Kuesioner Survei Kepuasan Masypelanggan

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT / PASIEN RUMAH SAKIT
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
MOHON BERI TANDA SILANG (X) PADA JAWABAN YANG ANDA PILIH
JENIS KELAMIN : ( ) PRIA PEKERJAAN : ( ) PELAJAR/MAHASISWA

( ) WANITA ( ) PNS
UMUR : ......... TAHUN ( ) TNI / POLRI
PENDIDIKAN TERAKHIR : ( ) SD ( ) DIPLOMA ( ) WIRASWASTA
( ) SLTP ( ) S1 ( ) TANI/NELAYAN/DAGANG
( ) SLTA ( ) S2 KE ATAS ( ) TIDAK BEKERJA
TEMPAT PELAYANAN : ( )RAWAT JALAN / POLIKLINIK (ANAK, BEDAH, INTERNA, OBGIN, GIGI) *
( ) RAWAT INAP (ANGGREK, MELATI, DAHLIA, CEMPAKA, TULIP, SERUNI, TERATAI,
BOUGENVILLE) *
( ) PENUNJANG (LAB, RADIOLOGI, APOTEK, FISIOTERAPI, UTD) *
( ) IGD, ICU, OKB *
* Pilih salah satu
Keterangan cara pengisian :
Berilah tanda (X) untuk setiap pernyataan sesuai dengan "KENYATAAN" yang diterima dalam pelayanan, pada kolom :
1. Sangat Tidak Puas 2. Tidak Puas 3. Cukup Puas 4. Puas 5. Sangat Puas
Dan berilah tanda (X) untuk setiap pernyataan tentang "HARAPAN" terhadap RS berdasarkan seberapa pentingkah
pernyataan itu bagi anda :
1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting
KENYATAAN HARAPAN
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah
2 RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas
B EMPATHY/EMPATI
1 Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pasien
2 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien
3 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien
4 Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda derita serta

memberikan jalan keluar dalam konsultasi
5 Petugas menerapakn 5 S (Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)
C RELIABILITY/KEANDALAN
KENYATAAN HARAPAN
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan baik/jelas
2 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien
3 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan
4 Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan
5 Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur operasional (SPO)
D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
1 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat
2 Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan pasien
3 Petugas menerima dan melayani dengan baik
4 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat
5 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam
E ASSURANCE/JAMINAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan diagnosa penyakit &
1 mengobati dengan baik, sehingga mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk
sembuh
2 RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap serta terpenuhinya

kebutuhan darah
3 Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan tindakan kepada
pasien
4 Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam berkunjung/jam besuk,

jadwal visite dokter, dll
5 Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di lingkungan RS
Kritik & Saran Anda Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan di RSUD Kabupaten Majene :
..................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................
MASUKAN ANDA = PERBAIKAN KAMI
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA ^_^

...................
...................
...................
...................
...................
HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT/PA
KENYA
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 54 5.8 99 10.7 311
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 46 5 99 10.7 275
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 29 3.1 19 2.1 256
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 28 3 19 2.1 187
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 33 3.6 67 7.2 257
B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 60 6.5 36 3.9 238
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 28 3 54 5.8 219
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 35 3.8 28 3 216
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 32 3.5 22 2.4 189
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 43 4.6 58 6.3 200
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 54 5.8 52 5.6 238
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 45 4.9 65 7 252
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 44 4.8 30 3.2 269
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 47 5.1 38 4.1 209
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 51 5.5 32 3.5 224
operasional (SPO)
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 70 7.6 68 7.4 264
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 49 5.3 43 4.6 218
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 48 5.2 25 2.7 215
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 41 4.4 27 2.9 237
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 38 4.1 14 1.5 219
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 64 6.9 19 2.1 181
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 43 4.6 67 7.2 257
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 42 4.5 20 2.2 221
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 44 4.8 25 2.7 218
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 48 5.2 23 2.5 203
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
% N % N % N %
33.6 308 33.3 153 16.5 925 99.9

29.7 326 35.2 179 19.4 925 100
27.7 379 41 242 26.2 925 100.1
20.2 389 42.1 302 32.6 925 100
27.8 303 32.8 265 28.6 925 100
25.7 369 39.9 222 24 925 100
23.7 387 41.8 237 25.6 925 99.9

23.4 371 40.1 275 29.7 925 100
20.4 404 43.7 278 30.1 925 100.1
21.6 309 33.4 315 34.1 925 100
25.7 366 39.6 215 23.2 925 99.9
27.2 350 37.8 213 23 925 99.9

29.1 353 38.2 229 24.8 925 100.1
22.6 406 43.9 225 24.3 925 100
24.2 366 39.6 252 27.2 925 100
28.5 329 35.6 194 21 925 100.1
23.6 388 41.9 227 24.5 925 99.9
23.2 347 37.5 290 31.4 925 100

25.6 400 43.2 220 23.8 925 99.9
23.7 333 36 321 34.7 925 100
KENYATAAN
% N % N % N %
19.6 352 38.1 309 33.4 925 100.1
27.8 328 35.5 230 24.9 925 100
23.9 401 43.4 241 26.1 925 100.1
23.6 373 40.3 265 28.6 925 100
21.9 345 37.3 306 33.1 925 100

HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT/PASIEN
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan IKM
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 3.44 4.51 76.27
2 3.53 4.56 77.41
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 3.85 4.55 84.62
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 3.99 4.54 87.89
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3.75 4.58 81.88
Rata-rata dari mean tangibles/nyata 3.712 4.548 81.62
B EMPATHY/EMPATI
6 3.71 4.56 81.36
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 3.81 4.58 83.19
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 3.89 4.6 84.57
9 3.94 4.66 84.55
10 3.85 4.6 83.70
Rata-rata dari mean empathy/empati 3.84 4.6 83.48
11 3.69 4.57 80.74
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 3.67 4.58 80.13
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 3.75 4.58 81.88
14 3.78 4.55 83.08
pelayanan diberikan
15 3.8 4.6 82.61
operasional (SPO)
Rata-rata dari mean reliabilty/keandalan 3.738 4.576 81.69
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 3.55 4.58 77.51
17 3.76 4.61 81.56
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 3.87 4.64 83.41
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3.79 4.68 80.98
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 3.96 4.66 84.98
Rata-rata dari mean responsiveness/ketanggapan 3.786 4.634 81.70
E ASSURANCE/JAMINAN
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 3.89 4.68 83.12
22 3.69 4.67 79.01
23 3.84 4.64 82.76
24 3.85 4.61 83.51
25 3.91 4.66 83.91
lingkungan RS
Rata-rata dari mean assurance/jaminan 3.836 4.652 82.46
Nilai rata-rata IKM dari seluruh dimensi 82.19
Kategori Puas
Nilai Persepsi Nilai Interval Kategori
1 46 - 56 Sangat Tidak Puas -10
2 57 - 67 Tidak Puas -10
3 68 - 78 Cukup Puas -10 120
4 79 - 89 Puas -10 log 925 =
5 90 - 100 Sangat Puas -10 k=
5 - 27
28 - 50
51 - 73 73
74 - 96 96
2.96
10.768 11
11.14413 10.90909
10.90909
5.5 21.81818
11 11
5 5
Ruangan / Instalasi : IGD
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 3 6 8 16 15
2 3 6 10 20 21
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 3 6 5 10 11
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 2 4 4 8 6
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3 6 6 12 16
B EMPATHY/EMPATI
6 3 6 4 8 10
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 2 4 5 10 5
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 2 4 4 8 9
9 2 4 3 6 8
10 2 4 5 10 18
11 3 6 6 12 8
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 3 6 5 10 15
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 2 4 4 8 8
14 3 6 3 6 10
pelayanan diberikan
15 3 6 5 10 7
operasional (SPO)
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 2 4 5 10 5
17 3 6 3 6 7
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 2 4 4 8 9
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3 6 4 8 6
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 1 2 3 6 5
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 4 8 4 8 10
22 2 4 6 12 21
23 3 6 6 12 9
24 3 6 3 6 8
25 4 8 4 8 10
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
30 15 30 9 18 50 100
42 11 22 5 10 50 100
22 22 44 9 18 50 100
12 23 46 15 30 50 100
32 14 28 11 22 50 100
20 19 38 14 28 50 100
10 23 46 15 30 50 100
18 24 48 11 22 50 100
16 21 42 16 32 50 100
36 9 18 16 32 50 100
16 21 42 12 24 50 100
30 19 38 8 16 50 100
16 23 46 13 26 50 100
20 16 32 18 36 50 100
14 16 32 19 38 50 100
10 23 46 15 30 50 100
14 19 38 18 36 50 100
18 14 28 21 42 50 100
12 23 46 14 28 50 100
10 10 20 31 62 50 100
KENYATAAN
% N % N % N %
20 18 36 14 28 50 100
42 11 22 10 20 50 100
18 21 42 11 22 50 100
16 11 22 25 50 50 100
20 17 34 15 30 50 100
Ruangan / Instalasi : IGD
Mean
NO URAIAN
A TANGIBLES/NYATA
2 3.1 4.3 72.09
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.74 4.52 82.74
pasien
9 3.92 4.58 85.59
10 3.64 4.54 80.18
11 3.66 4.28 85.51
baik/jelas
14 3.86 4.4 87.73
pelayanan diberikan
15 3.86 4.34 88.94
operasional (SPO)
17 3.92 4.44 88.29
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.42 4.36 78.44
23 3.62 4.44 81.53
24 4.04 4.54 88.99
25 3.7 4.46 82.96
lingkungan RS
Kategori Puas
3.208 3.736 0.8586723769
3.229 3.732 0.8652197213
3.222 3.712 0.8679956897
3.134 3.669 0.8541837013
3.19825 3.71225 0.8615394976
1 46 - 56 Sangat Tidak Puas
2 57 - 67 Tidak Puas
3 68 - 78 Cukup Puas
4 79 - 89 Puas
5 90 - 100 Sangat Puas
Ruangan / Instalasi : Rawat Jalan
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 9 3.9 7 3 81
2 10 4.3 12 5.2 57
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 2 0.9 0 0 51
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 3 1.3 3 1.3 45
B EMPATHY/EMPATI
6 14 6.1 5 2.2 60
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 5 2.2 13 5.7 54
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 4 1.7 8 3.5 55
9 4 1.7 3 1.3 58
10 7 3 14 6.1 50
11 11 4.8 13 5.7 60
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 6 2.6 18 7.8 61
14 5 2.2 5 2.2 55
pelayanan diberikan
15 6 2.6 4 1.7 64
operasional (SPO)
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 16 7 15 6.5 78
17 5 2.2 10 4.3 67
pasien
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 8 3.5 13 5.7 64
23 9 3.9 1 0.4 55
24 9 3.9 6 2.6 51
25 9 3.9 3 1.3 56
lingkungan RS
SYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
35.2 93 40.4 40 17.4 230 99.9

24.8 95 41.3 56 24.3 230 99.9
22.2 107 46.5 70 30.4 230 100
19.6 107 46.5 72 31.3 230 100
23.9 82 35.7 70 30.4 230 100
26.1 105 45.7 46 20 230 100.1
23.5 97 42.2 61 26.5 230 100.1

23.9 88 38.3 75 32.6 230 100
25.2 87 37.8 78 33.9 230 99.9
21.7 86 37.4 73 31.7 230 99.9
26.1 87 37.8 59 25.7 230 100.1
26.5 88 38.3 57 24.8 230 100

28.7 100 43.5 56 24.3 230 100
23.9 112 48.7 53 23 230 100
27.8 93 40.4 63 27.4 230 99.9
33.9 72 31.3 49 21.3 230 100
29.1 97 42.2 51 22.2 230 100
28.7 87 37.8 71 30.9 230 100

28.3 95 41.3 58 25.2 230 100
28.3 87 37.8 71 30.9 230 100
KENYATAAN
% N % N % N %
17 103 44.8 71 30.9 230 100.1
27.8 85 37 60 26.1 230 100.1
23.9 110 47.8 55 23.9 230 99.9
22.2 103 44.8 61 26.5 230 100
24.3 93 40.4 69 30 230 99.9

