Banyak layanan melibatkan tingkat kontak pelanggan yang tinggi, walaupun layanan seperti

penyedia layanan Internet, utilitas, dan layanan surat tidak. Bila ada kontak yang tinggi,
interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan menjadi "momen kebenaran" yang akan
dinilai oleh pelanggan setiap kali layanan terjadi.

https://www.linkedin.com/pulse/operations-difference-goods-production-vs-service-sergey-petrick-
mba

Tingkat kontak pelanggan Banyak layanan melibatkan tingkat kontak pelanggan yang tinggi, walaupun layanan
seperti penyedia layanan Internet, utilitas, dan layanan surat tidak. Bila ada kontak yang tinggi, interaksi antara
penyedia layanan dan pelanggan menjadi "momen kebenaran" yang akan dinilai oleh pelanggan setiap kali
layanan terjadi.

Konten tenaga kerja. Layanan sering memiliki tingkat kandungan kerja yang lebih tinggi daripada pekerjaan
manufaktur, walaupun layanan otomatis adalah pengecualian.

Keseragaman masukan. Operasi layanan seringkali tunduk pada tingkat variabilitas input yang lebih tinggi.
Setiap klien, pasien, pelanggan, pekerjaan perbaikan, dan sebagainya menyajikan situasi yang agak unik yang
memerlukan penilaian dan fleksibilitas. Sebaliknya, operasi manufaktur seringkali memiliki kemampuan yang
lebih besar untuk mengendalikan variabilitas input, yang menyebabkan persyaratan pekerjaan yang lebih
seragam.

Pengukuran produktivitas. Pengukuran produktivitas bisa lebih sulit untuk pekerjaan pelayanan karena variasi
input yang tinggi. Dengan demikian, satu dokter mungkin memiliki tingkat kasus rutin yang lebih tinggi untuk
ditangani, sementara yang lain mungkin memiliki kasus yang lebih sulit. Jika analisis yang hati-hati dilakukan,
mungkin saja dokter dengan kasus sulit memiliki produktivitas yang jauh lebih rendah daripada kasus rutin.

Kualitas asuransi. Jaminan kualitas biasanya lebih menantang untuk layanan karena variasi input yang lebih
tinggi, dan karena pengiriman dan konsumsi terjadi pada saat bersamaan. Tidak seperti manufaktur, yang
biasanya terjadi jauh dari pelanggan dan memungkinkan kesalahan yang diidentifikasi dikoreksi, layanan
memiliki lebih sedikit kesempatan untuk menghindari kesalahan pelanggan mengekspos.

Inventaris. Banyak layanan cenderung kurang menggunakan persediaan daripada operasi manufaktur, sehingga
biaya untuk persediaan lebih rendah daripada manufaktur. Namun, tidak seperti barang manufaktur, layanan
tidak dapat disimpan. Sebagai gantinya, mereka harus diberi "permintaan."

Upah. Pekerjaan manufaktur seringkali dibayar dengan baik, dan memiliki variasi upah yang lebih sedikit
daripada pekerjaan layanan, yang dapat berkisar dari layanan profesional dengan gaji tinggi hingga pekerja
dengan upah minimum.

Kemampuan paten Desain produk seringkali lebih mudah dipatenkan daripada desain layanan, dan beberapa
layanan tidak dapat dipatenkan, sehingga memudahkan pesaing untuk menyalinnya.

Tabel berikut memberikan gambaran umum tentang perbedaan antara produksi barang dan operasi jasa. Ingat,
meskipun, kebanyakan sistem melibatkan perpaduan barang dan jasa.