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar,

dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la
finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos
existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u
organización de manera eficiente y eficaz.

En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan más que

antes de la mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como: lograr un
determinado nivel de satisfacción en sus clientes, una participación en el mercado,
un determinado crecimiento, un retorno sobre la inversión, entre otros.

Sin embargo, la implementación de las diferentes actividades de la

mercadotecnia y el uso de sus diferentes recursos necesita de una adecuada
administración, por lo que es fundamental que todo mercadólogo conozca en qué
consiste la administración de la mercadotecnia y cuáles son las diferentes fases que
la componen, con la finalidad de que esté mejor capacitado para planificar,
organizar, dirigir y controlar todas las actividades que desarrolle y los recursos que
emplee para el logro de los objetivos establecidos, de manera eficiente y eficaz.

Como se mencionó anteriormente, la administración de la mercadotecnia es un

proceso que incluye una serie de fases:
 1. Planeación: Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing
consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los
mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de
marketing. En términos más específicos, es la fase en la que se establecen los
objetivos que se perseguirán (en función a las oportunidades de mercadotecnia que
se identificaron y analizaron previamente) y se determina qué actividades se van a
realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cuándo se van a realizar, cómo se
van a implementar, dónde se van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué recursos
demandarán y cuánto va a costar. En otras palabras, ésta es la fase en la que se
elabora un Plan de Mercadotecnia, el cual, según la American Marketing Asociation
(A.M.A.) es un documento que está compuesto por: 1) un análisis de la situación de
mercadotecnia actual, 2) el análisis de las oportunidades y amenazas, 3) los
objetivos de mercadotecnia, 4) la estrategia de mercadotecnia, 5) los programas de
acción y 6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).

2. Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar

autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia.
Además, en ésta fase se definen las diferentes tareas y se busca a la gente
apropiada para cada una de ellas. Dicho en otras palabras, se determina qué tareas
hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y
dónde se toman las decisiones.

3. Dirección: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican

a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.

4. Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se

realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la planeación,
organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.

5. Control: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con

relación al destino que se ha determinado en la fase de planeación. Según Fischer y
Espejo, en ésta fase se establecen normas de operación, se evalúan los resultados
actuales contra los estándares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre
el funcionamiento deseado y lo real.
 CONCLUSIÓN

El mercado es una gran herramienta que descubrió al hombre antes que este
la descubriera a ella, decimos esto porque empezando desde el trueque hasta las
ventas por internet, su labor ha sido ininterrumpida desde que inicio. El mercadeo
resulto ser el mejor método para mantener un sistema económico estable, pero se
encontró que la administración va agarrada de la mano con él, porque el administrar
bien los recursos, mi espacio y mi clientela lograra el éxito de mi mercado.

La administración de la mercadotecnia es un proceso que incluye cinco fases:

Planeación, organización, dirección, ejecución y control. Dicho en otras palabras, se
analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas), se establecen los objetivos
que se quieren lograr, se plantean las estrategias y tácticas para lograr esos
objetivos, se delimitan responsabilidades y asigna autoridad a las personas que
implementarán lo planificado, se coordinan las actividades y la utilización de los
diferentes recursos y medios, se implementan todas las actividades planificadas en
el principio y finalmente, se controla todo lo realizado y se lo compara con lo que se
ha planificado en el Plan de Mercadotecnia para realizar las acciones correctivas
necesarias.

Para finalizar, cabe señalar, que el principal objetivo de la administración de la

mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad de:
satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y coadyuvar al logro de los
objetivos de la empresa u organización
 BIBLIOGRAFÍA

http://yirepa.es/los%20sistemas%20econ%C3%B3micos.html

https://es.scribd.com/document/82692117/Comercializacion-y-su-Evolucion

https://marketingjuanarrubla.wordpress.com/2013/10/03/evolucion-del-
concepto-de-comercializacion/

http://espanol.technoserve.org/nuestro-trabajo/como-trabajamos/que-es-un-
sistema-de-mercado

http://www.economia48.com/spa/d/mercado/mercado.htm

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/administracion-
mercadotecnia.html