Ruangan / Instalasi : Rawat Jalan
Mean
NO URAIAN
A TANGIBLES/NYATA
2 3.76 4.68 80.34
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.71 4.62 80.30
pasien
9 4.01 4.74 84.60
10 3.89 4.7 82.77
11 3.74 4.66 80.26
baik/jelas
14 3.88 4.66 83.26
pelayanan diberikan
15 3.88 4.67 83.08
operasional (SPO)
17 3.78 4.68 80.77
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.77 4.78 78.87
23 3.87 4.72 81.99
24 3.87 4.67 82.87
25 3.91 4.75 82.32
lingkungan RS
Kategori Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Poli Anak
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 3.72 4.72
2 4.04 4.72
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 4 4.82
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 3.96 4.6
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3.96 4.64
Rata-rata dari mean tangibles/nyata 3.936 4.7
B EMPATHY/EMPATI
6 3.86 4.64
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 4.06 4.66
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 4.02 4.7
9 3.98 4.7
10 3.86 4.7
Rata-rata dari mean empathy/empati 3.956 4.68
11 3.82 4.8
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 3.64 4.8
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 3.82 4.68
14 3.98 4.7
pelayanan diberikan
15 3.98 4.76
operasional (SPO)
Rata-rata dari mean reliabilty/keandalan 3.848 4.748
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 3.56 4.78
17 3.72 4.76
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 3.8 4.86
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3.66 4.86
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 3.9 4.84
Rata-rata dari mean responsiveness/ketanggapan 3.728 4.82
E ASSURANCE/JAMINAN
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 3.88 4.84
22 3.62 4.84
23 3.84 4.82
24 3.74 4.78
25 3.78 4.88
lingkungan RS
Rata-rata dari mean assurance/jaminan 3.772 4.832
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
78.81
85.59
82.99
86.09
85.34
83.74
83.19
87.12
85.53
84.68
82.13
84.53
79.58
75.83
81.62
84.68
83.61
81.04
74.48
78.15
78.19
75.31
80.58
77.34
80.17
74.79
79.67
78.24
77.46
78.06
80.95
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Poli Bedah
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.78 4.56
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 4.04 4.6
B EMPATHY/EMPATI
6 3.52 4.54
pasien
9 4.02 4.76
10 3.82 4.72
11 3.56 4.54
baik/jelas
14 3.88 4.66
pelayanan diberikan
15 3.72 4.6
operasional (SPO)
17 3.82 4.54
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.76 4.66
23 3.7 4.56
24 3.84 4.56
25 3.7 4.62
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
82.43
82.89
87.83
88.41
86.03
85.55
77.53
80.62
80.95
84.45
80.93
80.93
78.41
82.74
83.26
83.26
80.87
81.71
74.46
84.14
86.90
80.00
84.98
82.09
82.83
80.69
81.14
84.21
80.09
81.79
82.41
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Poli Gigi
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.8 4.63
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.63 4.73
pasien
9 4.3 4.83
10 4.27 4.67
11 3.77 4.63
baik/jelas
14 3.97 4.63
pelayanan diberikan
15 4 4.5
operasional (SPO)
17 3.7 4.57
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.43 4.67
23 3.83 4.6
24 3.87 4.57
25 4.3 4.63
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
75.59
82.07
88.48
86.75
84.78
83.50
76.74
82.07
88.68
89.03
91.43
85.61
81.43
81.76
88.81
85.75
88.89
85.26
72.81
80.96
85.75
83.62
88.48
82.30
79.04
73.45
83.26
84.68
92.87
82.62
83.86
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Poli Interna
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.26 4.78
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.66 4.66
pasien
9 3.78 4.74
10 3.8 4.74
11 3.64 4.62
baik/jelas
14 3.72 4.74
pelayanan diberikan
15 3.84 4.72
operasional (SPO)
17 3.74 4.76
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.8 4.82
23 3.92 4.82
24 3.82 4.78
25 3.88 4.86
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
77.29
68.20
83.19
85.96
71.55
77.20
78.54
81.03
84.12
79.75
80.17
80.72
78.79
77.02
81.70
78.48
81.36
79.47
75.74
78.57
83.83
80.98
84.28
80.66
79.67
78.84
81.33
79.92
79.84
79.92
79.59
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Poli Obgin
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.94 4.68
air
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 4 4.7
B EMPATHY/EMPATI
6 3.86 4.56
pasien
9 4.08 4.7
10 3.84 4.66
11 3.92 4.68
baik/jelas
14 4.06 4.56
pelayanan diberikan
15 3.92 4.72
operasional (SPO)
17 3.88 4.74
pasien
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 4 4.74
E ASSURANCE/JAMINAN
22 4.08 4.88
23 4.06 4.74
24 4.1 4.64
25 4.06 4.72
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
81.22
84.19
89.03
88.89
85.11
85.71
84.65
84.26
85.90
86.81
82.40
84.81
83.76
83.33
85.71
89.04
83.05
84.95
78.88
81.86
85.83
85.00
84.39
83.22
87.34
83.61
85.65
88.36
86.02
86.17
84.97
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Rawat Inap
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 12 4.4 30 10.9 76
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 9 3.3 0 0 78
B EMPATHY/EMPATI
6 16 5.8 12 4.4 61
pasien
9 10 3.6 4 1.5 51
10 9 3.3 19 6.9 50
11 16 5.8 10 3.6 62
baik/jelas
14 11 4 19 6.9 49
pelayanan diberikan
15 14 5.1 7 2.5 59
operasional (SPO)
17 15 5.5 12 4.4 58
pasien
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 11 4 4 1.5 50
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 12 4.4 17 6.2 70
23 10 3.6 4 1.5 63
24 11 4 7 2.5 62
25 13 4.7 8 2.9 45
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
30.5 90 32.7 52 18.9 275 99.9

27.6 105 38.2 52 18.9 275 100
28.4 111 40.4 77 28 275 100.1
18.5 116 42.2 99 36 275 99.9
26.2 94 34.2 84 30.5 275 100
22.2 111 40.4 75 27.3 275 100.1
23.6 117 42.5 75 27.3 275 100

21.5 120 43.6 80 29.1 275 100
18.5 141 51.3 69 25.1 275 100
18.2 110 40 87 31.6 275 100
22.5 126 45.8 61 22.2 275 99.9
27.6 103 37.5 65 23.6 275 99.9

