TUGAS FRONT OFFICE PAGI-SIANG

Guest Relation Officer:

- Cek Return Guest tamu yang akan CI besok (cara: masuk ke gmail serenity, lihat email-email dari
tamunya), lalu:
o Tulis di Logbook
o Tulis di DAR
o Tulis di internal comment Sirvoy
- Cek online review:
o Booking.com
o Tripadvisor
o Google+
- Bertanggung jawab untuk memastikan FO mengirimkan email ke tamu-tamu yang suka tinggal di
Serenity yang CO hari ini (lewat sirvoy, gunakan template ‘Review on Online Channels). Di bagian
‘personal message’ tuliskan pesan pribadi kalian jika tau tamu mau pergi ke mana. Lalu send.

Contoh: Ayu tau Buu Luu mau pergi ke Thailand untuk ikut teacher training course. Ayu di
personal message tulis : “ How is Thailand? Are you enjoying the ashram?”

- Menuliskan ke dalam buku daftar tamu yang telah dikirmkan email dan siapa yang menangani
tamunya

Note: Untuk email tamu, ada template nya di canned response,

Communication Officer:

- Pegang HP Coordinator FO untuk:

o Cek & jawab pesan-pesan di sosmed Serenity (Facebok)
o Cek & jawab pesan-pesan di whatsapp
o Jawab tlp yang masuk ke HP

Logbook Officer:

- Follow up poin-poin di logbook ke departemen yang bersangkutan

Lala 19 February 2017