5W1H

Ferramenta para descrição de um problema na

procura da causa raiz
 5W1H
O que é 5W1H?
WHAT (o que) WHO (quem)
Em que máquina/produto se verifica o O problema é ligado a alguma
problema? especialidade específica?

WHEN (quando) WHICH (qual)

Quando, em que circunstância se é Quais características são ligadas ao
verificado o problema? problema?

WHERE (onde) HOW (como)

Onde foi verificada a anomalia? Como foi verificada a anomalia?

Baseado em:
Observação direta (GEMBA)
Análise do histórico no Machine Ledger
Conversando com os condutores e colaboradores da área
5W1H
Detalhado
WHAT
 Em qual produto estava a máquina?
 Qual material foi utilizado?
 Qual tamanho?
 O que deve ser feito?
 O que foi feito?
 O que deveria ter sido feito?
 O que mais poderia ser feito?
 O que mais deveria ser feito?
WHEN
 Quando o problema aconteceu?
 Ocorrência contínua ou intermitente?
 Quando na sequência operativa?
 Quando deve ser feito?
 Quando foi feito?
 Quando deveria ter sido feito?
 Quando mais poderia ser feito?
 Quando mais deveria ser feito?
5W1H
Detalhado
WHERE
 Onde você viu o problema?
 Em que parte especificamente?
 Onde no material?
 Onde deve ser feito?
 Onde foi feito?
 Onde deveria ter sido feito?
 Onde mais poderia ser feito?
 Onde mais deveria ser feito?
WHO
 Tem relação com habilidade?
 Uma pessoa afeta o problema?
 Um operador encontra problema e
outro não
 Um turno sim o outro não
 Os engenheiros encontram e os
operadores não (vice versa)
 Quem deve fazer?
 Quem fez?
 Quem deveria ter feito?
 Quem mais poderia ser feito?
 Onde mais deveria ser feito?
 5W1H
Detalhado
WHICH HOW

 Quais características estão ligadas ao  O problema é crônico ou esporádico?

problema?  Com que frequencia esse problema
 O problema foi encontrado por acaso ocorre (toda hora, todo turno, todo
ou tem alguma relação com qualquer mes, todo dia)?
outra coisa?
 O problema é encontrado apenas em
uma direção particular?
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Formulário de análise 5W1H
5W+1H
S Q L AM WO PM FI PD EEM A

Manutenção Organização Manutenção Melhoria Desenvolvim ent Gestão de Meio

Segurança Qualidade Logística
Autônoma PDT Planejada Focada o Pessoas Equipamentos Ambiente

U.O.: U.T.E.: 3012 2 Produto: Op.: Máquina / CAF: Responsável: Nº Kaizen relacionado:

Descrição do Problema (Fenômeno Inicial):

Sobre qual Objeto/produto ocorre o problema?

What Com o que (What) se assemelha o fenômeno?
(O que?) Qual produto, máquina, material foi utilizado?
De qual medida?
Quando o problema é verificado?
When Quando ocorreu o fenômeno?
(Quando?) Quando na seqüência das operações: start-up, funcionamento
normal, shutdown, set-up?

Onde ocorre o problema?

Where
Onde se manifestou o fenômeno?
(Onde ?)
Onde no equipamento ou no produto foi identificado o problema?
Quem causou o efeito? Qualquer pessoa? Ou é um problema
Who ligado a um indivíduo/equipe/objeto específico? Caso afirmativo,
(Quem ?) quais informações estes nos podem fornecer? Está ligado ao nível
de experiência/treinamento?
Qual andamento ou fisiologia tem o fenômeno? (ex: o fenômeno é
mais freqüente na segunda-feira de manhã)? Após uma mudança
Which
de tipo? Ou é um fenômeno de natureza casual? Com qual
(Qual ?)
tendência o fenômeno ocorre?
Qual a evolução do problema?

How Como se apresenta o equipamento/máquina em relação às

(Como ?) condições padrão? Quantas vezes o fenômeno se manifestou?

BREVE CONCLUSÃO DO PROBLEMA DESCRITO

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ExemploBreve
Prensas Qual chapa?
descrição do Definir a
fenômeno, não indicar máquina/produto
Em que
resolução/problema 5W1H circunstância se
Initial
CHAPA ARMAZENADA INADEQUADAMENTE verifica?
Phenomenon

WHAT? CHAPA ARMAZENADA INADEQUADAMENTE

Qual parte do
processo? Onde
WHEN? DURANTE O PROCESSO DE TESTE DA HTL1 foi gerado?

WHERE? PERTO DO PAINEL DE COMANDO CENTRAL

Somente uma
WHO? OPERADOR DA KOMATSU (FORNECEDOR) pessoa ou
qualquer um?
WHICH? REPETITIVO

HOW? RISCO DE CORTE DO OPERADOR

Como difere do Qual frequência?
Revised padrão?
CHAPAS ARMAZENADAS DE FORMA INADEQUADAS DURANTE OS TESTES DA HTLRepetitivo?
1, PERTO DO PAINEL
Phenomenon CENTRAL, DEIXADO PELO FORNECEDOR, ONDE SE REPETIU HAVENDO RISCO DE CORTE;
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Exemplo Prensas

5W1H
Initial
CHAPA OSSATURA PORTA BRAVO EM CIMA DE UM CONTAINER
Phenomenon

WHAT? CHAPA OSSATURA PORTA BRAVO DO TESTE

WHEN? APÓS OS TESTES NA HTL1, NO DESCARTE DA CHAPA

WHERE? DURANTE OS TESTES DA HTL 1, APÓS A OPERAÇÃO 20

DESENHO SIM
WHO? OPERADOR DA KOMATSU (FORNECEDOR) FOTO NÃO

WHICH? PROBLEMA REPETITIVO DURANTE OS TESTES

CHAPA FORA DO LOCAL PADRÃO COM RISCO DE CORTE DO

HOW? OPERADOR

Revised CHAPAS ARMAZENADAS DE FORMA INADEQUADAS DURANTE OS TESTES DA HTL 1, PERTO DO PAINEL
Phenomenon CENTRAL, DEIXADO PELO FORNECEDOR, ONDE SE REPETIU HAVENDO RISCO DE CORTE;
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Exemplo Yamashina

Fenômeno = Luz da lâmpada do OHP quebra

Análises:

1.WHAT? - OHP Luz da lâmpada

2.WHEN? – Quando acende
3.WHERE? – Filamento da lâmpada edge
4.WHO? - Independente
5.WHICH? – De repente, repetidamente
6.HOW? - Queimou/ 5 vezes em 6 Meses e lâmpadas
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