32.4 104 37.8 64 23.3 275 100
17.8 133 48.4 63 22.9 275 100
21.5 114 41.5 81 29.5 275 100.1
26.5 107 38.9 56 20.4 275 100
21.1 123 44.7 67 24.4 275 100.1
20.4 114 41.5 84 30.5 275 100.1

24 122 44.4 65 23.6 275 100
18.2 112 40.7 98 35.6 275 100
KENYATAAN
% N % N % N %
17.5 96 34.9 107 38.9 275 100
25.5 94 34.2 82 29.8 275 100.1
22.9 119 43.3 79 28.7 275 100
22.5 114 41.5 81 29.5 275 100
16.4 115 41.8 94 34.2 275 100

Ruangan / Instalasi :Rawat Inap
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.56 4.53
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.79 4.59
pasien
9 3.92 4.57
10 3.9 4.59
11 3.75 4.51
baik/jelas
14 3.79 4.46
pelayanan diberikan
15 3.88 4.59
operasional (SPO)
17 3.78 4.56
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.79 4.7
23 3.92 4.63
24 3.9 4.59
25 3.98 4.64
lingkungan RS
Kategori Puas
YARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
77.06
78.59
85.71
90.87
84.36
83.32
82.57
84.13
85.40
85.78
84.97
84.57
83.15
82.81
82.02
84.98
84.53
83.50
78.63
82.89
84.20
81.51
87.04
82.87
84.65
80.64
84.67
84.97
85.78
84.13
83.68
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Anggrek/Per.VIP
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.76 4.7
air
B EMPATHY/EMPATI
6 4.14 4.7
pasien
9 4.08 4.7
10 4.02 4.64
11 3.84 4.6
baik/jelas
14 3.92 4.5
pelayanan diberikan
15 4.02 4.68
operasional (SPO)
17 4 4.66
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.84 4.72
23 3.98 4.8
24 4 4.66
25 4.18 4.64
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
79.39
80.00
86.15
88.56
83.69
83.58
88.09
89.32
85.83
86.81
86.64
87.33
83.48
83.33
82.76
87.11
85.90
84.51
84.68
85.84
86.75
86.08
87.29
86.13
83.61
81.36
82.92
85.84
90.09
84.73
85.26
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Cempaka/Per.Bedah
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.3 4.36
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.48 4.48
pasien
9 3.92 4.46
10 4.1 4.68
11 3.56 4.46
baik/jelas
14 3.92 4.6
pelayanan diberikan
15 4.02 4.54
operasional (SPO)
17 3.82 4.44
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 4 4.7
22 3.76 4.7
23 3.98 4.68
24 4.08 4.74
25 4.18 4.7
lingkungan RS
Rata-rata dari mean assurance/jaminan 4 4.704
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
77.27
75.69
88.39
94.04
90.45
85.18
77.68
85.14
86.46
87.89
87.61
84.98
79.82
84.55
82.89
85.22
88.55
84.22
80.54
86.04
86.27
81.43
88.24
84.54
85.11
80.00
85.04
86.08
88.94
85.03
84.79
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Dahlia/Per.Interna
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.28 4.32
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.5 4.4
pasien
9 3.48 4.32
10 3.48 4.42
11 3.48 4.16
baik/jelas
14 3.22 4.1
pelayanan diberikan
15 3.46 4.4
operasional (SPO)
17 3.46 4.34
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.46 4.54
23 3.54 4.3
24 3.46 4.4
25 3.48 4.38
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
71.95
75.93
80.09
86.70
80.80
79.09
79.55
79.91
85.05
80.56
78.73
80.73
83.65
78.60
79.26
78.54
78.64
79.72
79.81
79.72
79.55
77.68
82.49
79.84
78.35
76.21
82.33
78.64
79.45
78.96
79.67
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Melati/Per.Syaraf
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.56 4.6
air
B EMPATHY/EMPATI
6 4 4.76
pasien
9 3.84 4.76
10 3.08 4.28
11 3.76 4.88
baik/jelas
14 3.4 4.2
pelayanan diberikan
15 3.24 4.72
operasional (SPO)
17 3.2 4.72
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.28 4.72
23 3.68 4.72
24 3.4 4.28
25 3.28 4.6
lingkungan RS
Kategori Cukup Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
74.55
77.39
80.87
87.85
71.96
78.52
84.03
77.97
83.48
80.67
71.96
79.76
77.05
75.89
72.81
80.95
68.64
74.96
59.13
67.80
71.19
69.49
76.79
68.85
69.67
69.49
77.97
79.44
71.30
73.45
75.11
Cukup Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Seruni/Per.Anak
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.72 4.64
air
B EMPATHY/EMPATI
6 4.04 4.6
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 4 4.66
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 4 4.62
9 4.18 4.7
10 4.28 4.8
11 3.94 4.58
baik/jelas
14 4.18 4.72
pelayanan diberikan
15 4.02 4.76
operasional (SPO)
17 4.1 4.76
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 4.1 4.88
23 4.02 4.62
24 4.06 4.62
25 4.14 4.78
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
81.62
80.17
93.07
96.46
88.89
87.99
87.83
85.84
86.58
88.94
89.17
87.68
86.03
87.88
86.32
88.56
84.45
86.64
80.26
86.13
88.09
80.75
92.47
85.56
93.99
84.02
87.01
87.88
86.61
87.86
87.15
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Teratai/Per.Kebidanan
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.76 4.6
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.68 4.7
pasien
9 4.02 4.6
10 4.02 4.56
11 3.92 4.58
baik/jelas
14 3.92 4.52
pelayanan diberikan
15 4.18 4.52
operasional (SPO)
17 3.82 4.54
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 4.04 4.66
23 4.2 4.68
24 4.14 4.66
25 4.26 4.7
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
76.47
81.74
82.97
90.83
83.91
83.23
78.30
83.76
84.19
87.39
88.16
84.32
85.59
82.38
83.77
86.73
92.48
86.18
78.35
84.14
87.39
87.95
88.36
85.23
90.48
86.70
89.74
88.84
90.64
89.28
85.65
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : OKB
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 0 0 7 14 16
air
B EMPATHY/EMPATI
6 2 4 1 2 19
pasien
9 0 0 0 0 9
10 0 0 1 2 17
11 0 0 2 4 15
baik/jelas
14 0 0 2 4 11
pelayanan diberikan
15 0 0 1 2 13
operasional (SPO)
17 0 0 1 2 19
pasien
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 0 0 0 0 7
23 0 0 0 0 12
24 0 0 3 6 10
25 0 0 3 6 8
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
42 12 24 11 22 50 100
32 12 24 15 30 50 100
32 18 36 15 30 50 100
18 23 46 17 34 50 100
36 11 22 19 38 50 100
38 12 24 16 32 50 100
16 24 48 16 32 50 100
24 17 34 21 42 50 100
18 20 40 21 42 50 100
34 12 24 20 40 50 100
30 14 28 19 38 50 100
24 13 26 20 40 50 100
26 11 22 23 46 50 100
22 17 34 20 40 50 100
26 16 32 20 40 50 100
32 13 26 15 30 50 100
38 12 24 18 36 50 100
22 18 36 20 40 50 100
24 23 46 13 26 50 100
22 14 28 25 50 50 100
KENYATAAN
% N % N % N %
10 19 38 23 46 50 100
14 23 46 20 40 50 100
24 18 36 20 40 50 100
20 16 32 21 42 50 100
16 14 28 25 50 50 100
Ruangan / Instalasi : OK Bedah
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.7 4.34
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.78 4.3
pasien
9 4.24 4.64
10 4.02 4.54
11 4 4.6
baik/jelas
14 4.1 4.42
pelayanan diberikan
15 4.1 4.5
operasional (SPO)
17 3.94 4.56
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 4.26 4.56
23 4.16 4.58
24 4.1 4.58
25 4.22 4.7
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
81.48
85.25
95.63
98.10
86.78
89.31
87.91
94.01
90.09
91.38
88.55
90.38
86.96
86.46
89.47
92.76
91.11
89.32
84.23
86.40
88.84
86.03
90.68
87.28
91.70
93.42
90.83
89.52
89.79
91.04
89.47
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Persalinan & Perinatologi
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 10 12.5 6 7.5 17
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 4 5 5 6.3 17
B EMPATHY/EMPATI
6 6 7.5 5 6.3 18
pasien
9 2 2.5 2 2.5 11
10 7 8.8 4 5 10
11 4 5 2 2.5 22
baik/jelas
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 4 5 2 2.5 17
14 2 2.5 3 3.8 15
pelayanan diberikan
15 2 2.5 2 2.5 11
operasional (SPO)
17 5 6.3 4 5 13
pasien
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 5 6.3 15 18.8 9
23 3 3.8 4 5 13
24 5 6.3 1 1.3 14
25 6 7.5 2 2.5 11
lingkungan RS
SYARAKAT/PASIEN
N 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
23.8 27 33.8 16 20 80 100.2

21.3 24 30 23 28.8 80 100.1
21.3 22 27.5 32 40 80 100.1
15 23 28.8 39 48.8 80 100.1
20 20 25 35 43.8 80 100.1
22.5 30 37.5 21 26.3 80 100.1
26.3 30 37.5 20 25 80 100.1

17.5 26 32.5 32 40 80 100.1
13.8 27 33.8 38 47.5 80 100.1
12.5 17 21.3 42 52.5 80 100.1
27.5 26 32.5 26 32.5 80 100
25 27 33.8 29 36.3 80 100.1

21.3 23 28.8 34 42.5 80 100.1
18.8 28 35 32 40 80 100.1
13.8 36 45 29 36.3 80 100.1
22.5 27 33.8 24 30 80 100.1
16.3 31 38.8 27 33.8 80 100.2
20 29 36.3 27 33.8 80 100.1

22.5 28 35 28 35 80 100.1
10 22 27.5 41 51.3 80 100.1
KENYATAAN
% N % N % N %
10 30 37.5 34 42.5 80 100.1
11.3 32 40 19 23.8 80 100.2
16.3 31 38.8 29 36.3 80 100.2
17.5 34 42.5 26 32.5 80 100.1
13.8 26 32.5 35 43.8 80 100.1

Ruangan / Instalasi : Persalinan & Perinatologi
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.55 4.64
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.69 4.58
pasien
9 4.21 4.76
10 4.04 4.66
11 3.85 4.59
baik/jelas
14 4.06 4.68
pelayanan diberikan
15 4.1 4.66
operasional (SPO)
17 3.89 4.6
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.56 4.68
23 3.99 4.63
24 3.94 4.49
25 4.03 4.62
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
75.16
76.51
84.27
91.19
86.33
82.67
80.57
81.66
85.62
88.45
86.70
84.64
83.88
84.89
86.98
86.75
87.98
86.10
81.70
84.57
84.10
84.19
88.55
84.63
87.69
76.07
86.18
87.75
87.23
84.95
84.60
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Bougenville/OK Kebidanan
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.34 4.52
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.48 4.46
pasien
9 4.16 4.72
10 3.96 4.52
11 3.82 4.46
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 4 4.62
14 4.14 4.58
pelayanan diberikan
15 4.12 4.56
operasional (SPO)
Rata-rata dari mean reliabilty/keandalan 4 4.54
17 3.76 4.48
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.44 4.6
23 3.9 4.58
24 3.86 4.42
25 3.92 4.48
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
72.40
73.89
81.74
91.89
86.73
81.33
78.03
80.89
86.78
88.14
87.61
84.34
85.65
86.58
87.50
90.39
90.35
88.11
78.92
83.93
84.62
85.46
86.16
83.82
87.22
74.78
85.15
87.33
87.50
84.35
84.39
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Tulip/Perinatologi
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.9 4.83
air
B EMPATHY/EMPATI
6 4.03 4.77
pasien
9 4.3 4.83
10 4.17 4.9
11 3.9 4.8
baik/jelas
14 3.93 4.83
pelayanan diberikan
15 4.07 4.83
operasional (SPO)
17 4.1 4.8
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.77 4.8
23 4.13 4.7
24 4.07 4.6
25 4.2 4.83
lingkungan RS
Kategori Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
79.47
80.75
88.72
90.00
85.32
84.79
84.49
82.45
83.57
89.03
85.10
84.94
81.25
82.19
86.34
81.37
84.27
83.08
86.04
85.42
83.57
82.24
92.40
85.93
88.68
78.54
87.87
88.48
86.96
86.08
84.96
Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : ICU
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 2 4 11 22 9
air
B EMPATHY/EMPATI
6 2 4 0 0 12
pasien
9 2 4 0 0 7
10 2 4 4 8 6
11 10 20 4 8 12
baik/jelas
14 10 20 0 0 10
pelayanan diberikan
15 10 20 0 0 10
operasional (SPO)
17 10 20 0 0 2
pasien
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 4 8 6 12 13
23 4 8 0 0 10
24 4 8 0 0 14
25 4 8 0 0 14
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
28 19 38 6 12 50 100
18 20 40 8 16 50 100
28 26 52 8 16 50 100
18 23 46 16 32 50 100
24 23 46 13 26 50 100
24 22 44 14 28 50 100
28 18 36 14 28 50 100
18 23 46 16 32 50 100
14 30 60 11 22 50 100
12 18 36 20 40 50 100
24 20 40 4 8 50 100
12 26 52 6 12 50 100
16 24 48 8 16 50 100
20 24 48 6 12 50 100
20 22 44 8 16 50 100
20 22 44 8 16 50 100
4 30 60 8 16 50 100
4 24 48 14 28 50 100
16 36 72 4 8 50 100
34 14 28 17 34 50 100
KENYATAAN
% N % N % N %
26 16 32 17 34 50 100
26 23 46 4 8 50 100
20 30 60 6 12 50 100
28 22 44 10 20 50 100
28 22 44 10 20 50 100
Ruangan / Instalasi : ICU
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.42 4.52
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.92 4.28
pasien
9 3.96 4.62
10 4 4.2
11 3.08 4.64
baik/jelas
14 3.32 4.52
pelayanan diberikan
15 3.36 4.64
operasional (SPO)
17 3.52 4.56
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.34 4.68
23 3.68 4.68
24 3.68 4.72
25 3.68 4.68
lingkungan RS
Kategori Puas
YARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
78.50
75.66
88.68
95.26
87.05
84.91
91.59
85.20
88.55
85.71
95.24
89.14
66.38
72.81
74.56
73.45
72.41
71.90
75.00
77.19
78.70
80.51
81.51
78.63
82.76
71.37
78.63
77.97
78.63
77.86
80.49
Puas
4 79 - 89 Puas
HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT/P
Ruangan / Instalasi : Radiologi
KENY
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 5 16.7 6 20 15
2 3 10 2 6.7 15
air
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3 10 2 6.7 9
B EMPATHY/EMPATI
6 5 16.7 3 10 6
pasien
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 5 16.7 0 0 8
9 3 10 2 6.7 6
10 5 16.7 2 6.7 4
11 3 10 7 23.3 3
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 1 10 2 6.7 10
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 3 10 2 6.7 10
14 3 10 5 16.7 6
pelayanan diberikan
15 3 10 8 26.7 6
operasional (SPO)
17 3 10 3 10 3
pasien
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3 10 2 6.7 13
KENY
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 3 10 2 6.7 9
22 3 10 4 13.3 10
23 3 10 0 0 12
24 3 10 3 10 11
25 3 10 2 6.7 13
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
50 3 10 1 3.3 30 100
50 8 26.7 2 6.7 30 100.1
56.7 5 16.7 5 16.7 30 100.1
36.7 9 30 4 13.3 30 100
30 9 30 7 23.3 30 100
20 8 26.7 8 26.7 30 100.1
40 8 26.7 5 16.7 30 100.1

26.7 8 26.7 9 30 30 100.1
20 16 53.3 3 10 30 100
13.3 10 33.3 9 30 30 100
10 16 53.3 1 3.3 30 99.9
33.3 12 40 3 10 28 100
33.3 10 33.3 5 16.7 30 100
20 11 36.7 5 16.7 30 100.1
20 10 33.3 3 10 30 100
16.7 18 60 3 10 30 100
10 18 60 3 10 30 100
26.7 11 36.7 5 16.7 30 100.1

43.3 9 30 3 10 30 100
30 15 50 3 10 30 100
KENYATAAN
% N % N % N %
30 11 36.7 5 16.7 30 100.1
33.3 10 33.3 3 10 30 99.9
40 14 46.7 1 3.3 30 100
36.7 12 40 1 3.3 30 100
43.3 9 30 3 10 30 100
Ruangan / Instalasi : Radiologi
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.13 4.7
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.37 4.67
pasien
9 3.47 4.7
10 3.53 4.67
11 3.17 4.63
baik/jelas
14 3.33 4.63
pelayanan diberikan
15 3.07 4.57
operasional (SPO)
17 3.5 4.63
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.2 4.73
23 3.33 4.7
24 3.17 4.67
25 3.23 4.6
lingkungan RS
Kategori Cukup Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
56.32
66.60
70.21
69.16
74.47
67.36
72.16
71.92
76.24
73.83
75.59
73.95
68.47
70.85
73.43
71.92
67.18
70.38
75.96
75.59
73.91
68.29
74.47
73.63
72.52
67.65
70.85
67.88
70.22
69.83
71.03
Cukup Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Laboratorium
KENY
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 0 0 2 4 23
air
B EMPATHY/EMPATI
6 1 2 1 2 19
pasien
9 1 2 1 2 15
10 1 2 1 2 14
11 1 2 1 2 15
baik/jelas
14 0 0 0 0 17
pelayanan diberikan
15 1 2 2 4 15
operasional (SPO)
17 0 0 2 4 17
pasien
KENY
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 1 2 1 2 13
23 2 4 2 4 12
24 1 2 1 2 11
25 1 2 0 0 11
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
44 17 34 5 10 50 100
46 17 34 8 16 50 100
36 23 46 8 16 50 100
38 19 38 12 24 50 100
34 16 32 12 24 50 100
38 20 40 9 18 50 100
38 22 44 8 16 50 100
32 25 50 7 14 50 100
30 25 50 8 16 50 100
28 22 44 12 24 50 100
30 19 38 14 28 50 100
34 18 36 11 22 50 100
38 18 36 10 20 50 100
34 21 42 12 24 50 100
30 20 40 12 24 50 100
34 22 44 9 18 50 100
34 18 36 13 26 50 100
38 18 36 11 22 50 100
30 18 36 15 30 50 100
26 18 36 17 34 50 100
KENYATAAN
% N % N % N %
26 18 36 18 36 50 100
26 19 38 16 32 50 100
24 16 32 18 36 50 100
22 19 38 18 36 50 100
22 18 36 20 40 50 100
Ruangan / Instalasi : Laboratorium
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.62 4.74
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.7 4.68
pasien
9 3.76 4.84
10 3.86 4.86
11 3.88 4.78
baik/jelas
14 3.9 4.86
pelayanan diberikan
15 3.8 4.88
operasional (SPO)
17 3.84 4.8
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.96 4.9
23 3.92 4.86
24 4.04 4.88
25 4.12 4.9
lingkungan RS
Kategori Cukup Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
72.84
76.37
78.33
78.46
76.35
76.51
79.06
79.57
78.15
77.69
79.42
78.78
81.17
76.25
76.35
80.25
77.87
78.38
79.24
80.00
75.30
79.84
81.15
79.09
82.79
80.82
80.66
82.79
84.08
82.23
78.99
Cukup Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : Fisioterapi
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 0 0 0 0 17
air
B EMPATHY/EMPATI
6 0 0 0 0 2
pasien
9 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0
11 0 0 0 0 3
baik/jelas
14 0 0 0 0 3
pelayanan diberikan
15 0 0 0 0 0
operasional (SPO)
17 0 0 0 0 0
pasien
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 0 0 0 0 16
23 0 0 0 0 0
24 0 0 0 0 3
25 0 0 0 0 1
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
36.7 16 53.3 3 10 30 100

56.7 9 30 4 13.3 30 100
3.3 19 63.3 10 33.3 30 99.9
3.3 12 40 17 56.7 30 100
63.3 10 33.3 1 3.3 30 99.9
6.7 19 63.3 9 30 30 100
3.3 17 56.7 12 40 30 100

3.3 14 46.7 15 50 30 100
0 12 40 18 60 30 100
0 7 23.3 23 76.7 30 100
10 20 66.7 7 23.3 30 100
3.3 21 70 8 26.7 30 100

0 20 66.7 10 33.3 30 100
10 18 60 9 30 30 100
0 20 66.7 10 33.3 30 100
43.3 2 6.7 3 10 30 100
0 19 63.3 11 36.7 30 100
0 9 30 21 70 30 100
0 23 76.7 7 23.3 30 100
20 19 63.3 5 16.7 30 100
KENYATAAN
% N % N % N %
3.3 26 86.7 3 10 30 100
53.3 12 40 2 6.7 30 100
0 20 66.7 10 33.3 30 100
10 21 70 6 20 30 100
3.3 12 40 17 56.7 30 100

Ruangan / Instalasi : Fisioterapi
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.57 4.23
air
B EMPATHY/EMPATI
6 4.23 4.27
pasien
9 4.6 4.3
10 4.77 4.3
11 4.13 4.27
baik/jelas
14 4.2 4.2
pelayanan diberikan
15 4.33 4.23
operasional (SPO)
17 4.37 4.23
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.53 4.13
23 4.33 4.23
24 4.1 4.17
25 4.53 4.23
lingkungan RS
Kategori Sangat Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
88.81
84.40
99.31
105.35
80.95
91.86
99.06
102.34
103.95
106.98
110.93
104.66
96.72
100.71
105.61
100.00
102.36
101.05
67.85
103.31
110.07
100.71
93.85
95.18
96.22
85.47
102.36
98.32
107.09
97.95
98.14
Sangat Puas
4 81 - 90 Puas
Ruangan / Instalasi : Apotek Rawat Inap
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 6 12 11 22 8
air
B EMPATHY/EMPATI
6 11 22 0 0 16
pasien
9 8 16 2 4 8
10 10 20 4 8 14
11 5 10 5 10 19
baik/jelas
14 12 24 0 0 14
pelayanan diberikan
15 12 24 2 4 18
operasional (SPO)
17 8 16 4 8 15
pasien
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
22 8 16 4 8 16
23 8 16 2 4 17
24 8 16 0 0 17
25 8 16 0 0 16
lingkungan RS
ASYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
30 12 24 7 14 50 100
16 20 40 5 10 50 100
30 20 40 7 14 50 100
18 26 52 9 18 50 100
18 17 34 12 24 50 100
32 14 28 9 18 50 100
8 25 50 7 14 50 100
26 20 40 7 14 50 100
16 18 36 14 28 50 100
28 12 24 10 20 50 100
38 14 28 7 14 50 100
32 17 34 3 6 50 100
36 17 34 3 6 50 100
28 19 38 5 10 50 100
36 13 26 5 10 50 100
26 16 32 9 18 50 100
30 15 30 8 16 50 100
24 15 30 13 26 44 100
36 14 28 10 20 50 100
36 14 28 10 20 50 100
KENYATAAN
% N % N % N %
36 8 16 12 24 50 100
32 12 24 10 20 50 100
34 15 30 8 16 50 100
34 13 26 12 24 50 100
32 14 28 12 24 50 100
Ruangan / Instalasi : Apotek Rawat Inap
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 3.14 4.5
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.2 4.54
pasien
9 3.56 4.68
10 3.16 4.52
11 3.26 4.52
baik/jelas
14 3.1 4.44
pelayanan diberikan
15 2.94 4.48
operasional (SPO)
17 3.22 4.7
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.24 4.44
23 3.26 4.58
24 3.42 4.72
25 3.44 4.76
lingkungan RS
Kategori Cukup Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
63.87
69.78
76.92
78.11
75.88
72.84
70.48
73.28
78.30
76.07
69.91
73.56
72.12
65.93
66.81
69.82
65.63
68.06
70.80
68.51
74.25
70.00
71.79
71.06
69.00
72.97
71.18
72.46
72.27
71.58
71.42
Cukup Puas
4 79 - 89 Puas
Ruangan / Instalasi : UTD
KENYA
Puas
N % N % N
A TANGIBLES/NYATA
2 0 0 8 26.7 16
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 0 0 5 16.7 18
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 0 0 8 26.7 14
B EMPATHY/EMPATI
6 0 0 5 16.7 15
pasien
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 0 0 2 6.7 20
9 0 0 5 16.7 16
10 0 0 4 13.3 17
11 1 3.3 2 6.7 19
baik/jelas
14 1 3.3 1 3.3 19
pelayanan diberikan
15 0 0 1 3.3 21
operasional (SPO)
17 0 0 4 13.3 17
pasien
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 0 0 2 6.7 16
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 0 0 2 6.7 17
KENYA
Puas
N % N % N
E ASSURANCE/JAMINAN
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 0 0 1 3.3 17
22 0 0 1 3.3 18
23 0 0 1 3.3 18
24 0 0 1 3.3 17
25 0 0 1 3.3 18
lingkungan RS
SYARAKAT/PASIEN
UN 2017
KENYATAAN
% N % N % N %
46.7 4 13.3 3 10 30 100

53.3 5 16.7 1 3.3 30 100
60 6 20 1 3.3 30 100
50 8 26.7 2 6.7 30 100.1
46.7 7 23.3 1 3.3 30 100
50 9 30 1 3.3 30 100
53.3 6 20 4 13.3 30 99.9

66.7 6 20 2 6.7 30 100.1
53.3 7 23.3 2 6.7 30 100
56.7 6 20 3 10 30 100
63.3 3 10 5 16.7 30 100
60 6 20 3 10 30 100
70 3 10 3 10 30 100
63.3 7 23.3 2 6.7 30 99.9
70 6 20 2 6.7 30 100
53.3 7 23.3 3 10 30 99.9
56.7 6 20 3 10 30 100
53.3 8 26.7 3 10 30 100

53.3 9 30 3 10 30 100
56.7 8 26.7 3 10 30 100.1
KENYATAAN
% N % N % N %
56.7 7 23.3 5 16.7 30 100
60 7 23.3 4 13.3 30 99.9
60 7 23.3 4 13.3 30 99.9
56.7 8 26.7 4 13.3 30 100
60 5 16.7 6 20 30 100
Ruangan / Instalasi : UTD
Mean
NO URAIAN
Kenyataan Harapan
A TANGIBLES/NYATA
2 2.97 4.7
air
B EMPATHY/EMPATI
6 3.2 4.63
pasien
9 3.2 4.8
10 3.27 4.7
11 3.3 4.8
baik/jelas
14 3.27 4.73
pelayanan diberikan
15 3.3 4.7
operasional (SPO)
17 3.27 4.77
pasien
E ASSURANCE/JAMINAN
22 3.47 4.7
23 3.47 4.67
24 3.5 4.5
25 3.53 4.57
lingkungan RS
Kategori Cukup Puas
ARAKAT/PASIEN
2017
Mean
IKM
65.44
63.19
68.43
68.72
64.47
66.04
69.11
72.39
68.55
66.67
69.57
69.23
68.75
71.09
66.46
69.13
70.21
69.11
70.21
68.55
72.79
73.45
72.34
71.45
74.63
73.83
74.30
77.78
77.24
75.53
70.27
Cukup Puas
4 79 - 89 Puas

Kuesioner Survei Kepuasan Masypelanggan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kuesioner Survei Kepuasan Masypelanggan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT / PASIEN RUMAH SAKIT

RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017

JENIS KELAMIN : ( ) PRIA PEKERJAAN : ( ) PELAJAR/MAHASISWA

4 Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda derita serta

4 Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan

5 Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur operasional (SPO)

2 RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap serta terpenuhinya

4 Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam berkunjung/jam besuk,

MASUKAN ANDA = PERBAIKAN KAMI

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA ^_^

33.6 308 33.3 153 16.5 925 99.9

25.7 369 39.9 222 24 925 100

23.7 387 41.8 237 25.6 925 99.9

20.4 404 43.7 278 30.1 925 100.1

21.6 309 33.4 315 34.1 925 100

25.7 366 39.6 215 23.2 925 99.9

27.2 350 37.8 213 23 925 99.9

22.6 406 43.9 225 24.3 925 100

24.2 366 39.6 252 27.2 925 100

28.5 329 35.6 194 21 925 100.1

23.6 388 41.9 227 24.5 925 99.9

23.2 347 37.5 290 31.4 925 100

19.6 352 38.1 309 33.4 925 100.1

27.8 328 35.5 230 24.9 925 100

23.9 401 43.4 241 26.1 925 100.1

23.6 373 40.3 265 28.6 925 100

21.9 345 37.3 306 33.1 925 100

Cukup Puas Puas Sangat Puas Total

Ruangan / Instalasi : IGD

Cukup Puas Puas Sangat Puas Total

35.2 93 40.4 40 17.4 230 99.9

26.1 105 45.7 46 20 230 100.1

23.5 97 42.2 61 26.5 230 100.1

25.2 87 37.8 78 33.9 230 99.9

21.7 86 37.4 73 31.7 230 99.9

26.1 87 37.8 59 25.7 230 100.1

26.5 88 38.3 57 24.8 230 100

23.9 112 48.7 53 23 230 100

27.8 93 40.4 63 27.4 230 99.9

33.9 72 31.3 49 21.3 230 100

29.1 97 42.2 51 22.2 230 100

28.7 87 37.8 71 30.9 230 100

Cukup Puas Puas Sangat Puas Total

17 103 44.8 71 30.9 230 100.1

27.8 85 37 60 26.1 230 100.1

23.9 110 47.8 55 23.9 230 99.9

22.2 103 44.8 61 26.5 230 100

24.3 93 40.4 69 30 230 99.9

Ruangan / Instalasi : Rawat Jalan

Ruangan / Instalasi : Poli Anak

Ruangan / Instalasi : Poli Bedah

Ruangan / Instalasi : Poli Gigi

Ruangan / Instalasi : Poli Interna

Ruangan / Instalasi : Poli Obgin

Cukup Puas Puas Sangat Puas Total

30.5 90 32.7 52 18.9 275 99.9

22.2 111 40.4 75 27.3 275 100.1

23.6 117 42.5 75 27.3 275 100

18.5 141 51.3 69 25.1 275 100

18.2 110 40 87 31.6 275 100

22.5 126 45.8 61 22.2 275 99.9

27.6 103 37.5 65 23.6 275 99.9

17.8 133 48.4 63 22.9 275 100